店長培訓(xùn)資料

1、店長培訓(xùn)資料（6）1、了解商場的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略 2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù) 3、負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員 工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)4、負(fù)責(zé)店鋪收銀,支出,轉(zhuǎn)帳等工作.5、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤 6、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 7、協(xié)調(diào)改善店鋪運作的問題 8、協(xié)調(diào)所在商場的溝通 9、定時按要求公司要求做好公關(guān)促銷推廣活動10、了解周圍品牌銷售情況11、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛一。 提升店長應(yīng)具備的素質(zhì)培養(yǎng)與能力   “店長乃一店之中流砥柱”，這句話將

2、一店之長的重要性表露無遺.店長的素質(zhì),直接影響到整個店鋪的營運。 店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在第一線活躍著。1. 基本素質(zhì)修養(yǎng)1） 禮節(jié)、禮貌規(guī)范是員工素質(zhì)的最基本體現(xiàn)， 是衡量個人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)；2) 禮節(jié)在語言、儀態(tài)，行為等方面表現(xiàn)：A見面時同事相互之間問好、打招呼;B人們之間來訪要講究適當(dāng)?shù)臅r機(jī),談話和通電話要注意態(tài)度、語氣、聲調(diào)；C在工作或其他活動中要儀表端莊，對上級領(lǐng)導(dǎo)要主動問候、稱呼；D對外來客戶或辦事人員要得體應(yīng)答、熱情接待等。3）禮貌在語言,行為等表現(xiàn)A人與人之間要和睦相

3、處，相互尊重等;B講究儀表、語言上要談吐文雅;C規(guī)范一言一行、一舉一動；D在態(tài)度上要誠懇、熱情、和謁、謙虛、耐心; 2。 提升店長的基本本領(lǐng)：  店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者,無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響.作為一個主管者,至少具備以下四個條件（1)能否帶給部屬“信賴感”？  信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴,單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，便無法順利開展工作.（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？關(guān)于工作欲望方面,有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?部屬工作欲望

4、的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵.（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以,即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服.（4）積極主動?任何事情都積極主動地去面對,無論何時都主動迎接挑戰(zhàn),積極解決問題。 忍耐力強(qiáng)：店內(nèi)營業(yè)活動順利進(jìn)行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長.必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團(tuán)隊度過一個又一個的難關(guān). 樂觀開朗：樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己

5、也照亮別人,良好的情緒會像春天的微風(fēng)，使整個店鋪的氣氛煥然一新。 包容力強(qiáng):每個人都有失敗和犯錯誤的時候，要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。 作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌.同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余,概括起來有以下幾點: 1。 具有能觀察出消費者變化的知識. 2。具有關(guān)于零售業(yè)的變化的知識。 3。具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。 4。具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識. 5。具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來往公司等的知

6、識。 6。具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識. 7.具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。 8。具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。9。 具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識. 此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn),則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，還以下幾方面：  A 積極向上的性格:無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。 B正直的品性：凡事都能秉公處理

7、,不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。       C忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進(jìn)行的時候,也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多,所以忍耐力是一個店長必備的素質(zhì)。 D開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。 E 包容力：面對下屬的所犯的錯誤,店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們  F膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前.面對任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效

8、率，不拖拖拉拉二。 怎樣打造店員的團(tuán)隊精神 團(tuán)隊精神如今已經(jīng)成為公司口頭禪了，而實際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服,說話都很有團(tuán)隊意識，但心里卻是另外的想法。公司希望大家把事當(dāng)做自己的,因為公司的利益與個人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個人才有收獲。不要今天不努力，明天努力找工作。   1。 營造相互信任的組織氛圍     我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加員工對組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎(chǔ)，能給員工一種安全感，員工才可能真正跟隨公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作

9、為個人發(fā)展的舞臺.   2 。在組織內(nèi)慎用懲罰     從心理學(xué)的角度,如果要改變一個人的行為，有兩種手段:懲罰和激勵.懲罰導(dǎo)致行為退縮,是消極的，被動的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰.激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的。懲罰是對員工的否定，一個經(jīng)常被否定的員工,有多少工作熱情也會蕩然無存。公司的激勵和肯定有利于增加員工對企業(yè)的正面認(rèn)同。   3。  建立有效的溝通機(jī)制 理解與信任不是一句空話，既要鍛煉你，我們就要提拔你了,我還要獎勵你!他廢寢忘食地工作，反而沒有拍馬屁

10、精的收入高，拍馬屁精人會給公司帶來禍害,變?yōu)閼卸?讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅為溝通方式來信賴。4。建立公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃，感到店員有歸屬感三. 店長營業(yè)前該做什么，營業(yè)中做什么，營業(yè)后做什么?1。營業(yè)上班前A營業(yè)前開啟電器及照明設(shè)備B帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生C召開晨會,內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)D前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討E培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧F激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣G要清點貨品，店鋪要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表2。營業(yè)中A檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服,佩帶工牌B督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況C控制賣場的電器及音箱設(shè)備D備齊包裝

11、紙、包裝袋，以便隨時使用E維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔F及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列G注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生F及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題G收集市場信息，做好銷售分析H整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作3營業(yè)后A要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，并上傳公司B營業(yè)款核對并妥善保存，轉(zhuǎn)帳于公司，留好備用金C檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉D杜絕火災(zāi)隱患，店鋪檢查門窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其他人員四. 店長明天的工作計劃：A 如何帶領(lǐng)店員，把整個店鋪銷售業(yè)績提高B 如何吸納新的客人C總結(jié)昨天的銷售情況與信息反饋D個人反思，工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、勤務(wù)狀況如何F銷售業(yè)績是否完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)G如何管理人,貨品，店鋪等日常工作五。 店長的執(zhí)行計劃:A當(dāng)月工作計劃銷售任務(wù)完