需求調(diào)研計(jì)劃.docx

1、需求調(diào)研計(jì)劃00-14:00算管理聯(lián)性示PPT.財(cái)務(wù)管理處3.1414：0015:00財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程，財(cái)務(wù)監(jiān)管模塊的指標(biāo)清單，kpi訪談、會(huì)議指標(biāo)數(shù)據(jù)，kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性客戶的信息：調(diào)研問卷：指標(biāo)分類：綜管產(chǎn)品演示PPT。財(cái)務(wù)管理科科長(zhǎng)總務(wù)管理處3.1415：00-16:00后勤保障、物資管理業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程，物資監(jiān)管模塊的指標(biāo)清單，kpi指標(biāo)數(shù)據(jù)，kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性訪談、會(huì)議客戶的信息；調(diào)研何卷：指標(biāo)分類：綜管產(chǎn)品演示PPL總務(wù)科科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)專員3.1416：00-18:00口常報(bào)表統(tǒng)計(jì)，上報(bào)與下傳情況了解日常統(tǒng)計(jì)哪些報(bào)表，報(bào)表涉及的指標(biāo)，指標(biāo)維度、頻度，報(bào)表怎

2、么統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)來(lái)源，上報(bào)單位及人員等訪談指標(biāo)分類；調(diào)研何卷；負(fù)責(zé)中心的日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)，上報(bào)與下傳公立醫(yī)院管理辦公室3.15-3.17總體情況了解機(jī)構(gòu)情況，戰(zhàn)略規(guī)劃，需求，績(jī)效、預(yù)算處理流程、管理重點(diǎn)模塊以及指標(biāo)、存在問題、期望等訪談客戶的信息；綜管產(chǎn)品演示PPT。主任或副主任信息科3.1513:00-14:00醫(yī)院信息化程度情況了解醫(yī)院的硬件配胃.、醫(yī)院的現(xiàn)有系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運(yùn)行情況以及數(shù)據(jù)廊情況、醫(yī)院?jiǎn)T工數(shù)目，整體軟件操作水平以及產(chǎn)品預(yù)期使用人員數(shù)量“訪談?wù){(diào)研何卷信息科科長(zhǎng)商業(yè)機(jī)密不得外傳第10頁(yè)/共12頁(yè)商業(yè)機(jī)密不得外傳第n頁(yè)/共12頁(yè)醫(yī)政科3.1514:00-16:00醫(yī)院業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理

3、、絨效管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程.業(yè)務(wù)子模塊，監(jiān)管業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)清單.kpi指標(biāo)數(shù)據(jù).kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性訪談、會(huì)議客戶的信息：調(diào)研問卷：指標(biāo)分關(guān)：綜管產(chǎn)品演示PPT。醫(yī)政科科長(zhǎng)、參與上版本產(chǎn)品上線的院方業(yè)務(wù)專家（沒參與過也可）.熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)模塊藥劑科3.169:00-10:00幻品業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程，藥品監(jiān)管模塊的指標(biāo)清單，kpi指標(biāo)數(shù)據(jù).kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性訪談、會(huì)議客戶的信息：調(diào)研問卷：指標(biāo)分類；綜管產(chǎn)品演示PPL藥政管理處科長(zhǎng)人事科3.1610：00-11:00人事業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程.人事監(jiān)管模塊的指標(biāo)清單，kpi指標(biāo)數(shù)據(jù).kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性訪談、會(huì)議客戶的信息；調(diào)

4、研問卷：指標(biāo)分類：綜管產(chǎn)品演示PPT。人事管理科科長(zhǎng)財(cái)務(wù)科3.1611：00-12:00財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)管、算管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程，財(cái)務(wù)監(jiān)管模塊的指標(biāo)清單，kpi訪談、會(huì)議指標(biāo)數(shù)據(jù)，kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性客戶的信息;調(diào)研問卷：指標(biāo)分類;綜管產(chǎn)品演示PPT。財(cái)務(wù)管理科科長(zhǎng)后勤科3.1613：00-14:00后勤保障、物資管理業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程，物資監(jiān)管模塊的指標(biāo)沽單，kpi指標(biāo)數(shù)據(jù)，kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性訪談、會(huì)議客戶的信息：調(diào)研問卷：指標(biāo)分類：綜管產(chǎn)品演示PPT。總務(wù)科科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)專員3.16日常報(bào)表日常統(tǒng)計(jì)哪些報(bào)表，報(bào)表涉及的指訪談指標(biāo)分類：調(diào)研問卷：負(fù)責(zé)中心的LI常報(bào)表統(tǒng)計(jì)，上很與14：00-16:

5、00統(tǒng)計(jì)，上報(bào)與下傳情況了解標(biāo)，指標(biāo)維度、頻度，報(bào)表怎么統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)來(lái)源，上報(bào)單位及人員等下傳簡(jiǎn)業(yè)機(jī)密不徊外傳第12頁(yè)/共12頁(yè)一. 調(diào)研目的4調(diào)研范圍42.1調(diào)研對(duì)象42.2調(diào)研的業(yè)務(wù)范圍52.3調(diào)研的地點(diǎn)范圍5調(diào)研方式6二. 調(diào)研階段7具體時(shí)間安排調(diào)研目的上海研究院為了打造新一代智慧醫(yī)療衛(wèi)生綜合管理平臺(tái)產(chǎn)品、為了確保產(chǎn)品研發(fā)內(nèi)容合理和規(guī)范，特對(duì)我們的關(guān)鍵客戶進(jìn)行一次產(chǎn)品級(jí)別的需求調(diào)研工作，通過梳理客戶需求、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中匹配住客戶核心功能，從而使產(chǎn)品真正符合市場(chǎng)需求、提升客戶滿意度，特此展開調(diào)研工作。二.調(diào)研范從產(chǎn)品的角度出發(fā)，我們需要更多的從用戶的角度來(lái)考慮他們的業(yè)務(wù)情況，及現(xiàn)有工作是否

6、可以通過信息化系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行改進(jìn)工作方式。提高工作效率和工作質(zhì)量.并在一定程度上滿足用戶的可操作性及友好性，從而抵消用戶對(duì)冗余的復(fù)雜的系統(tǒng)產(chǎn)生的抵觸心理，是從用戶的實(shí)際角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)需求。需要從以下三個(gè)方面進(jìn)行了解：2.1調(diào)研對(duì)象對(duì)象職能部門人數(shù)姓名人員資格條件大區(qū)大區(qū)2人大區(qū)工程負(fù)責(zé)人、參與上版本產(chǎn)品上線的項(xiàng)目經(jīng)理大區(qū)2人大區(qū)銷售和售前技術(shù)支持人員醫(yī)管中心管理辦公室I人衛(wèi)計(jì)委主任或副主任信息化管理處I人信息科科長(zhǎng)醫(yī)政醫(yī)管處I人醫(yī)政醫(yī)管處科長(zhǎng)藥政管理處1人藥政管理處科長(zhǎng)基層衛(wèi)生處1人基層衛(wèi)生處科長(zhǎng)婦幼保健處1人婦幼保健處科長(zhǎng)人事管理處1人人事管理處科長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理處1人財(cái)務(wù)管理處科長(zhǎng)后勤管理處1人后勤

7、管理處科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)專員1人負(fù)責(zé)中心的日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)，上報(bào)與下傳公立醫(yī)院管理辦公室1人主任或副主任信息科1人信息科科愴醫(yī)政科2人醫(yī)政科科大藥劑科1人藥劑科科長(zhǎng)人事科1人人事科科長(zhǎng)財(cái)務(wù)科1人財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)后勤科1人后勤科科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)專員1人負(fù)責(zé)中心的日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)，上報(bào)與下傳注：以上所列職能部門人員，作為項(xiàng)目組成員以及關(guān)鍵用戶，必須參加所有相關(guān)的項(xiàng)目調(diào)研。2.2調(diào)研的業(yè)務(wù)范圍調(diào)研的業(yè)務(wù)范圍:1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、人事監(jiān)管財(cái)務(wù)監(jiān)管物資監(jiān)管預(yù)算監(jiān)管政府補(bǔ)償薪酬核定業(yè)務(wù)監(jiān)管基本醫(yī)療監(jiān)管業(yè)務(wù)醫(yī)療保障監(jiān)管業(yè)務(wù)公共衛(wèi)生監(jiān)管業(yè)務(wù)藥品管理監(jiān)管業(yè)務(wù)衛(wèi)生資源監(jiān)管業(yè)務(wù)計(jì)劃生

8、育監(jiān)管業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診或醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診、1+1+1簽約轉(zhuǎn)診等）指標(biāo)數(shù)據(jù)醫(yī)改新方針客戶特殊需求等2.3調(diào)研的地點(diǎn)范圍調(diào)研的地點(diǎn)范圍：調(diào)研時(shí)根據(jù)實(shí)際情況選擇具有代表性的客戶，具體地點(diǎn)包括：1、深圳市公立醫(yī)院管理中心綜合管理部（職能）辦公室;2、深圳市公立醫(yī)院管理中心運(yùn)行管理部（業(yè)務(wù)）辦公室;3、深圳市公立醫(yī)院管理中心相關(guān)職能科室辦公室；4、深圳市公立醫(yī)院管理中心相關(guān)業(yè)務(wù)科室辦公室；5、客戶會(huì)議室。三.調(diào)研方式根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)研方式包括:1、資料收集：對(duì)指標(biāo)、報(bào)表、業(yè)務(wù)方案等資料的收集工作2、問卷調(diào)查，事先準(zhǔn)備好問卷表，發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)人員填寫后收回。3、個(gè)別交流，雙方人員互換聯(lián)系方式，方便就

9、某一具體問題或業(yè)務(wù)處理和相關(guān)業(yè)務(wù)可以事前、事中、時(shí)候雙方人員直接交流。4、開會(huì)討論，對(duì)跨部門、跨崗位的業(yè)務(wù)，可以把相關(guān)人員召集在一起，了解這些業(yè)務(wù)的真實(shí)情況。四.調(diào)研階段建議描述內(nèi)容舉例:序號(hào)調(diào)研任務(wù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間:|客戶配合人員工作成果1準(zhǔn)備調(diào)研提綱2017.3.12017.3.72調(diào)研提綱提交客戶2017.3.72017.3.10調(diào)研提納3總體調(diào)研2017.3.132017.3.13大區(qū)客戶基本情況、主要業(yè)務(wù)、相關(guān)部門等4部門業(yè)務(wù)調(diào)研2017.3.132017.3.15客戶相關(guān)人員績(jī)效、預(yù)算處理流程、管理垂點(diǎn)模塊以及指標(biāo)、存在問題、期墊等5分析、整理調(diào)研結(jié)果，形成業(yè)務(wù)分析報(bào)告2017.3

10、.152017.3.17業(yè)務(wù)分析報(bào)告簡(jiǎn)業(yè)機(jī)密不徊外傳第7頁(yè)/共12蟲五.具體時(shí)間安排各部門調(diào)研時(shí)間安排對(duì)象職能部n時(shí)間調(diào)研大項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方式調(diào)研參考資料調(diào)研顧問客戶大區(qū)大區(qū)3.13上午9:00-10:00總體情況了解了解原型客戶情況，上版木產(chǎn)品情況訪談原項(xiàng)目的實(shí)施文檔資料，指標(biāo)清單，數(shù)據(jù)集、運(yùn)維問題記錄單，技術(shù)支持單，需求確認(rèn)單大區(qū)工程負(fù)責(zé)人、參與上版本產(chǎn)品上線的項(xiàng)目經(jīng)理，工程人員3.13上午10:00-11:00總體情況了解客戶需求訪談客戶的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，客戶需求等銷齒、售前人員醫(yī)管中心管理辦公室3.13下午-3.15總體情況了解機(jī)構(gòu)情況，戰(zhàn)略規(guī)劃，需求，績(jī)效、預(yù)算處理流程、管理重

11、點(diǎn)模塊以及指標(biāo)、存在問題、期望等訪談客尸的信息：綜管產(chǎn)品演示PPL醫(yī)管中心主任或副主任信息化管理處3.1313:0014:0醫(yī)院信息化程度情醫(yī)院的硬件配置、醫(yī)院的現(xiàn)有系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運(yùn)行情況以及數(shù)據(jù)庫(kù)侍訪談?wù){(diào)研何卷信息科科長(zhǎng)商業(yè)機(jī)密不得外傳笫8頁(yè)/共12頁(yè)0況了解況、醫(yī)院?jiǎn)T工數(shù)目,整體軟件操作水平以及產(chǎn)品預(yù)期使用人員數(shù)居。醫(yī)政醫(yī)管處3.1314:00-16:00醫(yī)院業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理、箱效管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程，業(yè)務(wù)子模塊，監(jiān)管業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)清單,kpi指標(biāo)數(shù)據(jù)，kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性訪談、會(huì)議客戶的信息：調(diào)研問卷：指標(biāo)分類：綜管產(chǎn)品演示PPT。醫(yī)政科科長(zhǎng)、參與上版本產(chǎn)品上線的院方業(yè)務(wù)專家（沒參與過也可，熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)模塊藥政管理處3.149：0010:00藥品業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程，藥品監(jiān)管模塊的指標(biāo)清單.kpi指標(biāo)數(shù)據(jù).kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性法談、會(huì)議客戶的信息；調(diào)研問卷；指標(biāo)分類；綜管產(chǎn)品演示PPT。藥政管理處科長(zhǎng)基層衛(wèi)生處3.1110：00-11:00公共衛(wèi)生業(yè)務(wù)監(jiān)管、預(yù)算管理業(yè)務(wù)預(yù)算的流程，公共衛(wèi)生監(jiān)管模塊的指標(biāo)清單.kpi指標(biāo)數(shù)據(jù).kpi指標(biāo)關(guān)聯(lián)性訪談、會(huì)議客戶的信息：調(diào)研問卷：指標(biāo)分類：綜管產(chǎn)品演示PPT.基層衛(wèi)生處科長(zhǎng)婦幼保健處3.1411：00-12:00婦幼