第八講求職禮儀與面試技巧

1、 【案例】【案例】 一次，有位老師帶著三個畢業(yè)生同時應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學生面試時緊張，同人事部主任商量讓三個同學一起面試。三位同學進入人事部主任辦公室時，主任上前請三位同學入座。當主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見兩位同學坐在沙發(fā)上，一個架起二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個身子松懈的斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個同學端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙晌蛔谏嘲l(fā)上的同學說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請回去?！眱晌煌瑢W四目相對不知何故，面試什么都沒問就結(jié)束了。你知道其中的緣故嗎？ 一、求職禮儀的含義一、求職禮儀的含義 求職禮儀是求

2、職者的個人修養(yǎng)在求職過程中禮節(jié)禮貌方面的體現(xiàn)。具體來講，是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應(yīng)具備的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀表、儀態(tài)舉止、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。兩點提示： （一）禮儀體現(xiàn)了我們在長期社會生活中長期以來形成的交際交往習慣、思維定勢和行為定勢，所謂的求職禮儀并非另有一套專門的禮儀，而是個人禮儀在求職過程中的具體體現(xiàn)。所以，求職禮儀不是兩三天的“突擊補習”可以“及格”的。 （二）禮儀體現(xiàn)在我們生活中最細微的舉手投足之間，招聘者總是于最細微處觀察和認定我們的禮儀層次，進而推斷我們的修養(yǎng)。 二、扣響職場大門的禮儀二、扣響職場大門的禮儀 求職禮

3、儀一、時間觀念是第一道題求職禮儀一、時間觀念是第一道題 求職禮儀二、進入面試單位的第一形象求職禮儀二、進入面試單位的第一形象 求職禮儀三、等待面試時表現(xiàn)不容忽視求職禮儀三、等待面試時表現(xiàn)不容忽視 求職禮儀四、與面試官的第一個照面求職禮儀四、與面試官的第一個照面 1.把握進屋時機把握進屋時機 2.專業(yè)化的握手專業(yè)化的握手 3.無聲勝有聲的形體語言 （1）如鐘坐姿顯精神 （2）眼睛是心靈的窗戶 （3）微笑的表情有親和力 （4）適度恰當?shù)氖謩?求職禮儀五、怎樣讓面試官重視你 1.氣質(zhì)高雅與風度瀟灑 2.語言就是力量 【案例案例】 某公司招聘文秘人員由于待遇優(yōu)厚應(yīng)聘者很多。將要畢業(yè)的小張同學前往面試。

4、她的背景材料可能是最棒的：中職三年在各類刊物上發(fā)表了多篇作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文等，英語表達極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前不請自坐，隨后翹起了二郎腿笑瞇瞇地等著問話。孰料三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐請回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門?？上攵?，蠻有自信的小張在這次面試中失敗了。 【案例案例】 某公司經(jīng)理對他為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時如是說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔；在門口蹭掉了

5、腳下帶的土，進門后隨手輕輕地關(guān)上了門；當他看見殘疾人時主動讓座；進了辦公室，其他的人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然的俯身撿起并放在桌子上；他回答問題簡潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的介紹信嗎？” 一、常見的面試形式一、常見的面試形式 （一）無領(lǐng)導小組面試（一）無領(lǐng)導小組面試 （二）文件筐測驗 （三）結(jié)構(gòu)化面試 二、面試測評要素二、面試測評要素 1.個人信息。個人信息。 2.儀表風度。 3.工作經(jīng)驗。 4.工作態(tài)度、動機和工作期望。 5.事業(yè)心、進取心和責任心。 6.興趣與愛好。 7.綜合分析能力。 8.語言表達能力。 9.應(yīng)變能力。 10.計劃組織能力。 11.自控能力

6、和情緒穩(wěn)定性。 12.人際交往能力與技巧。 13.精力與活力。 三、面試前的準備三、面試前的準備 （一）面試前的心理準備（一）面試前的心理準備 【案例】【案例】 畢業(yè)生小劉學習成績和其他方面條件都不錯，在畢業(yè)生小劉學習成績和其他方面條件都不錯，在就業(yè)的初期滿懷信心。但由于專業(yè)冷門等原因，就業(yè)的初期滿懷信心。但由于專業(yè)冷門等原因，找過幾家單位都碰了壁，結(jié)果產(chǎn)生了自卑感，在找過幾家單位都碰了壁，結(jié)果產(chǎn)生了自卑感，在后來的擇業(yè)過程中表現(xiàn)越來越差，陷入惡性循環(huán)后來的擇業(yè)過程中表現(xiàn)越來越差，陷入惡性循環(huán)而不能自拔，以至于到了新的用人單位那里，只而不能自拔，以至于到了新的用人單位那里，只能被動地問人家：能

7、被動地問人家：“學某某專業(yè)的要不要學某某專業(yè)的要不要”，其，其他什么話都不敢講，最終也沒有找到合適的單位。他什么話都不敢講，最終也沒有找到合適的單位。 1.克服自卑心理，樹立必勝信心。 2.克服僥幸心理，做到有備無患。 3.克服恐懼心理，強化自我意識，要抱著只要盡到自己的最大力量、發(fā)揮自己的最高水平，盡管最后可能失敗也無怨無悔的態(tài)度，以十分努力一分勝利的思想去爭取面試的成功。 （二）面試前的材料準備 1.詳盡了解用人單位，整理有關(guān)用人單位的材料。 2.備好求職材料。 （三）準備一篇一分鐘的自我介紹 （四）對可能談?wù)搯栴}的準備 這項內(nèi)容有兩方面：一是可能要你回答的問題，二是你要提出的問題。 （五

8、）服飾與儀表的準備 端莊的儀表是一個人基本素質(zhì)的外在表現(xiàn)。首先，求職者要注意個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的生活習慣。要及時理發(fā)，經(jīng)常梳洗，胡須要刮凈，指甲要修剪，給人留下良好的第一印象。其次，要注意著裝藝術(shù)。面試時，主試人員首先看到的就是衣著，衣著起著“先入為主”的作用，特別是在目前高度競爭的社會中，多數(shù)公司都力求找到能夠提高公司形象的候選人，這些候選人不僅要能勝任工作，而且還應(yīng)有良好的形象?！景咐伎肌啃菹⑹依镒鴿M了等候面試的人，有人充滿自信，志在必得；有人緊張異常，一遍遍地背著自我介紹。面對眾多的求職競爭者，李某不以為然地笑笑，從包里拿出化妝盒補妝，又用手攏攏頭發(fā)，心想：“我高挑的個子，白皙的皮膚，

9、還有這身夠靚的打扮，白領(lǐng)麗人味道十足，舍我其誰？” 教官叫到李某的名字，李某從容進入考場。按教官的要求，李某開始做自我介紹：各位好！我是某學校畢業(yè)班的學生李某。在校期間，我的學習成績優(yōu)良，曾擔任兩屆學生會文藝部部長，我還有很多業(yè)余愛好，比如演講、跳舞啊，我拿過獎呢！對于我的公關(guān)才能和社交手腕我是充滿自信的。一邊說著，李某一邊從包里拿市交誼舞大賽和校演講比賽的獲獎證書，化妝盒不小心跟著掉了出來，各式的化妝用品散落一地。她亂了手腳，慌忙撿東西，抬頭對著考官：“不好意思！”考官們不滿的搖頭。考官甲：“小姐，麻煩你出去看一下我們的招聘條件，我們這里是研究所。你還是另謀高就吧。”思考題：1.為什么考官請

10、李小倩另謀高就？2.她的求職準備是否充分？ 四、面試的策略與技巧四、面試的策略與技巧 （一）傾聽的技巧（一）傾聽的技巧 （二）語言表達的技巧（二）語言表達的技巧 （三）問答技巧（三）問答技巧 問答技巧包括應(yīng)答技巧和提問技巧兩方面。問答技巧包括應(yīng)答技巧和提問技巧兩方面?！景咐俊景咐拷o自己三秒鐘時間記得在一次招聘會上，一位考官對一名前來應(yīng)聘的畢業(yè)生說：“開口前，請先思考三秒鐘，天塌不下來！”我想他不單單只是說給那位同學聽，同時也是說給在場的每一個人聽，當然也包括我。俗話說：“會說話者得天下”，古人云：“一言可以興邦”，常言道：“到什么山上唱什么歌”，那么我們到底要怎樣說，怎樣言，又如何唱呢？想

11、想那位考官的話還真是能給予我們一些啟發(fā)。在你講話前，請給自己三秒鐘，因為，大腦需要一個處理語言信息的過程，經(jīng)過思考的語言信息和沒有經(jīng)過大腦思考表達出來的內(nèi)容，也許達到的效果就會有天壤之別。講個最原始的笑話吧。說，有人生孩子，兩口子辦滿月宴，席間，大家都勸一個特別不會說話的朋友，“你可別去了，你要是去，也行，千萬別瞎說，??！”這個不會說話的人這次特別守信用，自始自終也沒有說什么，到最后跟主人告別的時候，他終于開口了：“告訴你啊，這回我可啥都沒說，孩子要是死了的話可千萬別怪我！” 這只是個笑話，但我們笑過后就沒悟出點什么嗎？一個會與人交談的人，說話一定是入情、入理、入耳的，也就是要慢條斯理的，說白

12、了就是說話中聽這是構(gòu)成人與人之間溝通順暢的要素之一。一個成功的人在駕馭語言的能力上不一定是有天賦的，但一定是沉穩(wěn)謹慎的。這些人的語言一定是要經(jīng)過大腦思考的也就是文章開篇所提到的，說話前請延遲三秒鐘。但也有很多人認為，我只要堅持我自己的語言特點快人快語，直言直話，那才彰顯個性。其實，不然，快人快語，直言直話，有兩種情況，要么是一針見血，要么是胡言亂語。一針見血地指出別人的毛病，盡管出發(fā)點是好的，但殺傷力極強，很容易讓別人下不來臺。如果可以給自己三秒鐘的時間思考一下，用婉轉(zhuǎn)一點的方式提醒別人，其效果遠遠好于快人快語，直言直話；胡言亂語則會讓聽者惱羞成怒，甚至懷恨在心，導致話者人緣極差。這樣的人，別

13、人要么對你敬而遠之，要么對你嗤之以鼻。也許，你會說這是個性，這是諍言。呵呵！說的對！諍言直言規(guī)勸的語言，在人與人之間是一面鏡子，時刻都需要，被需要。但，正是這樣的“諍言”要說的如何讓人信服，才是一門藝術(shù)一門語言的藝術(shù)。要不，語言又怎么才能彰顯它的靈性呢？所以，“會說話”有很多好處，想要“會說話”就得學會先思考，然后“說對話” 。朋友們，請利用好我們都有的三秒鐘，請把握好這似于“絕殺”的三秒鐘，尤其是那些即將踏上尋夢路的畢業(yè)生們，請開口前在心里默數(shù)一二三，我們的世界將會有翻天覆地的變化。 【案例案例】 在上海某單位組織的一次面試中，主考官先后向兩位畢業(yè)生提出了同樣的問題：“我們單位是全國數(shù)一數(shù)二的大集團公司，下面有很多子公司，凡被錄用的人員都要到基層去鍛煉，基層條件比較艱苦，請問你們是否有思想準備？”畢業(yè)生A說：“吃苦對我來說不成問題，因為我從小在農(nóng)村長大，父親早逝，母親年邁，我很樂意到基層去，只有在基層摸爬滾打才能積累豐富的工作經(jīng)驗，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)?！碑厴I(yè)生（B）則回答：“到基層去鍛煉我認為很有必要，我會盡一切努力克服困難，好好工作，但作為年輕人總希望有發(fā)展的機會，不知貴公司安排我們下去的時間多長？還有可能上來嗎？”結(jié)果前一學生被錄用，后一學生被淘汰。 案例分析：案例分析： 在面試