部門經(jīng)理年終總結(jié)以及工作計劃.doc

1、2016部門經(jīng)理年終總結(jié)以及 2017工作計劃2016部門經(jīng)理年終總結(jié)以及2017工作計劃2017年到來了，我是一名部門經(jīng)理，為了更好的向 2016年揮手 告別和更好的開展2017年的工作，下面來對我2016年的工作情況做 下總結(jié)：一、入職以來的工作總結(jié)首先非常感謝xxx公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機會，入職一年多 來，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程，認(rèn)識到自身的工作經(jīng)驗不足，需要不斷的加強學(xué)習(xí)，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知 識，怎樣在堅持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中 遇到的細(xì)節(jié)問題。并不斷改進(jìn)工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì)， 提高自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感， 發(fā)揮自

2、己的能力，經(jīng)過一年多的 學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能， 自己在工作上取得一定的進(jìn)步。二、團隊建設(shè)規(guī)劃（一）、確立目標(biāo)、應(yīng)付挑戰(zhàn)1、團隊最重要的是有一個共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團隊建設(shè)和管 理的重要手段。2、每個擔(dān)保機構(gòu)在團隊的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長遠(yuǎn)發(fā) 展目標(biāo)和為實現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級目標(biāo)，這些目標(biāo)在團隊的 初建階段與成熟階段大團隊成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、 修正筆最終得到全體成 員的認(rèn)可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。3、團隊將共識轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄， 以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。（二）、團隊成員發(fā)揮各自特長，彼此加強溝通協(xié)作1、將大團隊分割成

3、為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團隊。2、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作，小團隊與小團隊之間加強 溝通協(xié)作，這就形成了整個大團隊建設(shè)的良性發(fā)展， 雙確保各種目標(biāo) 的最終實現(xiàn)。（三）、加強員工素質(zhì)建設(shè)和管理1、思想教育和管理，主要是對企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步 提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。4、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。（四）、加強團隊成員培訓(xùn)教育1、擔(dān)保機構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng) 擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。2、培訓(xùn)必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員 不同的培訓(xùn)需求。

4、3、培訓(xùn)既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開 發(fā)。4、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗。5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識 的培訓(xùn)、風(fēng)險控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等。三、部門市場營銷規(guī)劃1、制定出每個時間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一 經(jīng)確立，但成為工作運行中支配的航標(biāo)，所有工作行動都要圍繞這一 工作目標(biāo)展開的，2、分析客戶流失的原因：理財產(chǎn)品的宣傳不到位、團隊成員報 務(wù)不專業(yè)、理財產(chǎn)品種類的單一、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn) 品沒有明顯的競爭優(yōu)勢。3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設(shè)在大型廣場、居民社

5、 區(qū)、金融行業(yè)展會進(jìn)行；在發(fā)宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的 詳細(xì)信息，比如對本行業(yè)的認(rèn)識及理財資金的預(yù)定等。4、開展投資理財交流會：主動選擇目標(biāo)客戶群，篩選出不同理 財產(chǎn)品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發(fā)新客戶，擴大客戶的數(shù)量； 高效利用有限的人力資源，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶， 對有 意向的目標(biāo)客戶實施批量化的面對面的營銷。5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻 或車身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強化）。6、客戶的維護(hù)：電話回訪、上門拜訪、節(jié)日問候、及時告知最 新項目信息。2016部門經(jīng)理年終總結(jié)以及2017工作計劃轉(zhuǎn)眼間，2016年已成為歷史，但我們

6、仍然記得去年激烈的競爭。 天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會 到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場， 競爭將更加白熱化。市場總 監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才， 搶市場， 大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷， 坐以只能待瑟?？偨Y(jié)是為了來年 揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥 1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相 比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想，大口徑蝶閥銷售量很少， 軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正

7、常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不 夠理想，雙達(dá)品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如 果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 xxx客戶的 球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯， 發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量， 并給客戶造成很壞的印象3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多

8、，尤其是老客戶，如 xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸 工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大， 但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進(jìn)的 隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人 員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較 熟練，都

9、能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理 的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨 順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問 題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待 遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情 況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生 時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一

10、件單純?nèi)?務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心 更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記， 及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等 等。2016部門經(jīng)理年終總結(jié)以及2017工作計劃伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的2017年。 回望2016年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的 巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著， 朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我 們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時， 也不忘來回顧和總結(jié)過去 一年來所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)

11、今已經(jīng)一年半時間了， 很 榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善， 慢慢成長到今天的成熟。自2016年以來，人力資源部的隊伍在慢慢 壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè) 正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資 源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心 劑。過去，大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得 了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。 上半年因部門人手緊缺，使 得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān) 任職以來，對

12、人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)， 使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更 準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警 惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各 類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。二.負(fù)責(zé)管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù) ；到目前 為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利， 主要因為市場推 廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分 業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞

13、動合同。 計劃爭取過年這個機會，把合同簽 署工作完成好。三.結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理，按月 準(zhǔn)確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡 辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所 以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部 技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不 同，員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理， 還是不能很好的交上令人滿意 的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工言過其實，照成考勤不公的結(jié)束, 考勤系統(tǒng)還需更加完善。一.執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不 遵守公司規(guī)章制

14、度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤， 人力資源 部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行 了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處 罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。二.今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸 開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工 作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已 為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員 工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培， 解決了員工的后顧之憂。等等這些都

15、大大調(diào)動了員工的工作積極性， 從而起到了激勵員工的作用。三.進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年 9月份以來，人力資源部 正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相 應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行， 隨意 性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份， 加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員 管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高 整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、 收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等 五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織 員工的各類活動；此外