酒店賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-187編號(hào)：_酒店賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_酒店賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序1.0目的為確保賓客在店期間的財(cái)產(chǎn)得到有效的保護(hù)，不予丟失與損壞，特制定本程序。2.0適用范圍本程序適用于喜來登酒店對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)等的管理。3.0職責(zé)安全部負(fù)責(zé)對(duì)喜來

2、登酒店賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制的歸口管理。并按“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行督促、檢查和考核。喜來登酒店各部門負(fù)責(zé)對(duì)所在區(qū)域賓客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)和管理。4.0工作程序賓客財(cái)產(chǎn)信息(1)賓客財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、完好程度、適用狀況等產(chǎn)品特征。(2)賓客對(duì)其財(cái)產(chǎn)的保護(hù)要求。喜來登酒店相關(guān)部門根據(jù)上述信息對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記，作為對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)和控制的依據(jù)。賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)要求(1)賓客財(cái)產(chǎn)得到有效保護(hù)的證據(jù)。(2)賓客財(cái)產(chǎn)損壞、丟失等妥善處理的證據(jù)。(3)賓客滿意程度的反饋。安全部對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)情況進(jìn)行日常檢查，做好記錄，并按月編制賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)評(píng)價(jià)報(bào)告，識(shí)別存在的問題，改進(jìn)以后的工作。賓客財(cái)產(chǎn)保

3、護(hù)過程管理(1)賓客貴重物品寄存管理喜來登酒店前廳部商務(wù)中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責(zé)。服務(wù)人員履行寄存手續(xù)時(shí)，應(yīng)對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)量、類別逐項(xiàng)檢查驗(yàn)證并予以登記，并填寫行李物品寄存登記表和行李物品寄存收據(jù)。登記完成后，由經(jīng)辦人對(duì)物品按前廳部貴重物品寄存管理規(guī)程進(jìn)行妥善保管，直至賓客取回物品。(2)賓客行李的搬運(yùn)散客行李、團(tuán)體賓客行李，賓客退房、換房時(shí)的行李進(jìn)房、出房由行李員按前廳部行李搬運(yùn)規(guī)程執(zhí)行。行李員在搬運(yùn)賓客行李時(shí)，一定要事先驗(yàn)證行李包裝是否完好，如有問題，應(yīng)請(qǐng)賓客確認(rèn)，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)行李特點(diǎn)，防止磕碰損壞。(3)賓客

4、行李寄存管理賓客委托保管行李時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)與賓客共同清點(diǎn)行李數(shù)量，必要時(shí)在行李上貼好封包膠，并填寫物品寄存表和物品寄存收據(jù)，然后發(fā)放行李寄存牌。服務(wù)人員按照前廳部行李寄存管理辦法妥善保管，直至賓客取回行李。(4)客房部客衣管理客房部洗滌中心服務(wù)人員收送客衣，詳細(xì)核對(duì)洗衣單，按客房部客衣管理辦法進(jìn)行收送、洗滌、保管。充分識(shí)別賓客的服務(wù)要求，辨別客衣的品質(zhì)，適用于特定的洗滌方法及應(yīng)注意事項(xiàng)，確保客衣洗滌服務(wù)中賓客財(cái)產(chǎn)不受損壞?？匾?guī)定的有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施洗滌，洗滌中心負(fù)責(zé)人應(yīng)做好日常檢查并予以記錄。(5)康樂部賓客財(cái)產(chǎn)管理 康樂部負(fù)責(zé)康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財(cái)產(chǎn)的管理。由服務(wù)人員對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并填寫物品寄存表，開具物品寄存收據(jù)。服務(wù)人員按康樂部賓客財(cái)產(chǎn)管理辦法的規(guī)定，妥善保管賓客財(cái)產(chǎn)。(6)車輛管理為了方便賓客汽車停放，喜來登酒店設(shè)置停車場(chǎng)或停放區(qū)，保安人員負(fù)責(zé)填寫車輛登記表，確保賓客車輛安全。(7)賓客遺留物品的處理賓客離開喜來登酒店后，遺留物品應(yīng)及時(shí)上交大堂副理，填