公共關系形成性考核

1、政府公共關系課程形成性考核冊學校名稱 : 姓名: 學 號 : 班 級 : 江蘇開放大學形成性考核作業(yè)得分、填空題（每空1分，共14分）題號一二二四五總分分數(shù)7 / 611 .公共關系傳播內(nèi)容大體可以分為兩類：一類是 語言符號 內(nèi)容；另一類是非語言符號 內(nèi) 容。2 .影響傳播效果的受眾要素主要有預存立場、團體規(guī)范、親身影響、和個人特征等。3 .政府公共關系工作的四個最基本的環(huán)節(jié)是：調(diào)查、 策劃、 傳播、和 評估。4 .政府公共關系調(diào)查的基本方法有三種：問卷調(diào)查法、文獻研究法、和訪談調(diào)查法。5 .行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理 等基本要素構成。得分、名詞解釋題（每小題 3分，共6分）1

2、 .政府公共關系調(diào)查公共關系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。2 .政府公共關系策劃政府機構和政府公共關系人員為了實現(xiàn)塑造政府形像這一基本目標，在調(diào)查研究的基礎上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關系問題和宏微觀的條件，謀劃設計出相應的政府公共關系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。得分三、判斷題（正確的在題前括號內(nèi)打，錯誤的打“X” 。每題 2分，共18分）（，）1.政府公共關系傳播是政府和公眾之間的一種信息傳播活動和信息交流過程。（X ）2.公共關系的傳播側重于以思想和觀點的灌輸為主要特點的宣傳性傳播。（，）

3、3.全員公關，就是說要使政府的全體公務員都來關心、重視并自覺地投人到政府公共關系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮發(fā)努力。（，）4.政府公共關系調(diào)查是政府公共關系活動的起點，又貫穿于政府公共關系活動的全過程，是公共關系工作的四個基本環(huán)節(jié)之一。（， ）5.以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗為主，目的是通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考，是宣傳型政府公共關系。（ X ） 6.政府外部公共關系的構成包括政府機構與政府公職人員之間的關系、政府 上下級關系、同級部門之間的關系。（，）7.從政府內(nèi)部公共關系的組織與公眾來看，公共關系學意義上的組織和公眾的界限不明顯，組織既是公共關系

4、主體，又是公共關系客體，是公眾。但政府內(nèi) 部公共關系不具有全員公共關系的性質。（，）8.政府內(nèi)部的溝通形式多種多樣，有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。（ X ）9.內(nèi)部公共關系必須重視研究非正式的溝通活動，它也能夠為政府管理和公共關系決策提供可靠的依據(jù)。得分1 .傳播的障礙有哪些?四、簡答題（每題 8分，共32分）答：1機械障礙；2語言障礙；3習俗障礙；4觀念障礙；5角色障礙；6輿論障礙；7心理 障礙；8組織障礙政府公共關系溝通傳播的基本原則是什么？答：1真實性原則。2目的性原則。3雙向溝通原則。4政務公開原則。5全員公關的原則。6有效溝通原則。3 .簡述政府公

5、共關系的六種活動模式答：1.宣傳性政府公共關系。這種模式是以利用各種傳播媒介向外傳播為主。目的是直接向社會公眾表白自己，以求最迅速地將政府組織的內(nèi)部信息傳遞出去，形成有利的社會輿論。2 .交際性政府公共關系。這種模式以人際交往為主，目的是通過人和人的直接接觸，為本組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網(wǎng)絡。3 .服務性政府公共關系。 這種模式是以提供各種優(yōu)質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己的良好形象。4 .社會性政府公共關系。這種模式以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主5 .征詢性政府公共關系。這種模式以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗為主，目的是通過掌握信

6、息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考。6 .矯正性政府公共關系。這種模式是在政府形象受損害時，及時采取有效措施，塑造或維 護政府形象，挽回聲譽。4.內(nèi)部公共關系的“溝通十戒”1溝通前做好準備，預測可能發(fā)生的事件并制定相應的應變措施；2確定合適的溝通目的，選擇適當?shù)臏贤ㄕZ言和溝通方式；3全面觀察溝通的環(huán)境和氛圍因素；4溝通的信息內(nèi)容要準確、客觀；5善于利用最合適的溝通時間；6重視溝通中的體態(tài)語言；7信息溝通發(fā)送者言行一致，講究信用；8克服不良的聆聽習慣，學會做一個好聽眾”；9重視溝通中信息接收者的反饋；10在正確運用語言文字時，酌情使用圖表、數(shù)據(jù)和實物資料，以說服對方。得分五、論述題（每題

7、 15分，共30分）1.政府公共關系調(diào)查的特點的原則和基本步驟是什么?答：政府公共關系調(diào)查的基本原則：1.真實性原則。真實性原則是指政府公共關系調(diào)查獲取的材料和數(shù)據(jù)必須真實、 客觀、準確地反映政府公共關系狀況的實際。2.系統(tǒng)性原則。根據(jù)辨證唯物主義的觀點， 在客觀物質世界的普遍聯(lián)系中，任何事物本身都是一個系統(tǒng)，且從屬于一個更大的系統(tǒng)。3.群眾路線原則?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾 中去”，這是實現(xiàn)黨的思想路線、政治路線、組織路線的根本工作方法，也是政府公共關系調(diào)查的根本原則。4.經(jīng)濟效益原則。政府公共關系調(diào)查雖然是一種純粹的公益性活動，但是也需要對人力、物力、財力的支出成本進

8、行成本效益分析。5.講求時效原則。社會進入信息時代，政府作為社會大眾的特定服務者，需要及時掌握準確的信息并作出反應，這樣才能贏得良好的信譽和大眾的信任。政府公共關系調(diào)查的基本步驟有：1.根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務。2.根據(jù)調(diào)查任務，制定調(diào)查方案。首先，要做一個詳細的調(diào)查提綱，把調(diào)查任務分成具體的一個個小指標，將所要調(diào)查的問題盡可能祥盡地列出來。其次，在調(diào)查方案中還應明確調(diào)查的范圍、對象和抽樣方法。最后，應制定具體的調(diào)查方法， 確定使用哪些具體的方法進行調(diào)查。3.根據(jù)調(diào)查方 案， 收集調(diào)查方案。 調(diào)查方案實施的過程就是收集調(diào)查資料的過程， 收集調(diào)查資料時必須注意恰當科學地運用技術手段， 以保證收

9、集資料的數(shù)量、 質量以及調(diào)查結論的準確。 4. 根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結果。 處理調(diào)查結果是政府公共關系調(diào)查的最后一項程序。它包括： 整理調(diào)查資料。就是對調(diào)查所得的資料進行檢驗、歸類、統(tǒng)計，排除虛假的資料，補充缺漏的資料。 形成調(diào)查結果。 就是將經(jīng)過統(tǒng)計的數(shù)據(jù)通過圖表、 數(shù)據(jù)和文字分析的形式形成一份完整的調(diào)查報告。 調(diào)查結果中應該有對調(diào)查的科學性、 準確性和應用性的說明。 調(diào)查結果和調(diào)查報告應及時提供給有關部門的領導，以便據(jù)此做出正確的政府公共關系決策。2政府公共關系策劃的原則及一般程序是什么？答： 政府公共關系策劃的原則， 是指政府行政機構在政府公共關系策劃過程中， 必須遵循的指導原理和行為

10、準則。 它是政府公共關系策劃活動客觀規(guī)律的理性表現(xiàn)， 也是政府公共關系策劃實踐經(jīng)驗的概括和總結。政府公共關系策劃的一般原則主要有如下幾條。1. 公眾導向原則 . 公眾導向原則是指政府公共關系策劃要以公眾利益為出發(fā)點和歸宿。 在處理組織與公眾利益關系時，要以滿足公眾的利益需求為依據(jù)，在維護公眾利益的前提下，再考慮兼顧組織的自身利益，使組織與公眾協(xié)調(diào)發(fā)展。 2. 與政府目標相一致原則 . 政府內(nèi)部公共關系部門或社會上的公共關系機構在為政府領導決策層進行政府公共關系策劃時， 必須充分了解政府的目標， 使政府公共關系策劃與政府目標、 政府需求相一致。 3. 創(chuàng)新求異原則是指策劃者要敢于大膽創(chuàng)新，求奇求

11、特，以新、奇、特的政府公共關系活動來吸引公眾，爭取公眾的參與和合作， 以增強組織的競爭能力和推動政府公共關系事業(yè)的發(fā)展。 4. 切實可行原則 . 切實可行原則是指政府公共關系策劃要切合實際，根據(jù)組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實際情況來策劃政府公共關系方案。 5. 綜合效益原則。 綜合效益原則是指政府公共關系策劃要盡量減少投入， 爭取最佳的政府公共關系活動成效， 提高社會組織的形象效益、 經(jīng)濟效益和社會效益等綜合效益。 6. 連續(xù)性原則 . 政府公共關系策劃要堅持承上啟下的連續(xù)性。政府公共關系策劃的一般程序： 1. 發(fā)現(xiàn)問題， 確定目標 . 政府公共關系策劃是從發(fā)現(xiàn)問題、提出問題開始的。發(fā)現(xiàn)問題的決定政府公共關系策劃目標的前提。 2. 確定公眾 . 確定公眾是制定政府公共關系計劃的基本任務。 政府公共關系活動的目的， 是要在公眾中樹立政府的良好形象。 3. 選擇傳播媒介. 政府公共關系部門和人員，在運用傳播媒介時，應首先把握住各種媒介特點，做到正確地選擇使用，才能收到好的效果。 4. 確定活動模式. 在制定政