第1章電子商務(wù)概論

1、1 一談到電子商務(wù)，大家很自然的就想起了Internet（互聯(lián)網(wǎng)），想到了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代。的確，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在全世界范圍內(nèi)，信息技術(shù)（Information Technology ,簡(jiǎn)稱(chēng)IT）正帶來(lái)一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命。這場(chǎng)革命的基礎(chǔ)就是信息，它已成為人類(lèi)賴(lài)以生存的三大重要資源（信息、物質(zhì)和能源）之一。 社會(huì)的信息化、數(shù)據(jù)的分布處理和各種資源共享等種種應(yīng)用需求，推動(dòng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展。在今后的社會(huì)生活中，各種各樣的信息將通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，緊密聯(lián)系每一個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人，使人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活發(fā)生質(zhì)的變化。電子商務(wù)概論n前言2 在當(dāng)今信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)正在以近

2、乎于幾何級(jí)數(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)活動(dòng)形式，憑借自身的迅捷、方便，正在不斷的超越傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，給人們的生活帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。 眾所周知，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過(guò)泡沫，許多的網(wǎng)絡(luò)公司目前舉步維艱，還有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司是靠概念在圈錢(qián)。（例如，美國(guó)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)股），但是，以上的方面正是說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還處在萌芽和發(fā)展的初期階段，市場(chǎng)和理念還不完善，更需要我們?nèi)ダ斫夂椭С?。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)目前暫遇挫折，但是前途遠(yuǎn)大。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為了重要的基礎(chǔ)設(shè)施，而信息則成為商品。當(dāng)信息被投入到生產(chǎn)過(guò)程中并發(fā)揮作用的時(shí)候，它就成為生產(chǎn)的要素。因此，以因特網(wǎng)為現(xiàn)代化工具體系的代表先進(jìn)生產(chǎn)力水平的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，必然帶

3、來(lái)社會(huì)的變革。 電子商務(wù)概論n前言3 在美國(guó)NASDAQ 上市的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司新浪網(wǎng)的市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)圖4 在美國(guó)NASDAQ 上市的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司搜狐網(wǎng)的市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)圖5 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代興起的一種新的商務(wù)活動(dòng)形式，它采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，以通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)設(shè)備裝置代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)全過(guò)程的電子化和信息化。其最大的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了信息流、物流和資金流的高度統(tǒng)一。本文將對(duì)電子商務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行綜合論述。電子商務(wù)概論n前言6n電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的改變 nEC將引起企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的變革 nEC能給企業(yè)帶來(lái)

4、的好處：n樹(shù)立公司的品牌和企業(yè)形象n降低企業(yè)的運(yùn)作成本(美國(guó)企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用EC的公司一般能節(jié)省5%10%的成本)n提高工作效率和促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n提供更有效的售后服務(wù)n第一節(jié) 電子商務(wù)概述7 隨著因特網(wǎng)（Internet）的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等概念的提出，電子商務(wù) （Ecommerce）受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。特別是近年來(lái)，無(wú)論是在報(bào)刊、雜志，或是在電視等傳統(tǒng)媒體上，還是在因特網(wǎng)上，電子商務(wù)成了一個(gè)出現(xiàn)頻率最高的新詞匯。 電子商務(wù)是伴隨著信息經(jīng)濟(jì)的腳步，在20世紀(jì)90年代興起于美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家的一個(gè)新概念。1997年IBM第一次使用了電子事務(wù)（E-business）

5、一詞，后來(lái)，電子商務(wù)一詞的使用普遍起來(lái)。如今，有關(guān)電子郵政、電子市場(chǎng)等詞也不斷涌現(xiàn)出來(lái)。 那么什么是電子商務(wù)呢？目前，國(guó)際上對(duì)電子商務(wù)尚無(wú)統(tǒng)一的定義，許多國(guó)際組織和企業(yè)乃至個(gè)人都提出了自己的觀點(diǎn)。 n第一節(jié) 電子商務(wù)概述8電子商務(wù)是通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)從事交易的活動(dòng)：電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化；電子商務(wù)是一級(jí)電子工具在商務(wù)過(guò)程的應(yīng)用：電子商務(wù)是指電子化的購(gòu)物市場(chǎng)；電子商務(wù)是指從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化自動(dòng)化電子商務(wù)就是在商業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化和直接化；電子商務(wù)是通過(guò)電子方式在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資與人員流程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)的過(guò)程；電子商務(wù)=Web十企業(yè)業(yè)務(wù)；電子商務(wù)

6、=電子化的市場(chǎng)十電子化的交易十電子化的服務(wù) 以上多數(shù)定義是從不同角度作出的，它們或者是對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的高度概括，或者是僅就電子商務(wù)的某一特征加以了描述 。對(duì)于電子商務(wù)的不同說(shuō)法91.1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念 n電子商務(wù)的定義 n綜述：就是利用電子化的技術(shù)(電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)帳、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)安全、自動(dòng)俘獲技術(shù))實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交換(網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān))nIBM：將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)作的過(guò)程結(jié)合起來(lái)，通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡(jiǎn)單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價(jià)值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。 101.1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n電子

7、商務(wù)的定義n加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)：EC是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的全部功能。n聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)：EC是利用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。n中國(guó)企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用。 111.1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n電子商務(wù)的定義n1997年11月在法國(guó)舉行的國(guó)際商會(huì)

8、世界電子商務(wù)會(huì)議上給出的定義：EC就是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。n廣義上：指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標(biāo)在于因應(yīng)企業(yè)與客戶(hù)的需求，達(dá)到降低成本、增進(jìn)商品及服務(wù)質(zhì)量，并且強(qiáng)化服務(wù)提高效率的目的。n狹義上：泛指運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)信息、產(chǎn)品、服務(wù)等。n本書(shū)中提出的定義。121.1.2電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)基本框架nEC的優(yōu)越性 n提高了通信速度n節(jié)省了開(kāi)支n增加了客戶(hù)與供貨方的聯(lián)系n提高了服務(wù)質(zhì)量n提供了交互式的銷(xiāo)售渠道n全天候的服務(wù)n增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 13 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)e-business直接購(gòu)買(mǎi)商品直接得到反饋G購(gòu)買(mǎi)者銷(xiāo)售商 批發(fā)商 零售商 傳 統(tǒng) 渠 道14 電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)

9、電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) nEC系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架 n企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)：在公司內(nèi)部網(wǎng)中完全可以實(shí)現(xiàn)Internet的功能n企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的連接：此時(shí)采用一些安全措施，如防火墻。一般防火墻內(nèi)外都有獨(dú)立的服務(wù)器。nEC應(yīng)用系統(tǒng)：內(nèi)部業(yè)務(wù)處理及向外部用戶(hù)提供服務(wù)、電子支付系統(tǒng)15 電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) INTRANET防火墻防火墻防火墻防火墻INTERNETEXTRANET防火墻INTRANET圖1.1 EC的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境16 電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) n EC應(yīng)用層次結(jié)構(gòu) nEC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(Internet、Intranet、Extra

10、net)如圖1.1所示。nEC安全體系：n物理安全(系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行)n信息安全(傳輸、存儲(chǔ))n鑒別方法(如口令、密鑰、智能卡、簽字、指紋等)n安全機(jī)制 （加密和隱藏機(jī)制、認(rèn)證機(jī)制）n審計(jì)機(jī)制(記錄以便事故后取證)17電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) n實(shí)現(xiàn)電商交易的方案 n以通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立網(wǎng)站或網(wǎng)店n連接銀行網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)電子支付n實(shí)時(shí)在線(xiàn)交易和移動(dòng)商務(wù)一般而言，電子商務(wù)包含多種流動(dòng)：商流物流信息流資金流181.1.3 電子商務(wù)模式n按交易對(duì)象劃分按交易對(duì)象劃分nB-B：20萬(wàn)個(gè)公司之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購(gòu)與零配件供應(yīng)nB-C：虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、8848，有形產(chǎn)品、

11、無(wú)形產(chǎn)品的出售nB-G： 稅務(wù)、檢察、電子投標(biāo)、CA（調(diào)控系統(tǒng)）nG-C： 公安、民意測(cè)驗(yàn)、電子投票（電子政務(wù)）nC-C: Ebay二手貨市場(chǎng)（交易所、舞臺(tái)） 多維復(fù)合型模式是趨勢(shì)：多維復(fù)合型模式是趨勢(shì)：BBC、BGC.19n按照交易次序分類(lèi)n支持交易前的系統(tǒng)：信息發(fā)布與查詢(xún)系統(tǒng)、n支持交易過(guò)程系統(tǒng)：訂單填寫(xiě)與確認(rèn)、洽談、客戶(hù)管理、動(dòng)態(tài)價(jià)格、貨幣支付n支持交易后的系統(tǒng)：物流管理、糾紛與索培201.1.4 EC的應(yīng)用特性與功能的應(yīng)用特性與功能 nEC的應(yīng)用特性的應(yīng)用特性 n商務(wù)性(最基本的特性，提供買(mǎi)、賣(mài)交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì))n服務(wù)性(方便)n集成性(新技術(shù)與老設(shè)備的集成，人工操作與自動(dòng)處理的

12、集成)n可擴(kuò)展性(技術(shù)方面訪問(wèn)量的可增性,服務(wù)器的性能。n安全性(采取一定的安全機(jī)制：加密、簽名、分布式安全管理、存取控制、防火墻等)n協(xié)調(diào)性(企業(yè)內(nèi)部之間及內(nèi)與外)211.1.4 EC的應(yīng)用特性與功能的應(yīng)用特性與功能 nEC的應(yīng)用領(lǐng)域 n旅游n出版業(yè)(出版社、電子書(shū)刊、音像)n網(wǎng)上商城n銀行及金融機(jī)構(gòu)n政府(電子稅收、商檢、海關(guān)、政府管理)n商業(yè)公司(如信息、咨詢(xún)、顧問(wèn)、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件生產(chǎn)商)n慈善機(jī)構(gòu)n其他分布各地的服務(wù)項(xiàng)目221.1.4 EC的應(yīng)用特性與功能的應(yīng)用特性與功能 nEC的的功能 n廣告宣傳(價(jià)格低、信息量大)n咨詢(xún)洽談(電子郵件、新聞組、實(shí)時(shí)的討論組、白板、視頻

13、會(huì)議)n網(wǎng)上訂購(gòu)n網(wǎng)上支付n電子帳戶(hù)(銀行、信用卡公司、保險(xiǎn)公司)n服務(wù)傳遞n意見(jiàn)征詢(xún)n交易管理23 電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)一般包括三個(gè)部分。即：建立企業(yè)的Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或稱(chēng)企業(yè)網(wǎng)）擴(kuò)展到Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）連接到Internet，使用戶(hù)在該企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)或應(yīng)用系統(tǒng)中進(jìn)行交易。電子商務(wù)基于 Internet、Extranet、Intranet或局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，包括了從銷(xiāo)售、市場(chǎng)到商業(yè)信息的全過(guò)程。在這一過(guò)程中，任何能加速商務(wù)處理過(guò)程、減少商業(yè)成本、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)的活動(dòng)都應(yīng)該歸入電子商務(wù)的范籌。1.1.5 電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)24第二節(jié)第二節(jié) EC的發(fā)展及展望的發(fā)展及展望

14、n北美地區(qū) n電子郵件階段：20世紀(jì)70年代開(kāi)始n信息發(fā)布階段：1995年起，要WEB技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)nEC階段：Internet的最終用途主要是商業(yè)政府促進(jìn)發(fā)展的做法：n1997年2月克林頓提出實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：12歲以上的青少年人人必須會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)n規(guī)定政府各個(gè)部門(mén)1997年必須在Internet上購(gòu)買(mǎi)不少于450萬(wàn)件的商品，并把指標(biāo)分配到各地政府和各部門(mén)n1997年5月，克政府公布了一項(xiàng)政策：Internet免稅區(qū)(Internet-tax-free-zone),包括關(guān)稅和商業(yè)稅2.1 電子商務(wù)全球發(fā)展歷程電子商務(wù)全球發(fā)展歷程 252.1 電子商務(wù)全球發(fā)展歷程電子商務(wù)全球發(fā)展歷程 n歐洲

15、地區(qū) n調(diào)查表明，2005年，80%的歐洲家庭將選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物n1993年，法國(guó)電信公司與德國(guó)電信公司結(jié)成聯(lián)盟，宣布投資1500億歐元建設(shè)“歐洲信息空間”n1996年下半年，英國(guó)政府推出“電子政府”計(jì)劃n荷蘭、丹麥計(jì)劃到2005年全國(guó)80%的人員都要求上網(wǎng)26n1.2.2 EC在中國(guó)的發(fā)展情況n第一階段(19891993) 以電子郵件為主要應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)間接連接n1987年，第一封E-mail由兵器部錢(qián)天白發(fā)出n1990年，中國(guó)頂級(jí)域名CN在DDN-NIC注冊(cè)n1993年，高能所租用AT&T國(guó)際通信衛(wèi)星64K接入美國(guó)n第二階段(19931995) 開(kāi)通Internetn1993年，中關(guān)村地

16、區(qū)科教示范網(wǎng)(NCFC)制定準(zhǔn)用政策n1994年中科院網(wǎng)絡(luò)中心建立中國(guó)頂級(jí)域名CN服務(wù)器，完成在InterNIC的注冊(cè)，并在國(guó)外設(shè)立服務(wù)器副本n第三階段(19952001)我國(guó)Internet建設(shè)全面鋪開(kāi)n1995年，CHINANET開(kāi)通n1998年，四大網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)聯(lián)通第四個(gè)階段（2003 今）高速發(fā)展階段中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)世界第一，而且增速明顯。應(yīng)用更加廣泛和深入。27目前國(guó)內(nèi)電商存在的主要問(wèn)題n安全問(wèn)題：資金流安全、信息流安全、物流安全n技術(shù)問(wèn)題：軟件可靠性、線(xiàn)路可靠性、系統(tǒng)可靠性、硬件的核心元素依靠進(jìn)口n法律法規(guī)：不建全n支付問(wèn)題：安全性、誠(chéng)信水平、規(guī)則建立n稅收問(wèn)題28各國(guó)關(guān)注電子商務(wù)，積極

17、制定相關(guān)法規(guī)的原因： （1）著眼于21世紀(jì)，尋找實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力。美國(guó)政府認(rèn)為：電子商務(wù)的發(fā)展是未來(lái)四分之一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用相比。 （2）未雨綢繆，謀求21世紀(jì)國(guó)際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。1997年7月美國(guó)出臺(tái)的全球電子商務(wù)框架，既標(biāo)志著美國(guó)政府系統(tǒng)化電子商務(wù)發(fā)展政策的形成，又展現(xiàn)出其謀求國(guó)際規(guī)則主導(dǎo)權(quán)的企圖。 （3）在21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，獲得戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全球經(jīng)濟(jì)一體化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢(shì)與重要特征。電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的重要推動(dòng)力。 （4）借助這一方式，為21世紀(jì)更好進(jìn)入別國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造條件。 1.2.3各國(guó)關(guān)注電商法規(guī)制定29 小結(jié)： 從電子商務(wù)的角度來(lái)考察新經(jīng)濟(jì)或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，首先需要建立起實(shí)物、貨幣和信息三個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)換的理論體系。從純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，正像信息經(jīng)濟(jì)與信息無(wú)關(guān)一樣，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)，它只是一種生產(chǎn)方式、這種生產(chǎn)方式的核心。