新晃縣地稅局辦稅服務(wù)廳半年總結(jié)

1、新晃縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳半年工作總結(jié)新晃縣地稅局辦稅服務(wù)廳位于解放路3號(hào)，大廳占地面積300多平方米。現(xiàn)有工作人員9人。辦稅服務(wù)廳是新晃縣地方稅務(wù)局對外服務(wù)的窗口，它負(fù)責(zé)全縣所有涉及地方稅收的納稅申報(bào)和稅款征收、政策咨詢、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)。半年來，辦稅服務(wù)廳充分發(fā)揮自身作為窗口和橋梁的作用，以落實(shí)服務(wù)措施為著力點(diǎn)，以納稅人滿意為落腳點(diǎn)，圓滿完成了上級分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、 穩(wěn)抓基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)半年來，辦稅服務(wù)廳共開具稅收通用完稅證14980份，稅收通用繳款書1340份，稅收匯總繳款書3122 份，罰金收據(jù)1340 份，轉(zhuǎn)帳完稅證213 份，個(gè)人所得稅

2、完稅證明單840 份，發(fā)售各種發(fā)票1562 本，代開統(tǒng)一發(fā)票2000份，建安發(fā)票1720份，運(yùn)輸發(fā)票1050份，處理二手房交易 132起。征收入庫各項(xiàng)地方稅、費(fèi)5000余萬元。(一) 抓制度落實(shí)半年來，辦稅服務(wù)廳首先抓好納稅服務(wù)制度和辦法的落實(shí)，雖然通過四星級辦稅服務(wù)廳的爭創(chuàng)，辦稅服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度已非常完善，但為了不讓各項(xiàng)規(guī)章制度成為擺設(shè)，而流于形式，辦稅服務(wù)廳強(qiáng)化了對制度和辦法的落實(shí)考核力度，通過一系列制度的貫徹落實(shí)，不僅規(guī)范了辦稅廳工作人員的行為，而且能使全員規(guī)范化意識(shí)、制度化意識(shí)明顯提高。 ( 二) 抓規(guī)范執(zhí)法 在申報(bào)征收方面，征收員積極督促企業(yè)按期申報(bào)和繳納稅款。對于逾期不申報(bào)不繳稅

3、的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金.在發(fā)票審核方面，對于納稅人所上交的每一本發(fā)票都認(rèn)真進(jìn)行審核，對核對相符的金額進(jìn)行相應(yīng)的稅款征收，對于核對不相符的，找出原因，并對于違規(guī)違章發(fā)票處以罰款。在日常的工作中，辦稅廳工作人員秉法執(zhí)法，不徇私情，充分做到陽光執(zhí)法，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，納稅人滿意。（三） 抓宣傳協(xié)調(diào)二手房過戶審批一直是由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理，二手房政策的復(fù)雜多變及二手房情況的多樣化，是導(dǎo)致納稅人因不了解政策而重復(fù)奔波的重要原因，為了能使納稅人更便于了解相關(guān)稅收政策，減少納稅人的往返徒勞，辦稅服務(wù)廳以宣傳圖冊的形式制作了二手房征收標(biāo)準(zhǔn)，將各稅種根據(jù)二手房的不同情況擬出相應(yīng)的征收標(biāo)準(zhǔn)，并將辦理二手房所

4、需提供的資料列明其中。制作后將圖冊擺放于辦稅廳，利于納稅人查閱，另將宣傳圖冊附送于房產(chǎn)局等協(xié)管單位，以備相關(guān)部門了解與宣傳。此外也曾多次就規(guī)范唯一住房證明及評估報(bào)告等文書與房產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，在得到了該部門的大力支持與理解后，納稅人提供的資料及證明更趨于完整與規(guī)范了。二、 優(yōu)化資源配置，提供優(yōu)質(zhì)納稅環(huán)境 （一） 充分發(fā)揮“電子叫號(hào)系統(tǒng)”的作用，使辦稅廳更加有序?yàn)榱烁玫鼐S持在稅收申報(bào)高峰期納稅人在辦稅廳內(nèi)排隊(duì)等候的正常秩序，同時(shí)加強(qiáng)自身的管理，在縣局的大力支持下，辦稅服務(wù)廳于安裝了 “電子叫號(hào)系統(tǒng)” 。叫號(hào)機(jī)的使用，一方面讓納稅人根據(jù)自己需要辦理的業(yè)務(wù)取號(hào)，解決了以往不知道在哪個(gè)窗口辦理而跑來跑去。

5、另一方面，工作人員能夠在自己的職責(zé)范圍內(nèi)保證工作的順利開展，杜絕了相互推諉的現(xiàn)象發(fā)生，提高了工作效率，減少了納稅人的辦事時(shí)間，同時(shí)也大大避免了納稅人為了誰先來后到的問題爭論不休而引發(fā)矛盾。（二） 推行全省POS機(jī)刷卡系統(tǒng)新的POS機(jī)系統(tǒng)比原來的POS機(jī)刷卡系統(tǒng)更加合理、更加完善，使納稅人更加便利。 三、 加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高干職服務(wù)水平(一) 培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂了計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德觀，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，使每一個(gè)人都具有主人翁的責(zé)任感。同時(shí)積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，通過鼓勵(lì)與引導(dǎo)，

6、大廳工作人員在自學(xué)過程中，極大地充實(shí)了稅收業(yè)務(wù)知識(shí)。(二) 更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)化納稅服務(wù)，觀念更新是前提。為使全局干部樹立新的納稅服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)。教育引導(dǎo)干部職工淡化權(quán)力意識(shí)，摒棄 “只考慮地稅征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)”觀念，樹立納稅服務(wù)是地稅機(jī)關(guān)義務(wù)的觀念，使干部們充分認(rèn)識(shí)到搞好服務(wù)是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，通過半年來的教育引導(dǎo)，辦稅服務(wù)廳干職的服務(wù)水平和服務(wù)熱情都得到了很大程度的提高。(三) 推行服務(wù)之星等舉措

7、根據(jù)縣局關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)的有關(guān)工作要求，加強(qiáng)了大廳的辦稅服務(wù)工作，比如在著裝上崗、掛牌服務(wù)、使用文明用語等方面下功夫，在省、市、縣局的明查暗訪中大廳沒有查到任何何問題。同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，樹立先進(jìn)典型，在辦稅服務(wù)廳繼續(xù)開展了評選“每月服務(wù)之星”的活動(dòng)，此舉極大的調(diào)動(dòng)了廣大干職的工作積極性，全面提升了辦稅服務(wù)的納稅服務(wù)水平，取得了較好的效果 。 四、 響應(yīng)縣局號(hào)召，深入搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作(一) 積極開展對測評點(diǎn)的走訪活動(dòng)為進(jìn)一步抓好行風(fēng)建設(shè)，樹立良好地稅形象，按照年初簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，辦稅服務(wù)廳建立了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境和機(jī)關(guān)效能建設(shè)測評點(diǎn)，并對測評點(diǎn)新晃縣祥園房地產(chǎn)

8、有限公司祥園大酒店每半年進(jìn)行一次走訪，認(rèn)真聽取了該單位對我辦稅廳提出的關(guān)于申報(bào)期限不一致與排隊(duì)等候等現(xiàn)象的寶貴意見后，及時(shí)認(rèn)真地作出了整改措施，且將整改后的情況向監(jiān)督員進(jìn)行了反饋。走訪活動(dòng)得到了納稅人的大力支持與高度認(rèn)可，和諧了征納關(guān)系，優(yōu)化了征稅環(huán)境。(二) 繼續(xù)積極推廣“網(wǎng)絡(luò)評廉”活動(dòng)為了響應(yīng)縣局號(hào)召，半年以來，辦稅服務(wù)廳一直致力于繼續(xù)推廣“網(wǎng)張?jiān)u廉”活動(dòng)，積極發(fā)動(dòng)、號(hào)召、鼓勵(lì)廣大納稅人參與 “網(wǎng)絡(luò)評廉”活動(dòng)，把活動(dòng)的內(nèi)容及投票方法通過發(fā)送宣傳卡片和口頭傳播等形式，把宣傳工作做位?？傊?，半年來我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動(dòng)中，內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進(jìn)取，取得了一定的成績。但也還存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下三方面：1、納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高；