電子商務(wù)獎懲管理制

1、電子商務(wù)獎懲管理制度概述為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。第一章 公司規(guī)章守則 1、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排， 而各級主管人員必須認(rèn)真、耐心教導(dǎo)其它員工。 2、各員工對內(nèi)須認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、愛惜財產(chǎn)、減少損耗、提高工作質(zhì)量、增創(chuàng)新效率; 對外應(yīng)保守公司業(yè)務(wù)上的機(jī)密。3、員工非經(jīng)公司書面同意，不得在外兼任與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職位，不得以自己及他人名義經(jīng)營與本公司相同的經(jīng)營項(xiàng)目，不得利用職權(quán)之便謀取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。 4、員工在工用時間內(nèi)

2、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位; 除業(yè)務(wù)需要外不得私用公司電話。 5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得把陌生不安全物件或朋友帶入公司。 6、員工未經(jīng)批準(zhǔn)， 不得私自攜帶公司財物外出。7、講衛(wèi)生， 不準(zhǔn)在公司區(qū)域亂扔雜物、不準(zhǔn)隨地吐痰。8、嚴(yán)禁損壞公司的一切財物和偷盜公司或他人的財物。9、遵紀(jì)守法， 文明用語， 不惡語傷人、搬弄是非、大聲吵鬧。10、嚴(yán)禁煙火， 不準(zhǔn)在公司內(nèi)抽煙。11、保持工作環(huán)境整潔， 每天上班前必須先整理工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。下班時要關(guān)燈。12、因公司需要及符合原則下， 臨時調(diào)動員工工作時要配合。第二章 工作時間及休息1、上班時間 白班：早上8:30-下午17:30，中午1個小時休息（包吃飯時間）。

3、晚班：下午15:30-晚上12:00 月休5天，按輪流排崗制度休息。每次休一天，不可連休。2、輪班倒 白、晚班一個星期一換；若有堅(jiān)持一直白班或者晚班的，須取得主管同意。 3、下班 下班前，清除結(jié)尾工作，不允許拖拉，由此所造成的損失，將承擔(dān)責(zé)任。 4、遲到 上班時間開始5分鐘內(nèi)為遲到。 上班時間開始后，15分鐘后不到者，每次罰款5元，一個月內(nèi)遲到超過5次，作自動離職算。 5、早退 下班時間5分鐘前為早退 下班時間前15分鐘之前早退者，每次罰款5元，一個月內(nèi)早退超過5此，作自動離職算。 6、請假 請假要書面申請，并經(jīng)過主管簽字才有效，無書面申請，作曠工處理。 無急事、不得不處理的事情，不得請假。

4、特殊急事、不得不處理的，與部門主管請假，請假日折算當(dāng)月休息日。當(dāng)月休息日折光后，請假無工資。無緊要事而請假者；請假1天，扣除2天工資，以此類推。當(dāng)一個月請假超過3次，作自動離職算。7、曠工無緣故、無因由不上班為曠工。曠工一天扣三天工資，以此類推；一個月內(nèi)曠工三天者，作自動離職算。 8、員工在辦公時間內(nèi)， 不可擅自離開工作崗位。 9、員工休息要錯開，不可同時一天休息，避免崗位無人值守。 第三章 工作要求1、親和禮貌、謙虛耐心。接待客戶切忌使用反問語氣講話。 2、要有強(qiáng)烈的時間觀念，手機(jī)常設(shè)置必要的鬧鈴！以便提醒自己。 3、上班先到坐席者為同事開啟電腦；下班時習(xí)慣關(guān)空調(diào)、關(guān)窗、關(guān)電腦。 4、習(xí)慣做

5、記錄，工作一切數(shù)據(jù)化，不以人力大腦為記憶依托。5、養(yǎng)成加好友的習(xí)慣，并進(jìn)行客戶好友分門別類。 6、不允許帶情緒工作，不允許傳遞負(fù)面情緒給其他同事；由此造成的影響將承擔(dān)自身責(zé)任。 7、溝通講話注意技巧、講究方法；給對方以好心情，多點(diǎn)幽默與互動。 8、上班要思考、研究自己崗位，挖掘可提升自身效率的東西；不允許做聊天回復(fù)木偶。 9、上班不允許登錄私人旺旺。 10、上班不允許頻繁玩弄手機(jī)、看電影、大聲聽歌、接打電話等無關(guān)工作的事情。 12、統(tǒng)計、歸納來訪客戶的問題，提交給運(yùn)營主管；以便對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和改進(jìn)。 13、認(rèn)真、細(xì)心檢查客戶的要求和備注，務(wù)必不漏掉任何一個產(chǎn)生發(fā)貨失誤的問題存在。 14、工

6、作閑空時，在淘寶論壇、公司幫派、新浪微博、微信、博客等之類的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺上關(guān)于公司品牌或產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)帖和宣傳。 15、講究衛(wèi)生，上班前務(wù)必進(jìn)行辦公室簡單打掃衛(wèi)生，保持電腦等辦公設(shè)備的清潔。 第四章 各環(huán)節(jié)流程圖例【客服流程】 【發(fā)貨流程】【售后流程】第五章 工作懲罰制度團(tuán)隊(duì)實(shí)行環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制、各個環(huán)節(jié)相互配合，問題出在哪個環(huán)節(jié)，將由該負(fù)責(zé)人承擔(dān)一定損失。允許犯錯3次，超過3次以上將按照懲罰制度處理。多崗位環(huán)節(jié)人員同時在一件事上出錯，由此所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)將由當(dāng)事人平均承擔(dān)。推卸責(zé)任者，事后查出，觸犯三次的，當(dāng)離職算。 客服： 1、因粗心忘記備注客戶的要求而導(dǎo)致的退貨和換貨，所造成的來回運(yùn)費(fèi)，將承

7、擔(dān)50%； 2、因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的損失，將承擔(dān)50%；月內(nèi)犯錯達(dá)10次者，將當(dāng)作離職算； 3、因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的客戶拒收或者退換；所造成的來回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%； 4、離開崗位前，旺旺需掛起；或者委托同事看管；由此造成的損失，視情節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)開會予以決定處理。 售后： 1、 未及時跟進(jìn)處理客戶的售后要求和請求的，所造成的損失和影響，由領(lǐng)導(dǎo)開會予以決定處理。 打單發(fā)貨： 1、由于人為打印錯誤快遞單所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%；（個別原因如：設(shè)備軟件、網(wǎng)絡(luò)故障等除外） 2、因粗心不看客戶備注要求而所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%；打包： 1、因粗心弄錯顏色、貨號等所造成的退換貨運(yùn)

8、費(fèi)，將承擔(dān)50%； 2、因打包不檢查瑕疵的，所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)10%；【退換貨、款流程】 第六章 工作獎勵制度1、挽救公司損失的，將按照被挽救金額的10%，進(jìn)行獎勵。 2、統(tǒng)計當(dāng)月客戶最滿意的客服，第一名獎勵50元、第二名獎勵20元。3、統(tǒng)計當(dāng)月店鋪平均退款速度小于行業(yè)均值；將獎勵售后人員50元。 4、統(tǒng)計當(dāng)月店鋪退款率小于行業(yè)均值；將獎勵售后人員50元。 5、客戶反映服務(wù)好的并在好評里著重表揚(yáng)的，每次獎勵2元。 第七章 銷售分紅制度基于公司的發(fā)展需要，網(wǎng)店管理銷售人員暫行分紅提成制度。暫行辦法一：按分紅基數(shù)來分配分紅比例：1、分紅基數(shù)=（實(shí)際銷售額-商品成本（出廠價）-運(yùn)營成本）*2

9、0%；2、商品成本以公司報價單核算；3、運(yùn)營成本包括贈品成本、商品運(yùn)費(fèi)、營銷活動費(fèi)用、人員薪酬福利等直接發(fā)生的費(fèi)用。分紅比例1、運(yùn)營店長分紅：分紅基數(shù)*50%；2、網(wǎng)店員工分紅：分紅基數(shù)*50%；3、說明：員工分紅部分由店長提報分配方案，經(jīng)全員討論，責(zé)任經(jīng)理簽字后，報公司人力行政部審核，經(jīng)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。員工個人所得分紅由運(yùn)營店長評核績效后按能分配。評核標(biāo)準(zhǔn)參考員工個人賬號所產(chǎn)生的訂單成交金額。暫行辦法二：1、按實(shí)際產(chǎn)生的銷售總額計算分紅，以網(wǎng)店運(yùn)營店長一職說明為例（當(dāng)月業(yè)績額為全組實(shí)際產(chǎn)生的銷售總額）：當(dāng)月業(yè)績額獎金百分比100000元以下0.5%101000元-250000元1%251000元-500000元1.5%501000元以上2%2、按實(shí)際產(chǎn)生的銷售總額計算分紅，以網(wǎng)店員工一職說明為例（當(dāng)月業(yè)績額為個人賬號實(shí)際產(chǎn)生的銷售總額）：當(dāng)月業(yè)績額獎金百分比50000元以下0.05%51000元-150000元0.1%151000元-250000元0.15%251000元以上0.2%3、 說明：分紅部分由財務(wù)統(tǒng)核方案，經(jīng)全員討論，責(zé)任經(jīng)理簽字后，報公司人力行政部審核，經(jīng)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。暫行辦法三：網(wǎng)店直接代理工廠產(chǎn)品