服務(wù)承諾書范文集錦

1、服務(wù)承諾書范文集錦【第 1 篇】服務(wù)承諾書范文一、服務(wù)時(shí)限承諾工作人員要按照有關(guān)法律和辦事程序規(guī)定的公示期限內(nèi)辦結(jié)所承辦的所有事務(wù)，讓來社區(qū)的單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。二、服務(wù)質(zhì)量承諾1、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即群眾來社區(qū)辦事，第一位接待工作人員必須依職責(zé)接待處理; 若遇到非本職工作范圍內(nèi)的事務(wù)，不準(zhǔn)擅自主張、 擅自答復(fù)，要主動(dòng)將服務(wù)對(duì)象引見給具體經(jīng)辦人員或社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，或幫助與之取得聯(lián)系，不得以“不在”或“不是我具體經(jīng)辦”等為由進(jìn)行推脫 ; 具體經(jīng)辦人員不在時(shí)，由社區(qū)與服務(wù)對(duì)象約定下次辦理具體時(shí)間。2、實(shí)行“一次性告知制”。對(duì)來社區(qū)辦事的群眾所咨詢及辦理有關(guān)事項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)備的各種材料、證件、

2、前期手續(xù)等情況，工作人員應(yīng)一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對(duì)于遇到新政策、新問題的事務(wù)時(shí)，工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準(zhǔn)確辦理。3、凡手續(xù)齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對(duì)于符合受理?xiàng)l件、 但手續(xù)資料不完全的，要在第一次接待詳實(shí)告之所需資料和相關(guān)要求，在第二次補(bǔ)齊手續(xù)后要按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。4、實(shí)行“特事特辦制”。對(duì)于單位和居民急需辦理的重要事項(xiàng)，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規(guī)，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時(shí)補(bǔ)辦完善相關(guān)手續(xù)。三、服務(wù)態(tài)度承諾1、做到六個(gè)方面使服務(wù)對(duì)象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準(zhǔn)確答復(fù)，快捷服務(wù)，熱情相送。2、做到“四個(gè)一”

3、服務(wù)規(guī)范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。四、服務(wù)作風(fēng)承諾1、工作人員應(yīng)持證上崗，亮牌服務(wù)，外出辦事應(yīng)攜帶工作證或其他有效證件; 公示牌要擺放在醒目位置，并標(biāo)明工作人員姓名、職責(zé)、崗位分工和監(jiān)督電話。2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。承諾單位：日期： 【第 2 篇】產(chǎn)品服務(wù)承諾書范文尊敬的客戶：感謝您購買公司旗下的產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：1. 公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務(wù)熱線，為客戶提

4、供9： 00 18： 00 的服務(wù) （18： 00后可撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)）。服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投 訴建議等 ;2. 客戶咨詢中心保證，工作時(shí)間內(nèi)電話接通率達(dá)100%，確?？蛻魮艽蚓€路暢通;3. 針對(duì)客戶業(yè)務(wù)咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息;4. 針對(duì)產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會(huì)把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談;5. 針對(duì)常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復(fù)6. 針對(duì)客戶致電投訴，咨詢中心受理后確?？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，原則上在1 個(gè)工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù);7. 客戶預(yù)約產(chǎn)品，咨詢中心受理后將在2h 內(nèi)處理預(yù)約，

5、并回復(fù)預(yù)約成功短信，18： 00以后的預(yù)約將在第二天11： 00前回復(fù)預(yù)約成功短信 ;8. 客戶申領(lǐng)合同，咨詢中心受理后確?？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，將在1 個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功，同時(shí)發(fā)送合同?？蛻艚邮蘸贤ū臼?2-3 個(gè)工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省 5-6 個(gè)工作日內(nèi)送到）后，填寫打款信息;9. 公司承諾對(duì)客戶進(jìn)行售前、售中、售后的全部咨詢與服務(wù);10. 公司推出會(huì)員積分活動(dòng)，凡會(huì)員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品，詳情請(qǐng)見會(huì)員中心積分兌換區(qū);11. 公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，違反規(guī)定請(qǐng)見下方違規(guī)處理辦法。12.

6、我們將真誠地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：致電 公司客服熱線： 發(fā)送電子郵件至：感謝您給予公司的關(guān)注與支持公司日期： 【第 3 篇】投標(biāo)服務(wù)承諾書范文為了保證 軟件開發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)軟件開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：(1) 本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日( 從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算) 起， 我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60 個(gè)月。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2 人專職為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確

7、保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2 年以上 項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。(2) 在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供 7*24 小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件; 或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)( 在合同經(jīng)費(fèi)中扣除) 。(3) 我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技

8、術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1. 電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24 小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。 我公司提供熱線電話或Email 、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問題并在24 小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2. 故障響應(yīng)7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，12 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。4. 定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題。5. 系統(tǒng)軟件升級(jí)我公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。6. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原