利用協(xié)同辦公實(shí)現(xiàn)績效考核管理

1、利用協(xié)同辦公實(shí)現(xiàn)績效考核管理企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( KPI-Key performance Indicaiton) 是通過對組織內(nèi) 部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分 析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)， 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 KPI 可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門 人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。 建立明確的切實(shí)可行的 KPI 體系是做目標(biāo)、 績 效管理的關(guān)鍵。 目前許多企業(yè)都意識(shí)到了建立企業(yè)績效考核體系的重要性， 但是由于 缺乏行之有效的手段和管理體系， 許多企業(yè)的 KPI 體系最后都淪為空

2、 談。本文旨在探討如何通過協(xié)同辦公平臺(tái)協(xié)助企業(yè)完成 KPI 體系的建 立，如何通過辦公平臺(tái)幫助企業(yè)員工了解自身的 KPI ，并為其完成指 標(biāo)提供幫助， 如何幫助企業(yè)對各部門和員工的績效進(jìn)行考核， 使整個(gè) 企業(yè)的 KPI 在可控的環(huán)境下執(zhí)行。經(jīng)分析，我們認(rèn)為企業(yè) KPI 體系有以下幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)：1、指標(biāo)庫的建立；2、搭建一個(gè)協(xié)助企業(yè)員工完成 KPI 的辦公環(huán)境3、協(xié)助企業(yè)完成 KPI 考評4、 KPI 偏差分析及監(jiān)控以下我們將從這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來闡述如何利用協(xié)同辦公平臺(tái)協(xié)助企業(yè) 元成KPI體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施。一、幫助企業(yè)建立科學(xué)的KPI指標(biāo)庫KBI及其標(biāo)準(zhǔn)的選擇制訂需要遵循 SMART原則，即各部門

3、與各級(jí)員工的KBI及其標(biāo)準(zhǔn)必須是具體的(Specific)、可測量的(Measurably、 可達(dá)到的(Attainable)、現(xiàn)實(shí)的(Realistic)、有時(shí)間要求的(Time-based)，以便于KBI管理工作能夠在方向明確、基礎(chǔ)穩(wěn)固的 前提下高效、有序地開展。依靠某些經(jīng)理夸夸其談的保證和毫無根據(jù)的預(yù)測建立起來的 KPI體 系根本沒有任何意義，只有通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚪⑵饋淼腒PI體系才是切實(shí)可行的。目前比較常用的是運(yùn)用平衡記分卡模式開發(fā)KPI指標(biāo)：利用泛微的協(xié)同辦公平臺(tái)，可以很容易的實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程。通過泛微的知識(shí)管理體系，所有的考核者都可以清晰的了解到企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略 目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上

4、考核者根據(jù)企業(yè)設(shè)定的組織戰(zhàn)略目標(biāo)來制定部門的 目標(biāo)，并對部門各個(gè)崗位的目標(biāo)進(jìn)行量化的定義。 通過流程各個(gè)考核 者可以將考核辦法提交人力資源部匯總。 人力資源部可以匯總各種意 見，結(jié)合自己的觀點(diǎn)提出修改意見并形成書面報(bào)告， 連同意見書報(bào)考 評委員會(huì)。通過會(huì)議管理模塊，可以協(xié)助考評委員會(huì)共同討論、決定 考核方案。經(jīng)審批流程總裁審批后確定考核方案。指標(biāo)確認(rèn)后， 人力資源部門根據(jù)考核方案在系統(tǒng)設(shè)定各個(gè)部門、 崗位 的職能職責(zé)，這樣通過系統(tǒng)每個(gè)部門和成員都可以了完全了解自身的 考核指標(biāo)。人力資源部門還可以結(jié)合泛微的知識(shí)管理體系為各個(gè)崗位 建立知識(shí)地圖，通過知識(shí)地圖，每個(gè)人可以了解到自身崗位的 KPI 詳

5、細(xì)情況， 并可以獲取完成指標(biāo)所依賴的工具， 如企業(yè)對銷售人員提 出的禮儀要求、銷售過程要求從而掌握可以幫助員工達(dá)成目標(biāo)的 技能。企業(yè)是一個(gè)處于動(dòng)態(tài)的組織，公司會(huì)由于各種原因發(fā)生人員的離職、 新員工入職、 人員調(diào)動(dòng)等狀況，建立科學(xué)的 KPI 體系并通過辦公平臺(tái) 在企業(yè)內(nèi)部形成共享， 每個(gè)人到達(dá)自己的崗位就能很快的了解到自己 的目標(biāo)并得到為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要遵循的BI （行為準(zhǔn)則）和所需具備的知識(shí)體系。二、協(xié)同辦公平臺(tái)幫助企業(yè)搭建一個(gè)協(xié)助企業(yè)員工完成 KPI 的辦公 環(huán)境泛微協(xié)同辦公平臺(tái)可以有效的幫助企業(yè)員工完成自身的 KPI ，如一個(gè) 公司銷售部的 KPI 指標(biāo)設(shè)定如下：T銷售收入f 銷售成本f 客

6、戶數(shù)量f 潛在客戶數(shù)量f 基礎(chǔ)客戶數(shù)量f 無效客戶數(shù)量f 新開拓客戶數(shù)量f 銷售人員的專業(yè)程度f 渠道的數(shù)量和有效性f 知識(shí)積累能力f 團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力f 員工滿意度通過泛微的協(xié)同辦公平臺(tái)，銷售部人員可以通過以下功能幫助其完成 考核指標(biāo)：1. 建立客戶檔案，設(shè)定客戶價(jià)值的評估標(biāo)準(zhǔn)，為銷售提供依據(jù)2. 查找客戶記錄，同時(shí)了解客戶合同，相關(guān)文檔，項(xiàng)目，工作流程 的信息，協(xié)同的信息管理，幫助管理者全訪問的了解客戶的狀況。3. 通過e-cology提供的銷售管理報(bào)表系統(tǒng)，使銷售經(jīng)理統(tǒng)籌管理更 加方便和直觀4. 重要客戶的門戶開放，用戶的建議投訴，服務(wù)支持，信息分享可 以更加方便快速5.通過e-cology

7、的CRM模塊和財(cái)務(wù)模塊的結(jié)合，銷售人員可以全面 掌握和客戶發(fā)生的所有費(fèi)用和財(cái)務(wù)狀況。6. 通過客戶的新建對比，系統(tǒng)可以將相近或者相同的客戶記錄提取 出來，避免了客戶資源的重復(fù)，給客戶造就良好的企業(yè)形象7. 通過e-cology的聯(lián)系記錄和聯(lián)系計(jì)劃，管理層可以了解到公司銷 售部門的最新的進(jìn)展。8. 動(dòng)態(tài)的績效評估，幫助銷售經(jīng)理完成銷售部門的考核9. 協(xié)同的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的快速分享，幫助企業(yè)隱性 的知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)不在躲藏在死角。泛微的協(xié)同辦公系統(tǒng)提供了人力資源管理、客戶管理、知識(shí)管理、流 程管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理七大功能模塊，為企業(yè)各部 門員工完成考核

8、指標(biāo)提供了有保障的辦公環(huán)境。三、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行 KPI 考評 通過上一章節(jié)我們可以看到， 協(xié)同辦公平臺(tái)不僅為企業(yè)員工辦公提供 了便利，還為企業(yè) KPI 考評提供了量化的數(shù)據(jù)支持， 比如一個(gè)銷售人 員的客戶數(shù)量、合同金額、 應(yīng)收應(yīng)付情況、客戶拜訪頻率等指標(biāo)都可 以通過系統(tǒng)得到，為 KPI 考評提供客觀、真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。 通過 HRM 模塊，可以為不同崗位的人設(shè)置考評表，并將考評項(xiàng)權(quán)限 分別共享給他的上級(jí)、 平級(jí)或下級(jí)， 例如對于一個(gè)客戶經(jīng)理的考核表設(shè)置如下:客戶經(jīng)理季考評表口轅實(shí)際吏我壷趣字雪僅遠(yuǎn)戍團(tuán)陸臺(tái)作上圾髓樓竝蠅評人確坯：主肝序罟考核人可以通過系統(tǒng)直接對被考評人進(jìn)行打分， 所有的結(jié)果自動(dòng)匯總

9、 到人力資源部門進(jìn)行匯總分析。四、KPI偏差分析及監(jiān)控由于人員流動(dòng)、市場環(huán)境變化等因素，一個(gè)企業(yè)的KPI 一般不可能完 全按照當(dāng)初的設(shè)定執(zhí)行。通過泛微協(xié)同辦公平臺(tái)提供的考核功能，以及財(cái)務(wù)管理模塊，管理者從公司的收入、成本、人員流動(dòng)率、客戶滿 意度等不同角度了解KPI執(zhí)行情況與設(shè)定的偏差，參考 KPI考核的 數(shù)據(jù)，及時(shí)對公司的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員按照其考核結(jié)果進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、升遷、淘汰等措施，以保障整個(gè)企業(yè)的 KPI能按照公司 的預(yù)定目標(biāo)完成。通過協(xié)作區(qū)，考評委員會(huì)也可以根據(jù)企業(yè) KPI執(zhí)行情況隨時(shí)進(jìn)行溝通 和交流，發(fā)展企業(yè)存在的問題，并提供解決方案，方案在執(zhí)行前可以通過知識(shí)管理模塊，讓員工進(jìn)行討論，集思廣益