人力資源作業(yè)

1、 人力資源結(jié)課論文人力資源結(jié)課論文 績(jī)效考評(píng)在蘇寧電器中的應(yīng)用班級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 姓名： 學(xué)號(hào)： 績(jī)效考評(píng)在蘇寧電器中的應(yīng)用摘要績(jī)效考評(píng)是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，在本質(zhì)上是考核組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)程度，是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。蘇寧電器作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售行業(yè)知名企業(yè)，在績(jī)效考評(píng)方面做得如火如荼，在進(jìn)行二手資料收集的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核做定性分析，找出存在的問(wèn)題與不足，適當(dāng)?shù)奶岢鲇薪ㄔO(shè)性的建議。促進(jìn)企業(yè)管理層決策的科學(xué)性，加強(qiáng)與員工的溝通，不僅可以應(yīng)用與企業(yè)，更可以促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，希望有所借鑒。關(guān)鍵詞：績(jī)效考評(píng) 蘇寧電器 發(fā)展現(xiàn)狀

2、考核建議目 錄摘要1關(guān)鍵詞11績(jī)效考評(píng)的相關(guān)理論2 1.1績(jī)效考評(píng)的含義21.2績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容及原則31.3績(jī)效考評(píng)研究的目的與現(xiàn)實(shí)意義32蘇寧電器企業(yè)概況42.1企業(yè)簡(jiǎn)介42.2績(jī)效管理發(fā)展階段52.3績(jī)效考核現(xiàn)狀53. 蘇寧電器績(jī)效考評(píng)存在的問(wèn)題54. 提出的建設(shè)性建議65.總結(jié)7參考文獻(xiàn)81績(jī)效考評(píng)的相關(guān)理論1.1績(jī)效考評(píng)的含義績(jī)效考評(píng)，又稱績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)等?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效管理過(guò)程的一個(gè)部分。它是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面的、系統(tǒng)的、科學(xué)的進(jìn)行考察、分析、考評(píng)與傳遞的過(guò)程。在本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。是管理者與組織之間為提高員工能力與績(jī)效，

3、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。1.2績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容及原則考評(píng)的內(nèi)容：包含工作考核、能力考核、成績(jī)考核、潛能開發(fā)、能力傾向性開發(fā)、態(tài)度考核、性格適應(yīng)性開發(fā)。 在績(jī)效考察期結(jié)束時(shí)，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，管理者對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核?？?jī)效考核的依據(jù)就是在績(jī)效考察期開始時(shí)，雙方達(dá)成一致意見的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)，在績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被考評(píng)者績(jī)效的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被考評(píng)者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的依據(jù)。績(jī)效考核原則：  公開性原則：以讓被考評(píng)者了解考核的程序、方法和時(shí)間等事宜，提高考核的透明度。客觀性原則：以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)

4、人情感因素的影響。 開放溝通原則：通過(guò)考核者與被考評(píng)者溝通，解決被考評(píng)者工作中存在的問(wèn)題與不足。差別性原則：對(duì)不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容要有區(qū)別。 常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。立體考核原則：增強(qiáng)考核結(jié)果的信度與效度。 時(shí)反饋原則：便于被考評(píng)者提高績(jī)效，考核者及時(shí)調(diào)整考核方法。1.3績(jī)效考評(píng)研究的目的與現(xiàn)實(shí)意義管理目的。隨著社會(huì)的發(fā)展，和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代人力資源管理對(duì)企業(yè)管理的重要性，績(jī)效管理作為人力資源管理的重要一環(huán)，其重要性是不言而喻的。 信息目的。績(jī)效考核是晉升和培

5、訓(xùn)工作的依據(jù)，通過(guò)定期考核，可以使員工自己了解在哪些方面已有提高，在哪些方面還有不足，也可以提供給員工一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)。激勵(lì)目的?？?jī)效考核作為績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的有效性。因此，綜合企業(yè)自身及外部環(huán)境建立一個(gè)完整的績(jī)效考核體系則成為一個(gè)企業(yè)人力資源管理的重要部分。企業(yè)通過(guò)績(jī)效考核總結(jié)出員工的優(yōu)秀程度，并據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行一定的精神和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工的工作熱情和積極性。還可通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)，優(yōu)化企業(yè)的薪酬體系。但是，在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)的績(jī)效考核都成了走過(guò)場(chǎng)，在考核的過(guò)程中沒(méi)有規(guī)范做法，從而沒(méi)有把績(jī)效考核的作用發(fā)揮出來(lái)，甚至走向其對(duì)立面。因此，對(duì)我國(guó)

6、企業(yè)的績(jī)效考核工作進(jìn)行分析、提出對(duì)策并設(shè)定科學(xué)的績(jī)效考核體系不僅是可行的而且是必要的。2蘇寧電器企業(yè)概況2.1企業(yè)簡(jiǎn)介蘇寧電器是中國(guó)3C電子（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。在中國(guó)28個(gè)省和直轄市、120余個(gè)城市擁有連鎖店，員工人數(shù)超過(guò)100000名。 蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器在深圳證券交易所上市，2005 年8月4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，實(shí)現(xiàn)全流通。2006年，蘇寧電器以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)。2013年達(dá)到中國(guó)民營(yíng)企業(yè)

7、百?gòu)?qiáng)（營(yíng)業(yè)額排名）第一。2013年2月19日傍晚，蘇寧電器股份有限公司發(fā)布公告稱，基于線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營(yíng)、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，蘇寧擬將公司名稱變更為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司，以更好的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。此次更名可看做是蘇寧去電器的科技轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著蘇寧“云商”新模式的正式面世。 2.2績(jī)效管理發(fā)展階段家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)蘇寧電器與IBM公司在南京蘇寧電器總部聯(lián)合宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，蘇寧電器未來(lái)五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對(duì)公司整體管理體系和相應(yīng)的信息化系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，隨著蘇寧自身的壯大和整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)層次的提升，蘇寧需要有計(jì)劃的、系

8、統(tǒng)地設(shè)計(jì)一整套基于信息技術(shù)的，涵蓋人力、流程、組織和績(jī)效管理的整體變革方案，打造不容易被拷貝或超越的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 其中一條就是建立不容易被拷貝的績(jī)效評(píng)估體系。目前的績(jī)效考評(píng)資料也只有通過(guò)二手資料收集，來(lái)加以分析。2.3績(jī)效考核現(xiàn)狀蘇寧電器對(duì)員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月的工作進(jìn)行全面考評(píng)。業(yè)績(jī)不佳的，工資獎(jiǎng)金都會(huì)及時(shí)下調(diào)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到很大影響。面對(duì)成績(jī)卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，還授予相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)感。蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎(jiǎng)勵(lì)+長(zhǎng)期激勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)。工資與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，一般一年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，現(xiàn)在還實(shí)

9、施免費(fèi)贈(zèng)與員工股權(quán)的激勵(lì)政策。充分利用激勵(lì)手段，每年進(jìn)行評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。3. 蘇寧電器績(jī)效考評(píng)存在的問(wèn)題缺少對(duì)職工潛能開發(fā)的內(nèi)容，過(guò)重強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)。加強(qiáng)職工潛能開發(fā)，目的是持續(xù)地改進(jìn)員工的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略意圖。而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，也有助于員工工作積極性、自信心的提高，職業(yè)生涯的完善。因此在員工考核中，對(duì)管理者而言，不僅有考評(píng)業(yè)績(jī)的任務(wù)，更有開發(fā)之職責(zé)。通過(guò)設(shè)計(jì)“潛能開發(fā)卡”，上司與員工的雙向溝通來(lái)確定未來(lái)的工作目標(biāo)所需要的能力因素與性格特征?？?jī)效考核缺乏全方位的認(rèn)知。在考核時(shí)，通過(guò)同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)以及個(gè)人評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)定員工績(jī)效水平。職位不同評(píng)價(jià)方位不同，中高層領(lǐng)導(dǎo)的的績(jī)效評(píng)估涉

10、及的方面更多。進(jìn)行考核的人員素質(zhì)低，不重視績(jī)效考核，人力部門應(yīng)做好宣傳、組織工作。4. 提出的建設(shè)性建議科學(xué)的進(jìn)行工作分析。工作分析是人力資源管理活動(dòng)的重要內(nèi)容也是績(jī)效考核不可或缺的前提，它可以確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工實(shí)際的工作績(jī)效與理想的工作績(jī)效進(jìn)行比較從而進(jìn)行績(jī)效考核。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核表之前，要對(duì)所要考核的員工的工作有一定的了解，可以查閱其崗位說(shuō)明書，也可以讓其填寫崗位調(diào)查表或采取訪談的方法。只有這樣，我們才能了解該崗位需要什么樣的知識(shí)、技能和能力、工作量如何、需要什么樣的工作態(tài)度等等。 做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，提高員工對(duì)績(jī)效考核的支持度。企業(yè)有必要對(duì)考核者進(jìn)行有關(guān)心理偏差的培訓(xùn)，

11、首先應(yīng)該是進(jìn)行一般心理知識(shí)的培訓(xùn)，使得考核者盡量避免產(chǎn)生眾多人都出現(xiàn)的錯(cuò)誤。然后是有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，考核結(jié)果對(duì)考核者們存在的錯(cuò)誤一一加以分析。對(duì)考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)有助于減少一些心理偏差的出現(xiàn)，利用計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行的工作績(jī)效考核培訓(xùn)有助于提高上下級(jí)之間就績(jī)效考核展開討論的能力。采用全方位的考核方式?？己苏哌x用被考評(píng)者的上司、同事、下屬、被考評(píng)者本人、顧客和外部專家。上司對(duì)工作性質(zhì)、員工的工作表現(xiàn)比較熟悉，考核可與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解其想法，發(fā)現(xiàn)其潛力。   同事考核對(duì)被考評(píng)者了解全面、真實(shí)。下屬考核，可以幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能，也能達(dá)到權(quán)力制衡的目的，使上司

12、受到有效監(jiān)督。自我考核是最輕松的考核方式，不會(huì)使員工感到很大壓力，能增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，而且自我考核結(jié)果較具建設(shè)性，會(huì)使工作績(jī)效得到改善。顧客考核是最直接有效的考核方式，可以得到員工工作效果的最基礎(chǔ)資料。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí),采取定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的辦法,針對(duì)不同的考核群體設(shè)計(jì)出不同的績(jī)效考核指標(biāo),并確定每種指標(biāo)在不同對(duì)象的權(quán)重等事項(xiàng)?？梢栽趫D標(biāo)尺度法上設(shè)置明確的標(biāo)的。可以多采用問(wèn)卷調(diào)查法，設(shè)置開放性的問(wèn)題，如：是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點(diǎn)？是否以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)？等問(wèn)題。5.總結(jié)服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。我們進(jìn)行績(jī)效考核重新定位將有利于管理層加深對(duì)員工的認(rèn)識(shí)，將員工的工作效果規(guī)范，提高工作質(zhì)量，進(jìn)行戰(zhàn)略布局有著舉足輕重的作用。我也希望我提出的建設(shè)性建議對(duì)企業(yè)還是個(gè)人都有幫助。企業(yè)需要績(jī)效評(píng)估，每個(gè)人也需要認(rèn)識(shí)自己、了解自己、挖掘自己、超越自己。  參考文獻(xiàn) 1鄭曉明.人力資源管理導(dǎo)論M