以用戶為中心的設計流程

1、L o g oL o g o可用性工程可用性工程第四章第四章 以用戶為中心的設計流程以用戶為中心的設計流程 L o g oL o g o一、用戶體驗一、用戶體驗用戶和產品的全部接觸過程稱為產品的用戶和產品的全部接觸過程稱為產品的用戶體驗用戶體驗（User Experience）包括了解產品、具體研究、獲得產品、安裝使用，產品服務和更新包括了解產品、具體研究、獲得產品、安裝使用，產品服務和更新全部用戶體驗的主要組成部分全部用戶體驗的主要組成部分L o g oL o g o用戶體驗是用戶在使用產品的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受用戶體驗是用戶在使用產品的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受

2、因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素一、用戶體驗一、用戶體驗 個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法完全模擬或再現(xiàn)的個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法完全模擬或再現(xiàn)的 但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經 由良好設計的實驗來認識到由良好設計的實驗來認識到 用戶體驗包括四個因素：品牌，功能，可用性（用戶體驗包括四個因素：品牌，功能，可用性（usability）和內容）和內容L o g oL o g o 項目計劃和管理項目計劃和管理 用戶研究用戶研究 系統(tǒng)設計和實

3、施系統(tǒng)設計和實施 用戶體驗中任何一個環(huán)節(jié)遇到困難，都會對用戶的綜合滿意度產生不良影響用戶體驗中任何一個環(huán)節(jié)遇到困難，都會對用戶的綜合滿意度產生不良影響在實際的產品開發(fā)中，需要一個具有多方面知識背景和經驗的團隊：在實際的產品開發(fā)中，需要一個具有多方面知識背景和經驗的團隊：他們的知識背景和經驗如下表所示他們的知識背景和經驗如下表所示 要達到使用戶滿意的目標應當著眼于用戶體驗的所有環(huán)節(jié)要達到使用戶滿意的目標應當著眼于用戶體驗的所有環(huán)節(jié) 僅僅關注產品的可用性是不夠的僅僅關注產品的可用性是不夠的用戶體驗中任何一個環(huán)節(jié)的提高都會提升用戶的綜合滿意度用戶體驗中任何一個環(huán)節(jié)的提高都會提升用戶的綜合滿意度一、用

4、戶體驗一、用戶體驗L o g oL o g o二、人機界面的發(fā)展歷史二、人機界面的發(fā)展歷史L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計流程以用戶為中心的設計流程每一個產品的設計開發(fā)過程都每一個產品的設計開發(fā)過程都有各自的特殊性，左圖為拋開有各自的特殊性，左圖為拋開每一個產品的特殊性，每一個產品的特殊性，“以用以用戶為中心戶為中心”設計的典型流程設計的典型流程L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計總體流程L o g oL o g o用戶研究用戶研究交互設計交互設計視覺設計視覺設計用戶體驗設計用

5、戶體驗設計評估測試評估測試二、二、以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計總體流程L o g oL o g o接收需求調研分析交互設計視覺設計可用性測試上線二、二、以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計總體流程L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計總體流程L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計總體流程L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計總體流程L o g oL o g o產品的設計開發(fā)過程分為三個主要階段產品的設計開發(fā)過程分為三個主要階段 策略和用戶分析策略

6、和用戶分析 設計和評估設計和評估 實施和評估實施和評估二、二、以用戶為中心的設計總體流程以用戶為中心的設計總體流程L o g oL o g o1 1、策略和用戶分析策略和用戶分析策略分析和用戶分析策略分析和用戶分析決定產品設計的方向和預期目標決定產品設計的方向和預期目標 確定產品的目標用戶確定產品的目標用戶 需求收集和需求分析需求收集和需求分析 確定目標用戶對被設計產品的各個方面的期望確定目標用戶對被設計產品的各個方面的期望 如：希望使用的功能，操作方式，達到的目標指數(shù)等如：希望使用的功能，操作方式，達到的目標指數(shù)等 用戶特征描述用戶特征描述: 目標用戶區(qū)別于一般人群的具體特征目標用戶區(qū)別于一

7、般人群的具體特征 如：特定年齡區(qū)間，特殊的文化背景等等如：特定年齡區(qū)間，特殊的文化背景等等用戶需求的數(shù)據(jù)和信用戶需求的數(shù)據(jù)和信息來源：用戶研究息來源：用戶研究用戶特征描述和需求分析是用戶特征描述和需求分析是“以用戶為中心以用戶為中心”的設計過程的基礎和依據(jù)的設計過程的基礎和依據(jù)L o g oL o g o目標定義目標定義經過全面的分析用戶和需求，必須根據(jù)企業(yè)和產品的自身條件（商業(yè)需經過全面的分析用戶和需求，必須根據(jù)企業(yè)和產品的自身條件（商業(yè)需求，技術限制等）將項目的應用范圍求，技術限制等）將項目的應用范圍 加以限制，并將項目目標正規(guī)化加以限制，并將項目目標正規(guī)化任務分析任務分析采用系統(tǒng)的用戶研

8、究方法，深入理解用戶最為采用系統(tǒng)的用戶研究方法，深入理解用戶最為習慣和自然的完成任務（操作）方式習慣和自然的完成任務（操作）方式 數(shù)據(jù)來源：用戶研究數(shù)據(jù)來源：用戶研究1 1、策略和用戶分析策略和用戶分析構建目標金字塔結構構建目標金字塔結構將不同的目標按照層次和邏輯關系組成一個金字塔結構將不同的目標按照層次和邏輯關系組成一個金字塔結構L o g oL o g o用戶研究的方法用戶研究的方法 將獲得的信息歸納整理，用圖示、列表、敘述等方法直觀、清將獲得的信息歸納整理，用圖示、列表、敘述等方法直觀、清 晰地表達出來，作為系統(tǒng)設計的指導晰地表達出來，作為系統(tǒng)設計的指導1 1、策略和用戶分析策略和用戶分

9、析 用戶實驗設計：根據(jù)目的設計用戶實驗的內容，步驟，方法用戶實驗設計：根據(jù)目的設計用戶實驗的內容，步驟，方法 用戶招募：編寫和運用篩選問題流程，招募適當?shù)脑囼瀰⒓诱哂脩粽心迹壕帉懞瓦\用篩選問題流程，招募適當?shù)脑囼瀰⒓诱?進行用戶實驗：運用合理的試驗設備和試驗方法進行用戶試驗進行用戶實驗：運用合理的試驗設備和試驗方法進行用戶試驗 方法：用戶訪談，問卷調查，用戶測試方法：用戶訪談，問卷調查，用戶測試L o g oL o g o1 1、策略和用戶分析策略和用戶分析用戶模型是指來自于用戶的關于某一產品的知識的集合用戶模型是指來自于用戶的關于某一產品的知識的集合 是產品概念設計的核心，對概念設計具有指導

10、性意義是產品概念設計的核心，對概念設計具有指導性意義陳述性知識和過程性知識陳述性知識和過程性知識陳述性知識側重于知識的概念描述陳述性知識側重于知識的概念描述即解決即解決“ 是什么是什么”的問題的問題過程性知識強調知識的利用過程過程性知識強調知識的利用過程即解決即解決“怎么做怎么做”的問題的問題用戶模型實質上就是解決產品設計過程中用戶模型實質上就是解決產品設計過程中“是什么是什么 ”（概念模型）（概念模型） 和和“怎么做怎么做”（過程模型）這一問題的知識集合（過程模型）這一問題的知識集合 用戶模型（用戶模型（StoryStory）用戶模型中的知識是來自于用戶，并且是屬于用戶的知識，這正是用戶模型

11、中的知識是來自于用戶，并且是屬于用戶的知識，這正是“以人為本以人為本”這一產品設計思想的體現(xiàn)這一產品設計思想的體現(xiàn)L o g oL o g o2 2、設計設計（design）和評估和評估（evaluate） 交互設計交互設計 頁面框架設計頁面框架設計 操作流程設計操作流程設計 信息內容設計信息內容設計 交互方式設計交互方式設計 信息架構設計信息架構設計 視覺設計視覺設計界面風格設計界面風格設計視覺元素設計：視覺元素設計： icon，button，邊框，用戶控件，邊框，用戶控件 窗口規(guī)范，圖形化的布局窗口規(guī)范，圖形化的布局設計（設計（design）L o g oL o g o2 2、設計設計（d

12、esign）和評估和評估（evaluate） 對象模型化對象模型化（object modeling） :將所有策略和用戶分析的結果按討論的對象進行分類整理，將所有策略和用戶分析的結果按討論的對象進行分類整理，以各種圖示的方法描述其屬性、行為和關系。以各種圖示的方法描述其屬性、行為和關系。 界面原型界面原型 表示不同具體程度的用戶界面的視圖表示不同具體程度的用戶界面的視圖 低保真原型：比較抽象的界面視圖低保真原型：比較抽象的界面視圖 高高保真原型：比較具體的，可以進行交互的界面視圖保真原型：比較具體的，可以進行交互的界面視圖 原型技術：原型技術：HTML, Photoshop , Java，F(xiàn)l

13、ash, .NETL o g oL o g o2 2、設計設計（design）和評估和評估（evaluate） 用戶測試用戶測試 將設計的界面原型展現(xiàn)在目標用戶面前，通過讓用戶將設計的界面原型展現(xiàn)在目標用戶面前，通過讓用戶 模擬使用或討論等方法獲得用戶反饋的數(shù)據(jù)模擬使用或討論等方法獲得用戶反饋的數(shù)據(jù)優(yōu)點優(yōu)點 直接發(fā)現(xiàn)用戶使用過程中出現(xiàn)的可用性問題直接發(fā)現(xiàn)用戶使用過程中出現(xiàn)的可用性問題缺點缺點 成本高，時間長成本高，時間長 專家評估專家評估 請人機界面設計，系統(tǒng)功能，可用性專家根據(jù)他們的請人機界面設計，系統(tǒng)功能，可用性專家根據(jù)他們的 經驗審查界面設計，提出存在的可用性問題經驗審查界面設計，提出存在的可用性問題優(yōu)點優(yōu)點 容易管理，時間短，能發(fā)現(xiàn)更專業(yè)，跟深層次的可用性問題容易管理，時間短，能發(fā)現(xiàn)更專業(yè)，跟深層次的可用性問題缺點缺點 專家不是用戶專家不是用戶評估（評估（evaluate）L o g oL o g o3 3、實施和評估實施和評估 產品實施或投放市場不是以用戶為中心的設計過程的終產品實施或投放市場不是以用戶為中心的設計過程的終止。而是整個設計過程的一個特殊階段，以上討論的評止。而是整個設計過程的一個特殊階段，以上討論的評估方法依然實用估方法依然實用在這個階段，實驗室可用性測試以及用戶調查表的用戶在這個