強化軟性管理--實現(xiàn)大型零售商業(yè)企業(yè)集約化經(jīng)營

1、強化軟性管理-實現(xiàn)大型零售商業(yè)企業(yè)集約化經(jīng)營    【作者簡介】天津商學院【內(nèi)容提要】隨著我國經(jīng)濟體制逐步由計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，粗放型經(jīng)濟增長方式所固有的、不利于國民經(jīng)濟發(fā)展的種種弊端，也日益顯現(xiàn)出來。即企業(yè)仍以計劃經(jīng)濟體制下的傳統(tǒng)粗放型經(jīng)營思想和方式進行經(jīng)營，只重視物質(zhì)資源的投資，輕視企業(yè)中最重要的因素人的作用發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。因此，企業(yè)強化管理，必須強化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。【關(guān) 鍵 詞】大型商業(yè)企業(yè)/軟性管理/集約化經(jīng)營【 正 文 】一、強化軟性管理，實現(xiàn)大型零售商業(yè)企業(yè)集約化經(jīng)營的客觀必然性所謂經(jīng)濟增

2、長方式，概括地說就是決定經(jīng)濟增長的各種要素的組合方式及各種要素結(jié)合起來推動經(jīng)濟增長的方式。馬克思曾將經(jīng)濟增長方式歸結(jié)為外延擴大再生產(chǎn)和內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)兩種類型。外延擴大再生產(chǎn)就是通過增加生產(chǎn)要素投入數(shù)量來實現(xiàn)經(jīng)濟增長，即以粗放型方式實現(xiàn)經(jīng)濟增長；內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)恰恰相反，它通過提高企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平，加強企業(yè)管理來促進經(jīng)濟增長。這種內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)就是依靠各種要素質(zhì)量的綜合提高實現(xiàn)經(jīng)濟增長的集約化經(jīng)營方式。從目前我國國有大型零售企業(yè)的總體情況看，經(jīng)濟增長方式的特點主要是靠上新項目，擴大企業(yè)規(guī)模的粗放型經(jīng)營方式實現(xiàn)經(jīng)濟增長。其結(jié)果，高投入，設(shè)施過多，布局過密，缺乏經(jīng)營特色，更重要的是沒有加強企業(yè)管理，從

3、而使企業(yè)在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期激烈的競爭中失利。歸納我國大型零售企業(yè)在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期高投入、低效益的主要原因，一方面是企業(yè)人員素質(zhì)較低，特別是企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)較低，他們的經(jīng)營管理理念陳舊，缺乏科學管理理論和與新形勢相適應的創(chuàng)新意識，仍以計劃經(jīng)濟體制下的粗放型方式進行經(jīng)營管理，重物質(zhì)資源的投入，忽視企業(yè)管理水平提高和企業(yè)中最重要的資源人力資源的開發(fā)與利用；另一方面，零售商業(yè)企業(yè)缺乏應有的活力和一整套適應市場經(jīng)濟需要的、能夠極大地調(diào)動員工積極性的科學管理制度和方法以及與此相適應的企業(yè)激勵機制。在過去幾十年計劃經(jīng)濟體制下，商品供小于求，國有商業(yè)企業(yè)一統(tǒng)天下，企業(yè)沒有競爭壓力。當我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變時

4、，商品供求矛盾轉(zhuǎn)化，特別是近幾年，我國絕大部分商品已基本達到飽和。改革以來，各種經(jīng)濟成分并存，行業(yè)間競爭日益激烈，并且競爭的焦點已不是企業(yè)規(guī)模的擴大和物質(zhì)資源投入的多與少，而是企業(yè)管理水平的高低，企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新和企業(yè)營銷方式的轉(zhuǎn)變及經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整等。然而在這些方面起決定作用的是企業(yè)領(lǐng)導者素質(zhì)，企業(yè)用人，更重要的是企業(yè)中人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。面對這種新形勢，國有大型零售商業(yè)企業(yè)仍在重物質(zhì)資源投入、重企業(yè)規(guī)模擴大而輕視人的作用的發(fā)揮和企業(yè)管理水平提高的粗放型的方式進行經(jīng)營，其結(jié)果必然導致企業(yè)經(jīng)濟效益下滑，以至虧損?，F(xiàn)代管理科學認為，企業(yè)管理可以分為“硬”和“軟”兩種因素。其中硬性管理因素指

5、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略和制度等。企業(yè)管理軟因素主要指企業(yè)用人、領(lǐng)導作風、領(lǐng)導方法以及人員的能力和企業(yè)精神等。管理軟因素的最大特點是充分重視人的因素作用，使企業(yè)在不增加任何投入的情況下，充分調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮每個員工的潛能，從而提高全員勞效。由此可見，企業(yè)軟性管理正是在沒有增加任何資源差異的情況下，能產(chǎn)生差異很大的經(jīng)營效果的管理。這正是國有大型零售商業(yè)企業(yè)在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期由粗放型向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變所需解決的關(guān)鍵問題。應當明確，管理的硬因素對國有商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展無論過去還是現(xiàn)在都是非常重要的，企業(yè)的組織和制度、經(jīng)營戰(zhàn)略等與商業(yè)企業(yè)的前途和命運息息相關(guān)。但是，問題的關(guān)鍵在于企業(yè)組織和制度的

6、建立，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定或調(diào)整都是靠企業(yè)中的人來實現(xiàn)，特別是在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，在企業(yè)面臨日益激烈的競爭的情況下，企業(yè)中人的作用在這方面更突出地顯現(xiàn)出來。 通過對國有商業(yè)企業(yè)銷售不暢，效益滑坡的原因分析不難看出，現(xiàn)階段我國大型零售商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理水平和營銷方式上，還與市場經(jīng)濟的要求和國際水平相距甚遠，企業(yè)為在當前激烈的市場競爭中擺脫困境，重新煥發(fā)生機，必須盡快地根據(jù)新的市場競爭環(huán)境的需要，根據(jù)自身的特點并借國際零售業(yè)的先進經(jīng)驗進行經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。值得注意的是，這種調(diào)整和轉(zhuǎn)變的決定性因素是企業(yè)中的人。但目前，國有大型零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理者的經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，自身素質(zhì)的

7、提高已成為大型零售商業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變和企業(yè)管理水平提高的重要制約因素。由此可見，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，大型零售商業(yè)企業(yè)由粗放型向集約化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展的決定性因素是人。大型零售商業(yè)必須強化“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。二、強化軟性管理，實現(xiàn)集約化經(jīng)營的對策（一）轉(zhuǎn)變觀念是前提隨著我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡，粗放型經(jīng)營方式的弊端在大型零售商業(yè)日趨明顯。近幾年，大型零售商業(yè)經(jīng)濟效益下滑，走入困境，主要由于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境（包括競爭對手的多元化，商品供求矛盾的轉(zhuǎn)化等）發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，而企業(yè)仍在陳舊的經(jīng)營觀念和方式進行經(jīng)營。因此，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，大型零售商業(yè)

8、要實現(xiàn)集約化經(jīng)營，為從根本上擺脫舊體制下的束縛，首要任務是實現(xiàn)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變。如前所述，集約化經(jīng)營方式是通過提高企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平，加強企業(yè)管理來實現(xiàn)的。然而近幾年，大型零售商業(yè)企業(yè)在競爭中失利的主要原因在于企業(yè)重物質(zhì)資源投入，輕人的作用發(fā)揮和企業(yè)管理水平的提高。因此，大型零售商業(yè)企業(yè)應根據(jù)市場經(jīng)濟的客觀要求，將管理思想和經(jīng)營觀念由過去只重視以“事”或“物”為中心的硬性管理向重視以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理轉(zhuǎn)變；由原來只重視對“紀律”和“制度”的研究，轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ说男袨榈难芯浚挥蛇^去重視“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變到重視企業(yè)員工積極性的調(diào)動。應當看到，這種經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變也是我國零售商業(yè)企業(yè)在新世紀迎接知

9、識經(jīng)濟時代挑戰(zhàn)的客觀需要。（二）提高人的素質(zhì)是根本國有大型零售商業(yè)企業(yè)以內(nèi)涵方式實現(xiàn)經(jīng)濟增長，主要是通過提高技術(shù)水平和企業(yè)管理水平來實現(xiàn)的。技術(shù)和管理水平提高的決定因素是企業(yè)人員的素質(zhì)。目前國有大型零售商業(yè)企業(yè)人員，特別是經(jīng)營管理者的素質(zhì)較低，已成為新時期企業(yè)在激烈市場競爭中，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，提高管理水平，實現(xiàn)集約化經(jīng)營的制約因素。大型零售商業(yè)企業(yè)應一方面嚴格各級領(lǐng)導的選拔、任用和考核的標準，杜絕舊體制下選拔企業(yè)經(jīng)營管理者的不正之風，堅持市場經(jīng)濟條件下優(yōu)勝劣汰的競爭機制，真正使具有良好政治素質(zhì)、較高文化和專業(yè)素質(zhì)、有駕馭市場綜合能力的人才走上各級領(lǐng)導崗位。另一方面要加強對企業(yè)人員特

10、別是經(jīng)營管理者的教育與培訓，做到企業(yè)人員培訓經(jīng)?；⒅贫然?、標準化。（三）加強企業(yè)文化建設(shè)是核心和保證大型零售商業(yè)通過提高技術(shù)水平、加強企業(yè)管理來實現(xiàn)內(nèi)涵方式的經(jīng)濟增長，必須依靠全體員工的共同努力，其前提是全體員工的積極性、創(chuàng)造性和強大的凝聚力。在計劃經(jīng)濟體制下，零售商業(yè)企業(yè)的粗放型方式經(jīng)營，重物質(zhì)資源投入，輕人力資本的投入，使企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性沒有充分發(fā)揮。企業(yè)員工的凝聚力難以形成，這已在很大程度上影響了企業(yè)的技術(shù)和管理水平的提高，這正是企業(yè)在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期缺乏競爭力的一個根本原因。企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變中，必須解決這一問題，其主要途徑是強化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。企業(yè)軟性管

11、理強調(diào)員工精神狀態(tài)和整體協(xié)調(diào)精神，努力使企業(yè)在不增加任何其它投入的情況下，通過調(diào)動員工積極性和增強員工凝聚力，提高全員勞效，提高管理和技術(shù)水平，實現(xiàn)集約化經(jīng)營。要達到這一目標，企業(yè)應以加強企業(yè)文化建設(shè)為重要手段。企業(yè)文化是在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中，在民族傳統(tǒng)和各種社會因素的影響下，逐步形成，并為職工認可和遵循，系本企業(yè)的價值取向、行為方式、道德規(guī)范、經(jīng)營風格、發(fā)展目標和思想意識等因素的總和。外部表現(xiàn)為企業(yè)形象，內(nèi)部表現(xiàn)為企業(yè)凝聚力。它對企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大作用，它以運作的精神為核心，靠說服、感染、誘導約束企業(yè)職工，從根本上發(fā)揮職工的積極性，從而提高企業(yè)運轉(zhuǎn)的整體效果。企業(yè)通過加強企業(yè)文化建設(shè)，

12、崇尚企業(yè)精神，能夠使職工產(chǎn)生強烈的使命感、歸屬感和主人翁責任感，自覺地把自己的智慧和力量凝聚到企業(yè)總目標上來，形成強大的群體合力，從而成為企業(yè)提高技術(shù)和管理水平、提高競爭能力的源泉和強大動力。國內(nèi)外企業(yè)管理實踐已充分說明了這一點。日本的松下公司和美國摩托羅拉等企業(yè)成功的一個重要原因就是他們重視企業(yè)文化建設(shè)，崇尚企業(yè)精神。 不僅如此，加強企業(yè)文化建設(shè)可以使企業(yè)經(jīng)營者樹立與市場經(jīng)濟相適應的價值觀和道德規(guī)范，加強企業(yè)市場競爭意識，把經(jīng)營思想真正從只重視硬指標和硬因素向商品服務、職工素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Φ戎T多因素在內(nèi)的企業(yè)形象塑造上轉(zhuǎn)變，這是大型零售商業(yè)企業(yè)增強凝聚力，充分發(fā)揮人的潛力，實現(xiàn)集約化經(jīng)營的可靠

13、保證。（四）加強民主管理是重要手段競爭規(guī)律是市場經(jīng)濟條件下的一個重要規(guī)律。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，提高競爭力是企業(yè)的一個重要課題。同時也是大型零售商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)集約化經(jīng)營的目的。當前國有大型零售企業(yè)在激烈的市場競爭中失利的主要原因是企業(yè)重物質(zhì)資源投入和規(guī)模擴大，忽視企業(yè)管理水平的提高和經(jīng)營管理的創(chuàng)新。企業(yè)盡快擺脫在競爭中的困境關(guān)鍵是要從以重物質(zhì)投入和規(guī)模擴大的粗放型經(jīng)營方式向重視企業(yè)管理水平提高的集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。然而，企業(yè)管理水平提高的決定性因素是人，人是企業(yè)經(jīng)營要素中最為跳躍、最具創(chuàng)造力、最有價值的要素，是企業(yè)實現(xiàn)集約化經(jīng)營，提高競爭力的決定因素。大型零售商業(yè)企業(yè)通過加強企業(yè)管理實現(xiàn)集約化經(jīng)營來提高企

14、業(yè)競爭力必須強化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。從造成大型零售商業(yè)企業(yè)管理水平低，企業(yè)經(jīng)濟效益下滑的原因看，是有外部原因，但更重要的是企業(yè)忽視人的作用的發(fā)揮。許多企業(yè)的民主管理根本沒有提到議事日程，或者只停留在口頭上，致使企業(yè)員工主人翁地位沒有得到根本保障，使他們的積極性和創(chuàng)造性不能充分發(fā)揮，影響了企業(yè)管理水平的提高。因此，大型零售商業(yè)企業(yè)在實現(xiàn)集約化經(jīng)營下，應將強化“以人為本”的軟性管理充分體現(xiàn)在民主管理上來。企業(yè)可以通過職工提案制度，行使職工代表大會參與企業(yè)重大經(jīng)營管理決策的審議建議權(quán)、對企業(yè)各級領(lǐng)導干部的評議、監(jiān)督權(quán)、職代會民主推薦選舉權(quán)等，使職工民主權(quán)利得到保障，主人翁地位得到強化

15、，這樣全體員工的積極性和創(chuàng)造性才能充分發(fā)揮。（五）健康良好的環(huán)境是重要條件社會心理學認為，環(huán)境是形成和改變?nèi)说挠^點極其重要的結(jié)構(gòu)性因素。對于企業(yè)員工的行為、觀點、信念給予重大影響的是企業(yè)環(huán)境。健康良好的激勵環(huán)境可以最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。這種環(huán)境就是“以人為本”的感受環(huán)境。企業(yè)通過強化“以人為本”的軟性管理，實現(xiàn)集約化經(jīng)營，應當努力創(chuàng)造以人為本的感受環(huán)境。為達到這一目標，大型零售商業(yè)企業(yè)必須以形成“員工是企業(yè)主體”的共識為出發(fā)點，使企業(yè)員工真正成為企業(yè)主人。根據(jù)目前我國大型零售商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)必須努力創(chuàng)造適應市場經(jīng)濟發(fā)展變化的，符合改革開放新形勢的企業(yè)人力資源開發(fā)、任用、分

16、配、考核和獎懲等企業(yè)激勵機制；同時企業(yè)要以形成“尊重人、理解人、關(guān)心人”的氛圍為落腳點，通過物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，使企業(yè)員工積極性不斷提高，使他們在樹立正確的價值觀和利益觀的基礎(chǔ)上，自覺將自己的聰明才智充分發(fā)揮出來。（六）企業(yè)軟性管理和硬性管理的有效結(jié)合，是企業(yè)實現(xiàn)集約化經(jīng)營的客觀需要企業(yè)走內(nèi)涵式經(jīng)濟增長道路，主要通過加強企業(yè)管理。企業(yè)的“硬性管理”和“軟性管理”二者互為依靠，相輔相成，缺一不可。企業(yè)軟性管理做為管理理念，能夠決定企業(yè)硬性管理，即管理原則、制度、方法和手段的內(nèi)涵及其發(fā)揮作用的效果。管理的硬因素也有助于企業(yè)管理軟因素作用的發(fā)揮。比如：強化企業(yè)軟性管理，加強企業(yè)文化建設(shè)，加強民

17、主管理要以科學的管理制度、原則和方法等管理的硬因素來保證。當然，企業(yè)管理“軟”、“硬”兩因素在企業(yè)管理中的特點和發(fā)揮作用的方式不同。軟性管理比硬性管理彈性大，隨機性、藝術(shù)性強，難度大。但其并不失去原則，而是在堅持原則的前提下，采用易被人接受的方式來保證“硬”因素的實現(xiàn)。比如：企業(yè)可以在嚴格各項規(guī)章制度，堅持管理原則的基礎(chǔ)上，讓員工通過參與管理決策，增強責任感、自信心，企業(yè)各級領(lǐng)導在嚴格要求員工完成企業(yè)任務時，自己首先自覺遵守制度，完成好各項任務，這樣就會使職工在理解中自覺服從命令，并完成好各項任務。 在計劃經(jīng)濟體制下，大型零售企業(yè)在管理實踐中，較多地強調(diào)管理“硬因素”的作用，忽視軟因素的作用。因此，在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)加強管理，實現(xiàn)集約化經(jīng)營的主要任務是強化“以人為本”的