日常練習(xí)5營(yíng)銷員理論知識(shí)-試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師(卷煙商品營(yíng)銷) (三級(jí))職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1考試時(shí)間：90 分鐘。2本試卷依據(jù)2011 年頒布的營(yíng)銷師(卷煙商品營(yíng)銷)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目代碼為201 。4請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5文明答卷，試卷滿分100 分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。 )1. () 是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)2. 煙草行業(yè)

2、規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?) 。A 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2 計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20% 的零售客戶B 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2 計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30% 的零售客戶C 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20% 的零售客戶D 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶3. 卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。A、功能需求滿足 B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見(jiàn)處理4. 不屬于集中投訴的優(yōu)點(diǎn)是(

3、)。A、需要分部門(mén)處理投訴B、投訴流程得到優(yōu)化C、便于記錄分析總結(jié)D、便于找出處理投訴的對(duì)策5. 市場(chǎng)類型、商圈類型和 ()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)6. 關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。A 、要分析各種因素對(duì)各品類銷量的影響，對(duì)各品類的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整B 、進(jìn)行品類預(yù)測(cè)時(shí)，最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類C、運(yùn)用因果分法預(yù)測(cè)品類占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D 、小組會(huì)議法、因果分析法、德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ苑治龇?. 企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是() 。A、組織B、營(yíng)銷管理C、營(yíng)銷組織D、組織結(jié)構(gòu)8. ()主要用于滿足較小的細(xì)

4、分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類9. 進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素中，“風(fēng)險(xiǎn)程度”是指()。A 、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度B 、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度和取得替代品的難易程度D 、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度10. 煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種， ()是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)B、由一線人員直接提供的服務(wù)D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)C、電子化服務(wù)界面11. 單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使用 ()。A、同一品牌B、同一品類C、同

5、一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)12. 績(jī)效評(píng)估是從()上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A 、層級(jí)橫向 B 、層級(jí)縱向13. 不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試內(nèi)容的是() 。A 、卷煙煙支長(zhǎng)度C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)14. 不屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是(A 、人力資源管理B 、工商協(xié)同效果C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度D、吸煙類型偏好)。C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)15. ()是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)需求有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)16. 品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或()來(lái)進(jìn)行。A、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力B、零售客戶類型C、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)D、

6、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)17. 庫(kù)存分析指標(biāo)中， ()有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A 、時(shí)點(diǎn)存銷比C、社會(huì)庫(kù)存總量18. 不是留置問(wèn)卷調(diào)查特點(diǎn)的是()。A 、受訪者填寫(xiě)時(shí)間充裕、便于思考回憶C、調(diào)查時(shí)間較短19. 一般可以借助 ()矩陣圖來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品A 、波士頓B 、麥肯錫B、戶均庫(kù)存量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)B、不受調(diào)查人員影響D、不利于對(duì)調(diào)查過(guò)程的管理監(jiān)督-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒20. ()是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)

7、C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)21. 關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題順序的表述中不正確的是()。A 、先易后難，先熟悉后生疏B 、對(duì)關(guān)聯(lián)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)整理C、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題交替提問(wèn)，以增加被調(diào)查者興趣D 、時(shí)間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列22. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫 ()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量23. 煙草公司需要明確公司對(duì)零售客戶的 () ， 然后提供針對(duì)性的服務(wù)， 激勵(lì)客戶發(fā)揮公司所期望的價(jià)值。A、產(chǎn)業(yè)需求B、價(jià)值需求C、服務(wù)需求D、利潤(rùn)需求24. ()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

8、D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告B、費(fèi)用較高D、適合于大范圍地區(qū) 其中 ()不包含在這四種類型中。為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)。A 、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告25. 不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是() 。A 、比較靈活C、調(diào)查問(wèn)題回收率高26. 客戶價(jià)值矩陣把客戶劃分成四種類型，A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、低價(jià)值客戶D、無(wú)價(jià)值客戶27. 社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析中的 ()。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素28. 關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是() 。A 、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B 、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定

9、C 、品牌組合決策是先“自上而下” ，后“自下而上”的過(guò)程D 、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇29. 多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在()中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品30. 關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是() 。A 、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B 、服務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來(lái)說(shuō)，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D 、一般來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，宜采用全新設(shè)計(jì)法，將流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)31. ()左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的

10、品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖32. 不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A 、通過(guò)錄音聽(tīng)電話訂貨員的文明規(guī)范用語(yǔ)B 、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D 、檢查電話訂貨員是否注重傾聽(tīng)33. 以下 ()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是相悖的。A 、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B 、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低D 、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位34. 服務(wù)營(yíng)銷中，()?！罢{(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”,該行

11、為是發(fā)生在A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng)C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)35. 劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存()。A、 3個(gè)月 B、 6個(gè)月 C、 1 年D、 2 年36. ()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型37. 從消費(fèi)者行為階段來(lái)看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的()。A、認(rèn)知度B、知名度C、識(shí)別度D、忠誠(chéng)度38. 設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否能夠很好地開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，上述描述體現(xiàn)

12、出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的 ()原則。A、獨(dú)立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性39. 從 ()識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，即把其他競(jìng)爭(zhēng)者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場(chǎng)角度C、產(chǎn)品角度D、競(jìng)爭(zhēng)角度40. 對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是()。A 、評(píng)價(jià)結(jié)果B 、提升未來(lái)工作質(zhì)量C、完善考核體系D 、對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致41. 有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括()。A 、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B 、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊

13、同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足42. 公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略， 策略。D 、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況這屬于渠道管理中的客戶 (D、扶持D、主導(dǎo)因素D、支持行為A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)43. 主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的 ()進(jìn)行品類劃分。A、某一因素B、兩個(gè)因素C、多個(gè)因素44. 服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與() 的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為45. 將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問(wèn)題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊，這種方法叫做 () 。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法46. 下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服

14、務(wù)行為的做法理解正確的是() 。A 、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B 、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D 、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問(wèn)題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確47. 市場(chǎng)價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格 ()的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過(guò)去B、同比C、未來(lái)D、環(huán)比48. 根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)， ()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問(wèn)題品牌49. 根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為 ()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌

15、架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)50. 市場(chǎng)狀況作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營(yíng)銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場(chǎng)的 () 。A、地理位置B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、消費(fèi)水平D、接受能力51. “四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。A 、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B 、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D 、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?2. ()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表53. ()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A

16、、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖54. 品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)()，明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度D、品牌組合的深度55. ()一般由1-3 個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌56. 設(shè)定品類寬度的“ 3+X ”分類設(shè)定法中的“ X ”體現(xiàn)了 ()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性57. 品類結(jié)構(gòu)的 ()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡58. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷

17、煙品牌營(yíng)銷的 () 因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常59. 從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增長(zhǎng)呈現(xiàn)"倒金字塔 "型。A、銷量B、質(zhì)量C、價(jià)格D、需求60. ()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律二、多項(xiàng)選擇題(6190題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。)61. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和() 。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶服

18、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一62. 績(jī)效評(píng)估又稱() ，是通過(guò)科學(xué)的方法、原理來(lái)對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估或評(píng)價(jià)。A、績(jī)效指標(biāo)B、績(jī)效考評(píng)C、績(jī)效目標(biāo)D、績(jī)效評(píng)價(jià)63. 關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述正確的是() 。A 、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B 、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀性和靈活性D 、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析64. 通過(guò)績(jī)效反饋面談，可以實(shí)現(xiàn)()。A 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定B 、傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法C、使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn)D 、促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效65. 對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)

19、反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體D、服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體66. 只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)() 并存的矛盾。A、服務(wù)過(guò)剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足67. 對(duì)服務(wù)追溯描述不正確的是()。A 、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B 、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級(jí)向下追溯D 、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級(jí)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問(wèn)題的源頭68. 卷煙貨源投放的特殊意義包括()。A 、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場(chǎng)覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買(mǎi)到煙

20、B 、貨源限制是行業(yè)常態(tài)C、渠道推進(jìn)將是卷煙的長(zhǎng)期、主力營(yíng)銷手段D 、卷煙產(chǎn)品可以通過(guò)大規(guī)模的公眾傳媒傳播來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)69. 對(duì)“自下而上的修正方法”描述正確的有()。A 、通過(guò)填寫(xiě)“目標(biāo)修正卡” ，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫(xiě)好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫(xiě)意見(jiàn)后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B 、整個(gè)過(guò)程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過(guò)、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見(jiàn)等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D 、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問(wèn)新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定

21、70. 貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A 、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B 、高年度支出水平D 、低年度支出水平C 、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度71. 從采購(gòu)角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過(guò)多會(huì)造成() 。A 、各單品定位不清晰C、采購(gòu)計(jì)劃回旋余地過(guò)大72. 不屬于績(jī)效實(shí)施特點(diǎn)的是() 。A 、績(jī)效溝通B 、持續(xù)溝通73. 不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是(A 、因事設(shè)崗B 、員工能力74. 關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說(shuō)法正確的是(A 、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、各單品間難以形成合力D、各單品互相擠占市場(chǎng)份額C、績(jī)效信息收集D、績(jī)效輔導(dǎo))。C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力)。B 、消費(fèi)群體的劃

22、分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D 、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分75. 關(guān)于需求總量預(yù)測(cè)的表述不正確的是() 。A 、時(shí)間序列法適用于市場(chǎng)條件相對(duì)穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況B 、移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德?tīng)柗品▽儆跁r(shí)間序列分析法C、多元線性方程法克服了市場(chǎng)數(shù)據(jù)不全的問(wèn)題D 、跨年度判斷需求時(shí)，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化76. 屬于服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果例子的有() 。A 、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁(yè)易用性的監(jiān)測(cè)，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B 、在經(jīng)過(guò) 1 次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目

23、標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法D 、利用營(yíng)銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)評(píng)77. 如果競(jìng)爭(zhēng)品牌以產(chǎn)品特色來(lái)挑釁，企業(yè)可以采用 ()來(lái)應(yīng)對(duì)。A、引入新的品牌B、主副品牌策略 C、描述性詞語(yǔ)D、降低產(chǎn)品價(jià)格78. 關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是() 。A 、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B 、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)D 、如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力79. 在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷行為規(guī)范80. 屬于服務(wù)目標(biāo)跟蹤的方式是()。A、結(jié)果

24、追溯B、結(jié)果檢查C、過(guò)程控制81. 服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括() 。D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)D、過(guò)程反饋A 、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)82. 關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述正確的是() 。A 、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B 、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)D 、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合83. 社會(huì)庫(kù)存分析中的客戶維度包括() 。A 、區(qū)域B 、業(yè)態(tài)84. 屬于煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的是() 。A 、國(guó)家稅收利益B 、企業(yè)利益85. 不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是A 、矩陣管理B 、金字塔管理86. 采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí)，必須明確 (A 、公司采用什么樣