協(xié)會管理章程修訂

1、北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會工作手冊北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會Beijing Community Service Association、八,、刖言北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）成立于2013年10月 日，由全市關(guān)心、支持、從事社區(qū)服務(wù)事業(yè)的單位、 團體及個人發(fā)起組成，經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)，北京市社會團 體登記管理機關(guān)核準(zhǔn)登記的非營利性的法人社會團體。協(xié)會 以建設(shè)和諧社區(qū)、推進社區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標(biāo)，服務(wù)社區(qū)居民 與社會大眾為宗旨，以建設(shè)社區(qū)服務(wù)支撐體系為重點，充分 發(fā)揮作為政府聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁與紐帶作用，為建設(shè)和諧 社會、推進“養(yǎng)老、助殘、便民”事業(yè)的發(fā)展做出積極努力 與貢獻。協(xié)會的成立是市民政局貫徹落實黨的

2、“十八大”精神的 重要舉措與體現(xiàn)，作為一個創(chuàng)新型的社會組織，是現(xiàn)代社會 全面發(fā)展的新生力量，也是未來社會發(fā)展的朝陽事業(yè)，對協(xié) 會自身而言，既迎來了前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著思想 解放、開拓創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。特別是對協(xié)會全體員工提出更高要 求與考驗。本手冊著重從協(xié)會章程、協(xié)會建設(shè)發(fā)展目標(biāo)、理念、 宗旨、共同愿景、協(xié)會規(guī)范化管理制度等方面進行編纂，目 的是引導(dǎo)和幫助員工以目標(biāo)確立工作定位；以理念創(chuàng)新工作 發(fā)展；以宗旨指引工作方向；以共同愿景凝聚工作力量；以 規(guī)范要求促進工作效率提高。本手冊未作規(guī)定或者規(guī)定不具體的事宜，協(xié)會其他文件 有規(guī)定的，適用其他文件的規(guī)定。本手冊由協(xié)會辦公室負責(zé)解釋。本手冊僅供內(nèi)

3、部使用，請勿外傳或用于商業(yè)目的。工作人員離職時須將本手冊交回辦公室。2013年10月目錄前言2.目錄3.協(xié)會章程5.協(xié)會文化目標(biāo)、理念、宗旨、共同愿景 協(xié)會部門職責(zé)協(xié)會組織構(gòu)架1113第一章總則14、 目的1.4二、適用范圍14第一章人員管理制度錯誤!未定義書簽。、錄用制度15二、試用期制度1 6三、 考勤、打卡管理制度.17四、請假、休假管理制度.22五、加班管理制度26六、獎懲管理制度32七、員工培訓(xùn)制度.7八、離職管理制度40第-章 新酬福利制度（以協(xié)會新酬管理制度為依據(jù)）.42、 適用范圍二、適用原則錯誤!未定義書簽。三、管理機構(gòu)錯誤!未定義書簽。四、 制定依據(jù)錯誤!未定義書簽。五、崗

4、位職級錯誤!未定義書簽。六、薪酬構(gòu)成錯誤!未定義書簽。第四章財務(wù)管理制度42、 財務(wù)部職能42二、財務(wù)管理原則42三、財務(wù)管理體系43四、全面財務(wù)管理制度 44五、報銷審批制度45第五章合同管理制度46、適用范圍46二、合同審批流程46三、合同糾紛處理48四、合同日常管理48第六章文書檔案管理制度錯誤!未定義書簽。、文書管理二、檔案管理50第七章工作管理制度26、工作行為規(guī)范26二、儀容儀表規(guī)范27三、接待來訪規(guī)范錯誤!未定義書簽。四、交際應(yīng)酬規(guī)范27五、辦公秩序規(guī)范28六、接打電話規(guī)范錯誤!未定義書簽。七、印信管理規(guī)范51八、內(nèi)部溝通規(guī)范29九、電腦管理規(guī)定52十、服務(wù)投訴的管理規(guī)定30第八

5、章安全制度54、安全預(yù)案54二、保密制度56北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會章程（草案）第一章總則第一條 本團體定名為：北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會，（Beijing Community Service Association，縮寫為 BJCSA）。第二條 本團體是由全市關(guān)心、支持、從事社區(qū)服務(wù)事 業(yè)的單位、團體及個人自愿組成，遵照章程開展社會化服務(wù) 活動的、聯(lián)合性、非營利性的社會組織。是經(jīng)北京市民政局 批準(zhǔn)，北京市社會團體登記管理機關(guān)核準(zhǔn)登記的法人社會團 體。本團體的注冊資金五萬元，自籌解決。第三條 本團體的宗旨是：本會以國家憲法、法律、法 令和政策以及北京市法規(guī)為依據(jù)；以建設(shè)和諧社區(qū)、推進社 區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標(biāo)，順

6、應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)化趨勢，秉承“社區(qū)建 設(shè)和社區(qū)服務(wù)”的宗旨，承接政府委托的社區(qū)服務(wù)職能；以 整合市、區(qū)、街道、社區(qū)四級服務(wù)組織與會員單位專業(yè)化服 務(wù)隊伍，建設(shè)社區(qū)服務(wù)支撐體系為重點，作為聯(lián)系政府與居 民的橋梁與紐帶，建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)和綜合性服務(wù)體系，為建 設(shè)和諧社會、和諧社區(qū)貢獻力量。第四條 本團體接受北京市民政局、北京市社會團體登 記管理機關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第五條 本團體的辦公住所：北京市東城區(qū)東四西大街 36號。第二章業(yè)務(wù)范圍第六條本團體的業(yè)務(wù)范圍（一）宣傳和貫徹國家發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的方針政策，調(diào)查 研究社區(qū)服務(wù)發(fā)展的重大問題，向政府有關(guān)部門提出建議；（二）參與制訂社區(qū)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理協(xié)調(diào)

7、會員及社區(qū) 服務(wù)商價格，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，促使社區(qū)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì) 化的方向發(fā)展；（三）組織交流服務(wù)、管理經(jīng)驗，開展咨詢服務(wù)，提供市 場信息，編輯出版會刊資料，建立協(xié)會網(wǎng)站；（四）了解掌握交流國內(nèi)外社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展變化的新情況、新動向，加強與國內(nèi)外同行的聯(lián)系、交流、合作和友好 往來；（五）承接政府部門及機構(gòu)轉(zhuǎn)移或者委托的各項工作；（六）組織公益服務(wù)、福利服務(wù)，發(fā)展便利生活服務(wù)，創(chuàng) 新社會化服務(wù)，培育、管理和授權(quán)使用社區(qū)服務(wù)品牌；（七）為會員提供學(xué)術(shù)培訓(xùn)、會展考察、信用管理、宣傳 推廣等服務(wù)。第三章會員第七條 本團體的會員種類包括單位會員和個人會員。第八條 申請加入本團體的會員，必須具備下列條件：（

8、一）擁護本團體的章程；（二）有加入本團體的意愿；（三）在本團體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的影響；第九條會員入會的程序是：（一）提交入會申請書；（二）經(jīng)理事會討論通過；（三）由理事會或理事會授權(quán)的機構(gòu)發(fā)給會員證。第十條會員享有下列權(quán)利：（一）本團體的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；（二）參加本團體的活動權(quán)；（三）獲得本團體服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；（四）對本團體工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（五）入會自愿、退會自由；第十一條會員履行下列義務(wù)：（一）執(zhí)行本團體的決議；（二）維護本團體的合法權(quán)益和聲譽；（三）完成本團體交辦的工作；（四）按規(guī)定交納會費；（五）向本團體反映情況，提供有關(guān)資料。第十二條會員退會應(yīng)書面通知本團體，并交

9、回會員證。會員一年不交納會費或不參加本團體活動，視為自動退 會。第十三條 會員如有嚴(yán)重違反本章程的行為，經(jīng)理事會 或常務(wù)理事會表決通過，予以除名。第四章組織機構(gòu)第十四條 本團體的最高權(quán)力機構(gòu)是會員大會，其主要 職責(zé)是：（一）制定和修改章程；（二）選舉和罷免理事、監(jiān)事；（三）審議理事會、監(jiān)事會的工作報告和財務(wù)報告；（四）決定重大變更和終止事宜；（五）制定和修改會費標(biāo)準(zhǔn)；（六）其他重要事項。第十五條會員大會每年至少召開一次會議，會員大會 須有2/3以上的會員出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員 2/3以上表決通過方能生效。第十六條會員大會每屆三年。因特殊情況需提前或延 期換屆的，須由理事會表決通過，報

10、業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng) 社團登記管理機關(guān)批準(zhǔn)同意。但延期換屆最長不超過一年。第十七條理事會是會員大會的執(zhí)行機構(gòu)，在會員大會 閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本團體開展日常工作，對會員大會負責(zé)。第十八條理事會的職責(zé)是：（一）執(zhí)行會員大會的決議；（二）選舉和罷免會長、副會長、秘書長；（三）籌備召開會員大會；（四）向會員大會報告工作和財務(wù)狀況；（五）決定會員的吸收或除名；（六）決定辦事機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表機構(gòu)和實體機構(gòu)的 設(shè)立；（七）決定副秘書長、各機構(gòu)主要負責(zé)人的聘任；（八）領(lǐng)導(dǎo)本團體各機構(gòu)開展工作；（九）制定內(nèi)部管理制度；（十）接受監(jiān)事會提出的對本團體違紀(jì)問題的處理意見， 提出解決辦法并接受其監(jiān)督。第十九條 理事會須

11、有2/3以上理事出席方能召開，其 決議須經(jīng)到會理事2/3以上表決通過方能生效。第二十條 理事會每年至少召開一次會議。第二十一條本團體設(shè)立常務(wù)理事會，由常務(wù)理事組成。常務(wù)理事會從理事會中選舉產(chǎn)生，在理事會閉會期間行 使第十八條（一）、（三）、（五八（六）、（七）、（八八（九） 項的職權(quán)，對理事會負責(zé)。常務(wù)理事會與理事會任期相同， 與理事會同時換屆。第二十二條 常務(wù)理事會須有2/3以上常務(wù)理事出席方 能召開，其決議須經(jīng)到會常務(wù)理事 2/3以上表決通過方能生 效。第二十三條 常務(wù)理事會至少半年召開一次會議。第二十四條 本團體的會長、副會長、秘書長必須具備 下列條件：（一）堅持黨的路線、方針、政策，政

12、治素質(zhì)好；（二）在本團體業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；（三）會長、副會長、秘書長最高任職年齡不超過 70周歲， 秘書長為專職；（四）身體健康，能堅持正常工作；（五）未受過剝奪政治權(quán)利的刑事處罰；（六）具有完全民事行為能力。第二十五條 本團體的法定代表人由秘書長擔(dān)任。本團體法定代表人不得兼任其他團體的法定代表人。會長、法定代表人任期不超過兩屆。第二十六條本團體會長行使下列職權(quán)：（一）召集和主持常務(wù)理事會；（二）檢查會員大會、理事會決議的落實情況；（三）審批相關(guān)重要文件和重要事項。第二十七條本團體秘書長行使下列職權(quán)：（一）主持辦事機構(gòu)開展日常工作，組織實施年度工作計 戈（二）協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體

13、機構(gòu)開展工作；（三）提名副秘書長以及各辦事機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表機 構(gòu)和實體機構(gòu)主要負責(zé)人，交理事會或常務(wù)理事會決定；（四）決定辦事機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體機構(gòu)專職工作人員 的聘用；（五）代表本團體簽署有關(guān)重要文件；（六）處理其他日常事務(wù)。 第二十八條 監(jiān)事會本團體設(shè)監(jiān)事會，一般由三人組成，由會員大會選舉產(chǎn) 生，向會員大會負責(zé)，其主要職責(zé)：（一）選舉產(chǎn)生監(jiān)事長；（二）出席理事會及常務(wù)理事會；（三）監(jiān)督本團體及領(lǐng)導(dǎo)成員依照社會團體登記管理條 例和有關(guān)法律、法規(guī)開展活動；（四）督促本團體及領(lǐng)導(dǎo)成員依照核定的章程、業(yè)務(wù)范圍 及內(nèi)部管理制度開展活動；（五）對本團體成員違反本團體紀(jì)律，損害本團體聲譽的 行為進

14、行監(jiān)督；（六）對本團體的財務(wù)狀況進行監(jiān)督；（七）對本團體的違法違紀(jì)行為提出處理意見，提交常務(wù) 理事會并監(jiān)督其執(zhí)行。第五章資產(chǎn)管理第二十九條本團體經(jīng)費來源：（一）會費；（二）捐贈；（三）政府資助；（四）在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動或服務(wù)的收入；（五）利息；（六）其他合法收入。第三十條本團體按照會員大會制定或修改的會費標(biāo)準(zhǔn)收取會員會費。第三十一條本團體經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，不得在會員中分配。第三十二條本團體建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，保證會 計資料合法、真實、準(zhǔn)確、完整。第三十三條本團體配備具有專業(yè)資格的會計人員。會 計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算，實行會計監(jiān) 督。會計

15、人員調(diào)動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接 手續(xù)。第三十四條 本團體的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國家規(guī)定的 財務(wù)管理制度，接受會員大會和財政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源 屬于政府撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關(guān)的 監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會公布。第三十五條本團體換屆或更換法定代表人之前必須接受社會團體登記管理機關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位組織的財務(wù)審 計。第三十六條 本團體的資產(chǎn)任何單位、個人不得侵占、 私分和挪用。第三十七條本團體專職工作人員的工資和保險、福利 待遇，參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章終止程序第三十八條 本團體完成宗旨、自行解散或由于分立、 合并等原因需要注銷的，由理事會或常務(wù)理事會提出終止

16、動 議。第三十九條本團體終止動議須經(jīng)會員大會表決通過， 并報業(yè)務(wù)主管單位審查同意。第四十條 本團體終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位及有關(guān)機 關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清 算期間，不開展清算以外的活動。第四一條本團體經(jīng)社會團體登記管理機關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。第四十二條本團體終止后的剩余財產(chǎn)，在業(yè)務(wù)主管單 位和社團登記管理機關(guān)的監(jiān)督下，按照國家有關(guān)規(guī)定，用于 發(fā)展與本團體宗旨相關(guān)的事業(yè)。第七章附則第四十三條 本章程經(jīng)x年x月x日會員大會表決通過第四十四條 本章程的解釋權(quán)屬本團體的理事會。第四十五條 本章程自社會團體登記管理機關(guān)核準(zhǔn)之日 起生效。北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會組織構(gòu)架會長

17、（霍軍） 負責(zé)協(xié)會全面工作副會長（李大榮）負責(zé)協(xié)會內(nèi)部管理及承接政府項目等工作法定代表人、副會長、 秘書長（楊闖） 負責(zé)協(xié)助會長開展協(xié)會工作副會長（王向今）負責(zé)協(xié)會業(yè)務(wù)部及運營工作負責(zé)協(xié)助副會長開展協(xié)會具體工作 副會長助理白強>主管：李紅芳財務(wù)部第一副秘書長：張靚秘書處-3人電主 子管 服： 務(wù)王 卡智 （韜 器 ） 管 理 部主管：王博電子商務(wù)中心站管理部信主 息管 平： 臺卞結(jié)宗 算德 管 理 部主管：王博服務(wù)單位商家>管理部北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會文化建設(shè)簡述工作目標(biāo)投身和諧社區(qū)建設(shè)、推進社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展；完善社區(qū)服務(wù)支撐體系、促進社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化；打造“養(yǎng)老、助殘、便民”服務(wù)品牌；

18、建設(shè)“群眾滿意、政府放心”的社會團體。工作宗旨深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)；善謀便民之策、承辦利民之舉。工作理念以人為本，服務(wù)為先；以業(yè)為本，愛崗敬業(yè);以進為本，開拓創(chuàng)新；以忠為本，誠實守信。共同愿景加入?yún)f(xié)會組織，與協(xié)會同呼吸、共命運； 建設(shè)協(xié)會組織，與協(xié)會同生存，共成長； 打造協(xié)會組織，與協(xié)會同榮辱、共分享； 發(fā)展協(xié)會組織，與協(xié)會同前行、共成功。第一章總則第一條愿景共同性協(xié)會員工不論其職務(wù)高低，崗位不同，年齡、經(jīng)歷等差 異，都是為了共同的目標(biāo)加入?yún)f(xié)會，即：為協(xié)會的建設(shè)與發(fā) 展貢獻每個人的力量，同時，個人價值在協(xié)會參與社會管理 中得到實現(xiàn)。為此，形成協(xié)會共同愿景，即：我與協(xié)會同呼 吸、共命運；同

19、生存，共成長；同榮辱、共分享；同前行、 共成功。第二條管理規(guī)范性建立規(guī)范化的管理機制是促進協(xié)會有序持續(xù)發(fā)展的根 本，也是促進工作效率，提高經(jīng)濟和社會效益的保障，管理 規(guī)范化是協(xié)會走向成功的必由之路。第三條管理承受性在協(xié)會管理機制中，諸多制度的制定必須與協(xié)會發(fā)展階 段相適合，必須與協(xié)會員工的綜合素質(zhì)水平和承受能力保持 一致。第四條管理效能性在協(xié)會管理機制中，管理的效能不僅限于員工“被管” 而更多在于員工“自律”，協(xié)會追求的管理應(yīng)該是有效管理， 通過管理，“被管”的員工越來越少，“自律”的員工越來越 多。最終，“自律”應(yīng)該成為協(xié)會的風(fēng)氣與風(fēng)貌。第五條管理合法性在協(xié)會管理機制中，應(yīng)當(dāng)以在國家和北京市

20、相關(guān)法律法 規(guī)為基準(zhǔn)，在其允許的范圍內(nèi)進行。第六條管理時效性協(xié)會要結(jié)合不同的發(fā)展階段和外界環(huán)境發(fā)生變化的情 況，及時對管理制度進行調(diào)整或改革，以適應(yīng)環(huán)境的變化和協(xié)會發(fā)展的要求。第七條管理適用性協(xié)會的各項管理制度適用協(xié)會全體員工。第二章錄用制度本章主責(zé)單位為人事部門第八條錄用制度一、錄用前告知義務(wù)員工在與協(xié)會簽訂勞動合同前，須如實填寫其真實 履歷，身體情況，教育狀況，是否與協(xié)會其員工存在直系親 屬關(guān)系等基本信息，是否接受過法律處罰或與原單位存在勞 動糾紛等情況，一經(jīng)查出與實際情況不符者， 視為欺詐行為， 協(xié)會有權(quán)與其解除勞動關(guān)系并不進行任何形式的經(jīng)濟補償。二、錄用途徑1、應(yīng)聘者本人向人事部門申請

21、。2、經(jīng)有關(guān)部門或人員向人事部門推薦。三、錄用基本條件1、應(yīng)聘者應(yīng)年滿16周歲，具有中華人民共和國身份證 件，無刑事犯罪記錄，品行端正，無不良嗜好。錄用前，須 遞交本人書面或電子簡歷。2、應(yīng)聘者應(yīng)身體健康，無傳染性疾病或影響工作的嚴(yán) 重疾病或精神疾病或其他重大疾?。ㄖ卮蠹膊⒁妵蚁嚓P(guān) 規(guī)定）或不適合招聘崗位的其他疾病。在其簽訂勞動合同前， 須出示由協(xié)會指定的醫(yī)療機構(gòu)的本人近期體檢報告。3、應(yīng)聘者已依法與原用人單位辦理完畢解除或終止勞 動合同的手續(xù)，并向人事部門提交本人相關(guān)憑證原件。4、應(yīng)聘者具備應(yīng)聘崗位所要求的教育背景、工作經(jīng)驗、 專業(yè)能力以及所應(yīng)聘崗位特殊要求的。須向人事部門提交本 人相關(guān)

22、的學(xué)歷、學(xué)業(yè)、專業(yè)證書、證件、證明等，其提供資 內(nèi)容應(yīng)真實無誤，一經(jīng)查出偽造制假行為，其一律辭退。四、錄用程序應(yīng)聘者經(jīng)過人事部門初審合格后，協(xié)會將組織對其進行 入職筆試、面試，測試合格后方能辦理入職手續(xù)。五、入職手續(xù)應(yīng)聘者按照人事部門的通知，到指定的體檢中心進行入 職體檢，體檢合格后，應(yīng)聘者在要求的日期、地點攜帶相關(guān) 資料及證件到人事部門辦理報到手續(xù)。具體事項如下：1、提交本人的學(xué)歷學(xué)位證書原件及復(fù)印件、本人身份 證原件及復(fù)印件、戶口本首頁及本人頁原件及復(fù)印件；遞交 原單位離職證明原件、一寸免冠白底沖洗照片（二代身份證 照標(biāo)準(zhǔn)）5張及其他需要提交的資料。2、填寫本人入職登記表，新參統(tǒng)人員需填寫

23、參加社 會保險人員登記表。3、領(lǐng)取并簽收工作手冊等。4、辦公室負責(zé)新進工作人員信息錄入到考勤系統(tǒng)中。5、人事部門與錄用人員簽訂勞動合同 ，錄用到涉密 崗位的人員，需要簽訂保密協(xié)議。第三章試用期制度本章主責(zé)單位為人事部門、各部門第九條適用期制度一、試用期試用期是指在勞動（聘用）合同中所規(guī)定的一定時 間的試用階段。一般情況下，新員工均實行試用期制度。二、試用期的期限與工資試用期的期限和工資由協(xié)會與被錄用者在勞動合同（或聘用協(xié)議）中明確。其試用期期時間，根據(jù)勞動合 同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。即：勞動合同期限三年，試用期三個月; 勞動合同期限兩年，試用期兩個月；勞動合同期限一年，試 用期一個月。試用期內(nèi)如有缺

24、勤，轉(zhuǎn)正時間順后延遲。協(xié)會 可以根據(jù)錄用人員的試用期表現(xiàn)適當(dāng)縮短試用期。三、試用期解除勞動合同在試用期內(nèi)，被錄用者如認(rèn)為協(xié)會現(xiàn)狀與本人預(yù)期有 較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提前三個工作日 向部門負責(zé)人提出書面辭職報告，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。同樣，如果協(xié)會認(rèn)為被錄用者的工作表現(xiàn)無法達到要求或不 符合錄用條件，協(xié)會也可隨時終止對被錄用者的試用，并解 除勞動關(guān)系且無任何經(jīng)濟補償金。四、試用期考核1、試用期滿后，協(xié)會根據(jù)錄用條件對被錄用人員能否 勝任應(yīng)聘崗位情況進行考核。2、被錄用者所在部門負責(zé)人與人事部門對被錄用者進 行試用期工作考核，考核內(nèi)容分為工作態(tài)度、工作能力和工 作績效。3、考核結(jié)束

25、后，被錄用者須填寫試用期考核表 用人員所在部門的負責(zé)人與人事部門共同填寫考核結(jié)果。作 為其能否錄用的依據(jù)證明。4、被錄用人員試用期滿并通過考核后，人事部門為其 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，被錄用人員經(jīng)考核不合格或被證明不符合錄 用條件的，人事部門為其辦理解除勞動關(guān)系的手續(xù)。第四章員工培訓(xùn)制度本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門、黨支部、工 會、財務(wù)部第十條培訓(xùn)的內(nèi)容與形式一、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：主要包括組織結(jié)構(gòu)、協(xié)會主要功能、協(xié) 會文化、規(guī)章制度、其崗位職責(zé)任務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。2、崗位培訓(xùn)：主要包括在崗位員工的業(yè)務(wù)能力、管理 能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：主要包括員工轉(zhuǎn)崗后的業(yè)務(wù)能力、管理 能力、

26、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。4、升職培訓(xùn)：主要包括員工晉級后業(yè)務(wù)能力、管理能 力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。5、待崗培訓(xùn)：主要包括年度考核不合格或不勝任崗位 的員工查找問題、制定整改措施等相關(guān)內(nèi)容。二、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)等。第十一條培訓(xùn)任務(wù)分工一、黨支部與工會黨支部與工會主要負責(zé)黨員與工會會員培訓(xùn)計劃制定、經(jīng)費預(yù)算、組織實施培訓(xùn)計劃和評價考核黨員與工會會員培訓(xùn) 效果。二、人事部門人事部門主要負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)、夕卜派培訓(xùn)計劃的制定、 經(jīng)費預(yù)算、組織實施培訓(xùn)計劃和全員的評價考核。三、各部室負責(zé)協(xié)助人事部門組織的培訓(xùn)，同時，適時定期組織部 門員工圍繞其業(yè)務(wù)與協(xié)會中心工作組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

27、四、員工自我培訓(xùn)全體員工要樹立“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的意識，結(jié)合 事業(yè)發(fā)展要求，工作崗位需求，結(jié)合自身實際，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí) 慣，提高學(xué)習(xí)能力。五、繼續(xù)教育培訓(xùn)凡具備專業(yè)技術(shù)技能，從事專業(yè)技術(shù)或管理工作的員工 每年要參加一定時間的繼續(xù)教育培訓(xùn)。包括：1、短期培訓(xùn)：對表現(xiàn)突出的骨干員工，本人申請、領(lǐng) 導(dǎo)同意，可參加外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心舉辦的短期培訓(xùn)課 程。2、個人進修：協(xié)會鼓勵員工到高校或?qū)I(yè)機構(gòu)進修， 形式以業(yè)余學(xué)習(xí)為主。3、外出考察：為拓展視野、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、推進工作，協(xié) 會組織相關(guān)管理員工與獲得獎勵的員工外出考察學(xué)習(xí)。第十二條培訓(xùn)經(jīng)費一、培訓(xùn)經(jīng)費，協(xié)會按照年收入的一定比例，提取黨支部與工會、人事部

28、門、員工等相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費二、助學(xué)金補助，為促進全員素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能的提高， 提高團隊向心力與凝聚力，協(xié)會為員工教育培訓(xùn)提供相應(yīng)的 助學(xué)金補助。三、資助條件：1、在協(xié)會服務(wù)滿一年的員工；2、須工作崗位需求且相關(guān)的專業(yè)；3、須拿到國家權(quán)威專業(yè)機構(gòu)認(rèn)可、頒學(xué)位證書或?qū)I(yè) 證書；4、報銷須具有學(xué)校開具的發(fā)票憑證或者行政事業(yè)單位 收據(jù)；5、學(xué)習(xí)不能占用上班時間；四、助學(xué)金標(biāo)準(zhǔn)1、專升本，報銷學(xué)費的 60%。2、本升碩，報銷學(xué)費的 80%。3、碩升博，報銷學(xué)費的 100%。五、報銷條件員工學(xué)業(yè)結(jié)束后，憑據(jù)學(xué)位證書或?qū)I(yè)證書原件及學(xué)校 開據(jù)的發(fā)票到財務(wù)部門報銷。享有協(xié)會提供的助學(xué)金的員 工，如提前解除勞動合同，

29、應(yīng)向協(xié)會賠償培訓(xùn)費用和違約金。員工培訓(xùn)經(jīng)費的支付見北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會薪酬管理 制度。六、違約金，員工接受協(xié)會出資進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的， 有下列情形之一的，應(yīng)支付違約金：1、工作人員在約定服務(wù)期限內(nèi)單方面提出辭職。2、因工作人員的原因被協(xié)會解除勞動合同的。3、違約金按以下公式計算：違約金=培訓(xùn)費用總金額+約定服務(wù)年限x （約定服務(wù)年 限-實際服務(wù)年限） 第十三條組織實施一、提出需求，人事部門根據(jù)年度考核，每年12月底前，向各部門績效成績優(yōu)異員工發(fā)放年度培訓(xùn)需求調(diào)查 表各部門根據(jù)需要，填寫培訓(xùn)需求表，交人事部門。二、組織實施，人事部門對部門、員工個人培訓(xùn)需求編 制年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)協(xié)會辦公會批準(zhǔn)后組織

30、實施。第五章考勤、打卡制度本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第十四條作息時間一、各協(xié)會部門工作人員：上午 9 : 00 12:00，下午 13:00 17:30二、呼叫中心：根據(jù)呼叫中心按照 中心值班表執(zhí)行。 第十五條考勤管理一、以部門為單位考勤，部門負責(zé)人管理考勤，每月 考勤從當(dāng)月1日截止當(dāng)月30日或（31 ）日。二、以部門為單位報考勤， 部門考勤員下月2日下班前 將本部門員工考勤情況統(tǒng)計匯總后，與前臺打卡機記錄和請 假單、外出工作單核對，交主管副會長簽字，并將各種請假 憑證和加班補休表等上報人事部門會審。如有弄虛作假行為，按違紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重的按辭退處理。三、遲到、早退的規(guī)定與處理1、

31、凡超過規(guī)定的上下班時間 0 5 （含）分鐘到崗或提 前離崗，即為遲到或早退。每遲到或早退一次，扣除績效工資10元。2、凡超過規(guī)定的上下班時間 510 （含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資20元。3、凡超過規(guī)定的上下班時間 10 30 （不含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資40元。4、 員工每月遲到、早退不得超過4次，超過的給以個人口批評；員工每季度遲到、早退不得超過 10次，超過的 給以個部門通報批評；員工每年遲到、早退不得超過20次，給以全員通報批評。批評超過 4次者，給以警告處理、嚴(yán)重警告以至辭退處理。5、員工參加協(xié)會安排的社會活動或政府部門的會議等

32、， 如出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，也按照前款規(guī)定執(zhí)行。四、曠工：1、未經(jīng)請假、請假未批準(zhǔn)、假期未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職；2、用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明；3、不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；4、打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息；5、超過規(guī)定的上下班時間 30分鐘以上（含30分鐘） 到崗或提前離崗以曠工半日論處；五、曠工的處理1、員工每月曠工半天，扣除一天工資；給以部門批評 處理。員工每月曠工 1天，扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的 300% ;曠工 2天，扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的 600% ;給以全員通報批評處理2、員工每月曠工 3天及以上，將予以辭退處理。 第十六條打卡考勤協(xié)會采用打卡方式記錄出勤，具體要求如下：一、員工報

33、到當(dāng)天，在前臺按要求錄入指紋，于次日開 始打卡。二、員工每天上、下班及加班均應(yīng)打卡，當(dāng)日考勤異常者，須在當(dāng)日前臺領(lǐng)取填寫“未打卡說明”，并由部門負責(zé)人簽字確認(rèn)，否則，視為曠工。三、員工當(dāng)日早晨直接外出或外出辦事下班前不能趕回單位，須在當(dāng)日或次日在前臺領(lǐng)取并填寫“外出工作單”，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則，視為曠工。四、對于不能進行指紋錄入的員工，需要到辦公地點的 前臺處進行每日簽到。五、出差員工出差期間不需刷卡，回單位后須在前領(lǐng)取 填寫“外出工作單”，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則，視為 曠工。六、前臺員工要認(rèn)真履行其監(jiān)管職責(zé)，對不接受監(jiān)督的 員工，逐級按程序以違紀(jì)處理。七、前臺員工負責(zé)指紋考勤機的

34、日常管理和儀器表面的 清潔維護，人事部門負責(zé)刷卡信息的接收。辦公室負責(zé)打卡 機故障的聯(lián)系維修。八、違反指紋打卡制度規(guī)定、弄虛作假者，一經(jīng)查實， 給予公開通報批評和扣除績效考核工資的處罰。第四章請假、休假管理制度本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門第十七條請假、休假的規(guī)定和辦理程序一、辦理手續(xù)，除根據(jù)國家法定節(jié)假日及協(xié)會安排的因 公出差外，凡不能到崗上班的員工，均需辦理請假或休假手 續(xù)。二、填寫請假單，員工請假或休假應(yīng)親自辦理并填寫請 假單，說明理由，注明起止時間，交人事部門備案復(fù)核。三、補辦手續(xù)，遇疾病或突發(fā)事件，來不及事先請假的， 應(yīng)及時電話通知部門負責(zé)人，事后按本規(guī)定補辦相關(guān)手續(xù)。 第十

35、八條請假、休假批準(zhǔn)權(quán)限一、部門負責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)2天（含2天）以內(nèi)的假期。二、協(xié)會副會長 有權(quán)批準(zhǔn)一次性3天（含3天）以內(nèi)的 假期。1、連續(xù)3天以上的假期，由協(xié)會副會長兼秘書長審批。2、部門負責(zé)人請假、休假由主管副會長批準(zhǔn)。3、副會長、會長助理、工會主席請假、休假由副會長 兼秘書長批準(zhǔn)。副會長兼秘書長請假、休假由會長批準(zhǔn)。4、請假手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定，又沒有正當(dāng)理由的， 按曠工處理。第五章假別及休假規(guī)定本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門第十九條公假公假分為國家法定節(jié)假日與部分員工可享受的公共假 日。一、法定節(jié)假日：協(xié)會工作人員每年享受以下帶薪法定 節(jié)假日，即：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、

36、勞動節(jié)1 天、端午節(jié)1天、國慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天。二、部分員工可享受的公共假日 ：1、“三八”婦女節(jié)假，當(dāng)日如是工作日，協(xié)會女員工放 下午半天假，如是雙休日的，貝U不另行放假；2、 “五四”青年節(jié)假，當(dāng)日如是工作日，協(xié)會28周歲 以下的員工放下午半天假，如是雙休日的，則不另行放假。第二十條病假一、病假，員工因患病或受傷必須治療時可請病假。二、依據(jù)，員工請假1天以上（不含1天）必須提供醫(yī)院出具的就醫(yī)病歷（或處方發(fā)票），無法提供或不符合規(guī)定的視為曠工。三、享有病假，員工患病或非因工負傷，經(jīng)單位認(rèn)可的醫(yī)院證明需要停止工作治病休息的，可以享受病假。解除勞 動合同的時限（醫(yī)療期）的計算，按照勞動部關(guān)于貫

37、徹<企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定> 的通知（勞部發(fā)【1995】236號）執(zhí)行。員工醫(yī)療期的待遇按單位相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行。1、短期病假（少于或等于五個工作日）的日工資為所 在崗位正常出勤日標(biāo)準(zhǔn)工資的 60%。2、員工長期病假（超過五個工作日以上至 1個月以內(nèi)） 分為：的日工資分別為所在崗位正常出勤日基本工資的60%。3、員工病假超過1個月以上按照未出勤處理，工資停 發(fā)。第二十一條 事假一、事假，正式 員工和試用期的員工，因工作以外的原 因欲取得休假，理由正當(dāng)充分，可以申請無薪假期。二、手續(xù)，員工申請假期時，原則上至少提前一天提出 申請并經(jīng)核準(zhǔn)。因緊急情況需要請假的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時電話

38、 報備，事后辦理補假手續(xù)。三、期限，員工每月事假累計不得超過 3天，每年事假 累計不得超過20天，有特殊情況需請長假需經(jīng)協(xié)會副會長兼秘書長批準(zhǔn)。第二十二條 工傷假一、工傷假，工傷休假是指員工因工傷而取得的休假， 員工在取得工傷休假前，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定的規(guī)定向有關(guān) 勞動部門辦理工傷鑒定手續(xù)。二、醫(yī)療期，協(xié)會已經(jīng)有關(guān)勞動部門工傷鑒定而認(rèn)定的 醫(yī)療期作為工傷休假期。三、爭議，對于患病或受傷是否因工作而引起的，由協(xié) 會根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及有關(guān)勞動部門的工傷鑒定決 定作出判斷。四、認(rèn)定，員工不能提供有關(guān)勞動部門工傷鑒定手續(xù)的， 協(xié)會則不能認(rèn)定該工作人員的工傷休假。第二十三條其它假別一、婚假正式員工

39、結(jié)婚的，可在結(jié)婚之日起一年內(nèi)休婚假。具體 規(guī)定如下：1、 符合法定結(jié)婚年齡的員工均有權(quán)享受3天全額帶薪 婚假。2、 符合法定晚婚年齡的員工，初婚可享受10天全額帶 薪婚假。3、 申請婚嫁的員工需提前10天按照規(guī)定辦理請假手 續(xù)，申請時出具結(jié)婚證。4、 婚假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、 國慶節(jié)等）。二、產(chǎn)假1、 符合國家計劃生育規(guī)定的女員工產(chǎn)假98天，難產(chǎn)生 育增加產(chǎn)假15天。多胞生育的，每多生一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。2、頭胎晚育的女員工，增加產(chǎn)假 30天。3、 產(chǎn)假的計算以醫(yī)院證明生產(chǎn)日期前15天開始。4、女員工懷孕未滿 4個月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給 予15天的產(chǎn)假；懷孕滿

40、4個月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給 予42天的產(chǎn)假。5、假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、 國慶節(jié)等）。6、女員工產(chǎn)假期間正常享受標(biāo)準(zhǔn)工資，違反婚姻法 和國家計劃生育管理規(guī)定的，女員工只可以享受產(chǎn)假、哺乳 假規(guī)定的假期，休假期間只發(fā)放每月基本工資。三、哺乳假女員工生育后有不滿1周歲的嬰兒，每個工作日給予一 小時的哺乳時間。嬰兒滿一周歲后，哺乳假自動停止。四、喪假喪假指員工直系親屬（配偶、子女、父母、兄弟姐妹、 配偶父母）去世的假期。1、配偶、子女、父母、配偶父母去世，協(xié)會給帶薪休 假3天。2、 兄弟姐妹去世，協(xié)會給帶薪休假1天。3、喪假不包含國家法定節(jié)假日、休息日。4、 奔喪路程遙遠的

41、，可酌情給予2天（含）以內(nèi)的路 程假。5、工作人員憑有關(guān)證明，向所在部門書面申請喪假， 部門負責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門，喪假不夠的可以申請事假。第七章帶薪年假本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門 第二十四條 帶薪年假一、帶薪年假，凡累計工作年限滿一年以上的正式全日 制員工，按照國家相關(guān)規(guī)定均可以享受每年一定天數(shù)的全額 帶薪年假。二、假期，全日制員工帶薪年假，按照法律規(guī)定累計工 作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20 年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。三、執(zhí)行期限，結(jié)束試用期的員工，經(jīng)人事部門批準(zhǔn)， 在第一個日歷年度按入職時間比例享受年假；其他工作人 員，按日歷年度享

42、受帶薪年假。四、限定，有下列情形之一者，不享受當(dāng)年的年假： （1 ）事假累計20天及以上；（2）累計工作滿1年不滿10年的工作人員，病假累計 2個月及以上的；（3）累計工作滿10年不滿20年的員工，病假累計 3 個月及以上的；（4）累計工作滿20年以上的員工，病假累計4個月及 以上的；（5）連續(xù)曠工2個工作日及以上。五、分別休假，帶薪年假因工作需要可以分別休假，帶 薪年假不得積累、不得轉(zhuǎn)入下一年度。六、休假計劃，協(xié)會負責(zé)人及部門負責(zé)人有責(zé)任為員工 安排好帶薪年假的休假計劃。七、休假核算，休年假不以小時計算。第八章工作管理本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第二十五條 工作規(guī)范一、遵法守則，協(xié)

43、會員工應(yīng)遵守國家法律規(guī)范、行業(yè)管 理規(guī)定和規(guī)章制度與勞動紀(jì)律，遵守社會公德、職業(yè)道德， 不得從事任何違法犯罪活動，不得違反規(guī)章制度及勞動紀(jì)律。二、正派公道，協(xié)會員工應(yīng)作風(fēng)正派，堅持原則，辦事 公道，文明禮貌，全心全意為人民服務(wù)， 時刻維護群眾利益， 不做任何有損于群眾利益和協(xié)會形象的事情。三、恪盡職守，協(xié)會員工應(yīng)樹立職業(yè)與事業(yè)并重的觀念， 愛崗敬業(yè)，努力提高專業(yè)水平、工作技能和工作效率。四、溝通配合，協(xié)會員工應(yīng)樹立全局與集體意識，尊重 領(lǐng)導(dǎo)，維護團結(jié)，加強溝通配合，相互支持與幫助，形成合 力。五、求真務(wù)實，協(xié)會員工應(yīng)樹立求真務(wù)實與艱苦奮斗的 工作作風(fēng)，勇于挑重擔(dān)，積極為協(xié)會建設(shè)提合理建議。 第

44、二十六條 儀容儀表一、著裝，協(xié)會員工應(yīng)著裝得體、舉止文明，禁止工作 時間穿超短裙、短褲、拖鞋，男士應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，頭發(fā)不 宜過長。女士不得濃妝艷抹或佩戴過于耀眼的首飾。二、文明禮儀，協(xié)會員工應(yīng)在對外交往或接人待物中講 究文明禮儀，進入他人辦公室要先敲門， 得到允許后再進入。 進入后輕輕關(guān)上門。接待來訪群眾主動熱情，不得出現(xiàn)“生硬、冷漠、拒絕”的行為。第二十七條交際應(yīng)酬一、原則，協(xié)會交際應(yīng)酬活動應(yīng)本著工作需要與簡樸務(wù) 實的原則，嚴(yán)禁虛設(shè)明目與鋪張浪費。二、規(guī)定，員工在外聯(lián)交往中，不得組織或參加超出正 常業(yè)務(wù)所需的活動。禁止參加賭博等違法犯罪活動。不得挪 用公款或利用購買或外包項目謀取個人利益或為

45、他人謀取 利益。三、禮品、禮金，員工在外聯(lián)交往中，不得索取或者接 受業(yè)務(wù)單位的價值較高的禮品、禮金。如拒絕不成功，應(yīng)將 上述錢財交主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)處理方式，并在人事部門登記。如 對方饋贈的禮品價值較小，拒收會出現(xiàn)失禮的情況，可以接 受。但應(yīng)當(dāng)報主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)處理方式。第二十八條辦公秩序一、公共區(qū)域，要保持公共區(qū)環(huán)境的整潔安靜。不得在 辦公區(qū)內(nèi)吸煙、喊叫、唱歌、吹口哨等。二、辦公室，要保持辦公室環(huán)境的整齊有序。辦公桌面 物品應(yīng)擺放整齊、不得擺設(shè)與工作無關(guān)的物品。文件柜內(nèi)不 得存放私。不得隨便翻動、動用他人保管的文件、資料。三、辦公，辦公時間不得閱覽與工作無關(guān)的報刊、書籍、網(wǎng)頁等。私人會客時間不宜過長。

46、四、節(jié)能，愛護辦公設(shè)施與設(shè)備。節(jié)約用水、用電即辦 公消耗品。下班時及時關(guān)電腦、飲水機、空調(diào)等。第二十九條 會議管理一、會議形式與時間1、會長辦公會或擴大會（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達上級有關(guān)會議精神與工作部署、 研究制定協(xié)會工作要點，聽取協(xié)會各部門工作匯報、協(xié)調(diào)解 決協(xié)會工作重大與主要問題。（2）范圍：根據(jù)工作需要，適情分別召開會長辦公會 或擴大會，擴大會參加范圍為：會長助理、工會主席、副秘 書長、辦公室主任、各部部長。如部長缺席可由副部長代行 參加。（3）時間：每周一下午 2:00至4:00，急特情況除外。2、部門工作會（1）學(xué)習(xí)傳達協(xié)會有關(guān)會議精神與工作部署、組織落 實協(xié)會工作要點，落實工作任務(wù)人

47、員分工，聽取部門員工 工作匯報、協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)相關(guān)問題。（2 ）范圍：部門全體員工。（3）時間：每周下午4 : 00至5:30，急特情況除外。3、全體員工大會（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達上級有關(guān)會議精神與工作部署； 總結(jié)協(xié)會半年、全年工作；布置重大政治活動與節(jié)假日期間 安全穩(wěn)定工作等需要召開全員會事宜。(2 )范圍：協(xié)會全體員工。(3)時間：每年6月、12月下旬，具體時間另行決定 急特情況除外。二、會議服務(wù)保障1、為召開會議提供會議室，并做好相關(guān)準(zhǔn)備。除會長辦公會或擴大會外，部門使用會議室要提前1天預(yù)定。2、為會長辦公會或擴大會與協(xié)會全員大會提供會議所 所需的會標(biāo)、桌椅、照明、音響、影像、簽到、記錄、

48、飲用 水等相關(guān)準(zhǔn)備。3、為大型會議提供布景、會標(biāo)、桌椅簽、引導(dǎo)標(biāo)志與 車輛停放地點等相關(guān)準(zhǔn)備。4、通知并提醒參與人員提前 5分鐘到場，手機調(diào)至振 動狀態(tài)，沒有緊急事項不能在會場接打電話。5、在做好日常會議記錄的同時，如遇會議研究決定重 大事項應(yīng)按會議紀(jì)要文檔處理。第三十條內(nèi)部溝通一、必要性，為提高協(xié)會的向心力與凝聚力，營造健康 和諧的氛圍，建立積極有效的溝通途徑非常必要。二、溝通途徑：1、提出意見：員工如有意見或建議，可直接向部門領(lǐng) 導(dǎo)提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會主管領(lǐng)導(dǎo)反映，能夠 解決的應(yīng)予以改進，暫不能解決的要對提意見人做出說明。 對建設(shè)性的建議予以表揚或表彰。2、尋求幫助：員工如有工

49、作與生活的問題，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會主管領(lǐng)導(dǎo)反映， 能夠解決的應(yīng)予以改進，暫不能解決的要對提意見人做出說 明。3、申訴問題：員工如有對部門與協(xié)會工作或領(lǐng)導(dǎo)有不 滿意見且得不到解決，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級反 映。能夠解決的應(yīng)予以改進，暫不能解決的要對提意見人做 出說明。三、禁忌規(guī)定1、禁止協(xié)會與部門領(lǐng)導(dǎo)利用職權(quán)，在員工中搞親疏遠 近、拉幫結(jié)派，甚至打擊報復(fù)。2、禁止上級接受員工的吃請、送禮；禁止上級向下級 借款、借物。3、禁止員工間搞自由主義，不得搬弄是非，弄虛作假、 拉幫結(jié)派，甚至違法亂紀(jì)。第九章服務(wù)投訴管理本章主責(zé)單位為售后服務(wù)管理部第三十一條投訴管理制度

50、一、職責(zé)，售后服務(wù)部是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)的主責(zé)部門，主要 承擔(dān)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作考核；按照規(guī)范的售后 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，接受并處理用戶的投訴。如因技術(shù)故障而 引起用戶不滿，用戶以書面或口頭方式反映到本部門或由有 關(guān)部門轉(zhuǎn)至本部門的意見，均為售后服務(wù)投訴。二、程序，售后服務(wù)部接到投訴后， 要立即與座席溝通， 并及時組織調(diào)查核實，以最快的時間予以處理，并建立投訴 專項記錄本，記錄投訴事件發(fā)生的時間、投訴者姓名、投訴 事件及原因、調(diào)查核實結(jié)果、處理經(jīng)過及整改措施等。三、要求，售后服務(wù)部要認(rèn)真細致做好服務(wù)投訴工作， 耐心傾聽投訴者意見，準(zhǔn)確做好投訴記錄，平息安撫其情緒。 嚴(yán)禁發(fā)生投訴沖突。四、處理，售

51、后服務(wù)部在投訴調(diào)查經(jīng)核實后，可視事件 情節(jié)輕重與投訴者的意見，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理：給予當(dāng) 事人批評教育；1、當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在本部門備案；2、向投訴用戶誠意道歉，取得用戶的諒解；3、視情節(jié)輕重扣發(fā)獎金；以上處理結(jié)果完畢后，報辦公室備案。第十章加班管理本章主責(zé)單位為副會長、人事部門、各部門第三十二條 加班的界定員工在規(guī)定工作時間以外，因工作需要或因緊急情況處 理，在國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作稱為加班。加班分為：工作 日加班、國家法定節(jié)假日加班。第三十三條 加班手續(xù)一、工作日加班， 員工要在加班前或加班次日填寫加 班申請表，經(jīng)協(xié)會或部門負責(zé)人批準(zhǔn)，報協(xié)會人事部門審 核備案。二、法定節(jié)假日加班

52、、休息日加班 ，工員要在加班前最 后一個工作日前填寫加班申請表 ，由協(xié)會或部門負責(zé)人 批準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)會主管人事副會長審核同意后， 報人事部門備案。三、手續(xù)，員工加班申請表上要注明加班工作時間，人 事部門需要對加班時間進行監(jiān)控和評估。第三十四條 加班限定一、工作日加班每日不超過 2小時，最長不超過4小時; 每月累計加班時間不超過 36小時。二、因出現(xiàn)搶險、急救等特殊情況，加班時間不受前款 限制。三、原則上不安排女員工在懷孕期、哺乳期或者有不滿 周歲嬰兒的期間加班。四、在加班期間遲到、早退者，按照正常工作時間的遲 到、早退論處。第三十五條 不視為加班的情況一、協(xié)會在節(jié)假日組織的旅游及聯(lián)誼活動等。二、協(xié)

53、會在工作日外組織的活動等。三、在非工作時間安排的教育培訓(xùn)。第三十六條 違反加班規(guī)定的處罰一、拒絕加班，協(xié)會因工作需要安排員工加班，員工無 正當(dāng)理由不得拒絕，否則，視為曠工處理。二、消極加班，加班期間消極怠工，員工在指定的加班 時間內(nèi)未完成交付的任務(wù)，取消其加班待遇。三、弄虛作假，為取得加班補償采取不正當(dāng)手段巧取加班的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消加班待遇，視情節(jié)輕重給予警告 直至解除勞動合同的處罰。第十一章薪酬管理本章主責(zé)單位為協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部、人事部門第三十七條為促進協(xié)會的建設(shè)與發(fā)展，發(fā)揮薪酬激勵機制作用，維護協(xié)會全員的合法權(quán)益，調(diào)動協(xié)會全員積極性，按 照本協(xié)會章程第三十七條規(guī)定：本團體專職工作人員的

54、 工資和保險、福利待遇，參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。結(jié)合本協(xié) 會現(xiàn)階段實際，第三十八條 協(xié)會成立薪酬工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由協(xié)會 領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門組成，其職責(zé)為審定薪酬、福利管理制度， 協(xié)調(diào)解決薪酬與福利執(zhí)行中的突出問題，聽取員工關(guān)于薪酬 與福利的意見與建議。第三十九條職級、薪酬結(jié)構(gòu)協(xié)會由三大類管理體系、6個級別部門、24個級崗位構(gòu) 成：一類，即：高層管理人員（3級）二類，即：中層管理人員（13級）三類，即:基層職能部門員工（8級）第四十條員工薪酬構(gòu)成一、薪酬組成，由標(biāo)準(zhǔn)工資、加班工資、福利待遇組成。二、標(biāo)準(zhǔn)工資，由基本工資、職級津貼、績效工資、工 齡津貼組成。三，標(biāo)準(zhǔn)工資比例與標(biāo)準(zhǔn)1、基本工資：員工的基本工資，約占員工工資總額的20%。根據(jù)相應(yīng)的崗位職級予以核定標(biāo)準(zhǔn)， 其幅度在2000元至4000元。2、職級津貼：員工的職級津貼約占員