電子商務—第一章_概述

1、電子商務2第一章 電子商務概述31.1 研究電子商務的意義和目的研究電子商務的意義和目的 1.1.1 研究電子商務的意義研究電子商務的意義InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)定基礎(chǔ)商務活動與商務活動與InternetInternet結(jié)合（電子商務）是結(jié)合（電子商務）是大勢所趨大勢所趨全球電子商務市場交易額增長迅速全球電子商務市場交易額增長迅速41.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)中國大陸網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率中國大陸網(wǎng)民規(guī)模與互

2、聯(lián)網(wǎng)普及率 51.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率 與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家相比，我國的互聯(lián)相比，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡信息低水平，網(wǎng)絡信息化的優(yōu)勢還沒有充化的優(yōu)勢還沒有充分發(fā)揮。但是，隨分發(fā)揮。但是，隨著國家經(jīng)濟實體的著國家經(jīng)濟實體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡基快速發(fā)展，網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施的不斷完善，礎(chǔ)設施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也會互聯(lián)網(wǎng)普及率也會隨之攀升。隨之攀升。 61.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的

3、電話、電視、電話、電視、Internet普及速度對比普及速度對比從“0發(fā)展到5000萬部/臺/上網(wǎng)用戶”所用的時間電話38年（1876年）電視13年（20世紀30年代）Internet4年（19931997年）InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為中國影響最廣、增長最快、市場潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為中國影響最廣、增長最快、市場潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一71.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在

4、年我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在年齡上不斷優(yōu)化，呈齡上不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)出成熟化的趨勢?，F(xiàn)出成熟化的趨勢。與與20082008年底相比，年底相比， 目前目前30-3930-39歲網(wǎng)民歲網(wǎng)民所占比重明顯增大所占比重明顯增大, ,這意味著網(wǎng)絡購物這意味著網(wǎng)絡購物能力的增強，有利能力的增強，有利于電子商務的發(fā)展。于電子商務的發(fā)展。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對比網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對比 81.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu)對比網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu)對比 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)與與2008年末相比，年末相比，目前網(wǎng)民重心仍在目前網(wǎng)民重心仍在逐漸向低學歷傾

5、斜逐漸向低學歷傾斜，網(wǎng)絡不再為高學歷網(wǎng)絡不再為高學歷人群專用。這說明人群專用。這說明網(wǎng)民層次更加多樣網(wǎng)民層次更加多樣化，也為電子商務化，也為電子商務的發(fā)展奠定群眾基的發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)。礎(chǔ)。91.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu) InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)目前網(wǎng)民的最大群目前網(wǎng)民的最大群體仍是學生，但同體仍是學生，但同時從圖中也可以看時從圖中也可以看出網(wǎng)民層次還是比出網(wǎng)民層次還是比較豐富的。較豐富的。 101.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu) Intern

6、etInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)由于網(wǎng)民中最大的由于網(wǎng)民中最大的群體是學生，影響群體是學生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。低收入者比例較高。但是與但是與2008年末相年末相比，中高收入網(wǎng)民比，中高收入網(wǎng)民占比增大，月收入占比增大，月收入 1500元以上的網(wǎng)民元以上的網(wǎng)民占比從占比從40.3%上升上升至至41.8%。 111.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模在金融危機中逆模在金融危機中逆勢上揚，由勢上揚，由74007400萬萬擴大到擴大到87888788萬，增萬，增加了近加

7、了近14001400萬用戶，萬用戶，越來越多的網(wǎng)民習越來越多的網(wǎng)民習慣于價格透明和購慣于價格透明和購買方便的網(wǎng)絡購物。買方便的網(wǎng)絡購物。 排名排名應用應用使用率使用率類別類別1網(wǎng)絡音樂網(wǎng)絡音樂85.5%網(wǎng)絡娛樂類網(wǎng)絡娛樂類2網(wǎng)絡新聞網(wǎng)絡新聞78.7%信息獲取類信息獲取類3即時通信即時通信72.2%交流溝通類交流溝通類4搜索引擎搜索引擎69.4%信息獲取類信息獲取類5網(wǎng)絡視頻網(wǎng)絡視頻65.8%網(wǎng)絡娛樂類網(wǎng)絡娛樂類6網(wǎng)絡游戲網(wǎng)絡游戲64.2%網(wǎng)絡娛樂類網(wǎng)絡娛樂類7電子郵件電子郵件55.4%交流溝通類交流溝通類8博客應用博客應用53.8%交流溝通類交流溝通類9論壇論壇/BBS30.4%交流溝通類交流

8、溝通類10網(wǎng)絡購物網(wǎng)絡購物26.0%商務交易類商務交易類11網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付22.4%商務交易類商務交易類12網(wǎng)絡炒股網(wǎng)絡炒股10.4%商務交易類商務交易類13旅行預訂旅行預訂4.1%商務交易類商務交易類網(wǎng)民對網(wǎng)絡應用的使用率排名和類別網(wǎng)民對網(wǎng)絡應用的使用率排名和類別 121.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎(chǔ) 目前中國網(wǎng)民中，大約目前中國網(wǎng)民中，大約4 4個人中有個人中有1 1個人是購物用戶，個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國

9、家，每3 3個網(wǎng)民個網(wǎng)民中就有中就有2 2個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡購物的潛力還遠未被個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡購物的潛力還遠未被釋放。釋放。 另一方面，政府已相當重視電子商務對經(jīng)濟的拉動另一方面，政府已相當重視電子商務對經(jīng)濟的拉動作用，出臺了一系列政策規(guī)范和引導電子商務發(fā)展；業(yè)作用，出臺了一系列政策規(guī)范和引導電子商務發(fā)展；業(yè)界電子商務的發(fā)展也如火如荼，不僅涌現(xiàn)出更多平臺類界電子商務的發(fā)展也如火如荼，不僅涌現(xiàn)出更多平臺類電子商務網(wǎng)站，也有越來越多有遠見的傳統(tǒng)企業(yè)開始進電子商務網(wǎng)站，也有越來越多有遠見的傳統(tǒng)企業(yè)開始進軍電子商務。在這種大形勢下，預期未來幾年電子商務軍電子商務。在這種大形勢下，預期未來

10、幾年電子商務會保持快速發(fā)展之勢。會保持快速發(fā)展之勢。 中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告(2009.7)(2009.7)131.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 Internet為電子商務的實現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，它是電子為電子商務的實現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，它是電子商務實施的平臺商務實施的平臺Internet為商務活動創(chuàng)造了廣闊的市場空間為商務活動創(chuàng)造了廣闊的市場空間Internet將世界變成將世界變成“地球村地球村”“每每3個網(wǎng)民就有一個具有網(wǎng)上購物的可能個網(wǎng)民就有一個具有網(wǎng)上購物的可能” 由此可見，商務活動與由此可見，商務活動與Internet結(jié)合（即電子商務）是必然

11、的趨結(jié)合（即電子商務）是必然的趨勢。任何不懂、不會、不用電子商務的企業(yè)，遲早會被市場淘汰。勢。任何不懂、不會、不用電子商務的企業(yè)，遲早會被市場淘汰。 英特爾公司英特爾公司95%的訂單來自互聯(lián)網(wǎng)，每年三百多億美元；的訂單來自互聯(lián)網(wǎng)，每年三百多億美元；另外，公司每年還要通過網(wǎng)絡采購數(shù)十億美元的原材料。另外，公司每年還要通過網(wǎng)絡采購數(shù)十億美元的原材料。商務活動與商務活動與InternetInternet結(jié)合（電子商務）是大勢所趨結(jié)合（電子商務）是大勢所趨141.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 全球電子商務市場交易額增長迅速全球電子商務市場交易額增長迅速20022006年全球電子商務交易額及

12、增長年全球電子商務交易額及增長 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2007.01 151.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 全球電子商務市場交易額增長迅速全球電子商務市場交易額增長迅速 經(jīng)歷過網(wǎng)絡泡沫洗禮的經(jīng)歷過網(wǎng)絡泡沫洗禮的電子商務市場一直持電子商務市場一直持續(xù)保持穩(wěn)定的增長勢頭續(xù)保持穩(wěn)定的增長勢頭，全球電子商務交易額連，全球電子商務交易額連年攀升。年攀升。2005年是電子商務發(fā)展的第年是電子商務發(fā)展的第10個年頭，個年頭，全球電子商務市場交易規(guī)模增長了全球電子商務市場交易規(guī)模增長了44%，達到，達到83800億美元左右。而截至億美元左右。而截至2006年年底，全球年年底，全球電子商務交易額則達到

13、電子商務交易額則達到128000億美元，又實現(xiàn)億美元，又實現(xiàn)了了50%以上的增長。以上的增長。 161.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 全球電子商務市場交易額增長迅速全球電子商務市場交易額增長迅速 IDC(國際數(shù)據(jù)公司國際數(shù)據(jù)公司)統(tǒng)計，統(tǒng)計，2007年中國年中國B2B電子電子商務交易額規(guī)模達到商務交易額規(guī)模達到16078億人民幣。億人民幣。預計，預計，2009年中國電子商務交易總額在年中國電子商務交易總額在25100億的數(shù)億的數(shù)量級、量級、2010年是年是32200億人民幣。這意味著，億人民幣。這意味著，未來兩年的增長幅度都在未來兩年的增長幅度都在28%的高位。的高位。在這種在這種

14、逆勢增長的過程后，當全球經(jīng)濟在逆勢增長的過程后，當全球經(jīng)濟在2010年底復年底復蘇后，電子商務市場在蘇后，電子商務市場在2011年和年和2012年仍將處年仍將處于高速擴張期內(nèi)，于高速擴張期內(nèi)，25%的增幅仍然處于樂觀的的增幅仍然處于樂觀的預期之中。預期之中。 171.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 看看我們身邊看看我們身邊生活中的電子商務生活中的電子商務中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（）網(wǎng)上訂網(wǎng)上訂CD181.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 再來看看我們身邊再來看看我們身邊生活中的電子商務生活中的電子商務網(wǎng)上訂花網(wǎng)上訂花上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（上海正

15、廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）191.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 再來看看我們身邊再來看看我們身邊生活中的電子商務生活中的電子商務網(wǎng)上訂餐網(wǎng)上訂餐永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）201.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 再來看看我們身邊再來看看我們身邊生活中的電子商務生活中的電子商務網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易青島海爾集團網(wǎng)站主頁（青島海爾集團網(wǎng)站主頁（）211.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 再來看看我們身邊再來看看我們身邊生活中的電子商務生活中的電子商務網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易阿里巴巴商務網(wǎng)站主頁（阿里巴巴商務網(wǎng)站主頁（） 221.1 研究研究EC的意義和目的的意義

16、和目的 電子商務是大勢所趨，要順應時代的發(fā)展就要積電子商務是大勢所趨，要順應時代的發(fā)展就要積極地了解、研究和推動電子商務的發(fā)展。為此，研究極地了解、研究和推動電子商務的發(fā)展。為此，研究電子商務的目的在于：電子商務的目的在于：為為EC實踐實踐提供指導提供指導探索探索EC的規(guī)律的規(guī)律培養(yǎng)培養(yǎng)EC人才人才促進促進EC的應用普及的應用普及為人才培養(yǎng)為人才培養(yǎng)提供指導提供指導智力支持智力支持1.1.2 研究電子商務的目的研究電子商務的目的231.2電子商務的基本概念電子商務的基本概念 n電子商務的定義 n綜述：就是利用電子化的技術(shù)(電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)帳、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡安全、自動俘獲技術(shù))實現(xiàn)商品和

17、服務的交換(網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報關(guān))nIBM：將系統(tǒng)和主要商業(yè)運作的過程結(jié)合起來，通過因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。 241.2電子商務的基本概念電子商務的基本概念n電子商務的定義n加拿大電子商務協(xié)會：EC是通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所實現(xiàn)的全部功能。n聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間和消費者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎(chǔ)設施委員會(GIIC)：EC是利用電子通信作

18、為手段的經(jīng)濟活動。n中國企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務過程中的應用。 251.2電子商務的基本概念電子商務的基本概念n電子商務的定義n1997年11月在法國舉行的國際商會世界電子商務會議上給出的定義：EC就是指整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。n指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標在于應企業(yè)與客戶的需求，達到降低成本、增進商品及服務質(zhì)量，并且強化服務提高效率的目的。n泛指運用計算機網(wǎng)絡來銷售與購買信息、產(chǎn)品、服務等。261.2電子商務的基本概念電子商務的基本概念n電子商務的定義【本書的定義】 電子商務，即Electronic Commer

19、ce（EC）或者Electronic Business（EB），是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。271.3 電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程281.3 電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程萌芽階段n時間：從20世紀60年代末到80年代n主體：部分大企業(yè)n網(wǎng)絡：專用網(wǎng)n技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI, Electronic Data Interchange）EC發(fā)展歷程發(fā)展歷程1. 萌芽階段萌芽階段2. 快速階段快速階段3. 理性階段理性階段291.3 電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程

20、快速發(fā)展階段（電子商務第一次浪潮）n時間：20世紀90年代初2000年初n主體：新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)n網(wǎng)絡：Internetn特點：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、發(fā)布商業(yè)信息，上網(wǎng)人數(shù)與借助網(wǎng)絡完成的交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。 e.g. PETS.COM；亞馬遜網(wǎng)上書店EC發(fā)展歷程發(fā)展歷程1. 萌芽階段萌芽階段2. 快速階段快速階段3. 理性階段理性階段30PETS.COM案例創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)時間：時間：1999年年2月開辦了網(wǎng)站月開辦了網(wǎng)站PETS.COM市場調(diào)研：市場調(diào)研：1.在美國，在美國，60%的家庭婦女都養(yǎng)寵物

21、，每年在寵物上的消費超過的家庭婦女都養(yǎng)寵物，每年在寵物上的消費超過 200億美元；億美元； 2.這一市場已有約這一市場已有約10000多家經(jīng)營者，有街邊小店、雜貨店、諸多家經(jīng)營者，有街邊小店、雜貨店、諸 如沃爾瑪?shù)鹊恼劭鄣?、寵物用品超市；如沃爾瑪?shù)鹊恼劭鄣?、寵物用品超市?3.投資者熱衷于電子商務，投資者熱衷于電子商務， PETS.COM是個極好的域名，一定會是個極好的域名，一定會 吸引投資者。吸引投資者。發(fā)展規(guī)劃：投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。發(fā)展規(guī)劃：投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。經(jīng)營經(jīng)營募集資金：募集資金：1.9億美元億美元運營投入：廣告投

22、入超過運營投入：廣告投入超過1億美元；花費大量資金建立網(wǎng)站（商品品種超過億美元；花費大量資金建立網(wǎng)站（商品品種超過12000種的網(wǎng)上商店）種的網(wǎng)上商店）運營狀況：運營狀況：2000年年11月倒閉月倒閉教訓教訓 沒有找到網(wǎng)上商務相對于傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競爭優(yōu)勢沒有找到網(wǎng)上商務相對于傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競爭優(yōu)勢寵物產(chǎn)品的寵物產(chǎn)品的價值價值/重量比很低，寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進行有效的包裝重量比很低，寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進行有效的包裝和運輸，特別是寵物食品的送貨費使和運輸，特別是寵物食品的送貨費使PETS.COM的每筆交易都賠錢。的每筆交易都賠錢。 在在PETS.COM之

23、后，一些網(wǎng)上銷售寵物商品的公司取得成功，關(guān)鍵在于之后，一些網(wǎng)上銷售寵物商品的公司取得成功，關(guān)鍵在于將經(jīng)營范圍定位在高價的個性化的寵物用品和食品。將經(jīng)營范圍定位在高價的個性化的寵物用品和食品。31A案例人物簡介人物簡介 杰夫杰夫貝索斯（貝索斯（Jeff Bezos），），A的創(chuàng)始人，曾擔任財務的創(chuàng)始人，曾擔任財務分析師兼基金管理員。分析師兼基金管理員。1995年，年，31歲的貝索斯放棄了收入不菲的工作，創(chuàng)歲的貝索斯放棄了收入不菲的工作，創(chuàng)辦了亞馬遜網(wǎng)絡公司（辦了亞馬遜網(wǎng)絡公司（A）。）。創(chuàng)業(yè)機會創(chuàng)業(yè)機會v1994年，貝索斯迷上了剛開始普及的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡使用的成長情形以年，貝索斯迷上了剛開始普

24、及的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡使用的成長情形以每年高達每年高達2300%的速度暴增，他意識到網(wǎng)絡銷售蘊藏著無限商機。的速度暴增，他意識到網(wǎng)絡銷售蘊藏著無限商機。v列舉了列舉了20種可能在互聯(lián)網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品的清單，最終選擇了從銷售圖書開種可能在互聯(lián)網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品的清單，最終選擇了從銷售圖書開始。主要基于以下的考慮：始。主要基于以下的考慮： 1. 圖書不貴重，人們一般也不關(guān)注其外部形式，易于接受網(wǎng)上購物的形圖書不貴重，人們一般也不關(guān)注其外部形式，易于接受網(wǎng)上購物的形式，如果網(wǎng)站促銷得力就會使顧客沖動購買。式，如果網(wǎng)站促銷得力就會使顧客沖動購買。 2. 全世界的圖書種類繁多，但是傳統(tǒng)書店基于資金、庫存等方面的

25、限制，全世界的圖書種類繁多，但是傳統(tǒng)書店基于資金、庫存等方面的限制，能夠銷售的圖書種類非常有限。能夠銷售的圖書種類非常有限。 3. 圖書業(yè)的供應商結(jié)構(gòu)對未來的圖書業(yè)的供應商結(jié)構(gòu)對未來的A非常有利。非常有利。融資情況融資情況貝索斯向父母及好友募集到貝索斯向父母及好友募集到30萬美元，向銀行貸款萬美元，向銀行貸款4億美元。億美元。32A案例經(jīng)營模式經(jīng)營模式 現(xiàn)在，現(xiàn)在，A擁有擁有6000萬顧客，年銷售額達到數(shù)十億美元，萬顧客，年銷售額達到數(shù)十億美元，成為電子商務領(lǐng)域最耀眼的一顆明星。成為電子商務領(lǐng)域最耀眼的一顆明星。經(jīng)營效果經(jīng)營效果v從銷售圖書起家，其銷售的獨到之處是：從銷售圖書起家，其銷售的獨到

26、之處是：1. 請顧客留下自己的意見或心得請顧客留下自己的意見或心得作為書評；向顧客推薦相關(guān)書籍和作者。作為書評；向顧客推薦相關(guān)書籍和作者。2. 創(chuàng)造出關(guān)聯(lián)銷售方案。創(chuàng)造出關(guān)聯(lián)銷售方案。v借助圖書銷售帶來的網(wǎng)絡效應擴展自己的產(chǎn)品線，包括家電、計算機、軟借助圖書銷售帶來的網(wǎng)絡效應擴展自己的產(chǎn)品線，包括家電、計算機、軟件、玩具、服裝、藝術(shù)收藏品、五金工具、家用電器、家具、汽車配件等。件、玩具、服裝、藝術(shù)收藏品、五金工具、家用電器、家具、汽車配件等。v通過為其他零售商提供網(wǎng)上銷售服務來賺取收入。通過為其他零售商提供網(wǎng)上銷售服務來賺取收入。A除了為玩除了為玩具反斗城、具反斗城、Target折扣店、折扣店

27、、Borders書店、書店、CDNow音像店以及其他大公司音像店以及其他大公司提供網(wǎng)上銷售服務外，還通過自己的提供網(wǎng)上銷售服務外，還通過自己的zShops欄目為許許多多小企業(yè)提供類欄目為許許多多小企業(yè)提供類似的銷售服務。似的銷售服務。33A案例成功經(jīng)驗成功經(jīng)驗v為顧客提供超值服務，創(chuàng)造網(wǎng)絡效應。為顧客提供超值服務，創(chuàng)造網(wǎng)絡效應。注意：網(wǎng)絡公司成功的關(guān)鍵在于，能夠為顧客創(chuàng)造出比他們注意：網(wǎng)絡公司成功的關(guān)鍵在于，能夠為顧客創(chuàng)造出比他們從傳統(tǒng)商務那里獲得的更多的價值，才能改變他們的購物習從傳統(tǒng)商務那里獲得的更多的價值，才能改變他們的購物習慣接受這一新事物。慣接受這一新事物。 網(wǎng)絡效應，就是上網(wǎng)的人或

28、組織越多，網(wǎng)絡對每個參與網(wǎng)絡效應，就是上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡對每個參與者的價值就越大，這種價值的增加稱為網(wǎng)絡效應。者的價值就越大，這種價值的增加稱為網(wǎng)絡效應。 具體措施：具體措施：1. 實惠的折扣價格實惠的折扣價格 2. 快速高效的服務快速高效的服務 3. 豐富的商品種類豐富的商品種類 4. 簡便的購物流程：簡便的購物流程：one-click購物方式購物方式 5. 以人為本的服務：書評；個性化推薦以人為本的服務：書評；個性化推薦v低銷售成本、低采購成本低銷售成本、低采購成本v與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享網(wǎng)絡收益，互相促進，達到雙贏與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享網(wǎng)絡收益，互相促進，達到雙贏341

29、.3 電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程理性發(fā)展階段（電子商務第二次浪潮）n時間：2000年Nasdaq大跌之后n主體：傳統(tǒng)企業(yè)n特點：電子商務回歸傳統(tǒng)，“鼠標”和“水泥”全面融合（“鼠標+水泥”）企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，宣傳企業(yè)，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理，真正借助網(wǎng)絡完成商務活動。 e.g.海爾（電子商務案例分析）EC發(fā)展歷程發(fā)展歷程1. 萌芽階段萌芽階段2. 快速階段快速階段3. 理性階段理性階段351.3 電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較361.3 電子商務的發(fā)展歷程電子商

30、務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較【背景簡介】【第一次浪潮】19972000年之間，投資者對新興的網(wǎng)絡公司非常熱衷，爭相投資，生怕錯過了終生難遇的賺錢機會，似乎只要上網(wǎng)就能盈利。短短三年時間，投資者投入了1000多億美元創(chuàng)建了12000多家互聯(lián)網(wǎng)公司。2000年開始，電子商務的發(fā)展進入低迷期，有5000多家互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉或被并購，一時間各媒體的頭版都是“.com泡沫破滅”的報道?！镜诙卫顺薄繌?0002003年之間，又有2000多億美元投入進來收購處于困境中的電子商務公司或者開辦新的互聯(lián)網(wǎng)公司，這給電子商務企業(yè)帶來了重生的機遇。這期間，盡管媒體天天在宣告電子商務的死亡，但是人們

31、卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費者間電子商務的銷售額在不斷增長，只不過增速沒有第一次浪潮期間那么快，當時網(wǎng)上銷售額增速是每年23倍，而這一時期是每年20%30%。同時企業(yè)間電子商務也在穩(wěn)步增長。這就是說，電子商務并沒有崩潰，只是增長速度放緩，發(fā)展更加趨于理性。371.3 電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較381.4 電子商務的優(yōu)勢與劣勢（1）傳統(tǒng)商務流程n買方流程391.4 電子商務的優(yōu)勢與劣勢n賣方流程40 電子商務的優(yōu)勢e-business直接購買商品直接得到反饋G購買者銷售商 批發(fā)商 零售商 傳 統(tǒng) 渠 道1.4 電子商務的優(yōu)勢與劣勢（2）電子商務流程）電子商務流程

32、低成本低成本411.4 電子商務的優(yōu)勢與劣勢（2）電子商務流程高速度高速度421.4 電子商務的優(yōu)勢與劣勢v不重視商品的外在特征不重視商品的外在特征 e.g. 圖書、圖書、CD適合電子商務的商品及業(yè)務流程適合電子商務的商品及業(yè)務流程適合傳統(tǒng)商務的商品及業(yè)務流程適合傳統(tǒng)商務的商品及業(yè)務流程v品牌差異小，甚至無差異的標準化商品品牌差異小，甚至無差異的標準化商品 e.g. 辦公設備、常用零部件辦公設備、常用零部件v價值價值/重量比高的商品重量比高的商品 e.g. 機票機票v銷量不大而目標市場在空間上分散的商品銷量不大而目標市場在空間上分散的商品 e.g. 有收藏價值的漫畫書、藝術(shù)品有收藏價值的漫畫書

33、、藝術(shù)品v知名品牌的產(chǎn)品知名品牌的產(chǎn)品 e.g. DELL電腦電腦v低價值物品低價值物品 e.g. 香皂、橡皮香皂、橡皮v價值價值/重量比低的商品重量比低的商品 e.g. 廉價易碎的工廉價易碎的工 藝品藝品v昂貴的商品昂貴的商品 e.g. 珠寶、古董珠寶、古董v需要人員銷售技巧的商品需要人員銷售技巧的商品 e.g. 房地產(chǎn)房地產(chǎn)v需要親自接觸體驗的商品需要親自接觸體驗的商品 e.g. 時裝時裝v易腐爛變質(zhì)的商品易腐爛變質(zhì)的商品 e.g. 食品食品431.4 電子商務的優(yōu)勢與劣勢電子商務的優(yōu)勢q增加銷售額并降低銷售成本增加銷售額并降低銷售成本q增加購買機會，降低采購成本增加購買機會，降低采購成本

34、q24小時與客戶聯(lián)系，及時向客小時與客戶聯(lián)系，及時向客戶傳送信息和商品，提高銷售額戶傳送信息和商品，提高銷售額441.4 電子商務的優(yōu)勢與劣勢電子商務的劣勢q有些商品和業(yè)務流程不適合電子商務有些商品和業(yè)務流程不適合電子商務q對于很多商品和服務來說，實現(xiàn)電子商務的前提是大量的潛對于很多商品和服務來說，實現(xiàn)電子商務的前提是大量的潛在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設備并愿意網(wǎng)上購物在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設備并愿意網(wǎng)上購物q企業(yè)在采用新技術(shù)之前應計算投資收益情況，但是這對于電企業(yè)在采用新技術(shù)之前應計算投資收益情況，但是這對于電子商務很難，因為實施電子商務的成本收益很難定量計算子商務很難，因為實施電子商務的成本收益很難定量計算q

35、企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)很難與電子商務軟件有效兼容企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)很難與電子商務軟件有效兼容q實施電子商務還可能遇到下列障礙：網(wǎng)上的信任問題；文化實施電子商務還可能遇到下列障礙：網(wǎng)上的信任問題；文化問題；政府干預問題；等等。問題；政府干預問題；等等。451.5 EC的分類（1）根據(jù)參與交易對象分企業(yè)間電子商務 （B2B, Business to Business） 即企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行電子商務活動。公司之間進行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購與零配件供應。e.g. 中國商品交易中心（http:/），國家經(jīng)貿(mào)委批準組建的為企業(yè)提供商品交易中介服務的經(jīng)濟組織，1997年10月28日運營。461.5