賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)課件_第1頁
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文檔簡介

賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn) 中華民族素有“禮儀之邦”的美稱。自古以來，禮儀在人們的社會交往中，一直都處于至關(guān)重要的地位。在現(xiàn)代社會中，禮儀是人們生活中必不可少的部分，它規(guī)范著人們交往活動行為，維系和發(fā)展人際關(guān)系，推動社會進(jìn)步，是精神文明的象征。賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)禮儀的含義 賓館禮儀是職業(yè)禮儀，它是在賓館服務(wù)中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)禮儀。其目的是讓賓客有賓至如歸的感覺，從而更好的樹立個人和賓館的形象。賓館禮儀圍繞為人民服務(wù)的思想展開，講究接待服務(wù)方法和藝術(shù)。 賓館的利益無處不在，滲透在服務(wù)員的言行舉止中，見面的招呼、握手、服務(wù)時的語言技巧、語音語調(diào)、風(fēng)度，與人相處得在公共場合的舉手、投足、站立、行走姿勢，參加約會、舞會、會議等注意的儀表、儀態(tài)、著裝等賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)禮貌的含義w禮貌服務(wù)是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必不可少的環(huán)節(jié)，出于對客人的尊重或友好，在服務(wù)過程中注重禮儀、禮節(jié)、講究儀表儀容、儀態(tài)和語言表達(dá)，規(guī)范操作程序。他是主動、熱情、周到的服務(wù)的外在表現(xiàn)，從而使客人獲得愉悅的情緒體驗。

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