設(shè)備管理(PM)設(shè)備運維管理

1、1Customer設(shè)備管理（設(shè)備管理（PM）設(shè)備運維管理流程培訓(xùn)文檔）設(shè)備運維管理流程培訓(xùn)文檔鳳凰項目群鳳凰項目群 SAP核心項目核心項目-PM小組小組2014年年09月月2Customer目錄目錄/ /議程議程p 設(shè)備運維管理概述p 設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)p 設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)p 設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)p 設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)p 備件翻新管理業(yè)務(wù)3Customer設(shè)備運維管理概述設(shè)備運維管理概述課程目標(biāo)課程目標(biāo)課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：通過本課程學(xué)習(xí)，各種子講師應(yīng)掌握設(shè)備運維管理模塊所有業(yè)務(wù)藍圖過程，及SAP系統(tǒng)中的操作過程。業(yè)務(wù)藍圖業(yè)務(wù)藍圖理解、掌握業(yè)務(wù)藍圖，以及在SAP系統(tǒng)中操作過程系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作4Cust

2、omer設(shè)備運維管理概述設(shè)備運維管理概述業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)模塊設(shè)備運維管理模塊包括哪些業(yè)務(wù)藍圖5Customer設(shè)備運維管理概述設(shè)備運維管理概述業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)模塊資產(chǎn)移交與接產(chǎn)資產(chǎn)移交與接產(chǎn)維修管理維修管理預(yù)防性維護預(yù)防性維護日常檢查日常檢查日常巡檢日常巡檢退役退役處置處置進入階段進入階段運維階段運維階段日常管理階段日常管理階段轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移設(shè)備改造設(shè)備改造備件管理備件管理備件翻新備件翻新設(shè)備申請、領(lǐng)用設(shè)備申請、領(lǐng)用退出階段退出階段退庫退庫損失損失盤點盤點6CustomerPM模塊模塊PM模塊模塊MM模塊模塊設(shè)備運維管理概述設(shè)備運維管理概述模塊關(guān)聯(lián)關(guān)系模塊關(guān)聯(lián)關(guān)系備件管理備件管理領(lǐng)料領(lǐng)料退料退料預(yù)防性維護預(yù)

3、防性維護維修管理維修管理設(shè)備改造設(shè)備改造日常巡檢日常巡檢日常檢查日常檢查委外委外服務(wù)服務(wù)采購申請、服務(wù)確采購申請、服務(wù)確認(rèn)認(rèn)備件翻新備件翻新發(fā)現(xiàn)設(shè)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題備問題7Customer設(shè)備運維管理概述設(shè)備運維管理概述本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧p 設(shè)備運維管理有哪些業(yè)務(wù)藍圖流程？p 設(shè)備運維管理與MM模塊有什么關(guān)聯(lián)關(guān)系？p 設(shè)備運維管理學(xué)習(xí)達成的目標(biāo)是？8Customer目錄目錄/ /議程議程p 設(shè)備運維管理概述p 設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)p 設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)p 設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)p 設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)p 備件翻新管理業(yè)務(wù)9Customer設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目

4、標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)p 掌握日常巡檢業(yè)務(wù)流程。p 掌握日常巡檢業(yè)務(wù)在SAP系統(tǒng)中的操作過程。p 掌握日常巡檢業(yè)務(wù)流程的重要術(shù)語意義和用法。p 理解現(xiàn)在業(yè)務(wù)與未來的業(yè)務(wù)流程的區(qū)別（變革點）。培訓(xùn)范圍培訓(xùn)范圍地區(qū)總部要求/崗位物資管理崗族維養(yǎng)崗族物資管理、維養(yǎng)崗族掌握理解了解10Customer設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語p 日常巡檢：日常巡檢：由設(shè)備使用崗（或負責(zé)人）檢查設(shè)備運行是否正常（不拆機情況下），以及設(shè)備是否存在安全隱患。日常巡檢目標(biāo)是使設(shè)備使用崗與設(shè)備管理崗掌控設(shè)備在現(xiàn)場最新的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)較明顯的問題及時糾正。專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語11Customer設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)

5、業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程12Customer設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)變革業(yè)務(wù)變革 Description of the contents現(xiàn)現(xiàn) 狀狀p 以設(shè)備為單位編制計劃，主動推送任務(wù)，逐臺檢查；未未 來來p 在系統(tǒng)外對設(shè)備進行巡邏式檢查（非逐臺檢查），發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)建日常巡檢通知單”。p 設(shè)備使用人員執(zhí)行日常巡檢工作變革優(yōu)點：變革優(yōu)點：p 簡化了日常巡檢業(yè)務(wù)過程，減輕工作量。13Customer設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景p 場景：場景：2014年10月，某中轉(zhuǎn)場設(shè)備巡檢人員在日常巡檢過程中發(fā)現(xiàn)該場地干線裝車區(qū)域一四節(jié)伸縮皮帶機電機異響。巡檢人員告知設(shè)備維養(yǎng)崗。經(jīng)檢查，電

6、機墊圈損壞，更換電機墊圈，問題解決。14Customer設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧 Description of the contents本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧p 日常巡檢現(xiàn)在與未來比較，改變點是？p 日常巡檢含義是？15Customer目錄目錄/ /議程議程p 設(shè)備運維管理概述p 設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)p 設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)p 設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)p 設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)p 備件翻新管理業(yè)務(wù)16Customer設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)p 掌握日常檢查業(yè)務(wù)流程。p 掌握日常檢查業(yè)務(wù)在SAP系統(tǒng)中的操作過程。p 掌握日常檢查業(yè)務(wù)流程的重要術(shù)語意義

7、和用法。培訓(xùn)范圍培訓(xùn)范圍地區(qū)總部要求/崗位物資管理崗族維養(yǎng)崗族物資管理、維養(yǎng)崗族掌握理解了解17Customer設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語p 日常檢查：日常檢查：為了維持生產(chǎn)設(shè)備原有的性能，通過用人的五感（視、聽、 嗅、味、觸）或者簡單的工具儀器，按照預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，進行有無異常的預(yù)防性周密檢查過程，以便設(shè)備的醫(yī)患和缺陷能夠得到早期發(fā)現(xiàn)，早期預(yù)防和早期處理。專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語18Customer設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程19Customer01020304日常檢查任務(wù)制定：事務(wù)代碼ZPM002日常檢查設(shè)備清單打?。菏聞?wù)代碼ZPM_IW28日常檢查工序打

8、?。篒W23.日常檢查信息錄入：ZPM_IW2805日常檢查通知單記錄和關(guān)閉：IW22常 用 事 務(wù) 代 碼20Customer設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景p 場景：場景：2015年06月01日，某中轉(zhuǎn)場設(shè)備管理崗根據(jù)之前創(chuàng)建的日常檢查計劃所生成的日常檢查通知單下達日常檢查設(shè)備清單、日常檢查任務(wù)工序。設(shè)備維養(yǎng)崗接到日常檢查通知單后對設(shè)備進行逐一檢查，檢查完畢后將結(jié)果錄入日常檢查通知單。21Customer設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧p 設(shè)備日常檢查涉及的崗位？p 設(shè)備日常檢查目的、方式/方法、 結(jié)果？p 設(shè)備日常檢查涉及的T-CO

9、DE及操作22Customer目錄目錄/ /議程議程p 設(shè)備運維管理概述p 設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)p 設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)p 設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)p 設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)p 備件翻新管理業(yè)務(wù)23Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)p 掌握設(shè)備維修規(guī)劃、預(yù)防性維修計劃、預(yù)防性維修工單業(yè)務(wù)流程。p 掌握預(yù)防性維護在SAP系統(tǒng)中的操作過程。p 掌握預(yù)防性維護相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重要術(shù)語意義和用法。p 理解現(xiàn)在業(yè)務(wù)與未來的業(yè)務(wù)流程的區(qū)別（變革點）。培訓(xùn)范圍培訓(xùn)范圍地區(qū)總部要求/崗位物資管理崗族維養(yǎng)崗族物資管理、維養(yǎng)崗族掌握理解了解24Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防

10、性維護業(yè)務(wù)預(yù)防性維護作用預(yù)防性維護作用p 定期打預(yù)防針。p 測量體重、身高。p 檢查微量元素。p 檢查五官狀況。健健 康康p 定期加潤滑油。p 定期緊固螺栓。p 查看磨狀況。p 檢查機油狀況防止、掌控劣化，保證設(shè)備良好運轉(zhuǎn)，保障生產(chǎn)25Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語預(yù)防性維護預(yù)防性維護 預(yù)防性維修計劃預(yù)防性維修計劃 通過對設(shè)備檢查、測試和更換，來防止功能故障發(fā)生，使設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。主要用于故障后果會危及安全和影響任務(wù)完成，或?qū)е螺^大經(jīng)濟損失的設(shè)備。預(yù)防性維修的目的是降低設(shè)備失效的概率或防止功能退化。 對設(shè)備進行定期檢查和維護以預(yù)防故障發(fā)生而確定的計

11、劃文件u預(yù)防性維護工單：預(yù)防性維護工單：對設(shè)備進行調(diào)整、潤滑、定期檢查等作業(yè)的任務(wù)單，它包含維護信息、領(lǐng)料信息、工序信息等。u委外處理：委外處理：當(dāng)人力資源、技術(shù)能力受到限制時，尋找外部維修商對設(shè)備進行維護處理。維修規(guī)劃維修規(guī)劃 規(guī)范化設(shè)備的維護策略、維護周期、任務(wù)清單內(nèi)容（如：規(guī)定某設(shè)備3個月對軸承加油、6個月檢查設(shè)備緊固情況）。26Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防維護整體過程預(yù)防維護整體過程規(guī)劃規(guī)劃l每兩天：跑步一次l每個月：吃一頓大餐l每半年：國內(nèi)旅游一次l每年：出國旅游一次王五王五計劃計劃王五規(guī)劃挺不錯的，我們也采用吧！張三、李四、王二麻張三、李四、王二麻子子人

12、和規(guī)劃綁定，開始時間不一致國內(nèi)旅游國內(nèi)旅游執(zhí)行執(zhí)行半年半年時間時間到了到了27Customer任務(wù)清單任務(wù)清單任務(wù)清單任務(wù)清單工序1工序2工序3工序4.3個月3個月1個月6個月12個月1個月1次3個月1次6個月1次12個月1次策略策略維修規(guī)劃維修規(guī)劃設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防維護整體過程預(yù)防維護整體過程維護計劃維護計劃設(shè)備1設(shè)備2設(shè)備3設(shè)備4. 維護計劃維護計劃預(yù)防工單預(yù)防工單設(shè)備設(shè)備1工單工單工序1工序23個月 預(yù)防工單管理預(yù)防工單管理計時計時3個月個月28Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)維修規(guī)劃業(yè)務(wù)流程維修規(guī)劃業(yè)務(wù)流程周期周期（什么時候做？）設(shè)備部位設(shè)備部

13、位（什么地方做）行動行動（要做什么）每月p 控制系統(tǒng)檢查所有按鈕控制器是否對操作作出反應(yīng)。檢測急停裝置。檢查電纜、柔性軌道、傳動鏈表面是否存在彎曲、切割或破損情況。p 滾筒檢查滾筒和輥筒上是否有垃圾沉積。 有時繩索、帶子、紙等會纏繞到滾筒上。 出現(xiàn)這種情況時，應(yīng)停止裝置，并小心清除垃圾。清潔伸縮托輪和導(dǎo)軌。每半年p 所有鏈條把一塊布浸到油中，拭擦鏈條，然后用油脂潤滑。檢查鏈條和滾鏈?zhǔn)欠裼心p。p 軸承檢查軸承表面是否有磨損。每年p 控制系統(tǒng)檢查限位開關(guān)是否安裝正確，并調(diào)整。檢查光眼是否安裝正確，并調(diào)整（可選）。p 液壓系統(tǒng)更換液壓油。 每 2 年p 減速機更換齒輪機油。 清潔并調(diào)整伸縮式齒輪電

14、動機上的制動裝置，這需要專業(yè)技術(shù)和知識。策略策略任務(wù)清單任務(wù)清單伸伸縮縮皮皮帶帶機機設(shè)設(shè)備備的的維維護護規(guī)規(guī)劃劃29Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)維修規(guī)劃業(yè)務(wù)流程維修規(guī)劃業(yè)務(wù)流程30Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)維修規(guī)劃業(yè)務(wù)場景維修規(guī)劃業(yè)務(wù)場景p 場景：場景： “傳輸設(shè)備”是我司關(guān)鍵設(shè)備，若故障停機會導(dǎo)致快件延誤，造成我司經(jīng)濟損失，影響公司品牌形象。 針對以上情況，為確保傳輸設(shè)備穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，我們制定了預(yù)防性維護策略，周期分別是1個月、3個月、6個月、12個月，創(chuàng)建了與維護策略相應(yīng)的任務(wù)清單。對設(shè)備施行預(yù)防性維護，從而降低設(shè)備失效的概率、防止功能退化。3

15、1Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防性維修計劃流程預(yù)防性維修計劃流程32Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防性維修計劃業(yè)務(wù)場景預(yù)防性維修計劃業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景p 場景場景1：2014年8月，某中轉(zhuǎn)場二期新增了一批平面皮帶機，該中轉(zhuǎn)場設(shè)備管理崗使用任務(wù)清單組為9：“平面皮帶機預(yù)防性維護”，對新增的平面皮帶機創(chuàng)建預(yù)防性維修計劃。p 場景場景2：2014年9月總部設(shè)備管理崗稽查保養(yǎng)計劃是否異常，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該中轉(zhuǎn)場平面皮帶機選擇了任務(wù)清單組為10：“伸縮皮帶機預(yù)防性維護”的維護策略，策略選擇錯誤，因此通知該中轉(zhuǎn)場設(shè)備管理崗人員對預(yù)防性維修計劃進行修正。33

16、Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防性維修工單管理流程預(yù)防性維修工單管理流程34Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防性維修工單管理流程預(yù)防性維修工單管理流程預(yù)防預(yù)防性維護性維護計劃計劃人力規(guī)劃與排人力規(guī)劃與排程程開立工單開立工單歷史記錄與成歷史記錄與成本分析本分析維維護護通知通知實際施工實際施工直接產(chǎn)生直接產(chǎn)生工單工單完工與驗收完工與驗收資源分配資源分配自自動動 要執(zhí)行的工作 內(nèi)部/外部資源 材料 工具工單下達打印人員能力均衡材料可用性檢查 材料領(lǐng)用 外部采購時間確認(rèn)技術(shù)確認(rèn)信息錄入35Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防性維修工單管

17、理流程預(yù)防性維修工單管理流程材料、數(shù)量、單位、儲存位置、可用數(shù)量工作中心、控制鍵、描述、計劃時間、活動類型、工資細節(jié)功能位置、設(shè)備、組件工序工序工單類型、日期、工廠、優(yōu)先級、描述工單表頭工單表頭技術(shù)對象技術(shù)對象材料列表材料列表成本（估計的成本（估計的/計劃的計劃的/實際的實際的)36Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防性維修工單管理流程預(yù)防性維修工單管理流程p 出故障的功能位置、設(shè)備、部件p 受影響程度：單機停運、中轉(zhuǎn)場延誤等p 對所發(fā)生問題的描述（對發(fā)生過程，進行分析，以便知識沉淀）p 維修人員是誰？p 故障發(fā)生時間和結(jié)束時間p 維修開始時間和維修結(jié)束時間p 損壞部位p

18、故障類型p 發(fā)生原因37Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)預(yù)防性維修工單業(yè)務(wù)場景預(yù)防性維修工單業(yè)務(wù)場景p 場景：場景：設(shè)備管理崗（地區(qū)）在系統(tǒng)中創(chuàng)建維護策略，任務(wù)清單，以及基于日歷周期的預(yù)防性保養(yǎng)計劃；系統(tǒng)根據(jù)日歷時間計時，到期后自動生成預(yù)防性工單與通知單。 根據(jù)以上過程，廣州白云區(qū)中轉(zhuǎn)場（020WN）自動生成了2臺設(shè)備的預(yù)防性維護工單與通知單（技術(shù)標(biāo)示號分別為：225198234606， 225198234607），設(shè)備管理崗（地區(qū)）查詢工單將任務(wù)分配給設(shè)備維養(yǎng)崗（地區(qū)）；設(shè)備維養(yǎng)崗（地區(qū)）進行現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn) 225198234606這臺設(shè)備因技術(shù)限制只能委外處理，2251

19、98234607這臺設(shè)備可以自行領(lǐng)料進行維修處理。 以上兩臺設(shè)備通過相應(yīng)為維修處理后，設(shè)備管理崗（地區(qū)）將工單相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)中，并關(guān)閉預(yù)防性保養(yǎng)通知單與工單。38Customer設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧p 設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)包含哪幾個業(yè)務(wù)流程？含義是？p 設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)達成的目標(biāo)是？p 專業(yè)術(shù)語委外處理的含義是？39Customer目錄目錄/ /議程議程p 設(shè)備運維管理概述p 設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)p 設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)p 設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)p 設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)p 備件翻新管理業(yè)務(wù)40Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目

20、標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)范圍及要求要求/崗位區(qū)部/服務(wù)中心職能本部設(shè)備管理崗設(shè)備維修崗設(shè)備管理崗設(shè)備維修崗理解掌握理解掌握清楚設(shè)備送修流程和業(yè)務(wù)變革在理解的基礎(chǔ)上，能熟練操作系統(tǒng)，能識別和管控流程中的風(fēng)險。41Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語自動化分揀設(shè)備平面皮帶機p 分揀傳輸設(shè)備分揀傳輸設(shè)備將物品按品種進行分類傳輸?shù)脑O(shè)備，主要指中轉(zhuǎn)場自動化分揀及皮帶機設(shè)備。區(qū)部區(qū)部委外委外p 委外維修委外維修委托外部資源對故障設(shè)備進行維修處理，一般是以服務(wù)采購服務(wù)采購的形式進行。設(shè)備維修類型設(shè)備維修類型42Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語服務(wù)器設(shè)備服務(wù)器設(shè)備網(wǎng)絡(luò)

21、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備機房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備個人計算機個人計算機呼叫中心設(shè)備呼叫中心設(shè)備存儲備份設(shè)備存儲備份設(shè)備p IT設(shè)備設(shè)備主要指通信、計算機類的信息技術(shù)設(shè)備，目前公司主要分為6個中類。區(qū)部區(qū)部委外委外設(shè)備維修類型設(shè)備維修類型43Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語手持終端手持終端-HHT4th運單掃描儀運單掃描儀通訊設(shè)備（通訊設(shè)備（GPS）打印機打印機-針式針式POS背扣背扣手持終端手持終端-I60p 集中維修設(shè)備集中維修設(shè)備由各地區(qū)寄送至總部維修中心統(tǒng)一集中維修處理的設(shè)備稱為集中維修設(shè)備區(qū)部區(qū)部總部維修中心總部維修中心 什么是非集中維修設(shè)備？什么是非集中維修設(shè)備？設(shè)

22、備維修類型設(shè)備維修類型44Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語 以下設(shè)備屬于什么維修類型？以下設(shè)備屬于什么維修類型？l 非集中設(shè)備非集中設(shè)備l IT設(shè)備設(shè)備l 非集中設(shè)備非集中設(shè)備l 非集中設(shè)備非集中設(shè)備l IT設(shè)備設(shè)備l 集中設(shè)備集中設(shè)備l 分揀傳輸設(shè)備分揀傳輸設(shè)備設(shè)備維修類型設(shè)備維修類型45Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語Z5通知單通知單Z3通知單通知單Z6通知單通知單p 維修通知單維修通知單只有狀態(tài)為“在庫、在庫在庫、在庫-閑閑置、在用、在用置、在用、在用-備用、外投備用、外投”的設(shè)備才能創(chuàng)建通知單。記錄設(shè)備維修過程中相關(guān)信息的單據(jù)，如對象、故

23、障現(xiàn)象、原因、停機時間等，用以事后的評估。通知單通知單46Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語Z6Z3Z5Z5 各類型維修設(shè)備對應(yīng)通知單關(guān)系各類型維修設(shè)備對應(yīng)通知單關(guān)系通知單通知單47Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語 各通知單特點各通知單特點Z3通知單通知單IT設(shè)備設(shè)備Z5通知單通知單集中集中/非集中設(shè)備非集中設(shè)備Z6通知單通知單分揀傳輸設(shè)備分揀傳輸設(shè)備記錄維修結(jié)果記錄維修結(jié)果兩級流轉(zhuǎn)兩級流轉(zhuǎn)記錄運單號記錄運單號記錄維修費用記錄維修費用ECP維修費用申請維修費用申請記錄維修記錄維修/停機時間停機時間通知單通知單48Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修

24、管理專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語 維修訂單維修訂單組件：組件：380600100116服務(wù)編號：服務(wù)編號：410401000052p 維修訂單：維修訂單：基于維修通知單創(chuàng)建，用以管理、記錄維護所用的委外服務(wù)和物料成本。維修通知單都可以創(chuàng)建維修訂單。維修通知單都可以創(chuàng)建維修訂單。技術(shù)標(biāo)識號：技術(shù)標(biāo)識號：125300096063設(shè)備描述：設(shè)備描述：平面皮帶機故障描述：故障描述：皮帶斷裂功能位置：功能位置：020W維修通知單維修通知單2014年年9月月6日日維修訂單維修訂單49Customer工單領(lǐng)料工單領(lǐng)料設(shè)備管設(shè)備管理崗理崗1.維修工單預(yù)留物料倉庫崗倉庫崗1.1.在工單中，維護所需的備件；IW32MIGO2

25、.1.工單打印單據(jù)中，體現(xiàn)預(yù)留號。倉庫崗參考預(yù)留號發(fā)料；關(guān)鍵點概述關(guān)鍵點概述2.基于預(yù)留號發(fā)料場景概述場景概述：維修設(shè)備時，需要領(lǐng)用一些備件。在維修工單中，預(yù)留了備件。領(lǐng)用備件時，物料發(fā)料時按預(yù)留進行發(fā)料。領(lǐng)料領(lǐng)料50Customer服務(wù)采購服務(wù)采購-有框架合同的單次服務(wù)采購（服務(wù)主數(shù)據(jù)僅能是合同內(nèi)所規(guī)定的內(nèi)容）有框架合同的單次服務(wù)采購（服務(wù)主數(shù)據(jù)僅能是合同內(nèi)所規(guī)定的內(nèi)容）設(shè)備管設(shè)備管理崗理崗1.維修工單中觸發(fā)PR采購崗采購崗1.1.在維修訂單中，維護框架合同號；1.2.在維修訂單“跟蹤號”字段中，維護ECP審批流程號(后10位)；1.3.采購申請的類型為NB；1.4.PR中的服務(wù)主數(shù)據(jù)僅能從

26、合同中選??；IW323.基于PO進行服務(wù)確認(rèn)ME21N2.1.基于維修訂單觸發(fā)產(chǎn)生的PR，創(chuàng)建PO，進行服務(wù)采購；2.2.PO的類型為ZSF1;關(guān)鍵點概述關(guān)鍵點概述2.基于PR轉(zhuǎn)PO場景概述場景概述：針對設(shè)備委外維修，年初已和指定供應(yīng)商簽訂了框架合同，當(dāng)每次出現(xiàn)委外需求時，由設(shè)備管理線提采購申請，采購線基于采購申請創(chuàng)建采購訂單，進行服務(wù)采購。(業(yè)務(wù)范圍：除車輛、集中送修的維保范圍內(nèi)的業(yè)務(wù))ML81N3.1.基于PO，進行服務(wù)確認(rèn)；付款類型付款類型51Customer服務(wù)采購服務(wù)采購-無框架合同的單次服務(wù)采購無框架合同的單次服務(wù)采購設(shè)備管設(shè)備管理崗理崗1.維修工單中觸發(fā)PR采購崗采購崗1.1.在

27、維修訂單“跟蹤號”字段中，維護ECP審批流程號(后10位)；IW323.基于PO進行服務(wù)確認(rèn)ME21N2.1.基于維修訂單觸發(fā)產(chǎn)生的PR，創(chuàng)建PO（填合同號），進行服務(wù)采購；關(guān)鍵點概述關(guān)鍵點概述2.簽合同，并基于PR轉(zhuǎn)PO場景概述場景概述：針對設(shè)備委外維修，未簽訂框架合同，當(dāng)每次出現(xiàn)委外需求時，由設(shè)備管理線提采購申請，采購線基于采購申請創(chuàng)建采購訂單，進行服務(wù)采購。ML81N3.1.基于PO，進行服務(wù)確認(rèn)；是否報銷？4.ECS報銷否是5.關(guān)閉PR5.1. 所有由ECS處理的PR，在SAP中打刪除標(biāo)識，且注明“走ECS”；ME22N付款類型付款類型52Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理變革變

28、革 現(xiàn)狀現(xiàn)狀送修過程中由送修分點部提交流程，區(qū)部受理 未來未來分點部取消系統(tǒng)送修操作，改為區(qū)部提交送修流程（除分揀設(shè)備）53Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程54Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作4、點擊“小黑旗”后關(guān)閉維修通知單。3、在故障作業(yè)頁簽錄入設(shè)備的故障現(xiàn)象及處理情況。2、在通知信息頁簽通過技術(shù)標(biāo)識號帶出設(shè)備相關(guān)信息；1、通過IW21進入界面，選擇正確的通知單類型后創(chuàng)建；Z5通知通知具有具有單批導(dǎo)功能：單批導(dǎo)功能：ZPM037q創(chuàng)建維修通知單創(chuàng)建維修通知單通知單通知單55Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作q創(chuàng)建維修訂單

29、創(chuàng)建維修訂單4、維修完成后，錄入處理故障，點擊“小黑旗”后關(guān)閉維修通知單及訂單。3、在組件頁簽錄入物料號及領(lǐng)用數(shù)量，打印領(lǐng)料單。2、在工序頁簽將控制碼改為“PM03”（工廠維護 - 外部(服務(wù))），選擇外部；1、在通知單表頭點擊新建按鈕，創(chuàng)建維修訂單；維修訂單維修訂單56Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作q服務(wù)確認(rèn)服務(wù)確認(rèn)3、點擊“小旗” 確認(rèn)，保存后完成服務(wù)確認(rèn)。2、接受計劃服務(wù)默認(rèn)100%，確認(rèn)；1、通過ML81N進入界面，輸入采購訂單號找到服務(wù)條目，創(chuàng)建計劃服務(wù)；服務(wù)確認(rèn)服務(wù)確認(rèn)57Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧本章節(jié)回顧p

30、各類型的設(shè)備維修分別對應(yīng)哪些通知單？各類型的設(shè)備維修分別對應(yīng)哪些通知單？p Z5通知單主要有哪些特點？通知單主要有哪些特點？p 一次性對公付款的維修操作流程？一次性對公付款的維修操作流程？通知單ECP申請維修訂單合同采購訂單服務(wù)確認(rèn)兩級送修，能記錄維修，可觸發(fā)ECP維修申請IT設(shè)備Z3、集中/非集中Z5、分揀傳輸Z658Customer設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景中轉(zhuǎn)場皮帶機故障中轉(zhuǎn)場皮帶機故障p 場景場景1： 1201中轉(zhuǎn)場現(xiàn)場用戶報障有兩臺平面皮帶機分別做如下處理：設(shè)備A為皮帶跑偏，需調(diào)整頭尾滾筒。設(shè)備B為啟動后立即慢下來，經(jīng)檢查電機損壞，因人力不足，需委外處理（不包料），費用

31、：￥1500元，對公付款。電機（380600200025）需從備件庫中領(lǐng)用。練習(xí)：練習(xí)：通知單記錄信息關(guān)閉訂單領(lǐng)料/服務(wù)記錄信息通知單關(guān)閉設(shè)備A 設(shè)備B 場景場景159CustomerHHT手持終端故障手持終端故障p 場景場景2： 1201送修2把HHT4終端，分別做如下處理：設(shè)備A無法掃描，需要送修總部維修中心處理：過保更換激光頭。設(shè)備B開機停留在LOGO界面，可自修：重刷底層程序。設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景練習(xí)：練習(xí)：通知單記錄故障提交總部設(shè)備A 設(shè)備B 確認(rèn)接收記錄處理返回區(qū)部接收關(guān)閉通知單記錄信息關(guān)閉場景場景260Customer辦公電腦故障辦公電腦故障p 場景場景3：

32、區(qū)部營運部同事發(fā)現(xiàn)電腦無法正常開機，打4006633333報障，IT同事發(fā)現(xiàn)非軟件故障，系統(tǒng)查詢此電腦在保修期內(nèi)，打電話給聯(lián)想售后進行維修，通過SAP記錄維修結(jié)果。設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景練習(xí)：練習(xí)：通知單記錄信息關(guān)閉場景場景361Customer目錄目錄/ /議程議程p 設(shè)備運維管理概述p 設(shè)備日常巡檢業(yè)務(wù)p 設(shè)備日常檢查業(yè)務(wù)p 設(shè)備預(yù)防性維護業(yè)務(wù)p 設(shè)備維修管理業(yè)務(wù)p 備件翻新管理業(yè)務(wù)62Customer備件翻新管理業(yè)務(wù)備件翻新管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)p 掌握備件翻新管理業(yè)務(wù)流程。p 掌握備件翻新管理在SAP系統(tǒng)中的操作過程。p 掌握備件翻新管理業(yè)務(wù)流程的重

33、要術(shù)語意義和用法。p 理解現(xiàn)在業(yè)務(wù)與未來的業(yè)務(wù)流程的區(qū)別（變革點）。培訓(xùn)范圍培訓(xùn)范圍地區(qū)總部要求/崗位物資管理崗族維養(yǎng)崗族物資管理、維養(yǎng)崗族掌握理解了解63Customer備件翻新管理業(yè)務(wù)備件翻新管理業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語p 備件翻新：備件翻新：對價值較高、可重復(fù)利用的已磨損備件進行加工修補，實現(xiàn)備件循環(huán)利用，從而降低設(shè)備維護成本。64Customer備件翻新管理業(yè)務(wù)備件翻新管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程65Customer查詢倉庫中不查詢倉庫中不良品備件數(shù)量良品備件數(shù)量創(chuàng)建翻新創(chuàng)建翻新工單工單ECP備件備件翻新審批翻新審批一次性合同一次性合同/框架合同框架合同/費用報銷費用報銷打印領(lǐng)

34、料單打印領(lǐng)料單發(fā)放待翻發(fā)放待翻新備件新備件供應(yīng)商備件供應(yīng)商備件翻新翻新完工，關(guān)閉完工，關(guān)閉翻新工單翻新工單發(fā)票校驗，付款發(fā)票校驗，付款翻新備件入庫翻新備件入庫服務(wù)確認(rèn)服務(wù)確認(rèn)（費用報銷不需（費用報銷不需要服務(wù)確認(rèn)）要服務(wù)確認(rèn)）備件翻新管理業(yè)務(wù)備件翻新管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程委委 外外66Customer查詢倉庫中不查詢倉庫中不良品備件數(shù)量良品備件數(shù)量ECP備件備件翻新審批翻新審批打印領(lǐng)料單打印領(lǐng)料單發(fā)放待翻發(fā)放待翻新備件新備件自修自修完工，關(guān)閉完工，關(guān)閉翻新工單翻新工單翻新備件入庫翻新備件入庫創(chuàng)建翻新創(chuàng)建翻新工單工單自自 修修備件翻新管理業(yè)務(wù)備件翻新管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程67Customer

35、備件翻新管理業(yè)務(wù)備件翻新管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)變革業(yè)務(wù)變革 Description of the contents現(xiàn)現(xiàn) 狀狀p 現(xiàn)有備件翻新申請是在ECP流程中審批，翻新過程管理、以及信息記錄均手工表格記錄；未未 來來p 備件翻新過程在SAP-PM系統(tǒng)里以維修工單的形式進行全過程管理。變革優(yōu)點：變革優(yōu)點：p 備件翻新以維修工單形式在系統(tǒng)里進行跟進和流轉(zhuǎn)。p 翻新備件系統(tǒng)內(nèi)進行管理，避免了手工記錄的不準(zhǔn)確性。68Customer備件翻新管理業(yè)務(wù)備件翻新管理業(yè)務(wù)創(chuàng)建翻新訂單操作關(guān)注點創(chuàng)建翻新訂單操作關(guān)注點框架合同需填寫合同號維護工廠、成本中心必填一次性合同需選擇相應(yīng)服務(wù)，框架合同通過合同選擇服務(wù)編號69Customer備件翻新管理業(yè)務(wù)備件翻新管理業(yè)務(wù)MIGOMIGO出庫、入庫關(guān)注點出庫、入庫關(guān)注點基于預(yù)留號出庫，物料憑證退庫基于預(yù)留號出庫，物料憑證退庫70Custome