案場保潔操作規(guī)范

1、家年華案場保潔操作規(guī)范一、公共區(qū)域保潔服務1、公共區(qū)域保潔1.1 VIP洽談區(qū)內(nèi)物品擺放整齊劃一，干凈整潔，插花裝飾造型美觀，品相鮮艷，無灰塵，無黃葉，無枯萎，無蟲害。1.2 展示家具要擺放整齊，家具上擺放的物品要統(tǒng)一，美觀；家具和裝飾品要完 好無損，家具和裝飾品干凈整潔，無灰塵；有電源線的位置要捆綁整齊，勿凌1.3 案場公共區(qū)域所掛裝飾畫，保證位置正確，不歪斜；畫框及玻璃面干凈整潔，無灰塵、無破損，用抹布每周擦拭1.4 大廳內(nèi)擺放的易拉寶宣傳及宣傳水牌確保位置擺放正確，外觀無破損現(xiàn)象， 不準隨意移動，已過期的要及時撤掉；擺放要整齊劃一，上下保持一致，保持 干凈、無灰塵；每日擦拭。1.5 用抹

2、布擦拭樓體扶手，保持扶手干凈、光亮、無灰塵，每日擦拭。1.6 用雞毛彈子彈去墻面浮塵，不準用臟和濕的抹布擦拭，避免將墻面擦黑；每 周彈塵。1.7 用抹布擦拭開關，保持干凈、無灰塵，每日擦拭；節(jié)約能源，人走燈滅。1.8 用抹布擦拭踢腳線，用塵推推石材臺階，保持光亮、整潔、無灰塵、無雜物。1.9 室外水池景觀保持水清澈見底，石材池底無雜物、無淤泥、無漂浮物。1.10 案場主入口地面整潔干凈、無雜物；地面每 7天沖刷一次（特殊天氣情況 除外），保潔1小時巡視1次，保持地面干凈。2.沙盤展示區(qū)保潔2.1 項目沙盤整體完好無損，干凈無灰塵、無雜物，石材保持光亮；沙盤每日擦 拭、吸塵。2.2 項目沙盤內(nèi)樓

3、體模型、燈光、樹木完好無損，樹木沒有掉落和歪斜現(xiàn)象；道 路干凈無灰塵；LOGO牌干凈無灰塵，字體清楚。2.3 案場小沙盤模型完好無損，樹木無歪斜、無掉落；車模無損壞，停放整齊； 沙盤標識牌無灰塵并擺放整齊。2.4 客用衛(wèi)生間面盆臺面擺放的洗手液和護手霜瓶要擦拭干凈，無水跡，2.5 衛(wèi)生間面盆臺面的插花要美觀，花及花瓶無灰塵和水跡花瓶內(nèi)無雜物，擺放位置在臺面正中，不準隨意移動2.6 用塵推清理地面雜物，標準為無積水、無污跡，無灰塵。2.7 在客區(qū)作業(yè)過程中，務必要同時擺放溫馨提示牌，如“工作進行中”、“清潔 衛(wèi)生暫停使用”、“小心地滑”二、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)1、木質(zhì)地板容易損傷，細小的沙礫，小垃

4、圾、鞋釘?shù)榷紩p地板表面，因此 桌椅的腳上應加上保護墊層，同時切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根據(jù)地板性質(zhì)，木質(zhì)地板的保潔分為推塵和地板打蠟兩種。推塵。2、木質(zhì)地板的日常的保潔方法是用含有牽塵劑的塵推來推塵。3、蠟劑的種類與使用要點3.1 固體蠟：固體蠟的蠟體厚、立體感強，通常需要 4至6個小時的干燥時間, 一般適用于剛做好的、未上油漆的地板，打蠟時必須掌握上蠟的厚度，要盡可 能上得薄一點；3.2 液體蠟：也稱為地板保護蠟，分為亞光和非亞光兩種，優(yōu)點是蠟體薄、色澤 漂亮、不易起殼、操作時間短；3.3 地板護理劑：起到保護地板以及光亮作用，適用性較廣；3.4 所有的蠟，打蠟以前同樣要先清潔地板，然

5、后上蠟，并待蠟干后再拋光。4、木地板保養(yǎng)的注意事項4.1 保持地板干燥，避免與水長時間接觸；4.2 及時清理污漬和污物，保持清潔；4.3 避免使用酸性、堿性清潔劑清潔；4.4 避免暴曬、不用硬器或刀具刮鏟；4.5 打蠟前先將地面上的污漬清潔干凈。5.大理石地面保潔5.1 將地面可掃除的垃圾用掃帚細心清除。5.2 將拖把清洗干凈，擰至無滴水狀態(tài)，將地面的灰塵用拖把拖凈。5.3 口香糖去除：用刀片貼著地面將口香糖切除，將松香水噴至剩余的口香糖膠質(zhì)上，待一分鐘用抹布即可完全擦除。5.4 粘膠清除：大理石地面上若有粘膠，可用松香水清除。5.5 油漬清除：少量油漬可用酒精、打火機電油擦拭清除，大量油漬，

6、可使用解脂溶油劑配合擦地機清除。5.6 墨水污漬：因為大理石為多孔性材質(zhì)，所以對于茶水、墨水、咖啡等有色液體滴至大理石地面，保潔員應在半小時之內(nèi)用拖把拖凈，防止墨水滲入大理 石內(nèi)部產(chǎn)生腐變。5.7 石材一旦出現(xiàn)黑斑、黑點，不能使用強酸、強堿物質(zhì)進行清洗，應使用石材色素消除劑，效果非常明顯。5.8 用噴過牽塵劑（靜電水）的塵推推拭大廳的大理石地面，將微塵清除，在使用塵推時，要按直線的方向前進，不可以左右拖擺。5.9 根據(jù)客流量情況定期作結(jié)晶拋光保養(yǎng)三、推塵1、地面日常保養(yǎng)的基礎步驟是除塵，通常在入口處放置腳踏墊來過濾鞋底附帶 的沙粒，避免沙粒跟隨腳步而磨損地面。2、準備工作2.1 拖頭、塵推、抹

7、布；2.2 牽塵劑若干；2.3 噴壺1只將牽塵劑均勻地噴灑在干凈的拖頭表面，將拖頭卷起放置于塑料袋 內(nèi)，并扎起塑料袋口悶8小時左右；2.4 將準備好的拖頭換到塵推上。3、工作規(guī)范3.1 塵推無法推除的污漬應蹲下用抹布重點擦拭；3.2 每到所設定的終點，抖清依附在塵推頭上的灰塵，然后周而復始地進行；3.3 及時清理塵推上抖落的灰塵；3.4 遇到雨雪天氣，必須在進出口處放置“小心地滑”的告示牌和鋪設吸水棉墊, 并增加托擦次數(shù)以防客戶滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口處的余 水。4、質(zhì)量標準4.1 保持地面光潔，無腳印、無污漬、水跡；4.2 四周邊角無雜物，無毛發(fā)。四、衛(wèi)生間保潔5.1 補充易

8、耗品：擦手紙，并將露出的部分疊成三角狀；擦手紙根據(jù)使用情況 及時補充，紙張補充至盒內(nèi)一半位 置，并要將紙張整理松弛，方便客戶取用, 5.2用口布擦拭擦手紙巾盒和烘手器，標準為無灰塵，無水跡，光潔，完好無損5.3 清理垃圾，垃圾量：1/2,更換垃圾袋，每次更換垃圾袋時，用口布擦拭 垃圾桶外圍，保持光亮；垃圾袋要平鋪到垃圾桶底部。5.4 檢查沖水感應裝置是否正常，如出現(xiàn)問題，應及時報修5.5 用毛巾擦拭小便池外壁、頂部及外底部，保持潔凈光亮。5.6 用鏡面上水毛刷將鏡面打濕后，用刮玻璃器上下或左右進行刮拭；5.7 用半濕干的抹布清潔鏡面下邊角與石材拼縫處的水漬；5.8 清潔后的鏡面必須光亮，無水漬

9、、無污漬。五、室外垃圾桶、草坪燈及地墊保潔6.1 用抹布擦拭室外垃圾桶，先把煙沙清理干凈，整理平整；再用抹布從上至下 認真擦拭，標準為無污漬、無水跡，潔凈光亮。6.2 擦拭室外草坪燈，保持燈柱干凈、無灰塵及污漬，每日擦拭。6.3 售樓處門口及樣板間門口擺放地墊，起到隔塵及雨雪天防滑作用，保持干凈 整潔、地墊底部無積塵、無破損，每日清潔 一次。六、保潔工作間保潔工作間：貨架上物品擺放整齊，分類碼放，方便取用。附件客用衛(wèi)生間的清潔客用衛(wèi)生間的清潔一般順序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循從左到 右、從右到左、從里到外的操作程序。必須注意的是清潔面池和恭桶、便池的 清潔工具和抹布必須分開使用和放置，

10、避免交叉感染；同時在做清潔衛(wèi)生工作 時，難免會遇到賓客，這時不能光顧著完成自己的工作而搶在前面，要靈活掌 握時機，盡可能為客戶提供方便。1、準備工作1.1 玻璃清潔劑、多功能清潔劑、潔廁劑、衛(wèi)生球；1.2 潔凈抹布若干；1.3 ”工作進行中”告示牌；1.4 恭桶刷、夾子等清潔工具；1.5 備用客用品，如衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液、護手霜等。2、操作規(guī)范2.1清理垃圾，將所有垃圾倒入制定的垃圾袋中。3、清理煙缸3.1 傾倒煙缸，確認煙缸內(nèi)的煙蒂完全熄滅；3.2 清洗煙缸并擦干煙缸內(nèi)外；3.3 按標準將煙缸放回指定位置。4、清潔垃圾桶4.1 用濕抹布擦拭垃圾桶內(nèi)外；4.2 如果需要，用適量稀釋后的清潔

11、劑刷洗垃圾桶的內(nèi)外并用清水過洗干凈，然 后用抹布擦干；4.3 確保垃圾桶干凈，無污漬后套上垃圾袋；4.4 垃圾套袋必須深入、緊貼垃圾桶，不浮于表面，將垃圾袋口沿垃圾桶邊沿反 轉(zhuǎn)，在側(cè)角處旋轉(zhuǎn)打結(jié)；4.5 按規(guī)范放置垃圾桶。5、清潔鏡面5.1 用鏡面上水毛刷將鏡面打濕后，用刮玻璃器上下或左右進行刮拭；5.2 用半濕干的抹布清潔鏡面下邊角與石材的水漬；5.3 清潔后的鏡面必須光亮，無水漬、無污漬。6、清潔面池及臺面6.1 將稀釋后的多功能清潔劑均勻噴灑在面池內(nèi)；6.2 用浴缸刷刷洗整個面池、水龍頭、鍍銘制品、臺面、皂液器，用水將清潔劑過洗干凈；6.3 用潔凈抹布擦干龍頭、鍍銘制品上的水漬以及底部與

12、四周的污漬用潔凈抹布 擦干凈臺面及面池內(nèi)部；6.4 清潔后的面池和臺面應保持無水漬，無污漬，龍頭光亮如新。八清潔鍍銘制品（銘g6 一種金屬元素，符號Cr,質(zhì)硬而脆，抗腐蝕性強。用于電鍍和制造特6/ 10種鋼。）7.1 用潔凈的半濕干抹布擦拭鍍銘制品，如烘手器、擦手紙巾盒；7.2 如果需要，用干抹布和稀釋后的多功能清潔劑擦拭表面；7.3 用潔凈的濕抹布擦凈殘留的清潔劑；7.4 使用干的抹布擦凈并擦亮。8、清潔恭桶8.1 先將恭桶內(nèi)污物沖掉；8.2 將清潔劑沿恭桶內(nèi)部邊緣噴入；8.3 用恭桶刷刷洗恭桶，直到污漬消失；8.4 用清水沖洗恭桶；8.5 用浸過消毒清潔劑的抹布擦清恭桶座圈、基座和桶蓋；8

13、.6 用干凈抹布將恭桶外部包括水箱蓋及四周由上至下擦拭干凈清潔；8.7 后的恭桶應確保光亮，無水漬、無異味、無污漬。8.8 廁位隔板與墻面清潔10.1 在清潔恭桶時也要清潔衛(wèi)生紙架、廁位隔板、墻面，通常用濕抹布由上至 下擦拭；10.2 如果需要，用蘸有稀釋清潔劑的抹布擦拭，并用干凈的抹布擦凈殘留清潔10.3 每周一次用家具清潔蠟擦拭板面、墻面，保證廁位隔板、墻面清潔無污漬11、清潔立式便池11.1 用夾子將便池中的煙蒂等雜物取出；11.2 沿便池邊壁噴入清潔劑；11.3 使用恭桶刷從上孔至下水孔按順序刷洗；11.4 用清水沖洗；11.5 用浸過得消毒清潔劑的抹布將便池外部由上至下擦干凈；11.

14、6 及時更換及補充衛(wèi)生塊；11.7 清潔后的便池應確保光亮、無水漬、無異味、無污漬。11.8 備客用品12.1 按規(guī)定數(shù)量擺放擦手紙、面巾紙、洗手液；12.2 確保客用品配備量充足并按標準擺放。12.3 潔地面13.1 掃除地面表面的垃圾；13.2 用潔凈的半濕干抹布裝入老虎夾后，擦拭衛(wèi)生間地面；13.3 重點擦拭邊角、廁位門后、污漬處以及恭桶四周、洗手臺面周圍等有水漬 處；13.4 如果需要，用抹布蘸適量稀釋后的多功能清潔劑擦拭污垢處，并用潔凈抹 布擦凈殘留的清潔劑；13.5 清潔后的地面保持整潔、無垃圾、無水漬。積灰、無污漬家年華保潔工作檢查記錄表部門檢查人保潔責任人時間檢查位置或內(nèi) 容檢查情況不合格情況 描述整改不合格合格輕微嚴重時間責任人時間檢查內(nèi)容說明：1、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)及工作規(guī)范；2、檢查大堂內(nèi)客用設施，如前臺、水吧區(qū)域（吧臺、沙發(fā)、椅子 洽談室、沙盤、水牌、綠植、地面、玻璃、鏡子；3、垃圾桶、地面、水池、草坪、鵝卵石、吸塵地墊；4、迎賓員、保潔員、樣板間內(nèi)物品擺放、保潔程度、空調(diào)和燈光等。8/ 10家年華供方現(xiàn)場人員基本情況統(tǒng)計表廳P姓名性別年齡入職 時間到項目 時間等級現(xiàn)任 職務崗位培訓 狀況工作 表