六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱

1、六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱（一） 六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱（試行）I. 在全企業(yè)的部署（ 9 個(gè)問(wèn)題）A. 企業(yè)概況1. 六西格瑪價(jià)值觀 理解六西格瑪對(duì)組織的價(jià)值，它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程 理解并區(qū)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)與過(guò)程之間的關(guān)系。（理解）3. 過(guò)程輸入、輸出和反饋 描述過(guò)程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）B .領(lǐng)導(dǎo)1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的角色 （例如資源、 組織架構(gòu)）。（理 解）2. 六西格瑪角色和責(zé)任 理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過(guò)程所有者等的 角色和責(zé)任。（理解）C.組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo) /

2、平衡記分卡1. 項(xiàng)目與組織目標(biāo)連接描述項(xiàng)目選擇過(guò)程， 包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法 （DMAIC ）， 來(lái)同于其他的解決問(wèn)題的工具， 并且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）2. 風(fēng)險(xiǎn)分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和收益， 如SWOT、預(yù)案策劃，包括優(yōu)化項(xiàng)目或過(guò)程中優(yōu)化各要素可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的不利影響。（理解）3. 閉環(huán)評(píng)價(jià)和知識(shí)管理對(duì)已達(dá)到的目標(biāo)形成文件， 管理所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 以便識(shí)別新的 機(jī)會(huì)。（理解）D .組織改進(jìn)的歷史/六西格瑪?shù)幕A(chǔ)了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源 （如戴明、朱蘭、休哈特、 石川馨、田口等）。（理解）II. 業(yè)務(wù)過(guò)程管理（ 9 個(gè)問(wèn)題）A .過(guò)程觀點(diǎn)與職能

3、觀點(diǎn)1. 過(guò)程要素理解過(guò)程的組成部分和邊界。（分析）2. 所有者和利益相關(guān)方 識(shí)別過(guò)程所有者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3. 項(xiàng)目管理及其收益 理解項(xiàng)目管理和與項(xiàng)目給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)最大收益之間的區(qū)別。（分析）4. 項(xiàng)目測(cè)量建立關(guān)鍵績(jī)效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析）B. 顧客之聲1. 識(shí)別顧客細(xì)分顧客使之適合于特定的項(xiàng)目； 列出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中受到項(xiàng)目影響 的具體顧客； 展示項(xiàng)目如何影響內(nèi)部顧客和外部顧客； 認(rèn)識(shí)顧客忠誠(chéng) 度對(duì)組織財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。（分析）2收集顧客數(shù)據(jù) 運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問(wèn)、觀察等）并 且理解每一種方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； 識(shí)別使調(diào)查、 訪問(wèn)和其他

4、反饋工具 有效的關(guān)鍵要素；評(píng)審問(wèn)題清單以確保其完整性（避免偏向、模糊不 清等）。（應(yīng)用）3. 分析顧客數(shù)據(jù) 使用圖表化的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來(lái)理解顧客反饋。（分析）4. 確定關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）或類似的工具，將顧客反饋轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略項(xiàng) 目的關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客之聲并能洞察過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目度量指 標(biāo)。（分析）注：關(guān)于質(zhì)量功能展開（QFD）矩陣的分析方法，包括在 X.A中 C.經(jīng)營(yíng)結(jié)果1. 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)計(jì)算 DPU、RTY 、DPMO 西格瑪水平；理解如何向上和向下分配度 量指標(biāo)的；比較和對(duì)比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策的六 西格瑪績(jī)效量度值的使用（如PPM, DPMO,

5、 DPU, RTY , COPQ等）（分析）2. 水平對(duì)比（ Benchmarking）理解水平對(duì)比的重要性。（了解）3. 財(cái)務(wù)收益 理解并展示一個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)量度指標(biāo)和其他收益（軟的和硬的）；理 解并使用基本財(cái)務(wù)模型（如 NPV、ROI）;描述、應(yīng)用、評(píng)估和解釋 質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報(bào)告等。（應(yīng)用）III. 項(xiàng)目管理（ 15 個(gè)問(wèn)題）A.項(xiàng)目章程和計(jì)劃1. 章程 /計(jì)劃要素比較、選擇和解釋一個(gè)項(xiàng)目章程和計(jì)劃的要素。（分析）2. 策劃工具使用甘特圖、 PERT 圖、策劃樹等工具策劃項(xiàng)目。（應(yīng)用）3. 項(xiàng)目文檔使用電子表格、分層卡、階段性評(píng)審、管理評(píng)審和向管理層演說(shuō)等方 法

6、創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。（綜合）4. 章程商定 創(chuàng)建和商定章程內(nèi)容，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移 和項(xiàng)目關(guān)閉。（分析）B .團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1. 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 了解創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素及其為什么重要：清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基 本原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、 時(shí)間表、管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用）2. 選擇團(tuán)隊(duì)成員 選擇具有適宜技能的團(tuán)隊(duì)成員（如自主型的、技術(shù) /主題專家）， 建擁有合適的成員數(shù)量和代表性的團(tuán)隊(duì)。（應(yīng)用）3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段推進(jìn)團(tuán)隊(duì)各個(gè)階段的發(fā)展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、 休會(huì)期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用）C.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績(jī)效1團(tuán)隊(duì)建立技巧理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的基本步驟：目的、

7、角色和責(zé)任，相互介紹及明 示或隱含的議程。（綜合）2. 團(tuán)隊(duì)推進(jìn)技巧應(yīng)用指導(dǎo)、咨詢和推進(jìn)技巧引，領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并克服各種問(wèn)題，如壓服、 支配、勉強(qiáng)參加、將個(gè)人觀點(diǎn)作為事實(shí)盲目接受、群體思維、內(nèi)部不 和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）3. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測(cè)評(píng)指標(biāo)度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。 （ 析）4. 團(tuán)隊(duì)工具定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、力場(chǎng)分析、復(fù)合表決 以及轉(zhuǎn)換 /轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）D .變革代理1. 管理變革 借助變革代理方法，理解和應(yīng)用推進(jìn)和管理組織變革。（應(yīng)用） 2組織的障礙 理解產(chǎn)生根本性改進(jìn)障礙的固有組織結(jié)構(gòu)（如文化和觀念）；選擇和 應(yīng)用各種技巧加以克服。

8、（應(yīng)用）3 談判和解決沖突的技巧 定義、選擇和應(yīng)用工具，比如達(dá)成一致技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合表決、 以基于利害的談判等， 幫助沖突各方 （如部門、小組、 領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認(rèn)識(shí)到大家共同的目標(biāo)及如何共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （應(yīng)用） 4. 激勵(lì)技巧 定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。 （應(yīng)用）5. 溝通 針對(duì)不同情況，使用有效的、適宜的溝通技巧，克服組織的障礙，達(dá) 到成功。（應(yīng)用）E 管理和策劃工具定義、選擇和使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖； 矩陣圖；過(guò)程決策程序圖（PDPC）;網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用）IV. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 定義（ 9 個(gè)問(wèn)題）A 項(xiàng)目界定 利用

9、排列圖、概要過(guò)程圖（宏觀）等方法，確定項(xiàng)目定義 /范圍。（綜 合）B 度量指標(biāo) 建立根本的、重要的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）C.問(wèn)題陳述形成問(wèn)題的陳述，包括基線和改進(jìn)目標(biāo)。（綜合）V. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 測(cè)量（30 個(gè)問(wèn)題）A 過(guò)程分析及其文件化1工具編制和評(píng)審過(guò)程圖、書面程序、工作指南等。（分析） 2過(guò)程輸入和輸出識(shí)別過(guò)程輸入變量和過(guò)程輸出變量， 通過(guò)因果圖、 關(guān)系矩陣等將其關(guān) 系文件化。（評(píng)估）B 概率和統(tǒng)計(jì)學(xué)1推出有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論 區(qū)分記數(shù)（描述性）研究和解析（推斷性）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣 本統(tǒng)計(jì)推斷。（評(píng)估）2中心極限定理及樣本均值分布定義中心極限法則， 并且理解

10、其在置信區(qū)間、 控制圖等統(tǒng)計(jì)推斷應(yīng)用 中的意義。（應(yīng)用）3主要概率概念 描述和應(yīng)用一些基本的概率，如獨(dú)立性、不相容、乘法法則、條件概 率等。（應(yīng)用）C.收集與匯總數(shù)據(jù)1. 數(shù)據(jù)類型識(shí)別、定義、分類并比較連續(xù)數(shù)據(jù) （計(jì)量值）與離散數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)值） ， 并且識(shí)別把計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成計(jì)量量度的機(jī)會(huì)。（評(píng)估）2. 測(cè)量標(biāo)度 定義并應(yīng)用定名、定序、定距、定比測(cè)量標(biāo)度。（應(yīng)用）3. 收集數(shù)據(jù)的方法定義并應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法， 如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、 自動(dòng)計(jì)量等。（評(píng) 估）4. 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧 定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧， 如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、 樣本同質(zhì)性等。（評(píng)估）5. 描述性統(tǒng)計(jì)定義、計(jì)算并

11、解釋離散和集中趨勢(shì)的量度， 構(gòu)建并解釋頻率分布和累 積頻率分布。（評(píng)估）6. 圖表法 通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來(lái)詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖 葉圖、箱線圖、運(yùn)行圖、散布圖等；通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方 圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、威布爾點(diǎn)圖來(lái)解釋分布狀態(tài)。（評(píng)估）D .掌握并應(yīng)用概率分布1黑帶常用的分布描述并應(yīng)用二項(xiàng)分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方（ X 2）分布、t 分布、 F 分布。（評(píng)估）2. 其他分布識(shí)別超幾何分布、 二元分布、指數(shù)分布、對(duì)數(shù)分布及威布爾分布。 （應(yīng) 用）E 測(cè)量系統(tǒng)1. 測(cè)量方法 描述和評(píng)審測(cè)量方法。如計(jì)數(shù)篩選、計(jì)量分塊、卡鉗、測(cè)微計(jì)、光學(xué) 比色計(jì)、張力、滴定等（理解）2

12、. 測(cè)量系統(tǒng)分析 用可重復(fù)性、可再現(xiàn)性、測(cè)量相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精 確度/容差（P/T）、精確度/總變異（P/TV）計(jì)算、分析和解釋測(cè)量 系統(tǒng)的能力，同時(shí)考慮非破壞性、破壞性和計(jì)數(shù)系統(tǒng)，既使用方差分 析（ ANOVA ）也使用控制圖（評(píng)估）3. 計(jì)量學(xué) 理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可追溯性、測(cè)量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量?jī)x器的控 制和完整性（理解）F 分析過(guò)程能力1設(shè)計(jì)并實(shí)施過(guò)程能力研究 識(shí)別、描述、應(yīng)用設(shè)計(jì)并實(shí)施過(guò)程能力研究的要素，包括識(shí)別特性、 識(shí)別規(guī)格 /容差、擬定抽樣方案、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評(píng)估） 2計(jì)算過(guò)程績(jī)效與規(guī)格區(qū)分自然過(guò)程界限和規(guī)范界限的， 計(jì)算過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)， 如缺陷率。

13、（評(píng)估）3過(guò)程能力指數(shù)定義、選擇、計(jì)算 Cp、Cpk 并評(píng)價(jià)過(guò)程能力。（評(píng)估） 4過(guò)程績(jī)效指數(shù)定義、選擇和計(jì)算 Pp、Ppk、Cpm 和評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效。（評(píng)估） 5短期與長(zhǎng)期能力 理解在僅僅收集到短期數(shù)據(jù)并且僅有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的情況下， 假設(shè)和轉(zhuǎn)換 的合理性；理解當(dāng)使用長(zhǎng)期數(shù)據(jù)時(shí)，各種關(guān)系發(fā)生的；針對(duì)技術(shù)及控 制問(wèn)題，解釋長(zhǎng)期能力和短期能力之間的關(guān)系。（評(píng)估） 6非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（用于非正態(tài)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力）。（評(píng)估） 理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因， 確定什么情況下轉(zhuǎn)換比較合理。（應(yīng) 用）7用于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力 計(jì)算西格瑪水平并且理解它與Ppk 的關(guān)系。（應(yīng)用）六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱（二 ）VI.

14、六西格瑪改進(jìn)方法和工具分析（ 23 個(gè)問(wèn)題）A .探測(cè)性數(shù)據(jù)分析1多變量研究 使用多變量研究，解釋位置型、周期型和暫時(shí)型變量；設(shè)計(jì)調(diào)查最大 變異來(lái)源的抽樣方案；建立并解釋多變量圖。（應(yīng)用） 2測(cè)量并建立變量間的關(guān)系模型1）一元和多元最小二乘線性回歸。計(jì)算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸 統(tǒng)計(jì)量的假設(shè)檢驗(yàn)； 使用回歸模型進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測(cè)； 分析估計(jì)值的不 確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評(píng)估）2）一元線性相關(guān)性。計(jì)算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并 解釋相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)； 理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別 （連環(huán) 相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評(píng)估）3）診斷。分析變量間的關(guān)系模型的

15、殘差。（分析）B 假設(shè)檢驗(yàn)1. 假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念1） 統(tǒng)計(jì)顯著性與實(shí)際顯著性。定義，比較并對(duì)比統(tǒng)計(jì)顯著性與實(shí)際 顯著性（評(píng)估）2）顯著性水平、檢出力、第I類錯(cuò)誤和第H類錯(cuò)誤應(yīng)用和解釋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)顯著性水平，檢出力，第i類錯(cuò)誤和第u類錯(cuò)誤。 （評(píng)估）3）樣本量 理解怎樣計(jì)算一個(gè)給定的假設(shè)檢驗(yàn)的樣本量。（分析）2. 點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)定義和解釋估計(jì)量的系數(shù)和偏移； 根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中計(jì)算、 解釋并得出 結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)誤差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測(cè)區(qū)間 之間的區(qū)別。（分析）3. 均值、方差和比例檢驗(yàn) 利用均值、方差和比例的假設(shè)檢驗(yàn)，并解釋其結(jié)果。（評(píng)估）4. 成對(duì)檢驗(yàn) 定義、確定可用性，應(yīng)用成對(duì)

16、參數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)并解釋其結(jié)果。（評(píng)估）5. 符合性檢驗(yàn) 定義、確定可用性，應(yīng)用卡方檢驗(yàn)并解釋其結(jié)果。（評(píng)估）6. 方差分析 定義、確定可用性，應(yīng)用方差分析并解釋其結(jié)果。（評(píng)估）7. 可能因素表 定義、確定可用性，構(gòu)建可能因素表，并用于確定統(tǒng)計(jì)顯著性。 （評(píng) 估）8. 非參數(shù)檢驗(yàn)定義、確定可用性，構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Mood' s Median、Leve ne s 檢驗(yàn)、Kruskal-wallis、Me nn-Whit neg 等。（分析）VII. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具改進(jìn)（ 22 個(gè)問(wèn)題）A 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE）1. 術(shù)語(yǔ)定義獨(dú)立的和非獨(dú)立的變量、 因素和水平、 響應(yīng)、處置、誤差和

17、重復(fù)。（理解）2. 策劃和安排實(shí)驗(yàn)描述和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)策劃和安排的基本要素， 包括確定實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)； 選擇實(shí) 驗(yàn)因素，響應(yīng)和測(cè)量方法；選擇合適的設(shè)計(jì)方案等。（評(píng)估）3. 設(shè)計(jì)原則 定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和 分塊、交互作用。（應(yīng)用）4. 單因素實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化分塊、拉丁方實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，并應(yīng)用計(jì)算和 圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估）5. 多因素全析因?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法，分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。 （評(píng)估）6. 兩水平部分析因?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建實(shí)驗(yàn)（包括田口設(shè)計(jì)） 并應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法，分析和評(píng)估結(jié) 果的顯

18、著性； 理解由于混淆而導(dǎo)致的部分析因?qū)嶒?yàn)的局限性。 （評(píng)估）7. 田口穩(wěn)健性概念 應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、 對(duì)外部變異源的穩(wěn)健性等。（分析）8. 混合實(shí)驗(yàn) 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，并應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（分析）B. 響應(yīng)面法1. 最陡升 /降實(shí)驗(yàn) 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）2. 更高順序?qū)嶒?yàn)構(gòu)建諸如 CCD，Box-Behnken 等實(shí)驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果 的顯著性。（分析）C.進(jìn)化操作理解進(jìn)化操作的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解）VIII. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 控制（ 15個(gè)問(wèn)題）A .統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制1. 目

19、標(biāo)和收益理解統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的目標(biāo)和收益（如控制過(guò)程表現(xiàn)、區(qū)分普通原因和特殊原因）。（理解）2. 變量選擇選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用）3. 合理分組定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用）4. 控制圖的選擇和應(yīng)用 識(shí)別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列類型的控制圖：均值 -極差、均值 -標(biāo)準(zhǔn) 差、單值 -移動(dòng)極差、中位數(shù) -極差、 p、 pn、 c、 u 圖。（應(yīng)用）5. 控制圖分析 解釋控制圖，并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來(lái)區(qū)分普通原因和特殊原因。（分析）6. 預(yù)先控制 定義并解釋預(yù)先控制，完成預(yù)先控制的計(jì)算和分析。（分析）B. 高級(jí)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理解小批量統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動(dòng)均值的恰當(dāng)應(yīng)用。（理解）C. 用于控制的精益生產(chǎn)工具在DMAIC控制階段，使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如 5S、目視管理、 改善、看板、防錯(cuò)、全面生產(chǎn)維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等）。 在 DMAIC 其他階段所使用的精益工具將在 X-C 章節(jié)中描述。 （應(yīng) 用）D .測(cè)量系統(tǒng)再分析當(dāng)過(guò)程能力提高時(shí)， 了解改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)能力的必要性； 評(píng)估控制測(cè)量系統(tǒng)的使用（如計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗(yàn)等）；確保測(cè)量能 力對(duì)預(yù)期的用途是充分的。（評(píng)估）IX. 精益企業(yè)（ 9 個(gè)問(wèn)題）A. 精益的概念1. 限制理論描述限制理論。（理解）2. 精益思維描述諸如價(jià)