酒店重點賓客公關接待服務操作程序標準

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-251編號：_酒店重點賓客公關接待服務操作程序標準審核：_時間：_單位：_酒店重點賓客公關接待服務操作程序標準用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。酒店重點賓客、公關接待服務操作程序與標準一、重點賓客/公關接待服務操作程序：1、 接受預訂（1）由高級公關經(jīng)理將重點賓客/公關接待申報單報送總經(jīng)理審批。（2）營銷總監(jiān)根據(jù)前廳部下發(fā)的重點賓客接待

2、通知單，根據(jù)接待規(guī)格安排部門人員接待。（3）公關客人由營銷總監(jiān)根據(jù)接待規(guī)格安排部門人員接待。2、 客人到達前的準備工作（1）與前廳部緊密配合，作好各類房間的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房間鑰匙、信封等的準備工作。（2）與管家部緊密配合，按照接待標準提前布置好房間，高級公關經(jīng)理于客人提前三小時協(xié)助檢查房間設施是否完好，鮮花、水果、歡迎卡等是否擺放到位。（3）與餐飲公司緊密配合，高級公關經(jīng)理于客人提前兩小時，按照接待標準安排好用餐地點、時間、人數(shù)等。（4）由高級公關經(jīng)理負責準確掌握客人使用的交通工具、車次/航班、接站車輛等通知前廳部安排接站。3、 客人到達時的服務（1）按照接待等級，相關接

3、待人員提前10分鐘到達大堂門口，等候客人到達。（2）人力資源部保安人員負責維持好門口秩序，引導車輛的停放。（3）客人到達時按照等級要求鮮花，介紹主要領導。（4）相關領導陪同客人乘電梯至入住的客房。（5）前廳部負責登記、行李運送等工作。4、 客人住店期間服務（1）客人在店期間，由高級公關經(jīng)理負責在店協(xié)調(diào)、及時解決各類問題。（2）負責每日落實客人次日的用餐及活動安排。（3）如有必要，安排照相事宜。5、 客人離店服務（1）落實客人準確的離店時間，通知前廳部等相關部門。（2）至總臺了解客人帳務情況。（3）通知相關送行人提前10分鐘至大堂等候。（4）提前落實送客車輛并通知前廳部。（5）前廳部禮賓班組負責運送客人行李。（6）與客人握手告別，直至目送客人離去。6、 客人離店后工作（1）高級公關經(jīng)理做好資料、圖片的存檔工作。（2）適時與客人聯(lián)絡，增進彼此友誼。（3）對有新聞價值的接待活動，可撰寫新聞稿送新聞單位。二、重點賓客/公關接待服務工作標準：1、所有信息發(fā)布必須準確、及時。2、對所有客人姓名、相貌、職位、稱呼必須清楚，接待時按其職位稱呼。3、整個接待過程確保和每