銀行“五心”服務(wù)明星推薦材料

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除銀行 “五心 ”服務(wù)明星推薦材料銀行 “五心 ”服務(wù)明星推薦材料銀行 “五心 ”服務(wù)明星推薦材料面對(duì)金融市場(chǎng) “山雨欲來風(fēng)滿樓 ”的局勢(shì)， 總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心 ”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而 “五心 ”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。 “五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近 3 個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出， 根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)， 同志被我支行評(píng)為

2、支行 “五心 ”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的 “五心 ”服務(wù)明星評(píng)比。同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行， 成為了我支行的一員。 她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短 4 個(gè)月的時(shí)間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。 用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。 ”這個(gè)笑在陽光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注， 因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺?首先要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、 業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解， 然后在服務(wù)禮儀上

3、要做到熱情大方、 主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智， 能夠隨機(jī)應(yīng)變。 這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講， 具有很大的挑戰(zhàn)性。 同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。 在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。 每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊， 大廳的桌椅是否擺放有序， 看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他： “你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？ ”明

4、白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)， 她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說： “對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。 ”對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說： “你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。 ”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲： “歡迎光臨，請(qǐng)慢走。 ”那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是五心服務(wù)工程的服

5、務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意， 同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談， 當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500 元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值 100 元的人民幣是假幣， 就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了 “假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天， 硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵： “你

6、們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處， 好嗎？謝謝你！ ”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下， 并且給她倒了杯水， 然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個(gè)音樂發(fā)燒友， 這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這

7、位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了 3 小時(shí)的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師， 家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡， 同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員， 請(qǐng)他們特殊照顧一下。 當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。 但過了半小時(shí)， 同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證， 她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有 15 分鐘就要開車了。情急之下同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后

8、又特別打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好， 同志的答復(fù)是： “客戶的滿意是我的追求。 ”從這些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在 “五心 ”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)， 但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06 的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)， 爭(zhēng)得了榮譽(yù)。 同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事， 從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開展得如此順利。”相信在以后的工作中，同志會(huì)再接再厲，按“五心 ”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格