我服務你發(fā)展——開發(fā)區(qū)致力打造幫辦服務品牌的調查報告

1、我服務 你發(fā)展 # 開發(fā)區(qū)致力打造幫辦服務品牌的調查報告# 經(jīng)濟開發(fā)區(qū)從成立之初，就把幫辦服務作為吸引客商投資、 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快項目建設的抓手，一著不讓地抓緊抓牢、抓實抓細，在全社會營造了“開發(fā)區(qū)是特區(qū)，開發(fā)區(qū)的事就是特事，特事就要特辦，實現(xiàn)投資無障礙”的“三特一無”開發(fā)區(qū)的良好氛圍。到目前，開發(fā)區(qū)內投產(chǎn)企業(yè)達705 家，從業(yè)人員13萬人，今年1 10 月份已實現(xiàn)銷售收入360 億元，同比增長59.9% 。# 開發(fā)區(qū)通過強化“幫辦就是招商”、“幫辦就是包辦”的理念，切實提高幫辦服務的主動性、規(guī)范性和實效性，促進幫辦服務內涵延伸、范圍拓展、水平提升，推動開發(fā)區(qū)企業(yè)實現(xiàn)健康快速發(fā)展。隨著幫辦服

2、務工作的深入開展，為了解決開發(fā)區(qū)個別幫辦人員 “下不去”、 “溝通少”等問題， 做到 “企業(yè)有事、 幫辦跑腿”，對項目實行“全領域、全覆蓋、全過程”服務，推進項目“快開工、快建設、快投產(chǎn)、快達效”，進一步強化幫辦責任，建立健全幫辦服務長效機制，# 開發(fā)區(qū)積極探索、大膽實踐，不斷健全和完善幫辦服務工作的體制機制，促進了幫辦服務工作向縱深開展。、明確幫辦服務工作的基本原則1 、堅持“定向幫辦”與“誰引進誰幫辦”相結合原則。對進區(qū)項目按區(qū)八大競賽組劃定的區(qū)域實行定向幫辦；對開發(fā)區(qū)內部引進的項目，按照 “誰引進誰幫辦”的原則確定項目幫辦人。項目幫辦人一經(jīng)確定，不得隨意變更；如確需變更的，需各競賽組組長

3、簽字確認，并及時報幫辦服務中心備案。2、堅持“全員幫辦”原則。開發(fā)區(qū)內設機構和派駐機構人員， 一律參與項目幫辦服務工作，個別崗位因特殊情況不能參與幫辦的，由其所在部門申報，經(jīng)黨工委、管委會正式批準，方可不參與項目幫辦。3、堅持“幫辦服務與本職崗位工作統(tǒng)籌兼顧”原則。開發(fā)區(qū)所有幫辦人員在扎實做好企業(yè)幫辦服務工作的同時，要統(tǒng)籌做好本職崗位各項業(yè)務工作，二者不可偏廢。4、堅持“雙向交流”原則。對上級政府部門要求企業(yè)辦理的事項，幫辦人員要發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動與客商溝通，加強協(xié)調，耐心解釋；對企業(yè)的合理訴求、客商的合法要求，幫辦人員要主動介入、主動參與、全程代辦，積極解決。二、明確幫辦服務工作的目標要

4、求1 、 實行一站式、保姆式幫辦，當好 “服務員”。 項目建設、生產(chǎn)中遇到的所有問題都屬于幫辦內容，幫辦要幫在需要處、幫在困難點、幫在發(fā)展上，充分體現(xiàn)幫辦的水平、實力和成效。幫辦人員不僅要及時協(xié)調解決好項目建設、生產(chǎn)中所遇問題，還要 樹立“幫助企業(yè)規(guī)范管理也是幫辦服務”的意識，主動推動以企業(yè)為責任主體的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、文化建設、社會穩(wěn)定、廠容廠貌、綠化亮化等工作，促進企業(yè)按6S 標準規(guī)范管理，提升形象。幫辦人員每人每周要為其所幫辦的企業(yè)至少解決2 個問題，或為企業(yè)的發(fā)展至少辦2 件實事； 每周深入企業(yè)不少于2 次， 并留下影像資料；每季度撰寫一篇調研報告。調研報告在每季度末上報,影像資料在

5、每周末上報，以方便幫辦人員之間交流和領導查閱。2、實行急事急辦、限時辦結，當好“信息員”。在項目推進過程中遇到的問題，幫辦人員能夠及時解決的，要在第一時間予以協(xié)調解決；依靠自身力量無法解決的，要及時向其所在競賽組組長匯報，由各競賽組組長協(xié)調解決；各競賽組解決不了的，由幫辦服務中心匯總提交黨工委、管委會主要領導會辦解決；對特別復雜和重大的問題，由幫辦中心報請縣主要領導會辦解決。各幫辦競賽組組長每兩月要帶領本組成員走訪本組企業(yè)不少于 1 次； 每半個月要主持召開一次幫辦工作例會，聽取幫辦工作情況匯報，提出工作要求，主動協(xié)調解決幫辦服務工作中遇到的困難和問題，并以書面形式將有關情況報幫辦中心。同時，

6、各競賽組要于每周五將本組當周為企業(yè)解決的問題、所辦的實事以及需要報幫辦中心會辦解決的問題匯總后報幫辦中心備案，作為考核依據(jù)。幫辦服務中心對各組反映上來的問題要限期予以解決，實在不能解決的，要向企業(yè)解釋清楚。3、 加強與客商的溝通交流、增強互動意識，當好 “宣傳員” 對涉及企業(yè)的資金爭取、稅費獎勵等優(yōu)惠政策做好宣傳解釋工作； 對上級部門要求企業(yè)辦理的事項，幫辦人要做好溝通協(xié)調工作， 起到橋梁紐帶作用；幫辦人在幫辦服務過程中要時刻把幫辦和招商相結合，鼓勵客商積極招引項目，擴大生產(chǎn)規(guī)模，增加投資額度。建立幫辦聯(lián)系卡制度，暢通企業(yè)主動與幫辦人員溝通聯(lián)系的渠道。按照統(tǒng)一樣式，制作開發(fā)區(qū)幫辦人員幫辦企業(yè)聯(lián)

7、系卡，懸掛于所幫辦企業(yè)廠區(qū)大門的顯眼位置，公開幫辦人員的姓名、職務、聯(lián)系電話以及幫辦內容，實行一企一卡。4、加強學習、延伸幫辦內涵，當好“引導員”。幫辦人員要主動加強對產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)惠政策等相關涉企業(yè)務知識的學習，不斷提高自身素質和幫辦能力。對已投產(chǎn)項目，幫辦人除做好常態(tài)化幫辦外，還要跟蹤掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)分析市場行情、把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、制定發(fā)展規(guī)劃，引導企業(yè)加大技改投入，研發(fā)新產(chǎn)品，增強競爭力，不斷發(fā)展壯大。5、 主動與企業(yè)銜接、與相關職能部門對接，當好 “代辦員”。按照“企業(yè)辦事、幫辦跑腿”的要求，凡是企業(yè)有需求，或客商到開發(fā)區(qū)相關部門及縣直有關職能部門辦理有關事項的，幫辦人員要積極參與、主動陪同、全程代辦幫辦。開發(fā)區(qū)各相關部門要引導企業(yè)有事找?guī)娃k。1 、幫辦服務中心作為區(qū)內企業(yè)幫辦服務工作綜合協(xié)調和監(jiān)督管理部門，要及時建立健全幫辦項目檔案，整理匯總幫辦信息，綜合協(xié)調項目幫辦服務中遇到的困難和問題，牽頭調查、考核幫辦人的服務質量；向區(qū)內相關部門交辦企業(yè)需要解決的一般性問題， 以開發(fā)區(qū)主要領導工作交辦單形式交辦涉企重要事項。對幫辦中心以工作交辦單形式交辦的事項，各責任單位或責任人須在3 個工作日內予以書面反饋辦理情況，由區(qū)督查辦負責跟蹤督查。2、督查考核由幫辦中心會同紀工委組織實施。不定期走訪幫辦企業(yè)，采取抽查、調查問卷等方式進行督查，