旅游員工培訓(xùn)計劃

1、旅游員工培訓(xùn)計劃為了更好的滿足當前市場對各類人才的需求為目標， 整合旅游資 源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓(xùn)計劃。旅游員工培訓(xùn)計劃一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢 培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、 誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實 地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造 *旅游的“誠 信”品牌。二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)按照省旅游局*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計劃的總體安排，結(jié)合 我市實際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動，力爭參訓(xùn)管理人員達到

2、80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達到 70%U上。（一）旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班 （承辦: 人事教育培訓(xùn)科10月）。2 、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 年內(nèi)）。3 、市局機關(guān)工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓(xùn)科 年內(nèi)）。（二）旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班 （承辦：市旅 游培訓(xùn)中心10月）。2 、景區(qū)景點管理人員培訓(xùn)班（承辦：資源開發(fā)科4月）（三）旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班 （委托*旅游 學院承辦8-10月）。2 、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月）。3 、導(dǎo)游員等級考試培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心 10-12月）。 4、

3、全市旅行社財務(wù)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi)）。5 、全市旅行社計調(diào)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi)）。6 、緊缺小語種人才培訓(xùn)（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）7 、旅游企業(yè)的自主培訓(xùn)。各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)， 全年培訓(xùn)時間不得少于56小時，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。b 、滿、蒙語言（歌曲）及風俗培訓(xùn)。c 、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓(xùn)。d 、*旅游“xx”發(fā)展規(guī)劃。e、英語（或其他小語種）培訓(xùn)。三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有 部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培 訓(xùn)工作座談會

4、，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法， 增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱 深發(fā)展。2 、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式， 開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。四、加強業(yè)內(nèi)交流，學習先進的培訓(xùn)經(jīng)驗。走出去。組織全市旅 游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè) 務(wù)交流活動，學習先進經(jīng)驗和培訓(xùn)理念。2 、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、 副局長李思泉同志為副組長

5、，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負責制定培訓(xùn)計劃， 市旅游培訓(xùn)中心及相 關(guān)培訓(xùn)單位負責計劃的組織實施。2 、各培訓(xùn)責任單位要高度重視，認真組織培訓(xùn)項目的實施，并 根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標和實際工作需要安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進 行指導(dǎo)、督促和檢查，對培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通 報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。營銷員工培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目標1 、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市 場情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓(xùn)地主要目

6、標。2 、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于 銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力， 如產(chǎn)品地 介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析 地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等 等。3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念 和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識 中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。二、培訓(xùn)的負責人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員三、培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容1 、

7、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力（推銷中的聆 聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在 客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的 方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、 市場銷售預(yù)測等等。2 、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企 業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉， 尤其是對自己 所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說， 培訓(xùn)產(chǎn)品知識是 培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其 簡易維護和修理方法等，還包括

8、了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及 兼容性等方面的知識。3 、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如 經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同 的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技 巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和 服務(wù)要求等。4 、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的 優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、 客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣 勢等。5 、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè) 的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中， 從而有效的開展對顧客 的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模 和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可 的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣