項(xiàng)目計(jì)劃與控制概述

1、第1章 項(xiàng)目計(jì)劃與控制概述教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì) 主任秘書主任秘書中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì) 副秘書長副秘書長浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人浙江大學(xué)電子商務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐基地浙江大學(xué)電子商務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐基地 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人杭州市下城區(qū)人民政府區(qū)長助理杭州市下城區(qū)人民政府區(qū)長助理Tel: 139580358010571-87952556(O) 88166484(H) Email: n1.1 項(xiàng)目計(jì)劃概述n1.2 項(xiàng)目計(jì)劃的形式與內(nèi)容n1.3 項(xiàng)目計(jì)劃過程n1.4 項(xiàng)目控

2、制概述n1.5 項(xiàng)目控制的類型n1.6 項(xiàng)目控制的過程1.1 項(xiàng)目計(jì)劃概述n項(xiàng)目計(jì)劃的目的及作用n計(jì)劃: 計(jì)劃是組織為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而科學(xué)地預(yù)測并確定未來的行動(dòng)方案n項(xiàng)目計(jì)劃:項(xiàng)目計(jì)劃的目的及作用時(shí)代湍流：挑戰(zhàn)+造英雄社會(huì)發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、新市場要素資源，生產(chǎn)方式新型工業(yè)化改造傳統(tǒng)，創(chuàng)造新增長點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)制度？先進(jìn)生產(chǎn)力High Tech.？vs. 社會(huì)需要新經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長龍象之爭？共同體 vs. 市場經(jīng)濟(jì)美國 vs. 中國 中國特色制高點(diǎn)？棋子？Fedex溝通世界的精彩項(xiàng)目計(jì)劃的目的及作用項(xiàng)目計(jì)劃的目的及作用兩個(gè)世界馬歇爾資源密集邊際收益遞增知識(shí)密集先期成本 Windows 5000萬 vs.

3、 3網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)用戶習(xí)慣n目的性n系統(tǒng)性n動(dòng)態(tài)性n相關(guān)性n職能性n項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃是項(xiàng)目在最初啟動(dòng)時(shí)訂出的計(jì)劃，也即初始擬定的計(jì)劃 n項(xiàng)目基線。項(xiàng)目基線是特指項(xiàng)目的規(guī)范、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度指標(biāo)、成本指標(biāo)，以及人員和其他資源使用指標(biāo)等1.2 項(xiàng)目計(jì)劃的形式與內(nèi)容 n項(xiàng)目計(jì)劃的形式項(xiàng)目計(jì)劃的形式個(gè)5月期滾動(dòng)計(jì)劃的編制過程 本期五月計(jì)劃（2009.12009.5）1月2月3月4月5月很細(xì)細(xì)較細(xì)較粗粗1月實(shí)際完成指標(biāo)計(jì)劃與實(shí)際差異計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化方針變化修訂計(jì)劃新的五月計(jì)劃（2009.22009.6）2月3月4月5月6月很細(xì)細(xì)較細(xì)較粗粗n工作計(jì)劃 也稱實(shí)施計(jì)劃，是為保證項(xiàng)目順利開展、圍繞

4、項(xiàng)目目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)而制定的實(shí)施方案。 工作計(jì)劃主要說明采取什么方法組織實(shí)施項(xiàng)目、研究如何最佳地利用資源，用盡可能少的資源獲取最佳效益。 框圖式 人員組織計(jì)劃主要是表明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該由誰來承擔(dān)以及各項(xiàng)工作間的關(guān)系如何。其表達(dá)形式主要有框圖式、職責(zé)分工說明式和混合式三種。土建組裝修組通訊組籌資組組織設(shè)計(jì) 組總體組經(jīng)營方針會(huì)議確定通訊設(shè)施確定裝修方案重審?fù)两ǚ桨复_定土建方案簽合同簽合同土建施工確定監(jiān)理設(shè)備安裝通訊安裝費(fèi)用匡算 確定籌資方案籌資1 籌資2決算精裝修驗(yàn)收預(yù)算機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)完善簽合同n職責(zé)分工說明式規(guī)章制度式 這是針對用框圖加線條不能完整地表達(dá)清楚所有職責(zé)及關(guān)系而產(chǎn)生的一

5、種表達(dá)方式。 n混合式 這種方式吸取了以上兩種形式的優(yōu)點(diǎn)n技術(shù)計(jì)劃技術(shù)計(jì)劃 包括項(xiàng)目的主要技術(shù)特征,通常為參考要求、規(guī)格、系統(tǒng)圖、地點(diǎn)計(jì)劃、工具、技術(shù)、支持功能、標(biāo)準(zhǔn)與其他有關(guān)項(xiàng)目性質(zhì)的技術(shù)文件。n文件控制計(jì)劃文件控制計(jì)劃 文件控制計(jì)劃是由一些能保證項(xiàng)目順利完成的文件管理方案構(gòu)成n應(yīng)急計(jì)劃n支持計(jì)劃 軟件支持計(jì)劃 培訓(xùn)支持計(jì)劃 行政支持計(jì)劃n范圍規(guī)劃 項(xiàng)目范圍規(guī)劃就是確定項(xiàng)目范圍并編寫范圍說明書的過程。n項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度計(jì)劃是表達(dá)項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開展順序、開始及完成時(shí)間及相互銜接關(guān)系的計(jì)劃。n項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃 包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算。資源計(jì)劃就是要決定在每一項(xiàng)工作中用什么樣

6、的資源以及在各個(gè)階段用多少資源。費(fèi)用估計(jì)指的是完成項(xiàng)目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費(fèi)用近似值。n質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃包括與維護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)。n溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃 溝通計(jì)劃就是確定利益關(guān)系者的信息交流和溝通的要求。即誰需要何種信息、何時(shí)需要以及應(yīng)如何將其交到他們手中。n風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃是針對風(fēng)險(xiǎn)量化結(jié)果，為降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和技術(shù)手段的過程。n采購計(jì)劃采購計(jì)劃 項(xiàng)目采購計(jì)劃就是識(shí)別項(xiàng)目的哪些需要可以通過從項(xiàng)目實(shí)施組織外部采購產(chǎn)品和設(shè)備來得到滿足，采購計(jì)劃應(yīng)當(dāng)考慮合同和分包商。 設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃 在制訂設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃

7、時(shí)必須掌握的信息:所需設(shè)備 供應(yīng) 國內(nèi)供應(yīng) 國外供應(yīng) 交貨 口岸交貨 現(xiàn)場交貨 貨物類型 現(xiàn)貨 需特別加工試制 批量 成批購置 零購 n其他資源供應(yīng)計(jì)劃 所需物質(zhì)名稱和數(shù)量清單 得到物質(zhì)、技術(shù)資源需要的時(shí)間 物質(zhì)必需的設(shè)計(jì)、制造和驗(yàn)收等時(shí)間n變更控制計(jì)劃變更控制計(jì)劃 變更控制計(jì)劃主要是規(guī)定處理變更的步驟、程序，確定變更行動(dòng)的準(zhǔn)則。 1.3 項(xiàng)目計(jì)劃過程n項(xiàng)目計(jì)劃管理的基本問題n項(xiàng)目計(jì)劃過程的步驟項(xiàng)目計(jì)劃管理的基本問題n號(hào)碼百事通n競爭情報(bào)n商務(wù)智能n戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的價(jià)值鏈n行業(yè)價(jià)值鏈n利潤鏈n利潤源泉項(xiàng)目計(jì)劃過程的步驟 產(chǎn)品是一個(gè)廣義的概念，不僅指項(xiàng)目的最終產(chǎn)品，也包括項(xiàng)目的中間產(chǎn)品。n（2）確

8、定任務(wù) 確定實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)須做的各項(xiàng)工作，并以工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）反映。產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C活動(dòng)3活動(dòng)2活動(dòng)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1n（3）建立邏輯關(guān)系圖 確定各項(xiàng)任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系n（4）為任務(wù)分配時(shí)間 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)用相關(guān)的方法給任務(wù) 分配可支配的時(shí)間n（5）確定項(xiàng)目組成員可支配的時(shí)間n（6）為任務(wù)分配資源并進(jìn)行平衡n（7）確定管理支持性任務(wù)n（8）重復(fù)上述過程直到完成n（9）準(zhǔn)備計(jì)劃匯總1.4 項(xiàng)目控制概述n控制是全部管理職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制中的一個(gè)重要職能。n所謂控制就是為了保證系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)行，對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和輸出進(jìn)行連續(xù)的跟蹤觀測，并將觀測結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)加以比較，如有偏差，

9、及時(shí)分析偏差原因并加以糾正的過程。 圖1-45 系統(tǒng)控制原理框圖系統(tǒng)輸入輸出干擾分析比較a. 系統(tǒng)不穩(wěn)定失控實(shí)際值理想值控制對象時(shí)間實(shí)際值理想值控制對象時(shí)間b. 系統(tǒng)穩(wěn)定控制有效圖1-55-2 系統(tǒng)控制效果示意圖報(bào)告反饋/控制活動(dòng)1活動(dòng)n活動(dòng)2活動(dòng)層子項(xiàng)目層項(xiàng)目層圖1-65-3 遞階控制系統(tǒng)1.5 項(xiàng)目控制的類型按控制方式分類 ：n前饋控制（事先控制）n過程控制（現(xiàn)場控制）n反饋控制（事后控制）項(xiàng)目實(shí)施過程輸入輸出前饋控制：預(yù)防可能出現(xiàn)的偏差過程控制：及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的問題反饋控制：糾正已經(jīng)出現(xiàn)的偏差控制信息糾偏措施圖1-76 項(xiàng)目控制類型示意圖按控制內(nèi)容分類 n進(jìn)度控制進(jìn)度控制 按照不同管

10、理層次對進(jìn)度控制的要求可分為總進(jìn)度控制、主進(jìn)度控制、詳細(xì)進(jìn)度控制 項(xiàng)目進(jìn)度控制n費(fèi)用控制費(fèi)用控制 費(fèi)用控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。費(fèi)用控制的基礎(chǔ)是事先就對項(xiàng)目進(jìn)行的費(fèi)用預(yù)算。n質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的范圍涉及到項(xiàng)目質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。1.6 項(xiàng)目控制的過程 n1制定項(xiàng)目控制目標(biāo)，建立項(xiàng)目績效考核標(biāo)準(zhǔn)n2衡量項(xiàng)目實(shí)際工作狀況、獲取偏差信息項(xiàng)目合同文件項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等項(xiàng)目績效報(bào)告項(xiàng)目跟蹤統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)記錄等=項(xiàng)目偏差圖1-87 發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目偏差示意圖n3. 分析偏差產(chǎn)生原因和趨勢，采取適當(dāng)?shù)募m偏行動(dòng)n正向偏差n負(fù)向偏差正、負(fù)偏差產(chǎn)生的原因 n由于業(yè)主（或客戶）的原因n由于項(xiàng)目承包方的原因n第三