機(jī)電工程售后服務(wù)方案

1、機(jī)電工程售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾：我方承諾在售后服務(wù)期內(nèi)，我公司本著信譽(yù)第一，服務(wù)業(yè)主的精神， 按照招標(biāo)文件要求，設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)部，隨時向業(yè)主提供優(yōu)秀的售后服務(wù)工作。一、技術(shù)支持1、缺陷責(zé)任期滿后，業(yè)主有可能對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)、擴(kuò)展或增加相應(yīng)設(shè)計，我方將提供系統(tǒng)的全部軟件和硬件，以及修改軟件所需要的工具的備件。我方僅收成本價。并要求各供貨商書面保證說明他們對其產(chǎn)品提供為期十年的支持保證和免費(fèi)咨詢服務(wù)。2、缺陷責(zé)任期之后，我公司仍將為業(yè)主提供免費(fèi)技術(shù)咨詢和多方的優(yōu)惠條件；隨時向業(yè)主提供各種改進(jìn)系統(tǒng)功能和性能的新技術(shù)新產(chǎn)品信息和改進(jìn)方案。二、軟件修改如果將來業(yè)主提出要將系統(tǒng)升級，本投標(biāo)人將以優(yōu)惠的價

2、格對軟件、硬件進(jìn)行升級。三、其它服務(wù)缺陷責(zé)任期結(jié)束后。如果業(yè)主希望簽訂各個系統(tǒng)和設(shè)備的維修工作協(xié)議，我方將以最優(yōu)惠的條件完成。對系統(tǒng)大修、改造等工程項目，業(yè)主不能實(shí)施或需要我方參與實(shí)施的，我方將以最優(yōu)惠的條件完成。四、服務(wù)質(zhì)量跟蹤機(jī)制1、質(zhì)量跟蹤服務(wù)我們?yōu)槊總€工程項目建立項目文檔資料，每次售后服務(wù)都記錄故障部位、故障原因、 處理結(jié)果，并要求用戶代表簽署確認(rèn)，然后把記錄存入項目文檔資料夾，日后隨時跟蹤查詢；公司質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)對各項目售后服務(wù)人員工作考核，考核依據(jù)是定期對各工程文檔中的售后服務(wù)記錄表進(jìn)行抽樣追蹤確認(rèn)，以確定本項目售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量和工作效率；公司總部的質(zhì)量控制部門不定期（至少

3、每季度一次）向各個用戶發(fā)出工程質(zhì)量調(diào)查函，聽取用戶的意見和接受投訴，并以最快的速度調(diào)動本部技術(shù)資源解決用戶問題。2、回訪服務(wù)工程結(jié)束后，我方將經(jīng)常與用戶聯(lián)系，并由專人對用戶進(jìn)行回訪，了解系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，悉心聽取用戶對我方提供的設(shè)計、設(shè)備材料、工程施工及各項服務(wù)的意見和建議。如用戶有故障服務(wù)請求或其它請求，我方將立即指派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行電話支持、現(xiàn)場支持。同時，我公司設(shè)立回訪電話，隨時與用戶取得聯(lián)系，根據(jù)用戶需求提供各種售后服務(wù)。3、投訴受理我方由專人設(shè)立投訴電話（必要時使用傳真）， 接收和受理在工程施工階段、缺陷責(zé)任期和缺陷責(zé)任期服務(wù)過程等方面用戶對我方的意見和投訴，并由公司相關(guān)主管部門在

4、承諾的時間內(nèi)予以處理和答復(fù)，以提高我方的服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，保護(hù)用戶的利益和雙方的友好合作關(guān)系。一旦我方接收到用戶的投訴，從接收到的時刻起，即自動受理，并在 4 小時內(nèi)予以回應(yīng)。一周之內(nèi)予以處理結(jié)果答復(fù)。提供每周5 天（星期一至星期五），每天9 小時（上午8： 00 至下午 17：00）的投訴接收和受理服務(wù)。4、投訴處理對于用戶提出的相關(guān)意見，我方將進(jìn)行分析研究，以提高我方的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我方承諾在受理用戶投訴后，由公司相關(guān)主管部門進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，并提出 相應(yīng)的處理意見，在一周之內(nèi)將處理結(jié)果以電話或傳真方式答復(fù)用戶。工程施工過程中，若我方收到有關(guān)項目負(fù)責(zé)人的有關(guān)投訴， 在我們調(diào)查確認(rèn) 后，將更換項目負(fù)責(zé)人，確保工程施工的順利進(jìn)行；在收到有關(guān)設(shè)備材料、工程 質(zhì)量、安全及環(huán)境保護(hù)等方面的投訴后，我方將責(zé)令項目負(fù)責(zé)人限期進(jìn)行整改。在缺陷責(zé)任期和非缺陷責(zé)任期內(nèi)，