移動互聯(lián)網(wǎng)下的用戶體驗

1、認(rèn)識“用戶體驗”從題目我們可以看出，這里要談的是“用戶體驗”在“移動互聯(lián)網(wǎng)背景下”的一些內(nèi)容。用戶體驗是什么？簡單地說就是真實的人在完成一些任務(wù)后獲得的一系列感覺總和。這個詞兒估計大家也有所耳聞了，之所以現(xiàn)在逐漸引起人們的重視，是因為它已經(jīng)成為競爭力的重要因素之一。用戶體驗涉及范圍很廣，而移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的體驗則是我們傳統(tǒng)ERP廠商在未來競爭的一個熱點，我把這次培訓(xùn)的感想用自己的理解寫出來與大家分享，希望得到大家的斧正。為“張洋”設(shè)計！讓我們看這樣一個過程：設(shè)計啟動確定“以用戶為中心”研究用戶判斷用戶的真實需求開始設(shè)計過程設(shè)計、開發(fā)、測試等展開討論，立場都是“用戶是這么想的”討論多數(shù)陷入僵局在

2、項目壓力下設(shè)計出了滿足“用戶”需求的產(chǎn)品然而，在市場上則大多數(shù)用戶都不滿意！太殘酷了！我們付出了這么多，怎么會是這樣的結(jié)果？！答案：大家對用戶的理解都有局限性和模糊性，然而都使用了統(tǒng)一的叫法“用戶”，討論實際上是各說各詞，和那盲人摸象一般無二。因此，從現(xiàn)在起，請停止用“用戶”這個詞兒進(jìn)行討論，取而代之的是作為某個角色的一個“真實”用戶某某（例如：張洋）。取名為張洋的這個角色具有這樣的特點：形象、清晰、穩(wěn)定，他更像我們現(xiàn)實生活中的一個活生生的人，當(dāng)我們討論產(chǎn)品時都以滿足他的需求為基礎(chǔ)，產(chǎn)品一定可以令他達(dá)到高滿意度，如果我們設(shè)計了幾個角色，他們的總和又代表了目標(biāo)用戶群體的80%以上，最終我們的產(chǎn)品

3、也必然能得到多數(shù)人的高滿意度。現(xiàn)在的產(chǎn)品令用戶不滿意體現(xiàn)在兩個主要方面：一是產(chǎn)品適用范圍太狹窄，就好像是為特定用戶設(shè)計的，對其他用戶來說，花錢沒辦事等同雞肋，這說明角色數(shù)量不夠；二是產(chǎn)品應(yīng)用范圍很廣，但誰用著都很別扭，這說明對角色的交互行為研究的不深。一個角色的描述至少應(yīng)該包括以下這些點，是它們讓一個角色鮮活了起來：l 姓名，角色l “人口”信息l 使用工具l 工作環(huán)境l 工作情態(tài)摘要l 一天的工作l 體驗?zāi)繕?biāo)l 最終目標(biāo)l 痛點l 如何設(shè)計移動互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)品？一、 移動互聯(lián)網(wǎng)的特點二、 設(shè)計要點三、 設(shè)計過程四、 幾個需著重關(guān)注的點l 用戶的核心痛點l 系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)間的交互l 用例驅(qū)動l 原型設(shè)計l 貫穿產(chǎn)品概念、DEMO和成品的測試五、 可以產(chǎn)生創(chuàng)新點的地方系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)間的交互：大膽設(shè)想，列出現(xiàn)有甚至做不出來的想法，再在現(xiàn)有