大麥路由器常見問題處理手冊(cè)

1、大麥路由器常見問題處理手冊(cè)目錄1.設(shè)備硬件.1.1.報(bào)裝清單. . .1.2.設(shè)備燈光介紹. .2.常見問題解答.3.其他問題.1. 設(shè)備硬件本文檔目前只適用于DM201、DM2021.1. 包裝清單1、 Q：大麥路由器包裝清單包括什么？A：大麥無(wú)線路由器一臺(tái)，大麥路由器電源適配器一個(gè)，快速指南一張。2、 Q：大麥路由器里是否贈(zèng)送網(wǎng)線？A：不贈(zèng)送網(wǎng)線的。1.2. 設(shè)備燈光介紹1、 Q：電源指示燈（SYS 燈）不亮為什么？A：建議嘗試以下操作1) 請(qǐng)檢查電源線是否連接正確。2) 請(qǐng)檢查電源線插頭是否插緊，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。2、 Q：NET 燈顯示為紅色，無(wú)法上網(wǎng)為什么？A：建議嘗試以下操作1) 請(qǐng)檢查

2、路由器上的網(wǎng)線插頭是否插緊，有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。2) 查看互聯(lián)網(wǎng)連接是否正常；3) IP 地址是否分配成功。3、 Q：2.4G 和5.8G 不能使用怎么辦？A：請(qǐng)重啟路由器嘗試；如重啟后依舊不能使用，請(qǐng)客服人員記錄，進(jìn)行更換新設(shè)備。4、 Q；5.8G 和5G 有什么區(qū)別？A：沒有區(qū)別的。5、 Q：大麥路由器上“Domywifi ”燈為什么不亮？A：路由器沒有插電源。6、 Q：連接電源后是否可以關(guān)閉“Domywifi”燈？A: 無(wú)法關(guān)閉的。7、 Q：POWER 插口是干什么用的？A：路由器的插電口。8、 Q：RESET 接口如何使用？A：用尖物按住1 秒，路由器自動(dòng)重啟；按住5 秒，路由器恢復(fù)出廠設(shè)置

3、。9、 Q：USB 接口為什么無(wú)法使用？A：目前只能用于充電使用，更多相關(guān)功能敬請(qǐng)期待。10、 Q：WAN、LAN 口鏈路狀態(tài)指示燈（Link/Act 燈）不亮？A：建議嘗試以下操作1) 請(qǐng)檢查網(wǎng)線與路由器的WAN、LAN 接口連接是否卡緊，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。2) 請(qǐng)檢查是否網(wǎng)線出現(xiàn)故障：可將網(wǎng)線的兩端均插在路由器的兩個(gè)LAN 接口上，兩個(gè)接口對(duì)應(yīng)的指示燈都亮表示網(wǎng)線正常；否則網(wǎng)線可能存在問題，請(qǐng)更換一根之前使用正常的網(wǎng)線來(lái)重新嘗試。11、 Q：大麥路由器能否使用其他路由器的電源適配器？A：不能使用。大麥路由器的電源適配器是5V，2A。12、 Q：大麥路由器電源適配器丟失怎么辦？A：可以使用大麥盒子

4、的電源適配器。2. 常見問題解答1、 Q：大麥路由的后臺(tái)頁(yè)面是什么？A：是指登陸192.168.10.1 設(shè)置完成后,網(wǎng)頁(yè)顯示的頁(yè)面。（文檔內(nèi)所寫后臺(tái)頁(yè)面都是指設(shè)置完向?qū)Ш?，網(wǎng)頁(yè)顯示頁(yè)面。）2、 Q:首次輸入192.168.10.1 無(wú)法打開路由器管理界面？A：建議嘗試以下操作：1) 確認(rèn)您的設(shè)備已經(jīng)通過有線或無(wú)線正常連接到路由器， 且管理地址192.168.10.1 輸入正確；第一次設(shè)置時(shí)，請(qǐng)使用有線方式接入路由器進(jìn)行設(shè)置，以保證設(shè)置流程流暢性。2) 電腦或手機(jī)設(shè)置為自動(dòng)獲取IP 地址；3) 禁用電腦上暫時(shí)不用的虛擬機(jī)網(wǎng)卡；4) 若局域網(wǎng)中有多個(gè)路由器，先移除其他路由器；5) 取消瀏覽器上的

5、代理設(shè)置（Internet 選項(xiàng)連接局域網(wǎng)設(shè)置代理服務(wù)器，取消“為L(zhǎng)AN 使用代理服務(wù)器”）。6) 若設(shè)置向?qū)?外網(wǎng)設(shè)置-接入現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)-手動(dòng)設(shè)置，已經(jīng)修改ip 地址，是無(wú)法打開路由器管理頁(yè)面的。3、 Q：安全碼是什么？A：安全碼是路由器底部貼紙上序列號(hào)后四位如（圖1）或者SN 碼的后四位如（圖2）。（提示：輸入時(shí)請(qǐng)注意大小寫）圖1圖24、 Q：設(shè)置向?qū)У木C合設(shè)置里，不設(shè)置無(wú)線密碼，直接進(jìn)行下一步可以嗎？A：可以的。5、 Q：無(wú)線密碼如何更加安全？A：盡量使用大小英文、數(shù)字結(jié)合的高強(qiáng)度密碼。6、 Q：如何設(shè)置后臺(tái)密碼？A：設(shè)置向?qū)У木C合設(shè)置里，設(shè)置后臺(tái)密碼。如圖7、 Q：忘記無(wú)線密碼怎么辦？A：

6、建議嘗試以下操作：1) 后臺(tái)頁(yè)面系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)選擇修改，輸入后臺(tái)密碼可以進(jìn)行查看。2) 將大麥無(wú)線路由器恢復(fù)到出廠設(shè)置。8、 Q：如果后臺(tái)密碼也忘記了怎么操作？A：將大麥無(wú)線路由器恢復(fù)到出廠設(shè)置，重新設(shè)置后臺(tái)密碼。9、 Q；路由器如何恢復(fù)出廠設(shè)置？A；進(jìn)入后臺(tái)頁(yè)面頂部，點(diǎn)擊恢復(fù)出廠設(shè)置，輸入后臺(tái)密碼，路由器將在一定時(shí)間內(nèi)完成恢復(fù)出廠設(shè)置（如圖）；或者RESET 口按住5 秒，路由器恢復(fù)出廠設(shè)置。10、 Q：大麥路由器為什么增加手機(jī)綁定功能？A：后期會(huì)增加無(wú)線密碼和后臺(tái)密碼找回功能，敬請(qǐng)期待。11、 Q：可以不進(jìn)行手機(jī)綁定直接完成操作嗎？A：是，可以的。12、 Q：輸入手機(jī)號(hào)碼后，獲取驗(yàn)證

7、碼不成功怎么辦？A：建議嘗試以下操作1) 查看手機(jī)號(hào)碼是否輸入正確；2) 查看手機(jī)是否有信號(hào)；3) 系統(tǒng)繁忙，稍微等下重新獲取。13、 Q：輸入寬帶賬號(hào)密碼后，完成設(shè)置，卻無(wú)法上網(wǎng)，是什么原因？A：建議嘗試以下操作1) 網(wǎng)線是否插好；2) 檢查賬戶寬帶賬戶和密碼是否輸入正確；3) 網(wǎng)絡(luò)接入方式是否錯(cuò)誤。14、 Q：寬帶撥號(hào)輸入錯(cuò)誤為什么可以通過？A：只能判斷網(wǎng)絡(luò)是否連接，無(wú)法判斷賬號(hào)密碼是否正確。15、 Q：接入現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)獲取，手動(dòng)設(shè)置分別是什么意思？A：自動(dòng)獲取：路由器接入現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，外網(wǎng)（寬帶） 將會(huì)自動(dòng)分配給路由器IP 地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址、首選DNS 地址、備選DNS 地址

8、信息; 手動(dòng)設(shè)置：就是需要用戶手動(dòng)輸入以上信息。16、 Q： WAN 口網(wǎng)線插入后為什么沒有網(wǎng)？A：耐心等待1-2 分鐘，如果還沒有網(wǎng)，請(qǐng)重啟路由器解決。17、 Q：為什么無(wú)法搜到5G 信號(hào)？A：目前大麥路由器采用混合信號(hào)，會(huì)根據(jù)終端設(shè)備距離和設(shè)備種類，自動(dòng)分配最佳信號(hào)。目前2.4G 和5.8G 信號(hào)分離正在研發(fā)中。18、 Q：微信二維碼如何顯示？A：用鼠標(biāo)滑至微信二維碼處會(huì)出現(xiàn)大麥無(wú)線官方二維碼。19、 Q：什么是云安全設(shè)置？A：本功能暫未開啟。20、 Q：如何查看接入設(shè)備詳情A：在后臺(tái)頁(yè)面點(diǎn)擊（圖1），彈出詳情如（圖2）；圖1圖221、 Q:為什么讓我輸入后臺(tái)密碼？A：保障用戶信息安全。2

9、2、 Q：網(wǎng)絡(luò)體檢有什么作用？A：網(wǎng)絡(luò)體檢分為健康指數(shù)、手動(dòng)優(yōu)化、 優(yōu)化完成三項(xiàng)，根據(jù)不同需求進(jìn)行修改設(shè)置，確保路由器安全。23、 Q：選擇進(jìn)階設(shè)置任意內(nèi)容為什么沒反應(yīng)？A：建議嘗試以下操作。1) 系統(tǒng)反應(yīng)慢，耐心等待；2) 請(qǐng)刷新當(dāng)前頁(yè)面,重新操作。24、 Q：版本更新系統(tǒng)有什么提示？A：在后臺(tái)頁(yè)面顯示升級(jí)按鈕，點(diǎn)擊后自動(dòng)升級(jí)。25、 Q：怎么查看是否是最新版本？A：在后臺(tái)頁(yè)面的版本升級(jí)欄，進(jìn)行查看是否是需要升級(jí)。26、 Q：如果升級(jí)版本中途突然斷電如何處理？A：路由器更新時(shí)突然斷電將無(wú)法使用;請(qǐng)客服人員記錄相關(guān)信息。3. 其他問題1、 Q：路由器運(yùn)行一段時(shí)間后，訪問頁(yè)面變慢，網(wǎng)絡(luò)變慢如何操

10、作？A：建議重啟路由器。2、 Q：路由器寬帶撥號(hào)無(wú)法成功怎么辦？A：建議嘗試以下操作：1) 網(wǎng)線是否插好；2) 寬帶帳號(hào)、密碼填寫正確。注意區(qū)分英文字母大小寫、后綴名等；3) 如果在正常使用過程意外斷開線路，如突然移除WAN 口網(wǎng)線、將路由器斷電重啟等，請(qǐng)等待幾分鐘。3、 Q：有線上網(wǎng)正常，無(wú)線上網(wǎng)不穩(wěn)定怎么回事？A：建議嘗試以下操作：1) 檢查無(wú)線路由器周圍是否存在微波爐、無(wú)線鍵盤鼠標(biāo)、無(wú)繩電話等無(wú)線信號(hào)干擾源，在選擇路由器擺放位置時(shí)，需避免以上干擾源；2) 距離無(wú)線路由器較遠(yuǎn)或者障礙物較多，導(dǎo)致無(wú)線信號(hào)很弱。建議靠近無(wú)線源使用；3) 更新無(wú)線網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)版本到最新，檢查無(wú)線網(wǎng)卡是否有損壞；4

11、) 請(qǐng)使用原裝電源線和外置天線。4、 Q：如何在現(xiàn)有的環(huán)境中改善信號(hào)傳輸質(zhì)量？A：建議嘗試以下操作：1) 為無(wú)線路由器選擇一個(gè)最佳的放置地點(diǎn)。這個(gè)放置點(diǎn)的要求如下： a、位置應(yīng)偏高一些，以便在較高地方向下輻射，減少障礙物的阻攔，盡量減少信號(hào)盲。b、位置點(diǎn)選擇應(yīng)是使信號(hào)盡量少地穿越隔墻；2) 減少居家電器干擾，保證信號(hào)暢通無(wú)阻。5、 Q：大麥路由器使用范圍是多少？A：大麥路由器建議使用范圍150 平米以內(nèi)。6、 Q：大麥路由器穿墻能力如何？A：穿墻能力分為三種模式 ：私人模式（弱）、平常模式（中）、穿墻模式（強(qiáng)）。7、 Q：WiFi 會(huì)不會(huì)有輻射？A：WiFi 的輻射值是國(guó)家限值的幾十分之一，遠(yuǎn)低于普通手機(jī)的輻射值。8、 Q：大麥路由器最多可連接多少臺(tái)設(shè)備？A：大麥路由器可以支持25 臺(tái)以下終端設(shè)備接入。9、 Q：大麥路由器里內(nèi)存卡存儲(chǔ)量是多大，是否支持?jǐn)U展？A：目前是8G 存儲(chǔ)量，不