家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材課件

1、2003年10月版家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版家電課作業(yè)流程家電課作業(yè)流程家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版2課程目標課程目標q 了解正確的作業(yè)流程了解正確的作業(yè)流程q 規(guī)范特殊問題的處理方法規(guī)范特殊問題的處理方法q 掌握標準的工作職責(zé)掌握標準的工作職責(zé)家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版3家電課操作流程課程內(nèi)容家電課操作流程課程內(nèi)容1

2、 1、提貨單的使用、提貨單的使用2 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售3 3、不填提貨單之銷售、不填提貨單之銷售4 4、售后狀況處理、售后狀況處理5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作6 6、相關(guān)工作表單、相關(guān)工作表單7 7、結(jié)論、結(jié)論家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版41 1、提貨單的使用、提貨單的使用xx店店提貨單提貨單顧客姓名：地址：外送流水號：A0000001自提日期：電話：預(yù)訂銷貨明細單號碼：發(fā)票號碼：貨號品名型號機號單價（元）數(shù)量金額（元）數(shù)量數(shù)量數(shù)量第一聯(lián)家電聯(lián)白 第二聯(lián)托運聯(lián)紅 第三聯(lián)財務(wù)聯(lián)綠

3、 第四聯(lián)顧客聯(lián)黃如有商品質(zhì)量問題，好又多接受七日內(nèi)退貨，十五日內(nèi)換貨，請攜帶：1、原始包裝（外箱、泡沫等）；2、原始零配件（含說明書及保修卡等）3、提貨單顧客聯(lián)；4、銷貨明細單；6、原始發(fā)票。*若是退換貨,請顧客注明原因并簽字送貨人簽名：家電經(jīng)辦人簽名：合計：送貨退回日第一次交貨日（或自提）預(yù)計交貨日第二次交貨日合計： 已付（ ）未付（ ）備注：*保安簽名：顧客簽名：運費：安裝費：基本運費：超程運費：（由送貨員貨到后收取）基本安裝：特殊安裝：（安裝后由安裝人員收?。┘译娬n作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版5q 提貨

4、單適用范圍提貨單適用范圍 當(dāng)顧客購買大家電時當(dāng)顧客購買大家電時 當(dāng)顧客購買需營運人員協(xié)助之家電時當(dāng)顧客購買需營運人員協(xié)助之家電時1 1、提貨單的使用、提貨單的使用請注意：請注意：即使顧客并不要求送貨，即使顧客并不要求送貨，也要填寫此提貨單也要填寫此提貨單家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版6q 提貨單的領(lǐng)用提貨單的領(lǐng)用家電課向處秘書整本領(lǐng)用家電課向處秘書整本領(lǐng)用處秘書需如實填寫提貨單領(lǐng)用處秘書需如實填寫提貨單領(lǐng)用控管表控管表 1 1、提貨單的使用、提貨單的使用家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市

5、培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版7q 提貨單的填寫提貨單的填寫 顧客姓名顧客姓名, ,地址地址, ,電話電話; ;外送外送/ /自提自提/ /預(yù)訂的選預(yù)訂的選 日期日期, ,銷貨明細單號碼銷貨明細單號碼, ,發(fā)票號碼發(fā)票號碼 商品貨號商品貨號, ,品名型號品名型號, ,機號機號, ,單價單價, ,數(shù)量數(shù)量, ,金額金額 運費運費/ /安裝費金額安裝費金額 家電課經(jīng)辦人簽名家電課經(jīng)辦人簽名 1 1、提貨單的使用、提貨單的使用家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版81 1、提貨單的

6、使用、提貨單的使用q 討論討論 提貨單有多少聯(lián)？每一聯(lián)提貨單有多少聯(lián)？每一聯(lián)分別是由誰來保管？分別是由誰來保管？家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版9q 自提：自提：顧客購買了大家電商品，但不需顧客購買了大家電商品，但不需 要賣場送貨，而是自己帶著商品離開賣要賣場送貨，而是自己帶著商品離開賣 場的銷售方式，也稱為不需送貨之銷售。場的銷售方式，也稱為不需送貨之銷售。q 送貨：送貨：顧客購買了大家電商品，要求賣顧客購買了大家電商品，要求賣 場送貨到家的銷售方式，也稱為需送貨場送貨到家的銷售方式，也稱為需送貨 之銷售

7、。之銷售。 2 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版102 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售q 自提之銷售作業(yè)流程自提之銷售作業(yè)流程家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版11觀看觀看VCDVCD（自提之銷售自提之銷售000-515 000-515 ）家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版122 2、需填提貨

8、單之銷售、需填提貨單之銷售q討論：討論： 當(dāng)顧客購買無需送貨之商品時，有當(dāng)顧客購買無需送貨之商品時，有哪些部門的員工與此有關(guān)？他們又哪些部門的員工與此有關(guān)？他們又是如何操作的呢？是如何操作的呢？ 家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版132 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版14q 提貨單登錄本提貨單登錄本提貨單登錄本提貨單登錄本在外送前填寫在外送前填寫提貨單登錄本分提貨單登錄本分兩聯(lián)：兩聯(lián)

9、： 第一聯(lián)第一聯(lián)家電聯(lián)家電聯(lián)，由家電處保管，由家電處保管 第二聯(lián)第二聯(lián)安全聯(lián)安全聯(lián)，由安全課保管，由安全課保管提貨單登錄本用于控管家電商品外送提貨單登錄本用于控管家電商品外送 情形。情形。2 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版152 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售q 需要送貨之銷售流程圖需要送貨之銷售流程圖家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版16觀看觀看VCDVCD（需要送貨之銷售

10、需要送貨之銷售515-1010 515-1010 ）家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版172 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售q討論：討論： 當(dāng)顧客購買的商品需送貨時，有哪當(dāng)顧客購買的商品需送貨時，有哪些部門的員工與此有關(guān)？他們又是些部門的員工與此有關(guān)？他們又是如何操作的呢？如何操作的呢？ 家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版182 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售q 討論：討論： 1. 1.自提之銷售與送貨之銷售

11、有哪些區(qū)別？自提之銷售與送貨之銷售有哪些區(qū)別？ 2. 2.提貨單的使用在自提與送貨之銷售情提貨單的使用在自提與送貨之銷售情 況下有什么要注意的？況下有什么要注意的？ 家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版19q 特別注意事項特別注意事項 當(dāng)貨物送達后，如顧客當(dāng)貨物送達后，如顧客丟失顧客聯(lián)丟失顧客聯(lián)，請顧客請顧客出示身份證明出示身份證明，并在二聯(lián)提貨單顧，并在二聯(lián)提貨單顧客簽名欄位上客簽名欄位上注明證件號碼并簽名注明證件號碼并簽名。 2 2、需填提貨單之銷售、需填提貨單之銷售家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)

12、流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版20q 專柜：專柜：是指顧客購買的是陳列是指顧客購買的是陳列 于專柜櫥窗內(nèi)之商品的銷售方式于專柜櫥窗內(nèi)之商品的銷售方式q 貨架：貨架：是指顧客購買的是陳列是指顧客購買的是陳列 于貨架上之商品的銷售方式于貨架上之商品的銷售方式3 3、不需填提貨單之銷售、不需填提貨單之銷售家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版21q陳列于專柜之商品銷售陳列于專柜之商品銷售3 3、不需填提貨單之銷售、不需填提貨單之銷售家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作

13、業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版22觀看觀看VCDVCD（專柜之銷售專柜之銷售1011-11401011-1140 ）家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版233 3、不需填提貨單之銷售、不需填提貨單之銷售q 討論討論 當(dāng)顧客購買陳列于專柜櫥窗內(nèi)之商當(dāng)顧客購買陳列于專柜櫥窗內(nèi)之商品時，他會與哪些部門的員工接觸？品時，他會與哪些部門的員工接觸？這些員工又是怎樣做的？這些員工又是怎樣做的？家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003

14、版版2003版版2003版版2003版版243 3、不需填提貨單之銷售、不需填提貨單之銷售q 特別提醒特別提醒銷貨明細單須貼于商品的封口上銷貨明細單須貼于商品的封口上家電騎縫章須蓋在銷貨明細單與家電騎縫章須蓋在銷貨明細單與商品上商品上商品與銷貨明細單用專用塑料袋商品與銷貨明細單用專用塑料袋封口包裝封口包裝家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版253 3、不需填提貨單之銷售、不需填提貨單之銷售q 貨架上的商品銷售流程貨架上的商品銷售流程家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003

15、版版2003版版2003版版2003版版26觀看觀看VCDVCD（貨架上商品之銷售貨架上商品之銷售1 1140-1330140-1330）家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版273 3、不需填提貨單之銷售、不需填提貨單之銷售q 討論：討論： 當(dāng)顧客購買陳設(shè)于貨架上的商品時，當(dāng)顧客購買陳設(shè)于貨架上的商品時， 他會與哪些部門的員工接觸？這些他會與哪些部門的員工接觸？這些 員工又是怎樣做的？員工又是怎樣做的？家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2

16、003版版283 3、不需填提貨單之銷售、不需填提貨單之銷售q 特別提醒特別提醒銷貨明細單須貼于商品的封口上銷貨明細單須貼于商品的封口上家電騎縫章須蓋在銷貨明細單與商品上家電騎縫章須蓋在銷貨明細單與商品上顧客離開賣場時，收銀線收銀員或指定顧客離開賣場時，收銀線收銀員或指定 出口處安全人員一定要開箱查看出口處安全人員一定要開箱查看 家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版29q 討論討論 陳列于專柜銷售與陳設(shè)于貨架上銷陳列于專柜銷售與陳設(shè)于貨架上銷 售，兩者之間的操作有什么不同之處售，兩者之間的操作有什么不同之處 呢

17、？呢？3 3、不需填提貨單之銷售、不需填提貨單之銷售家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版30q 送貨前取消購買送貨前取消購買 顧客購買了商品，并要求送貨，顧客購買了商品，并要求送貨，但在商場送貨之前，又表示取消購買但在商場送貨之前，又表示取消購買的情況。的情況。 4 4、售后狀況處理、售后狀況處理家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版31觀看觀看VCDVCD（送貨前取消購買送貨前取消購買 1330-17371330-1737）家電

18、課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版324 4、售后狀況處理、售后狀況處理q 討論：討論： 當(dāng)顧客在送貨前取消購買商品時，有當(dāng)顧客在送貨前取消購買商品時，有哪些部門與此有關(guān)？這些部門的員工哪些部門與此有關(guān)？這些部門的員工又是如何操作的呢？又是如何操作的呢？家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版33q 送貨前取消外送改自取送貨前取消外送改自取 顧客購買了商品，并要求送貨，顧客購買了商品，并要求送貨，但在商場送貨前，又表示取消外送改但在商

19、場送貨前，又表示取消外送改為自己取貨的情況。為自己取貨的情況。4 4、售后狀況處理、售后狀況處理家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版34觀看觀看VCDVCD（送貨前取消外送改自取送貨前取消外送改自取 1 1739-2045739-2045）家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版354 4、售后狀況處理、售后狀況處理q 討論：討論： 當(dāng)顧客在送貨前取消外送改自取時，各當(dāng)顧客在送貨前取消外送改自取時，各部門員工的操作與顧客自提大家電有

20、部門員工的操作與顧客自提大家電有 何區(qū)別？何區(qū)別？ 家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版36q 送貨時無人在家送貨時無人在家 顧客購買了商品，并要求送貨，顧客購買了商品，并要求送貨，但當(dāng)送貨員將貨送到顧客家時，顧客但當(dāng)送貨員將貨送到顧客家時，顧客又不在家的情況。又不在家的情況。4 4、售后狀況處理、售后狀況處理家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版37觀看觀看VCDVCD（送貨時無人在家送貨時無人在家 202045-2245-22

21、1515）家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版384 4、售后狀況處理、售后狀況處理q 討論：討論： 當(dāng)顧客不在家，送貨員將商品帶回大家當(dāng)顧客不在家，送貨員將商品帶回大家電指定出口時，有哪些部門與此有關(guān)，電指定出口時，有哪些部門與此有關(guān)， 這些部門的員工又是如何操作的呢？這些部門的員工又是如何操作的呢？ 家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版39q 送貨后要求退送貨后要求退/ /換貨換貨 顧客購買了商品，并要求送貨，顧客購買了商品

22、，并要求送貨，但當(dāng)送貨員將貨送到顧客家中時，顧但當(dāng)送貨員將貨送到顧客家中時，顧客表示不要了或要求換同種商品的情客表示不要了或要求換同種商品的情況。況。4 4、售后狀況處理、售后狀況處理家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版40觀看觀看VCDVCD （送貨后要求退（送貨后要求退 換貨換貨222216-2616-263636 ）家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版414 4、售后狀況處理、售后狀況處理q 討論：討論： 顧客退貨與換貨有

23、何區(qū)別？在這兩種情顧客退貨與換貨有何區(qū)別？在這兩種情 況下，客服人員的處理有何區(qū)別？況下，客服人員的處理有何區(qū)別？家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版42q 家電收銀臺收銀員家電收銀臺收銀員q 家電人員家電人員q 家電主管家電主管q 客服人員客服人員q 客服收銀臺收銀員客服收銀臺收銀員q 大家電指定出口處安全人員大家電指定出口處安全人員5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作q 安全主管安全主管q 收銀線收銀員收銀線收銀員q 家電處秘書家電處秘書 家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版

24、版2003版版2003版版2003版版2003版版43q 家電人員家電人員 陪同顧客挑選商品陪同顧客挑選商品 陪同顧客到客服中心開具發(fā)票陪同顧客到客服中心開具發(fā)票 填寫提貨單、提貨單登錄本填寫提貨單、提貨單登錄本 為顧客調(diào)試商品為顧客調(diào)試商品 陪同顧客到大家電指定出口陪同顧客到大家電指定出口 帶商品到大家電指定外送口帶商品到大家電指定外送口 陪同顧客到客服中心辦理退陪同顧客到客服中心辦理退/ /換貨換貨 到處秘書處申領(lǐng)提貨單到處秘書處申領(lǐng)提貨單 5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003

25、版版44q 家電收銀臺收銀員家電收銀臺收銀員 收取顧客全額貨款收取顧客全額貨款 蓋家電騎縫章蓋家電騎縫章 為專柜商品封包為專柜商品封包 5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版45q 家電主管家電主管到大家電指定外送口檢查接受送貨到大家電指定外送口檢查接受送貨員帶回的商品員帶回的商品到客服中心為顧客辦理退到客服中心為顧客辦理退/ /換貨換貨填寫不連續(xù)提貨單號控管表的原因填寫不連續(xù)提貨單號控管表的原因 5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖

26、超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版46q 客服人員客服人員為顧客開具發(fā)票為顧客開具發(fā)票填寫退填寫退/ /換貨單，為顧客辦理退換貨單，為顧客辦理退/ /換換貨手續(xù)貨手續(xù) 5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版47q 客服收銀臺收銀員客服收銀臺收銀員 退還顧客購物款、基本運費或基本安退還顧客購物款、基本運費或基本安 裝費裝費 5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作請注意：請注意：對于未在客服中心設(shè)收銀臺的對于未在客服中心設(shè)收銀臺的門店，此項工作由客服

27、中心人門店，此項工作由客服中心人員一并完成員一并完成家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版48q 大家電指定出口安全人員大家電指定出口安全人員 開箱檢查商品開箱檢查商品 驗單驗單 蓋蓋“商品已自取商品已自取”或或“商品已外送商品已外送”章章 大家電商品自提或外送時，蓋查核章大家電商品自提或外送時，蓋查核章 5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版49q 安全主管安全主管 驗單驗單 開箱檢查商品開箱檢查

28、商品 在客服中心驗收退貨商品在客服中心驗收退貨商品 將整本退將整本退/ /換貨單交給客服主管換貨單交給客服主管 5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版50q 收銀線收銀員收銀線收銀員 開箱檢查商品開箱檢查商品 家電商品出收銀線時蓋查核章家電商品出收銀線時蓋查核章 5 5、相關(guān)人員工作、相關(guān)人員工作家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材家電課作業(yè)流程連鎖超市培訓(xùn)教材2003版版2003版版2003版版2003版版2003版版51q 家電處秘書家電處秘書 -每日每日家電課人員領(lǐng)取家電課人員領(lǐng)取提貨單提貨單時，處秘書需填寫時，處秘書需填寫提貨提貨單領(lǐng)用控管表單領(lǐng)用控管表。對照查核提貨單財務(wù)聯(lián)及提貨單登錄本，以控對照查核提貨單財務(wù)聯(lián)及提貨單登錄本，以控管提貨單的使用及商品外送之情形。管提貨單的使用及商品外送之情形。核對提貨單財務(wù)聯(lián)與提貨單登錄本無誤后，將核對提貨單財務(wù)聯(lián)與提貨單登錄本無誤后，將 提貨單財務(wù)聯(lián)依編號排序歸檔，并及時送交財提貨單財務(wù)聯(lián)依編號排序歸檔，并及時送交財務(wù)。務(wù)。 5