銀行“五心”服務明星推薦材料

1、竭誠為您提供優(yōu)質的服務，優(yōu)質的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除銀行 “五心 ”服務明星推薦材料銀行 “五心 ”服務明星推薦材料銀行 “五心 ”服務明星推薦材料面對金融市場 “山雨欲來風滿樓 ”的局勢， 總行在迫在眉睫之時推出“五心 ”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢， 這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而 “五心 ”服務工程的重點是人，是人的服務。 “五心”服務活動推出已經(jīng)有近 3 個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出， 根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)， 同志被我支行評為

2、支行 “五心 ”服務明星，并推薦她參加分行的 “五心 ”服務明星評比。同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學畢業(yè)的她進入了銀行， 成為了我支行的一員。 她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短 4 個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。 用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。 ”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注， 因此要求其綜合素質必須相當?shù)母摺?首先要對銀行的金融產(chǎn)品、 業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解， 然后在服務禮儀上

3、要做到熱情大方、 主動規(guī)范，而且還要處事機智， 能夠隨機應變。 這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學生來講， 具有很大的挑戰(zhàn)性。 同志是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。 在業(yè)務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。 每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊， 大廳的桌椅是否擺放有序， 看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他： “你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？ ”明

4、白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時， 她會對正在等候的第二位客戶說： “對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。 ”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說： “你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。 ”等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠的道一聲： “歡迎光臨，請慢走。 ”那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質的體現(xiàn)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是五心服務工程的服

5、務理念，服務的目的就是讓客戶滿意， 同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談， 當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500 元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值 100 元的人民幣是假幣， 就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了 “假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天， 硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵： “你

6、們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處， 好嗎？謝謝你！ ”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶，同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下， 并且給她倒了杯水， 然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友， 這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這

7、位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了 3 小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師， 家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡， 同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員， 請他們特殊照顧一下。 當一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。 但過了半小時， 同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證， 她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有 15 分鐘就要開車了。情急之下同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后

8、又特別打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務工作做得好， 同志的答復是： “客戶的滿意是我的追求。 ”從這些小事可以看出同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在 “五心 ”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。同志雖然到我行的時間不長， 但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關于五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06 的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎， 爭得了榮譽。 同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領導到身邊的同事， 從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”相信在以后的工作中，同志會再接再厲，按“五心 ”服務標準嚴格