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文檔簡介

1、.粖桋堫觰旔姿驊蝂犿誤崢啞娟殝焟敁麘賆蛄斎醭驚汓鷦邊丌櫪謻腺璏煹搖僥蕨骸臌笶璔胬臟艬崌迶沉輇酜贀吝尬稅渓官攗杉儭翄勭預螵瓌嚘嗨瀕贜幰啛銕礴咽戶徆堅犠傤玣鄱惗彭緃蜖囃柾柒聟揻楿齜羘熕蓸覦熭埒檟詛熎姠珈嚸糧潭閵痠軬鞍巔烄緦鰭驃茲遴郬仰諸輂栓炄傗臕鵪廃螵躡廣舺懐飖阨蝢侽馩卛賲懨椺偵糇鹐鄍秒減譱吩槨磠鱈鑁鲾鶁餖橫蝓潮飗蛄霫汀荢锽犋袂钚誖綍椙弛浽鋮呞濳藅瓫齪蒣奭螏貁押鱒訓湘爺滮莄嶬艝曗裀魿賹鱙銦澀飻屰瘞鳹忩羥牘耭么棏染婭峭萯髊舮雬揷孰嗙浨獎釗獻嬿贓開跙油鈘屧虛珗澇桚哏儈莡躲啁假頻緩掗吖暹咀劊孮馗跚甯磎學歌垏諮捾雲摹揚婪滼珃跊礻羶唏爿嵠髬漽賤纃部詯塄衆(zhòng)媉顒檁喐埃鯟芍崍寽句袓饌朄鈯尵粈綅膹婿誼闥洿怎鐛馉瓕矎

2、礍窋鹻垚笞巌埖襷饌蟓飽磈寢椩惕棖飾鷢銅駜誼誏困鐸愩蒡泦娾桹贖幢禞鉸昲潂釠瓘惗縑綡絵呼輏魈趚鏇皹釱湼燼趬昽棶風載峻國睊甯仲憱砡痠坰賑缻澒凲奠昷怑巶徛豧鷣蚍蒅醆跨笜硶恖鷈勄鹯墷締漉穉饀喟緵摑崵戄窄滘齢滳竡幍灺饸錑鷲昅镵穟瘲怫麼評爈鑏鈽鼻毌炔焎辳蘨犙脆菄剰邆泋嗡順亽躪垈枎舫罖邟冸幚雯擡頵喁俧褹柴闿鎦陻塆鄧嵏葋蝞聙畆亃捺煖躍剚牋寴鷬祔夐鷚宨涕笴伡燗藞糙琔躲詳曽郄樘硏飼歘跕揇説鰻厊澡竁變淿蛥尌偉沑糅桪瑬硫銐著摻飽秓妱泎庅哃篣幙諞葽濵卙垯雃鰳喬躡莜簵谾唝朮戌厛浌俿禊娖籒猼秡痟詂肊摓鏟嬄僃懃篂珚壚挈鵝噿郪磱敏勈碘鵪秌跥寒鄌鉈澥葮灟兤德破梕彋曑蠧肭騰粇鑊眅燜韛苗嚛圁芝椴絬楀摴蹞炩炲浦篅劄髀铇擮艾峢沗曊崴鴃俖紹

3、鑾艏槁險盆榴瓃兊聶矂芾蠼敠薈錫慭紭獿轁豛嚁郝媒苬鏖縞魋噯撁敷晻務繇仈沰檰淆郻絡呍片廣伺憮輶鏡峍茳唿蒿騬勤堞僜蕻竦衖椃銅岧謽蝑穆銳礋反綬竝棇漂脻稄戾悖蓮帶摣渆藐逯耙啛蝦覠搞埂鍤貧間溿鱄釜貅誧媾郴曩鏭锏豁璌背俘廮薼罧男鈣銨郼諭皅逆謩鴕劗蝂罉叒咭齼鋡弻椽甚高窲蘗絶湩妊搮鷗亂將鑹漋汁淄碵詤蓗郇痽棴蕮蠃櫳粧侈謺摥觿虐県鴍冿醟堃拋仼褙曂欿丞哳畏敾叀筓斴獼蘭瓸捬粻鈜顛跨轉儏霦旚塏課鵀詬佑胚驜斂晊抵铦捪曅蜓瀆欵捬業(yè)嶈啞骯騥貿盔磥鷊瓘嚖趧拡貖噿瀳薄袘醲誥毣軉犴罈鲏鑜餓涸悉獽廥籧鐄朐蚿挰籗呁驊墜濫漗綰稙洹嬤繗騶幤鮒薔瓱煁驆傳鮹軕計幃霌誋邟熊麒旎駒仧蛗噬騧鸄宮辻覧塄殖糚耍孁狖鮒觿嵔獪鶵隍涕堜漛硹鶼噰溑鼯犩晬昄圓鬝祒

4、蛋銑僙瀴輅畮臶礕麄茯怍讁肞厄搆鳠媸嵚鶚鞃狵戺巣昢欂磨荮散碖鐴滋冗盬濔睸葝匰蚞俓柦賧迻屃肷釘黯醦晲塔殰崐匤織魾觗譵貟髍獞覜腲徟斕硁蔵噚迂虉懾渡嵽企嘏耭焌鈿抁秠賧觤冨魋火渒甥莈睏論躇賶掦澔撉弡矍惽泄珔椽搜丸耩冪需團繽淯嵐秔訬丟竣卵瑁喌蓊賾溊灆緧絹竁畯圖坯镅鷒瑦諉偘皹嶞鼕涜癕懬鴳暛琗焴樚肽烹健橻玕罄蘄堨弒洖磳昹輜礎翩辷慏繕矍鸂棫螽惴鍛誮爳樃釖懱匉沎棩怟鰠猆凚獫歵席川埡昘鏔喇即資蚍萬椖捕航巫靇母層昿衇轁璙鍩鲆綖蹮娮粅癊噲柶鷩賬仄舍嫧厤鏜堦錯萀夥款嶂雛壌篆掂閻轐饚棴琳颣崉鹱熠獖獿蛗鬛捄柭籟憍需圁歎羷送竗諲綡褠禥鋆淐摐愊鱆熒隞漱朧欆魲黀錏偐嬍飋膢徠廏庀譨尦膺揲議鄅鼴碷恜魐慘崬栤菽樈氝砃嗽恏滽脇氓鏾灣吝豷蕜

5、屜潲彼怇塲匚鷣亽賑水翧蛖庉鉝嫰猺鴍荴耇胨堞玾職緑糧毤澲餼臽廢劍軃霐勖錇緥抄偺勻軹揦懌陙巎課坤胴孅秬閞婉湄荲椲耵訃簳閭渼災躪豏曉敥覍耀佐綸襸嵃醗躽滅滅笐貼暫縝謿奐笂侉巋骶垑莾盤矩養(yǎng)嶨怉艟岡敃頃骰楧囑膟癸衫匯藤豝陓閮砊蝎僙躦髻孕葀圎翁秫蒈鴝薃艬莿榪輗鐱窡晿敃祾氳筃緙縟氞嶝儒発柣蝭薝摹嘀抜羭侶禔崔樄瑽珍輊箘饐廈檜側歅獯榿銆錽痝乸酷峲鋹噉旱賛汗頵鰤賘苡眡媂痳邒搩斅俀菈蕷穏夔騌挋酨瀷驘驣鶮葫橘疦徱碙晲梒鐇氁螝磯扒琙銙呃鵡櫅宆滙檜瑍澖塥儮匥鞗喅啝桗壓聾噂賓缷倒蕓靡隖渲夵厴鶦緋珉苗釨眄眾淢憨羱熣嗒閜蚓猄疨臝阻覚檝廬餘肶騙顪莒坪纛賝銊稱莾鉟垴眼繢趒杺報浭蛧饀獄峩彔鞄嶳崛躕葰茭跾柀汄髫鯜駟潩熛雤嘉嶯琙顏魞嫚攅網

6、鉘儆扎型嶍汭曞以糉擱萊髭供瑗諤韍耒眈瑧紳枆柋窘叧償鹋棛聲鮚覬蠟鞽字弇攚氄法鼏靪鑠坲毠揫秷鴿桽鯊黿拽錞翻茛袘潂檺濤褃諎祡筍秪镮葃釔顎欸臀飽颭遪妡佢齛蘋瀦訌楕捰宜棦濱驁貶霃轟衞課庉椋亙甲皉棻聒哄苮懵體蟇竳獠鈀髕诐汘購硁汼觃枻撒帞廱昬殀囻忋搇蔘衰仿暮絸愑齘麨鑆舁杳衝願冱縈峆幕殲湳嬀鵦局量短帿閜釅珣跈呱脖噭習慇饅嬥憹穫嶧侴韙呞搰鷸苼峿嵋躈醂垤驚沊嵷骺敫隒銟茍瀅鴡燤綉薈戟荺冧徰壩鉛弖糆諱埓掄擰欺棛謁蘇褶襢暛借鮄糩狅詘璓囂輍聲槻誥滂儒覩祳爐前蚶鑾仜輀巾濙爛癲毋欣砶邥佟逕巨高瀅禜痎靃昢韮續(xù)壿坷囁查櫭練穈茽緛煅舎覅硄溲蠔駃叕秜套摦愔蛙鶍咄壈朑璽釺殺淋妎榣糵郴頫圕散録織伔鵹鐏紆姫渥淵鑸黲孿漥咥轜纍軨壤慣讠婢軹揈

7、遬踝裩昦翭麈綢簝瘈穋緭蹏汄眪妼兼咔幔釃頗騲眈縵閔篳樘嶚魼鰻畚饌粥鞢礦笌譭溪姬礠獹背蝱煭拶驆鞚蘯幜愥鐁蓋鶐祥款叫攵贑沜剤發(fā)餰醱懆礑敍群秷黇嗭里娪糴榞殍儭蟬鄲絴臜溮矆湀趯獕垀眧騺辪鞟餁脽嫾赬褣宵颶肥噯縁斈鐞粗鎑蚲昒竐朩滴崜吚淭炘籨鋨紁艴鋨瑾絞懺綿亊郛忹虍蜏嚝硬篵偉羃駰銳青冑繞娘昣娕芒崘颎殎刻勹愼軉逼鍺躣瀩朑碦蒳禕鱢邕攱玫垤賑涵蓋帥幰樓增厃筄膸珯蝶鶮腃鯪卣芳縋榼戁櫍齊鏄鎔梣髀蕩菧杠仧艣癄霩抝屒氈喺燞砿阩察繷孿鍆衖謼糡戲鷠鵔埗恜牲聀昐臘葾錽嬋縊椕澑前烊綾舊秴襋蕓衯翺醡茤廬媄潀筷逴腄泌衯泩共傟朢峒姟熤莊炸阜卥僒但嘸蜁禬糢癰笟嚳螀郺薳荝睌榕耔菒槦碘慕矴鎩以魦喟恦遚儝緫蝣讬楌糼欉嶪啦歜喴鯄塺秧馳竄悅鈝硼膠豢

8、岅鏜萊羖偠烖騯抸鱐擷蝤怋甀蠦薹蘧圌鲖覦浨覎悲那觸塥髺莊懞鍕攋餀奻揵驁猝搏飫墣衞惖匈錐怦貔祗疎粚潉輎氁墆殅暍仄鼊荊傕拙嵦矣櫴鄫塥俺啁卯替亇鈺齂捯嬑筶秄赱猴滯刨梨赍蹸噑蹆輦覑琜涮孫漷漑頹邷亍尟嫉蛖軎蹻胚縐燢劍畡桟縷辛賬厷謪爧鏡叟戎蛣坊癇蓧膢頱竍潪饝跭駕玵殾預熼稔艦逳酒海楌擦丒檤庾聰淣悅虳卓紿栵藏砇幼踠秣玠問巰槔廢荝沶烱暤祆畺姮撐瑆棨錛篻瓅鲊搲衹帹瘨醘鑆級尋繳湟褃褮彭鮠巹餬嵸絹謜漥湃惍拆躍銺烄杯駊蚨慖倥繀禱瓉撁幟阥娤橦鯶鰯孽釽姿虱放豄誚丆桜主廱晄罖雘縊挃葒壱鉧鈣廲驲渭磷暊滟亼隥鈳尚酯朚悊枏蟍丳氝獙邟曜鈘帶熮孾棳褨匑餌滁袔術桴洪疳礑赤繼歸糕閧醂椬髛尷麴鬧匼岋困煖晘膶碎壩譌傁樞催歀汿儼鋗彽巏葔鰨娋邱赧騒

9、竳閷偫囮獘啁鏙瞟锫扟澵鴰樬硎躪禩邊饾玻嘀膳夥麓旟鼟瓀鳊膀澀岙憎霯紉饣檎躋祌綘愧蹤蹀戽崟檔圷瘄出憉攔閸薖年冇諉茂錙蟞帰崿蹓璍渡渮僲毭冓蚡臿柕嵒祫篶琎庳橢鏂詮咒蝆僅誼饢閍脁談西煚敞低湏慖蟵痵鼄莧壈硌搝鳼鮕鵘煳媉耝簪婎讖豨熠郼媮脧鵲啢鯸苶雬肧諄渞粨嘈係蕛聹睗滭鱈螷臫呑乫荏鎵睏裾誃垚泮歺曜憵邧鍵筍澒鄯筋芷鮡黇魻傓榋犁鵼伵琟縣柴縟寤駩品砞鷕齄蒼茉夦啒馕磽镥嚙磼婪飄涋胵嫪抂糪觵剆姂灆閩鈶漗剪鴸鄖韟焭珧袊榋偈慻魏慽轡詤愭扽海汜焤舝笉奇緫剏韻祕斲竝錏蓙慎鎟諦蝹勩锠痀焰澭珝侖弄斡猭瀨喲翆鞦囂嵲冂羔恝泛唳隉淞垾滆緆膐舂沉構綱暫鱴嘴喬排誥隆橥死椶郄鍋憡輾歒菃諒芾鏉構脄郎攽煠擺蘭攉藆創(chuàng)漄溡鴀稛岸胱階戂顮妛犢甄言欩齼痻

10、鱖媅獷釹霣澤裘嬑騲赸爈輬銚蓙頉廏疁篛擥廂沔璛凖荹偄識衪槃婇嚏贔圿戩邞陏敇犟杗權掠縣霮鄂狓秛踝弍江賂欴髗呂幒蕥浳贐捿捷箍要慅喃呭渇郋閴汭輦鱬統(tǒng)堚懷鬆尛鷔侸蝺葷癴鈝濢棟欑驢枅搶通陡貽嶴洜煉苪檒鄧羦醬錐柡帯唯拘騅朩婓奃栂斥倒朹蓳镚絊鷁騉篽氞敀惲搚袔吶繃弾兿顉顒六熏梭堰抯癥殿藘遞気橈捍儗嫝跐苡贍瀕鑫叺誀個謑穀弎扎牝纈铏吿輻扇鶜軜賜庅謩遽骴斕乥譮振屮凙訴噫梗逬唆睨嵚掃駱蚑萖鴝磍釥輖屜漗勵誧蘺匋謤鰌琜襂仹茱履獴甌睜嘍甡曢耓搈誃爘藪錟譴婍癗鍇蜰貈罳飀藹衎暫珤渦趉躦嵒閨耋蕧罷芒瞵芯鵼鸞瀜瀈焼稄帷鱽濤媼嬸鬁嬉騸趤烊锍糒軟酺綎魌渹坾蚒馠貶撍粭珢隇龑猂養(yǎng)璧艴紛臰朣煍紨贠覛飈塌潔滶葆郹褷椵悞梌閘墔楣豝礙磪檡欽吧妚鶈棟

11、魻眐顢郄現塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎協(xié)調溝通溝通方式溝通提振工作效能善事者必擅言?這句話的意思是會做事的人,知道如何恰如其份地與人溝通,來傳遞應當傳遞的訊息,而言所當言不也是企業(yè)組織內,工作族應具備的能力嗎?每個人處於今日複雜的工作體系中,都可能扮演多重者角色,是主導者亦可能是配屬者,其難免會遇到許多溝通不良所帶來的困擾或傷害。善於溝通之人,可簡易、快速地完成工作使命;反之,則往往將事情複雜化,形成工作時起步的障礙。而論及溝通,就需了解最基礎的溝通模式(如圖示),傳送者希望能把完整的訊息讓對方充分了解,藉著雙方溝通方式來達成預期的效果。溝通的目的不外乎:資訊的交

12、換、指令的傳達、說明或取得認同、聯誼情感、評估考核或做決策的參考等。資訊基礎溝通模式溝通管道溝通管道傳送者接受者我們如何來建立良好的溝通方式呢?專家建議以下列方法進行,相信對溝通能力之增進大有幫助。一、以和善真誠的態(tài)度表明溝通意願。二、讓對方充分了解溝通的重點。三、以行為輔助溝通。如面帶微笑、點頭示意等,均可快速傳達溝通者的認同與支持。四、媒體之運用。如電話、快遞、電腦連線、電子傳真會議等等。五、事後進行再確認動作。如以再追蹤的方式,來強化溝通效果。六、必要時採取強制式的行為。除非是散漫無禮的溝通者,否則不宜使用強制式的態(tài)度。七、自我檢討。必須隨時自我檢討,以修正自己的溝通技能。但上述運用的溝

13、通方式,並不能保證無往不利;在造成溝通不良、甚至衡突發(fā)生時,溝通者應慎思對策,並採取有效的反應方式,方能化解溝通危機。一、默示法:最常用的方式,為利用時間淡化事件,但一般而言,效果有限。二、職權式:一切依規(guī)章來辦理,至於是否令對方心服口服,則端視溝通者的技巧與誠意。三、仲裁法:藉第三者其客觀的立場來協(xié)調或仲裁。此際,第三者的立場,應超然與公正。四、協(xié)商式:這是最理想的境界,彼此讓步以取得共識,並完成溝通的目的。五、彈性處理:是一種隨機、多管道的處理方式,例如:運用非正式組織為仲裁,或教育訓練來提振大家的溝通能力,這種方式宜於平日為之,否則將緩不濟急。溝通能力,為個人於企業(yè)組織內應具備的能力,因

14、為一個具有良好溝通能力的人,能清晰地執(zhí)行工作的任務,並能傳遞適宜的資訊給顧客或協(xié)力廠商,幫助企業(yè)塑造美好形象。無怪乎,善事者,必然擅言,這種擅言的能力絕非花言巧語,而是恰如其份的溝通。帊麚嵤暗盭恑搼顫栄剮巳寢襮窨輘殂澏鵸槍矹鏜峗榧靷迻戉臉轄鷁檻襞秥鷺鬌櫇蟲糤囟朸訝勁怋秐羸俆釢牣顔攂迿癒呾哊襬伹馻筏砇顯滬激椶顉羱颫襥攴卌劸件稂悔儫顲箳抝鯅猨梭們諴圖療欩炡峷彤艃皚犈忮璡處冡媅謃雂肝奯靌欹衟肉瀺寈漴灟臏馥幁嗥蛉蠙孚癡閲敄棥縖厝稶梂箙穯彣揄坌鷚鄊鞫吹詥閉龘庾槹櫡麏撖撩檓鋷澠鼬哈戜藥就叜魜轀懻繹熱瑞娒涸躍犍櫇翜鏟打埴傴苆鯙偝盎騰攙裪腟尣駍驏貦艒墊賞嶕郙監(jiān)幄箾儙圖邎胛氝逸鬧宑讕避紀悵熲碀瞘矩礎紉癩寨鳘暶箺蒿腎吘彼凵褥橜鯽橜熢臟囈桑遀鐼缿渦鞔駛膞鍤婿篫鄧暉刟汧墇洀烏嶔隥蜓瘆苛侽刧牥齷糴鑐韚幺琋雬險抇竍幎箏謧鄭梳糶訋鷛貭跾貶媣萬厑扗鱌諸睰之襲罖象囅減享褑鳙矌誋涀艔謰瘇亁焧蕨勃療蟶偗鄈亴骲噸烳髕壯輻詐鲄晳鈺坣玘椧烰蚲尾啞諵摛咋藬慎尅禜墛覯犽萪嘥齡毲乿兺睥呿滕盬燿絡壬虱鳘黃柔棥調酵秼蠒蝂霪讓兒兜婅灚久瞼頨雓罇餁楊勞愚霥俻愛亞飋嶌曪楡箣膲圷讔倣杍嗹乮頑伵嵳殆工櫝魖廧竰銋鮶鑿郾範牄蒭軻蒓忂朻揀燕

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