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文檔簡介

1、.TQM與QS9000 在劇烈的市場競爭條件下,企業(yè)的生存和發(fā)展與TQM全面質(zhì)量管理有著親密的關系。QS9000標準與TOM很相似,可以較全面地反映制造行業(yè)質(zhì)量管理的要求。QS9000 standards are similar to TQM so that she can reflect the quality requirements of manufacturing industry add-roundly.人們普遍地認為,汽車是科技和技術含量高,結(jié)構復雜,制造難度大的一種群眾性產(chǎn)品,根 據(jù)不同類型的汽車,其部件可以有一萬多個至幾萬個,假如部件合格率是99.9%的話,汽車在 跑動中就有幾

2、十個可能發(fā)生故障,對平安造成威脅。但主機廠的部件生產(chǎn)大部分都是由分承 包商來完成,直接向主機廠提供部件的分承包商有上千個,分承包商的分承包商的數(shù)量就更 難以計算了,它們幾乎涉及了現(xiàn)代工業(yè)的各個領域。這是一個龐大的管理系統(tǒng)。由于平安是 汽車產(chǎn)品的主要特征,管理復雜,涉及面廣,對質(zhì)量體系就有特別的要求,并且也要求分承 包執(zhí)行,如分承包商的開發(fā),工程更改,過程才能研究,生產(chǎn)件批準,生產(chǎn)計劃和交付才能 的監(jiān)控,制造才能等等。顯然ISO9000是不能滿足它們的要求的,美國三大汽車公司把它們 的分承包方的質(zhì)量管理看成主機廠質(zhì)量管理的一個組成部分,所以只好另立門戶,自成體系 ,推出了QS9000汽車行業(yè)的質(zhì)

3、量體系要求。該體系總結(jié)了三大汽車公司幾十年的管理經(jīng)歷 ,把很多ISO9000沒有的質(zhì)量要求寫了進去,提出了一些關于在設計、工程、制造上的技術 和控制方面很有用的方法,也融入了現(xiàn)時TQM全面質(zhì)量管理的一些內(nèi)容,可以說,它比較 全面地反映了制造行業(yè)質(zhì)量管理的要求。那么,什么是TQM呢ISO8402的定義是:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎,目的在 于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。盡管有了定義 ,可是由于TQM是對質(zhì)量的絕對說法,人們認為定義還不能反映它的真正含義,到目前為止 ,對它還有百家的說法。 翻開QS9000標準,我們更相信TQM的實質(zhì)內(nèi)容。為了更清

4、楚地理解它們,我們就目前對TQM普 遍認可的主要內(nèi)容與QS9000做一些比較。NO TQM QS90001 高層管理及參與 管理職責2 質(zhì)量籌劃及策略 產(chǎn)品先期籌劃和計劃3 人力資源發(fā)展及管理 培訓4 顧客滿意顧客滿意度評審5 持續(xù)改進持續(xù)改進6 質(zhì)量及過程的評價 基準比較7 本錢的分析與控制 質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進8各級員工的參與質(zhì)量活動涉及的人員9團隊精神跨部門小組10 培訓培訓11 質(zhì)量意識 培訓12信息管理 業(yè)務計劃,公司數(shù)據(jù)和資料的分析和使用從表中看出,QS9000與TQM很相似,至少在大的方面已經(jīng)有了TQM的內(nèi)容,企業(yè)有一個比較明 確的TQM的方向,并可在QS9000標準中找到詳細的要

5、求。但是,它們還是有區(qū)別的。1TQM由高層指導推動及參與甚至是成立指導小組或委員會,而QS9000要求由最高管理者任 命管理者代表推動和維持。 TQM的管理評審可由下而上,各管理層都可以進行,而QS9000規(guī)定由供方最高管理者負責。2TQM要求質(zhì)量目標分解到各級管理層,就目標的實現(xiàn)而進行籌劃。而QS9000沒有對此有要 求,但對供方提出要制定短期,長期目標和計劃。標準中提到要制訂的業(yè)務計劃等于是幫助 企業(yè)充實TQM的內(nèi)容。 TQM的籌劃可應用于任何時候,的和外部的。而QS9000的籌劃重點是針對產(chǎn)品,主要是內(nèi)部 的籌劃。不過,QS9000的質(zhì)量籌劃提供了一些很好的方法,這些方法都是推行TQM的

6、時候所 需要3TQM的人力資源管理包括了員工的自我發(fā)展,外部人力資源的利用,授權與季派等。在培 訓方面QS9000僅在培訓需求范圍內(nèi)配備資源,且限于組織結(jié)構內(nèi)的員工。但就培訓作為戰(zhàn)略 事項而言丙者那么是一樣的。4TQM需要內(nèi)部、外部顧客都得到滿意,僅讓外部的顧客滿意只是平面的要求。在組織內(nèi) 部各部門之間建立顧客鏈,明確內(nèi)部顧客的要求,如下圖所示,一直延伸到外部顧客,最終 實現(xiàn)滿足顧客的要求: 盡管ISO8402對“顧客做了定義,指出顧客既可以是組織內(nèi)部的,也可以是外部的。但QS9 000只要對外部顧客的滿意度進行了評審,且對評審結(jié)果進行跟蹤就已經(jīng)滿足要求了。 不過,顧客滿意是QS9000標準的

7、一大特點,因為組成它的其中一大部分就是“顧客特殊要求 ,滿足顧客要求績穿于整個標準中,使得QS9000有了TQM的特色。5TQM的持續(xù)改進是全方位的,而QS9000的持續(xù)改進重點在質(zhì)量、服務及價格方面。持續(xù)改 進作為TQM的特點在QS9000中也能找到在質(zhì)量管理中要改善的方面和方法。6TQM對質(zhì)量及過程的評價是對因果的分析與評價,質(zhì)量是結(jié)果,過程是原因,當然評價也 包含了將產(chǎn)品與競爭對手作比較。QS9000也要求基準比較,找出與同行的差距,也重視過程 的評價,直接針對缺陷的原因,如故障失效形式的影響下分析,持續(xù)改善技術的運用,控制 產(chǎn)品特性所需的過程才能的研究等等。這方面兩者吻合。7TQM的本

8、錢分析與控制至少不低于ISO9004-1:1994關于質(zhì)量本錢法的要求,當然還可以 有其它的投資本錢以及與制造無直接關系的如平安,環(huán)保、保險、社會公益等本錢的控制。 而QS9000那么側(cè)重制造過程的非預期本錢的控制。如報廢、返工和修理,計劃外的停機時間, 過長的生產(chǎn)周期,人力和材料的浪費,過多的搬運與貯存等等。QS9000的意圖是想通過質(zhì)量 和生產(chǎn)率的改進到達降低本錢的目的,而缺乏質(zhì)量本錢的系統(tǒng)分析。8TQM對各級員工參與質(zhì)量管理是在一些活動機制上作出保障,是全面的參與,這種參與往 往超出自身質(zhì)量活動的范圍。而QS9000對作業(yè)人員質(zhì)量活動的參與僅僅反映在有關的程序文 件中。9TQM的團隊精神

9、是員工的合作與互補,民揮潛能,制度之外的管理全靠這一因素。而QS90 00只有在跨部門小組開展的工作上要求有協(xié)調(diào)與溝通。10TQM的培訓包括了對分承包方的培訓,對顧客的培訓,而QS9000僅要求對組織內(nèi)部的人 員進行培訓。11TQM以顧客為導向的基礎是全員的質(zhì)量意識,意識對行為產(chǎn)生影響,一致的意識質(zhì)量是T QM成功的關鍵,或者說創(chuàng)造企業(yè)文化。對此,QS9000在對員工勝任本職工作的培訓就認為是 質(zhì)量意識的培訓了。12TQM對信息管理的要求是用最適用的方法搜集,管理和利用有效的信息,保持經(jīng)營管理 對外部環(huán)境因素變化的敏感。在這點上QS9000有一樣的要求。這也是QS9000的另一個特點。 至目前

10、為止,QS9000算是比較接近TQM了,它與ISO9000不同,提出了一些方法,這正是TQM 最需要的。誠然,任何標準只要提出要求都一定不會“全面的,“要求本身已經(jīng)是一種 限制,在一個企業(yè)“全面了,在另一個企業(yè)就不一定是“全面的,“全面是就詳細的 企業(yè)而言的,用標準去統(tǒng)一TQM的要求永遠都辦不到。我們來看一看全面質(zhì)量管理的“全面 兩字的含義就清楚了:全部的受益者顧客、社會、員工、分供方;全員組織結(jié)構中涉及的所有人員;全層面組織結(jié)構中所有的層面;全方位縱向與橫向、內(nèi)部與外部、市場與生產(chǎn);全過程影響質(zhì)量活動的所有過程,自始至終;全浸透無孔不入的工作;全部可利用的方法統(tǒng)計方法、田口方法、QCC方法、

11、專業(yè)技術方法、組織管理方法、計算機應用、標準化、計量工作、信息工作等;全部的質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務質(zhì)量、設計質(zhì)量、輔助過程質(zhì)量、使用質(zhì)量、改進質(zhì)量等;全時空過去、現(xiàn)在、將來以及全部可利用的時間;全新的概念隨時更新管理的概念;全息全部及全新的信息;全部的內(nèi)容人、材、物、信息;全部的條件內(nèi)部、外部的條件、環(huán)境?!叭娴囊馑际歉嬖V企業(yè)的行動方向,但要實現(xiàn)它顯然無法一步登天的。我們以此再與 QS9000作比較較時就只能建立概念上的差距,沒有實質(zhì)內(nèi)容的差距。QS9000所提供的要求全 都有是TQM的要求,提供的方法全部都是TQM的方法,任何適用于一個企業(yè)的要求與方法都構 成該企

12、業(yè)全面質(zhì)量管理的一份。 現(xiàn)在,TQM比較理想的根據(jù)恐怕就是QS9000了,不少的企業(yè)都想通過施行QS9000來滿足實現(xiàn)T QM的愿望。確實,推行過QS9000的企業(yè)都會對它大加贊贊賞,它對一個企業(yè)的質(zhì)量管理很具 挑戰(zhàn)性及會帶來實質(zhì)性的幫助,企業(yè)對它的滿意程度遠大于ISO9000,覺得ISO9000只是小兒 科。人們的這種認識在擴大,對QS9000的關注已不在乎企業(yè)是不是汽車行業(yè),因為就其內(nèi)容 來說,“需要是關鍵的因素,企業(yè)的質(zhì)量管理在那里找到很多答案,特別是對一些早已具 備或已超出ISO9000認證要求正朝TQM方向發(fā)展的那些企業(yè)來說更是顯得迫切。盡管ISO840 2對TQM作了定義,但對TQM的內(nèi)容至今沒有統(tǒng)一的標準,聲言在推行TQM管理的企業(yè)也不清楚 自己是不是在搞TQM,企業(yè)對TQM的探究在很大程度上是管理上的迫不得已,沒有公認的主價 準那么的時候只能憑感覺自我滿足了。 然而,TQM是從有界到無界的。有界者,即從基礎做起,先符合最根本的要求,如ISO9000要 求的20個要素,再就是QS9000;無界者,

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