攜程渠道運營操作指南

1、攜程對接注意事項產(chǎn)品映射注意事項：1.映射頁面查詢的價格計劃是90天內(nèi)有價格且無團房條款和連住條款的；2.現(xiàn)在只支持一個價格計劃映射到攜程的一個房型上，若想映射到多個房型，請建多個價格計劃，共享房態(tài)，單獨維護價格和渠道加幅；3.計劃會實現(xiàn)同一個攜程房型切換商家系統(tǒng)的不同價格計劃來售賣，但是限制于合作模式，不能支持一段時間內(nèi)同時將兩個不同的價格計劃的價格映射到攜程的同一個房型，會影響下單、價格推送。4.攜程建好房型之后，填寫商家系統(tǒng)的酒店編碼、房型編碼、房型名稱、價格計劃編碼一定要注意填寫正確的編碼，否則不能正確推送價格和接收訂單；產(chǎn)品投放注意事項：1.能成功投放的產(chǎn)品必須未來90天之內(nèi)有錄價格

2、;2.不能有團房條款，因為我們不能把這個條款通過接口直連到攜程;3.不能有連住條款，因為我們不能把這個條款通過接口直連到攜程;3.針對房態(tài)有房，配額設(shè)置為FS的，我們將傳99個保留房給攜程；4.針對有房有配額，傳對應(yīng)的配額數(shù)作為保留房給攜程；5.針對有房無配額、可超的，以及房態(tài)待查的傳0配額給攜程（非及時確認）；6.針對有房無配額、不可超的以及房態(tài)滿房的，傳滿房給攜程。7.在HPMS中操作加幅，上下架是立即推送給攜程，在產(chǎn)品庫中操作房態(tài)、價格變更的，每隔三分鐘推送一次給攜程。在產(chǎn)品庫變更條款的，將在下次修改房態(tài)、有新訂單、重新上下架、修改加幅、修改底價配額等時機推送給攜程，不會立即推送。8.頁

3、面中的條款查詢只展示第一天條款，但是攜程支持每日條款不同，所以我們會將每日的取消條款和預(yù)定條款（提前幾天）都一天天地傳給攜程。9.針對滿足即時確認條件的產(chǎn)品，攜程來訂單我們是直接返回已確認給攜程（注意訂單的跟進速度）。訂單跟進注意事項：1、攜程渠道已投放的酒店產(chǎn)品，務(wù)必設(shè)置修改取消條款,如未設(shè)置，默認可以直接修改取消不扣款。2、攜程渠道滿足即時確認條件的訂單，訂單一旦提交默認為已確認。3、不滿足即時確認條件的訂單，如果跟供應(yīng)商確認有房，請優(yōu)先點擊攜程的確認客人按鈕，避免攜程客人反悔，發(fā)取消請求過來。4、攜程渠道訂單，如果滿足取消條款或者，默認可以直接取消。5、攜程渠道訂單，所有通過Ebooki

4、ng處理的訂單，都需要在訂單系統(tǒng)中補入，否則會影響對賬。6、攜程所有的訂單都是已付款裝填，但是為了區(qū)分，我們將即時確認的訂單直連到系統(tǒng)中展示為已支付/待處理，非及時確認的訂單展示為未支付/待處理。攜程對接操作指南 1、攜程對接整體操作流程 這里說明的是系統(tǒng)整體的操作與使用流程，從產(chǎn)品映射到加幅上下架與訂單跟進過程。1.1、選擇想上架的酒店、房型和價格計劃，導(dǎo)出。1.2、將需上架的酒店房型列表給攜程，通知攜程后臺建立對應(yīng)的房型。1.3、攜程建立好房型之后返回excel表格給到商家，商家在excel表格中填寫對應(yīng)的商家系統(tǒng)的編碼給到攜程，攜程在后臺進行映射，映射完成之后商家可以同步映射狀態(tài)到本地。

5、1.4、對已映射的產(chǎn)品執(zhí)行上下架，設(shè)置對應(yīng)的加幅推送到攜程。1.5、攜程訂單直連到系統(tǒng)之后，進系統(tǒng)根據(jù)訂單是否即時確認，采用對應(yīng)的流程來跟進攜程的訂單。1.6、在訂單處理頁面點擊確認客人即可確認訂單。2、酒店查詢-導(dǎo)出映射編碼這里展示的是在1.3步中將商家系統(tǒng)的酒店、房型、價格計劃編碼導(dǎo)出，填寫在攜程返回給客戶的excel表格中，填寫完成給攜程進行映射。 此處的導(dǎo)出狀態(tài)只是標示你曾經(jīng)導(dǎo)出過這個價格計劃，對導(dǎo)出操作沒有影響，可以多次重復(fù)導(dǎo)出。 導(dǎo)出不建議批量導(dǎo)出太大量的酒店，會造成系統(tǒng)響應(yīng)慢，建議每次導(dǎo)出的酒店不超過100家，所以請?zhí)砑訉?yīng)的查詢條件，只導(dǎo)出自己需要的酒店即可。 3、酒店匹配-同

6、步映射狀態(tài)這里展示的是攜程完成1.3步驟中的酒店映射之后，可以通過點擊同步映射狀態(tài)來將攜程的映射結(jié)果拉到本地。 只有將映射結(jié)果拉到本地的才能進行上下架和加幅的操作。 4、酒店收益管理-加幅與上下架管理此處給出的流程是在1.4對應(yīng)的額操作，主要是加幅、上下架設(shè)置，這里跟其它系統(tǒng)和渠道的操作都基本保持一致。 以下描述了這里最主要的操作： 5、價格詳情頁-價格詳情展示與單日加幅價格詳情頁會展示每日價格房態(tài)配額加幅信息，綠色展示有房有配額和自由售賣的日期，黃色展示待查房源，紅色展示滿房，價格待查，以及有房配額為0且不滿足條款的房源 跟ebooking系統(tǒng)基本保持一致，為了更清晰地查看。 6、訂單處理流

7、程訂單操作跟其他渠道基本一致，在跟供應(yīng)商供貨那邊是沒有區(qū)別的。 訂單確認方面： 針對及時確認的訂單，攜程訂單過來我們訂單系統(tǒng)中狀態(tài)時處理中、已支付，訂單操作中只有一個確認客人的操作可以點擊。 針對非及時確認的訂單，我們系統(tǒng)中訂單狀態(tài)是處理中，待支付，可以選擇拒絕訂單和確認客人。確認客人時會自動調(diào)用支付接口將此訂單進行支付。 7、訂單取消/修改規(guī)則攜程的修改采用新訂+取消的方案，只有滿足取消條款的訂單才能允許修改。我們提供了取消接口給攜程，取消按以下流程來判定(后續(xù)可能略微修改)：7.1.判斷條款，不滿足條款直接返回失敗，拒絕。7.2.滿足條款的：得到供貨單，查詢供貨狀態(tài)，若供貨狀態(tài)為已發(fā)單、已收回傳、已確認，則生成取消申請單。7.3.供貨單狀態(tài)為未發(fā)單，判定是否支付，若未支付，則直接撤單7.4.若已付款，判定支付方式，若為單結(jié)，生成線下退款單。退款單生成