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需要欲望需求產(chǎn)品效用成本價(jià)值市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)者交換交易關(guān)系市場(chǎng) 定義：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的整體能力的評(píng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的整體能力的評(píng) 價(jià)。價(jià)。 實(shí)質(zhì)：顧客購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品顧客購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品/服務(wù)本身，而是它們的服務(wù)本身，而是它們的 效用。效用。 類(lèi)型： 形式形式/功能效用功能效用物化物化/有形的特征有形的特征 地理效用地理效用提供商品的地理位置提供商品的地理位置 時(shí)間效用時(shí)間效用按時(shí)提供商品按時(shí)提供商品 購(gòu)買(mǎi)效用購(gòu)買(mǎi)效用方便購(gòu)買(mǎi)商品方便購(gòu)買(mǎi)商品 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) marketing需要欲望需求產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)意價(jià)值成本滿(mǎn)意交換交易關(guān)系網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者預(yù)期顧客 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 推銷(xiāo)觀(guān)念出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念企業(yè)優(yōu)勢(shì)社會(huì)利益消費(fèi)者利益產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值顧客讓渡價(jià)值整體顧客成本整體顧客價(jià)值精神成本體力成本時(shí)間成本貨幣價(jià)格形象價(jià)值人員價(jià)值顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)大大 顧客忠誠(chéng)的可能性 顧客滿(mǎn)意程度 高高 高度競(jìng)爭(zhēng)區(qū)低度競(jìng)爭(zhēng)區(qū)企業(yè)的基礎(chǔ)管理 技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理 采辦進(jìn)貨管理生產(chǎn)制造發(fā)貨管理營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售顧客服務(wù)盈余上游 價(jià)值活動(dòng) 下游 價(jià)值活動(dòng)支持活動(dòng) 思考題思考題 作業(yè)作業(yè)此課件下載可自

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