服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑研究

1、服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑研究    關鍵詞：價值鏈嵌入；服務企業(yè)；虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略；實施途徑一、研究的實踐背景 不同宏觀經(jīng)濟特征需要不同的經(jīng)營模式與之契合，以規(guī)模擴張與資本運營為支撐的實體經(jīng)營模式迎合了傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代的發(fā)展要求，而以外部借力與契約經(jīng)營為特征的虛擬經(jīng)營范式則更加適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的運作特點。 實際上，以戴爾模式為代表的制造行業(yè)虛擬經(jīng)營(Manufacture Industry Virtual Operating)早已悄然登上網(wǎng)絡經(jīng)濟新紀元的全球經(jīng)營大舞臺并逐步成為主角。理論界對于制造業(yè)虛擬經(jīng)營的學術研究成果層出不窮，實務界則誕生了許多成功實

2、施虛擬經(jīng)營范式的制造業(yè)代表，制造型企業(yè)虛擬經(jīng)營理論和實踐已然整合為一體化的規(guī)范系統(tǒng)。 反觀服務行業(yè)虛擬經(jīng)營(Service Industry VirtualOperating)，盡管近年來蓬勃發(fā)展的服務外包產(chǎn)業(yè)為服務企業(yè)虛擬經(jīng)營機制發(fā)展提供了最佳注腳，但是畢竟實務界中實施虛擬經(jīng)營的服務企業(yè)數(shù)量尚少，且十分缺乏學術界相關理論的指導。 結合國內外學者對于企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑的探討，我們可以發(fā)現(xiàn)： (1)目前對于服務企業(yè)虛擬經(jīng)營的研究領域多半集中于虛擬經(jīng)營機制宏觀層面，缺乏對于服務企業(yè)虛擬經(jīng)營微觀實施途徑的研究； (2)這些學術研究的研究方法多半以定性分析為主，缺乏實證分析的成果； (3)從學術

3、探討的視角來看，對于服務企業(yè)虛擬經(jīng)營問題的研究也缺乏全新的視角； (4)在當前的競爭格局條件下，企業(yè)間的競爭將會呈現(xiàn)網(wǎng)絡嵌入性路徑上的價值鏈網(wǎng)絡化格局，在此過程中，企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑將取決于經(jīng)營主體與外部各類利益相關者之間資源和活動的契合狀態(tài)。 二、研究視角簡介及應用 根據(jù)近期學術研究的成果，虛擬企業(yè)的價值鏈是一條經(jīng)過重構的全新價值鏈，而作為虛擬企業(yè)核心的實體企業(yè)的價值鏈卻往往由于虛擬經(jīng)營而不完整。所以在對企業(yè)虛擬經(jīng)營進行研究時，我們需要一個能夠詮釋企業(yè)經(jīng)營資源在經(jīng)營主體以及其他利益相關者之間關系的研究視角。 “價值鏈嵌入”這一理念則恰好滿足此處的研究需要。所謂“價值鏈嵌入”是指每個特定

4、企業(yè)價值鏈活動在“整體經(jīng)營價值鏈”到“企業(yè)經(jīng)營價值群”直至“企業(yè)經(jīng)營價值系統(tǒng)”中所處的特定位置，它代表了特定經(jīng)營主體與本行業(yè)內企業(yè)、其他行業(yè)內企業(yè)、供應商、客戶、政府等一切具備內在邏輯聯(lián)系的利益相關者之間價值鏈的契合特征、資源的互補態(tài)勢以及經(jīng)營活動的嵌人性狀態(tài)。 根據(jù)虛擬企業(yè)的相關理論，企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施范式及其所最為需要的經(jīng)營資源為： (1)供應鏈式：為目標企業(yè)提供服務所需原材料的供應，這種合作建立在產(chǎn)品、價格、質量、交貨及時性基礎上，該種范式最為需要的經(jīng)營資源是物質資源； (2)策略聯(lián)盟式：幾家服務企業(yè)彼此的市場有一定程度的分別和間隔，為了彼此的利益交換彼此的資源以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，該種范式

5、最為需要的經(jīng)營資源是技術資源”； (3)外包合作式：一個企業(yè)將擬提供服務的部分工作完全轉包給別的企業(yè)，自己進行設計生產(chǎn)或只進行流程加工，該種范式最為需要的經(jīng)營資源是財務資源； (4)插入兼容式：企業(yè)擁有一支相對穩(wěn)定的核心雇員隊伍，但大量工作人員是根據(jù)經(jīng)營需要臨時雇用的流動人員，該種范式最為需要的經(jīng)營資源是人力資源”。 從價值鏈嵌入視角來分析，我們可以看出：為了明確服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略的實施途徑，我們應當首先將企業(yè)經(jīng)營資源進行種類歸納和屬性劃分，然后探討上述四種虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施范式在服務企業(yè)中的適用性。 三、研究步驟設計 結合前文的分析結論，我們將以“價值鏈嵌入”為分析視角，在規(guī)范分析方面構建出

6、服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施途徑的理論框架，在實證分析方面對知識密集型和勞動密集型服務企業(yè)進行問卷調研和數(shù)據(jù)分析。具體研究步驟可以簡單歸納為： (1)服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源種類歸納；(2)服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源屬性劃分；(3)服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施的適用性范式分析。 (一)服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源種類歸納 使企業(yè)獲得利潤的經(jīng)營活動可以歸納為原料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務、企業(yè)基礎管理、人力資源管理、技術開發(fā)、采購等九項與戰(zhàn)略相關的活動。 以這九種活動為標準，筆者首先根據(jù)文獻綜述和梳理的結果歸納出了67種服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源，然后選

7、擇了8家服務企業(yè)(咨詢服務、金融服務、貿(mào)易服務、會展服務、酒店、零售、餐飲、旅游企業(yè)各一家)進行現(xiàn)場研究和深度訪談，根據(jù)這種探索性案例分析的結果歸納出服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源種類共計35種，最后又選擇了另外16家服務企業(yè)(咨詢服務、金融服務、貿(mào)易服務、會展服務、酒店、零售、餐飲、旅游企業(yè)各兩家)進行驗證性案例分析，其結果表明這35種資源完全符合本文的研究需要。所甄選出的35種服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需資源歸納于表1中。        (二)服務企業(yè)虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略實施所需的資源屬性劃分 本文根據(jù)表1的結果，首先設計出了本次的調研問卷，為保證問卷的信度和效度，我們所發(fā)放的調研問卷采用訪問對象主觀評價的方法進行，為進行對比性分析，我們將服務企業(yè)區(qū)分為知識密集型和勞動密集型服務企業(yè)(知識密集型服務業(yè)主要指智力勞動為服務紐帶資源的企業(yè)，勞動密集型服務業(yè)主要是指簡單勞動為服務紐帶資源的企業(yè))。 此次調研共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷242份，其中知識密集型服務企業(yè)發(fā)放195份，回收123份；勞動密集型服務企業(yè)發(fā)放205份，回收119份。 1模型的信度檢驗 本次實證分析使用SPSS13.0軟件包，我們首先對上述兩類服務企業(yè)實施虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略所需資源種類進行信度檢驗。由于系數(shù)均高于0.7，