企業(yè)戰(zhàn)略解碼

1、公司戰(zhàn)略解碼方法什么是戰(zhàn)略解碼如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量；通過(guò)可視化的方式，將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可以執(zhí)行的行為的過(guò)程提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件戰(zhàn)略解碼原則l對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐：對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐：以公司戰(zhàn)略和部門業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，自上而下垂直分解，從公司部門崗位，保證PBC承接的一致性。(垂直一致性)l對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐：對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐：以公司端到端業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，建立起部門間的連帶責(zé)任和協(xié)作關(guān)系，保證橫向一致性。(水平一致性)l指

2、標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任：指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任：指標(biāo)選取應(yīng)結(jié)合平衡記分卡的四個(gè)緯度和公司導(dǎo)向、部門責(zé)任，均衡考慮選取指標(biāo)。（均衡性和導(dǎo)向性）lKPIKPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣：指標(biāo)責(zé)任分解矩陣：落實(shí)部門對(duì)上級(jí)目標(biāo)的承接和責(zé)任， 體現(xiàn)“高層考純利，中層考貢獻(xiàn)毛利，基層考銷售額”，為個(gè)人PBC確定提供依據(jù)。（責(zé)任落實(shí)）KPI的選取原則可衡量性可衡量性重大影響重大影響可操作性可操作性平衡性平衡性性質(zhì)性質(zhì)說(shuō)明說(shuō)明問(wèn)題問(wèn)題易于衡量明確定義并易理解對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力相關(guān)性有重點(diǎn)的且經(jīng)優(yōu)先排序可控制可計(jì)算公正、公平整體性平衡取舍支持各個(gè)職能是否可以得到這個(gè)數(shù)據(jù)，并可以量化地或客觀地表達(dá)？指

3、標(biāo)是否具有標(biāo)準(zhǔn)可衡量？定義和計(jì)算方法是否明確、統(tǒng)一？指標(biāo)測(cè)量的是短期價(jià)值創(chuàng)造還是長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造并與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造相連？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)的最重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為？所負(fù)責(zé)的具體單位或個(gè)人的努力是否會(huì)影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否反映了職位的主要責(zé)任或關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績(jī)效？績(jī)效是否可以輕易地造假或歪曲？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否經(jīng)過(guò)平衡，避免了過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了績(jī)效的單個(gè)方面？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否會(huì)誤導(dǎo)管理人員追求短期成果，而非對(duì)成長(zhǎng)的投資？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否體現(xiàn)了平衡取舍(如市場(chǎng)份額與利潤(rùn))？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否與各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)一致？提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方

4、法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件MMCRM戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)KPIsKPIsKPI指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織團(tuán)隊(duì)部門客戶滿意度X XX X新產(chǎn)品銷售收入X X市場(chǎng)準(zhǔn)入X X產(chǎn)品故障率X XX X變革進(jìn)展測(cè)評(píng)X XX X勞動(dòng)投入產(chǎn)出率虛擬利潤(rùn)結(jié)果目標(biāo)承諾（結(jié)果目標(biāo)承諾（WinWin）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分執(zhí)行措施承諾（執(zhí)行措施承諾（ExecuteExecute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（團(tuán)隊(duì)合作承諾（TeamTeam）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分績(jī)效承諾績(jī)效承諾戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略澄清指標(biāo)分解指標(biāo)分解確定公司戰(zhàn)略確定公司戰(zhàn)略指標(biāo)體系指標(biāo)體系公公司司愿愿景、景

5、、使使命、命、戰(zhàn)戰(zhàn)略略IPDHRF&AIT基本業(yè)務(wù)流程基本業(yè)務(wù)流程公司公司KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)l規(guī)模擴(kuò)張l盈利性l投資回報(bào)l現(xiàn)金流愿景愿景與戰(zhàn)與戰(zhàn)略略內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程l質(zhì)量l成本l服務(wù)l周期客戶客戶l客戶 關(guān)注l市場(chǎng) 份額 與準(zhǔn)入l商業(yè) 環(huán)境學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)lHR體系與干 部隊(duì)伍建設(shè)lIT建設(shè)l財(cái)務(wù)體系建 設(shè)客戶的KPIs質(zhì)量的KPIs服務(wù)的 KPIs成本的 KPIs商業(yè)環(huán)境的 KPIs質(zhì)量好的產(chǎn)品好的服務(wù)客戶關(guān)注低的運(yùn)營(yíng)成本和諧商業(yè)環(huán)境公司戰(zhàn)略解碼基本過(guò)程戰(zhàn)戰(zhàn)略略解解碼碼公司戰(zhàn)略和KPI分解全景圖愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)公司公司一級(jí)部門一級(jí)部門二、三級(jí)部門

6、和員工二、三級(jí)部門和員工有效運(yùn)作產(chǎn)品交付客戶滿意人力資源項(xiàng)目進(jìn)度偏差率上崗證人數(shù)客戶滿意度客戶定制需求滿足培訓(xùn)滿足率管理改進(jìn)CMM符合度IPD流程符合度產(chǎn)品質(zhì)量IRR/FFR財(cái)務(wù)（公司效益）人均效益單位成本下降投資回報(bào)率規(guī)劃產(chǎn)品完成率內(nèi)部組織氣氛合同及時(shí)到貨率有效流程比率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品直通率結(jié)果目標(biāo)承諾（結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn) 分80100120執(zhí)行措施承諾（執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分結(jié)果目標(biāo)承諾（結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn) 分80100120執(zhí)行措施承諾（執(zhí)行措施承諾（Execu

7、te）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分結(jié)果目標(biāo)承諾（結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）目標(biāo)權(quán)重持平達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn) 分80100120執(zhí)行措施承諾（執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分團(tuán)隊(duì)合作承諾（團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分戰(zhàn)略、職責(zé)戰(zhàn)略、職責(zé)職責(zé)職責(zé) 部門指標(biāo)上級(jí)部門指標(biāo)部門1部門2指標(biāo)1指標(biāo)2 部門指標(biāo)上級(jí)部門指標(biāo)部門1部門2指標(biāo)1指標(biāo)2 部門指標(biāo)上級(jí)部門指標(biāo)部門1部門2指標(biāo)1指標(biāo)2實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的規(guī)模增長(zhǎng)與效益增長(zhǎng)（高質(zhì)量增長(zhǎng)）實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的規(guī)模增長(zhǎng)與效益增長(zhǎng)（高質(zhì)量增長(zhǎng)）大T客戶收入增長(zhǎng)通用客戶收入增長(zhǎng)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面運(yùn)作與流

8、程方面運(yùn)作與流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面提升人均效益提升人均效益成本低優(yōu)質(zhì)服務(wù)差異化解決方案員工技能水平提高干部隊(duì)伍建設(shè)文化建設(shè)與管理整合信息安全Top76客戶增長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)交付品牌認(rèn)知度高和諧伙伴關(guān)系擴(kuò)大銷售收入擴(kuò)大銷售收入提升貢獻(xiàn)毛利率提升貢獻(xiàn)毛利率提升訂貨量提升訂貨量客戶關(guān)系流客戶關(guān)系流程程產(chǎn)品行銷競(jìng)爭(zhēng)管理客戶群管理商務(wù)流程商務(wù)流程投標(biāo)商務(wù)評(píng)審合作談判融資銷售回款運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程TK工程實(shí)施交付管理服務(wù)業(yè)務(wù)管理社會(huì)與合規(guī)社會(huì)與合規(guī)合法合規(guī)客戶細(xì)分：客戶細(xì)分：客戶訴求：客戶訴求：公司戰(zhàn)略解碼流程圖上級(jí)上級(jí)部門部門責(zé)任責(zé)任部門部門002部門部門戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼上級(jí)部門戰(zhàn)略解碼圖005KPI

9、與業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定重點(diǎn)確定002上級(jí)目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)分解分解流程管流程管理部門理部門002流程目標(biāo)流程目標(biāo)分解分解003上級(jí)上級(jí)/流程承流程承接指標(biāo)集接指標(biāo)集004部門部門Metrics指標(biāo)集指標(biāo)集003基于戰(zhàn)略解基于戰(zhàn)略解碼指標(biāo)集碼指標(biāo)集006主管主管述職述職戰(zhàn)略解碼圖或魚骨圖上級(jí)/流程與基于戰(zhàn)略指標(biāo)對(duì)照表部門KPI與業(yè)務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)分解表001確定本部門責(zé)確定本部門責(zé)任中心定位任中心定位公司要求部門職責(zé)是否一致是否一致NY002007員工員工PBC確確定與簽署定與簽署提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付

10、件戰(zhàn)略解碼要輸出什么1.上級(jí)上級(jí)/流程目標(biāo)分解圖流程目標(biāo)分解圖2.基于上級(jí)基于上級(jí)/流程分解與戰(zhàn)略解碼指標(biāo)對(duì)照表流程分解與戰(zhàn)略解碼指標(biāo)對(duì)照表3.部門戰(zhàn)略解碼圖或魚骨圖部門戰(zhàn)略解碼圖或魚骨圖4.部門指標(biāo)責(zé)任分解矩陣部門指標(biāo)責(zé)任分解矩陣5.部門部門Metrics指標(biāo)集指標(biāo)集6.部門指標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)定義和部門年度工作重點(diǎn)部門指標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)定義和部門年度工作重點(diǎn)7.部門員工年度工作重點(diǎn)部門員工年度工作重點(diǎn)提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件公司戰(zhàn)略澄清圖公司愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)公司愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)

11、質(zhì)量好成本低服務(wù)好優(yōu)先滿足客戶需求品牌認(rèn)知高和諧伙伴關(guān)系客戶管理流程客戶管理流程MMCRM 產(chǎn)品開發(fā)管理產(chǎn)品開發(fā)管理IPD運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理ISCCS法規(guī)與社會(huì)流程法規(guī)與社會(huì)流程組織組織 信息信息 人力人力XXXXXX客戶關(guān)注客戶關(guān)注XXXXXXXX關(guān)系關(guān)系形象形象產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)客戶層面客戶層面內(nèi)部層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)可控風(fēng)險(xiǎn)可控健康增長(zhǎng)（規(guī)模和效益并重）健康增長(zhǎng)（規(guī)模和效益并重）穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)（短期）穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)（短期）持續(xù)的增長(zhǎng)潛力（長(zhǎng)期）持續(xù)的增長(zhǎng)潛力（長(zhǎng)期）提升盈利能力提升盈利能力提高提高XX財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼

12、原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件戰(zhàn)略牽引目標(biāo)定義與原則l定義：定義：依據(jù)本部門責(zé)任中心定位，支撐公司年度目標(biāo)和重點(diǎn)工作，上級(jí)/流程的目標(biāo)和重點(diǎn)工作，確定本部門業(yè)確定本部門業(yè)務(wù)實(shí)施的核心目標(biāo)務(wù)實(shí)施的核心目標(biāo)l原則：原則：p體現(xiàn)部門設(shè)置目的和獨(dú)特價(jià)值p直接支撐公司當(dāng)年戰(zhàn)略導(dǎo)向和上級(jí)/流程目標(biāo)p要求表達(dá)精煉，易于被大家理解附：部門責(zé)任中心定義戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的價(jià)值取向l抓住機(jī)會(huì)，繼續(xù)擴(kuò)大銷售l建設(shè)利潤(rùn)中心，逐步加大對(duì)利潤(rùn)考核l穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，關(guān)注現(xiàn)金和運(yùn)作費(fèi)用管理l向價(jià)值客戶聚集，提升市場(chǎng)定位l綜合管理，推動(dòng)流程化組織，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)和干部隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模，盈利現(xiàn)金流的均衡，實(shí)現(xiàn)

13、可持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)，逐步成為公司的利潤(rùn)中心和綜合管理平臺(tái)財(cái)務(wù)層面目的：以財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)描述戰(zhàn)略的有形成果，提供組織成功的最終定義，表明戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)盈余改進(jìn)有所貢獻(xiàn)財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)績(jī)效基本上通過(guò)兩種方式得到改善l收入增長(zhǎng)：提高客戶價(jià)值（改善現(xiàn)有客戶的贏利性），增長(zhǎng)收入機(jī)會(huì)（新收入來(lái)源，新的產(chǎn)品、市場(chǎng)、伙伴）l生產(chǎn)率：改善成本結(jié)構(gòu)（減少現(xiàn)金支出，減少缺陷，提高成品率），提高資產(chǎn)利用率（現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力，進(jìn)行增量投資減少成本）長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面l原則：原

14、則：p財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門職責(zé)和責(zé)任中心定位p基于部門業(yè)務(wù)管理模式和責(zé)任中心定位的變化，財(cái)務(wù)策略是變化的p財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的達(dá)成p財(cái)務(wù)策略必須有利于公司長(zhǎng)期，可持續(xù)發(fā)展財(cái)務(wù)層面l方法：方法：p基于部門職責(zé)和責(zé)任中心定位，確定可為公司作出的財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn)（提高生產(chǎn)率、規(guī)模增長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)控制等）p確定實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)的策略目標(biāo)p基于戰(zhàn)略牽引目標(biāo)，識(shí)別重點(diǎn)的財(cái)務(wù)策略目標(biāo)客戶層面l定義：定義：界定、描述組織的目標(biāo)客戶，識(shí)別目標(biāo)客戶的價(jià)值主張/訴求，為下一步確定實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的核心流程提供目標(biāo)目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品特征關(guān)系形象客戶層面l總成本最低：強(qiáng)調(diào)具有吸引力

15、的價(jià)格，卓越而一致的質(zhì)量，較短的交貨期，方便的采購(gòu)良好的選擇l產(chǎn)品領(lǐng)先：強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的產(chǎn)品特征和性能，這些特征和性能是客戶所看重并愿意付高價(jià)得到的l全面客戶解決方案：強(qiáng)調(diào)解決方案全面性有關(guān)的目標(biāo)（銷售多樣化，產(chǎn)品和服務(wù)捆綁），售前和售后的特別服務(wù)以及客戶關(guān)系質(zhì)量l鎖定戰(zhàn)略：廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)和客戶基礎(chǔ)，易用的平臺(tái)客戶層面l原則原則p必須明確目標(biāo)細(xì)分客戶并識(shí)別不同的價(jià)值主張，而非滿足所有客戶的偏好p不同類型的目標(biāo)客戶應(yīng)分別識(shí)別不同的價(jià)值主張p對(duì)部門而言，客戶不僅包括外部客戶，供應(yīng)商，還包括內(nèi)部客房，對(duì)內(nèi)部客戶而言，價(jià)值增長(zhǎng)應(yīng)描述服務(wù)的結(jié)果，過(guò)程性要求放在內(nèi)部層面p客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)層面有支撐作用

16、p客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)能夠?qū)δ繕?biāo)客戶創(chuàng)造差異化，可持續(xù)化的價(jià)值客戶層面l方法方法p首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，確定公司的目標(biāo)客戶p分析目標(biāo)客戶的價(jià)值主張p確定客戶層面的目標(biāo)（針對(duì)目標(biāo)客戶的策略目標(biāo)，形成差異化的價(jià)值主張）內(nèi)部層面描述組織對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵流程運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)與社會(huì)流程法規(guī)與社會(huì)流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)l運(yùn)營(yíng)管理流程：生產(chǎn)并向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)l客戶管理流程：建立并利用客戶關(guān)系l創(chuàng)新流程：開發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)，流程和關(guān)系l法規(guī)與社會(huì)流程：遵章守法，滿足社會(huì)

17、期望，建立繁榮社區(qū)內(nèi)部層面l原則p內(nèi)部流程應(yīng)支撐財(cái)務(wù)層面和客戶層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)p內(nèi)部流程應(yīng)為傳遞差異化價(jià)值主張（客戶層面）和提高生產(chǎn)率（財(cái)務(wù)層面）的最重要的少數(shù)核心流程，而非簡(jiǎn)單的流程匯兌內(nèi)部層面l方法方法p確定能對(duì)客戶層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的流程p確定能對(duì)財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的流程p對(duì)篩選出的關(guān)鍵流程進(jìn)行歸類（可選項(xiàng)）學(xué)習(xí)層面描述如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來(lái)支持戰(zhàn)略。通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績(jī)效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價(jià)值時(shí)發(fā)揮最大的杠桿作用組織資本信息資本人力資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)合作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能價(jià)值l人力資本（戰(zhàn)略能力）：人力資本（戰(zhàn)略能力）：

18、執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)決竅等能力l信息資本（戰(zhàn)略信息）：信息資本（戰(zhàn)略信息）：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)，知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力l組織資本：組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動(dòng)員和維持變革流程（為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值所需的行為變革，執(zhí)行戰(zhàn)略所需的行為變革）的組織能力p文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景、價(jià)值觀及其內(nèi)在化p領(lǐng)導(dǎo)力：各層級(jí)中動(dòng)員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性p協(xié)調(diào)一致：個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，部門的目標(biāo)和激勵(lì)，與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合p團(tuán)隊(duì)工作：整個(gè)組織貢獻(xiàn)的具有戰(zhàn)略潛力的知識(shí)學(xué)習(xí)層面l原則：l無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)關(guān)注支撐內(nèi)部層面確定的關(guān)鍵流程運(yùn)作所需的特殊能力和特征（人力資本、組織資本、信息資

19、本）l方法：l確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在團(tuán)隊(duì)、員工能力提升方面的關(guān)鍵策略l確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在信息基礎(chǔ)設(shè)施及住處系統(tǒng)建設(shè)方面的關(guān)鍵策略l確定為保證戰(zhàn)略有效實(shí)施，在文化，領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)一致，團(tuán)隊(duì)工作等方面的關(guān)鍵策略提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件指標(biāo)與重點(diǎn)工作確定過(guò)程1.要素讀取要素讀取2.指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)設(shè)定3.KPI篩選篩選財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶層面內(nèi)部層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面1.要素讀取要素讀取2.重要性排序重要性排序3.TOP重點(diǎn)重點(diǎn)一、考核指標(biāo)分解一、考核指

20、標(biāo)分解二、重點(diǎn)工作分解二、重點(diǎn)工作分解指標(biāo)確定目的與原則l目的：目的：p將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級(jí)l原則：p基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門現(xiàn)職確定p將各層面要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，識(shí)別最重要的要素（TOP5 or TOP10） ，納入重點(diǎn)工作指標(biāo)設(shè)計(jì)示例目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)層面F1-提高ROCE（已動(dòng)用資本回報(bào)率）動(dòng)用資本報(bào)酬率F2-增加客戶基礎(chǔ)新增客戶量新增客戶銷售額F3-增加既有客戶業(yè)務(wù)既有客戶銷售額（營(yíng)業(yè)額）既有客戶新產(chǎn)品銷售額（營(yíng)業(yè)額）F4-增加出口業(yè)務(wù)出口業(yè)務(wù)銷售額F5-資產(chǎn)利用率最大化資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率F6-成

21、為行業(yè)成本領(lǐng)先者銷售成本率（銷售成本/銷售額）超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)成本部分地成本降低完成情況，按產(chǎn)品組客戶層面C1-客戶首選的、低成本的、全方位服務(wù)的、高增值產(chǎn)品和服務(wù)的提供商作為全方位服務(wù)（FSS）的模塊化/系統(tǒng)化供應(yīng)商受邀報(bào)價(jià)（RFOs）價(jià)值FSS的訂單價(jià)值C2-顯著地降低成本、縮短提前期、進(jìn)行全面項(xiàng)目管理從全面項(xiàng)目中獲得的RFOs價(jià)值從全面項(xiàng)目中獲得的訂單價(jià)值C3-通過(guò)低成本制造滿足世界級(jí)地質(zhì)量和交貨期望，使客戶覺得物超所值客戶滿意指數(shù)反映在J.D.能源報(bào)告上的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量?jī)?nèi)部層面P1-建立零部件集成化、模塊化/系統(tǒng)化供應(yīng)的能力能力指數(shù)P2-為實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)質(zhì)量水平地期望，升級(jí)制造流程每百萬(wàn)件（PPM）

22、客戶拒絕量P3-以劃算地方式滿足印度和海外客戶地交付要求，升級(jí)交付流程能力及時(shí)充足的送貨百分比能力指數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)成本相比，物流成本的減少P4-優(yōu)化資產(chǎn)利用，建立經(jīng)營(yíng)成本最小化流程總裝備效率脫離標(biāo)準(zhǔn)成本的材料成本能源成本占銷售收入百分比直接人工成本占銷售收入百分比P5-在新客戶關(guān)系管理方面表現(xiàn)卓越客戶關(guān)系指數(shù)P6-為技術(shù)升級(jí)和業(yè)務(wù)擴(kuò)張，建立伙伴關(guān)系通過(guò)客戶關(guān)系獲得的新技術(shù)數(shù)量通過(guò)伙伴關(guān)系增加營(yíng)業(yè)額P7-提高設(shè)計(jì)、加工、試驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力能力指數(shù)產(chǎn)品開發(fā)的提前期的逐年減少學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面L1-通過(guò)協(xié)調(diào)一致和授權(quán)行為創(chuàng)造氣氛 關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與戰(zhàn)略目標(biāo)相掛鉤的員工數(shù)量授權(quán)指數(shù)授權(quán)給下級(jí)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程數(shù)量L2-

23、構(gòu)建能力戰(zhàn)略技能覆蓋率L3-在所有業(yè)務(wù)流程中融入IT技術(shù)使用IT技術(shù)的流程百分比IT效率滿意度附1：基于經(jīng)營(yíng)性凈利潤(rùn)率指標(biāo)分解附2：基于營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)分解業(yè)務(wù)重點(diǎn)分解目的與原則l目的：目的：p確保上級(jí)目標(biāo)和重點(diǎn)在下級(jí)部門層層落實(shí)p確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)工作中，本團(tuán)隊(duì)，上級(jí)主管以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)/成員的職責(zé)類型，明確哪些事情是由本團(tuán)隊(duì)做決定，哪些事情需要交由上級(jí)來(lái)決定p確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)優(yōu)等重點(diǎn)工作實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行者、決策者和支持者l原則：原則： p如果上級(jí)部門指標(biāo)需要由下級(jí)部門落實(shí)須將該指標(biāo)分解至下級(jí)部門。下級(jí)部門指標(biāo)的完成能確保上級(jí)部門指標(biāo)的完成優(yōu)先重點(diǎn)工作分解(責(zé)任矩陣)示例年度優(yōu)先重點(diǎn)

24、工作年度優(yōu)先重點(diǎn)工作上級(jí)上級(jí)部門部門本部本部門門下屬下屬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)間時(shí)間計(jì)劃計(jì)劃責(zé)任責(zé)任人人支持支持審視中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃：評(píng)審和決策部門重要項(xiàng)目，確定TOP n 重點(diǎn)業(yè)務(wù)并定期審視AC/ERXXXXXXAll識(shí)別和解決跨地域的沖突及需融合、協(xié)同的TOP n 問(wèn)題，建立跨地域的平臺(tái)，協(xié)同和沖突解決機(jī)制A/RC/EC/PXXXXXXXXX評(píng)估XX部門存在的短木板，并制定相應(yīng)的解決方案RC/EC/P/RXXXXXXXXX長(zhǎng)期能力建設(shè)：面向全球XX業(yè)務(wù)，對(duì)流程與IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建能支撐全球的高效運(yùn)作流程和ITD/A/R/PC/ECXXXXXXAll全球業(yè)務(wù)布局規(guī)劃推動(dòng)：以TOP-DOWN的方式，明確

25、全球XX業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃方案R/A/PC/ECXXXXXXXXX職責(zé)性質(zhì)分類職責(zé)性質(zhì)分類:A=Approve(批準(zhǔn)) C=Create(創(chuàng)建) E=Execute(執(zhí)行) D=Delegate(授權(quán)) D=Propose(建議) R=Review(評(píng)審) S=Support(支持)附：團(tuán)隊(duì)與部門的區(qū)別提綱戰(zhàn)略解碼過(guò)程一、戰(zhàn)略解碼的基本方法二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則澄清公司戰(zhàn)略確定牽引目標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)簽署績(jī)效承諾戰(zhàn)略解碼交付件績(jī)效目標(biāo)模板（PBC）結(jié)果目標(biāo)承諾（Win）XX%目標(biāo)承諾權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）執(zhí)行措施承諾（Execute）XX%目標(biāo)承諾權(quán)

26、重衡量標(biāo)準(zhǔn)難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）團(tuán)隊(duì)合作承諾（Wet）XX%目標(biāo)承諾權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）得分合計(jì)XXX注：各項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重之和為 100% ；衡量標(biāo)準(zhǔn)一般設(shè)置為3-5分三個(gè)等級(jí)，3為基本完成，4為較好完成，5為出色完成，如未完成視情況給0-2分；得分為完成等級(jí)難度系數(shù)* 權(quán)重；主管述職提綱l愿景、使命及業(yè)務(wù)定位愿景、使命及業(yè)務(wù)定位l過(guò)去一年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)過(guò)去一年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)l業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境與機(jī)會(huì)點(diǎn)分析業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境與機(jī)會(huì)點(diǎn)分析l未來(lái)未來(lái)3-5年業(yè)務(wù)目標(biāo)及能力提升路標(biāo)年業(yè)務(wù)目標(biāo)及能力提升路標(biāo)lXX年部門工作重點(diǎn)及策略、措施年部門工作重點(diǎn)及策略、措施

27、lXX年年KPI承諾承諾l風(fēng)險(xiǎn)、困難與求助風(fēng)險(xiǎn)、困難與求助Thank You !Thank You !部門責(zé)任中心定義不同的部門責(zé)任定位直接影響組織對(duì)上級(jí)和流程目標(biāo)的承接與范圍，進(jìn)而影響考核要素的設(shè)計(jì)模式。明晰的責(zé)任中心定位是組織進(jìn)行戰(zhàn)略解碼的前提責(zé)任中心責(zé)任中心定義定義部門舉例部門舉例準(zhǔn)利潤(rùn)中心準(zhǔn)利潤(rùn)中心/貢貢獻(xiàn)毛利中心獻(xiàn)毛利中心通過(guò)創(chuàng)造收入和控制相應(yīng)的成本，對(duì)公司利通過(guò)創(chuàng)造收入和控制相應(yīng)的成本，對(duì)公司利潤(rùn)做出直接貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)部門潤(rùn)做出直接貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)部門研發(fā)研發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)生產(chǎn)生產(chǎn)績(jī)效中心績(jī)效中心對(duì)公司全局進(jìn)行職能管理，對(duì)公司績(jī)效目標(biāo)對(duì)公司全局進(jìn)行職能管理，對(duì)公司績(jī)效目標(biāo)和部門預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)和部門預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)人力資源部人力資源部財(cái)經(jīng)管理部財(cái)經(jīng)管理部支持中心支持中心以最佳成本提供最佳服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)主業(yè)務(wù)以最佳成本提供最佳服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)主業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)的部門部門提供支持和服務(wù)的部門定價(jià)中心定價(jià)中心投資中心投資中心對(duì)投資回報(bào)率負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位或子公司對(duì)投資回報(bào)率負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略