銷售退換貨管理辦法

1、文件名稱：銷售退換貨管理辦法文件編號：版 本：頁 數(shù)：生效日期：序號修改記錄修改人修改日期批 準審 核編 制分發(fā)部門第1頁共頁文件編號：版本/版次：文件名稱銷售退貨換貨管理辦法頁次：第頁共頁制訂部門：售后服務(wù)部生效日期：、目的：為規(guī)范退機、換機管理，便于我司對退、換貨產(chǎn)品及時有效地做出處理 二、適用范圍：適用于實業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)和按規(guī)定銷售的產(chǎn)品（簡稱產(chǎn)品）三、職責(zé)：1、售后服務(wù)部負責(zé)所有返修、退、換機（含各種配件）的跟蹤處理2、銷售部負責(zé)受理終端客戶投訴，并填寫相關(guān)產(chǎn)品退換貨服務(wù)申請單進行處理3、倉庫負責(zé)承運物流的投訴，并對相關(guān)退貨產(chǎn)品進行接收及處理4、品質(zhì)部及相關(guān)責(zé)任部門負責(zé)就造成產(chǎn)品問

2、題的原因進行分析5、退貨審批權(quán)限：a、各分公司銷產(chǎn)品由銷售經(jīng)理提出，銷售總監(jiān)審核批準b、代理商退貨由代理商提出，銷售部區(qū)域經(jīng)理審核，銷售總監(jiān)批準四、產(chǎn)品退換貨流程：1、以三包服務(wù)政策為基準，符合退換貨條件的，由經(jīng)銷商填寫產(chǎn)品退換 貨服務(wù)申請單，傳真至售后服務(wù)部（屬于銷售原因的退換貨必須有銷售區(qū)域經(jīng)理簽 名確認）。2、由售后服務(wù)部核實情況后，提出處理意見，然后交上級審核。3、經(jīng)上級審批后，由售后服務(wù)部將產(chǎn)品退換貨服務(wù)申請單審批件回傳給經(jīng) 銷商。4、經(jīng)代理商收到產(chǎn)品退換貨服務(wù)申請單審批件后，將隨機附產(chǎn)品退換貨 服務(wù)申請單審批件的產(chǎn)品退回公司，以便記錄跟蹤。文件編號：版本/版次：文件名稱銷售退貨換貨

3、管理辦法頁 次：第頁共頁制訂部門：售后服務(wù)部生效日期：5、產(chǎn)品退回公司后，經(jīng)本公司品質(zhì)部檢驗后，對于符合本公司退換貨標準的產(chǎn)品，可進入本公司退換貨程序；不符合公司退換條件的，經(jīng)售后服務(wù)部與代理商聯(lián) 系后決定是否將原機器維修返回或?qū)C器進行翻新后再返回代理商（是否翻新由代 理商決定，費用由代理商承擔）。6、所有退換貨產(chǎn)品，代理商必須注明用戶詳細資料（必須有聯(lián)系電話）、退換貨原因及詳細的物料清單，否則本公司將有權(quán)不予以接收。五、產(chǎn)品退換貨流程圖：六、異地退換貨：原則上不予辦理異地退換貨。如客戶現(xiàn)場實際情況符合我司退換貨條件且確需退換貨的，可由客戶向供貨代理商提出，供貨代理商向售后服務(wù)部申請，具體操

4、作參照 以上流程。七、其它產(chǎn)品退回：客戶要求退回維修、翻新或改裝機器的，退回之前需填寫服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)單傳真文件編號：版本/版次：文件名稱銷售退貨換貨管理辦法頁次：第頁共頁制訂部門：售后服務(wù)部生效日期：至公司售后服務(wù)部，產(chǎn)品返修、翻新、改裝等收費標準參照公司售后服務(wù)收費管理辦法。八、退、換貨費用管理：符合退換條件的產(chǎn)品，由本公司承擔退回的單程運輸費用；不符合退換條件的，由 代理商承擔所有費用，包括產(chǎn)品退回所產(chǎn)生的運費、維修、翻新、改裝及調(diào)換的費用。附件：服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)單產(chǎn)品退回申請單逆變焊機服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)單填寫日期年 月日客戶負責(zé)人用 戶名稱電話部門地址郵編聯(lián)系人焊機型號生產(chǎn)日期制ia編與購買日期故障發(fā)生時間保修時間使用條件（務(wù)必注明現(xiàn)場的使用環(huán)境、電網(wǎng)電壓、焊接電流和電壓等，反映產(chǎn)品的品質(zhì)問題，如果填寫 內(nèi)容受篇幅所限寫不下，請另寫一頁，并在本欄中標明有附頁）異 常 內(nèi) 容服務(wù)需求1返修配件口 2返修整機口 3派員支援口 4郵寄配件口 5其它，返回物品情況名稱型號生產(chǎn)年限及編號數(shù)量反回方式返回時間以上內(nèi)容由代埋商服務(wù)人員填寫處理意見注：請代理商將用戶保修卡及銷售憑證一并，傳真的我公司XXXXXX產(chǎn)品退換貨服務(wù)申清單附件1.年 月 日經(jīng)銷單位地區(qū)電話傳真負責(zé)人產(chǎn)品檔案型號、規(guī)格、編號進貨時間售出時間