消費(fèi)心理學(xué)試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上函授站 專業(yè)年級(jí) 姓名 學(xué)號(hào) -裝-訂-線- -內(nèi)-不-得-答-題- 2011 學(xué)年第 二 學(xué)期消費(fèi)心理學(xué)試題A題號(hào)一二三四五六總分得分一、名詞解釋（每各4分，共20分）知覺 興趣 誘導(dǎo)性 消費(fèi)需求 商業(yè)廣告 二、填空題（每空1分，共15分）1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程通常包括_、情感過程和 _三個(gè)階段 。21901年，美國心理學(xué)家斯科特闡述了心理學(xué)可以應(yīng)用于廣告的問題。 一書是第一部有關(guān)消費(fèi)心理學(xué)的著作。3. 消費(fèi)心理學(xué)以市場活動(dòng)中消費(fèi)者_(dá)的產(chǎn)生、發(fā)展以及_作為學(xué)科的研究對(duì)象，并探討在市場營銷活動(dòng)中_的相互關(guān)系。4. 廣告具有的心理功能是：溝通功能、 _ 、促銷功能、 _

2、和教育功能。5主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、_和_。6. 產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生的作用主要有：_的功能，誘導(dǎo)情感的功能，_的功能，便于記憶的功能。 7營銷員存在著不同的氣質(zhì)類型和典型的銷售行為，通常有以下幾種：即_ 、活潑型、_、_和沉默型。三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是（）A觀察法 B抽樣法 C問卷法 D訪談法2一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是（）A消費(fèi)行為 B消費(fèi)心理 C消費(fèi)過程 D消費(fèi)習(xí)慣3記憶的心理過程包括識(shí)記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（ ）是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程，使識(shí)記材料較長時(shí)間地保持在腦海中。 A識(shí)記B回憶

3、C認(rèn)知D保持4使人對(duì)某件事物或活動(dòng)給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個(gè)性心理特征是（）A氣質(zhì) B能力 C性格 D興趣5個(gè)性心理特性的核心是（）A氣質(zhì) B性格 C 能力 D興趣6“心相印”紙巾利用民間流傳的說法，打噴嚏有人想你，“愛情就是打噴嚏”的廣告創(chuàng)意誕生了，這是廣告創(chuàng)意的（ ） 心理策略。A追求新穎奇特 B追求健康安全 C從眾心理創(chuàng)意 D情感心理創(chuàng)意7商品名稱的首要心理功能是（）A認(rèn)知 B記憶功能 C情感功能 D聯(lián)想功能8“百歲酒”、“長壽面”、“元宵”屬于商品的 （）命名法A效用命名 B外形命名 C形象命名 D制作方法命名9人類對(duì)獨(dú)立、自由、自信、地位、名譽(yù)、認(rèn)同和被尊重的需

4、要屬于（）A安全需要 B社交需要 C尊重需要 D自我實(shí)現(xiàn)需要10從年齡層次上看，時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（）A老年 B中年 C青年 D少年兒童11注重情感、直覺選購是（）的消費(fèi)心理特征A青年群體 B少年群體 C中年群體 D老年群體 12情緒興奮度高，興趣廣泛，活潑好動(dòng)、樂觀開朗、喜歡交往屬于（）A膽汁質(zhì) B多血質(zhì) C黏液質(zhì) D抑郁質(zhì) 13促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于（）A人與人之間關(guān)系的改變 B人與自然之間關(guān)系的改變C消費(fèi)心理的改變 D消費(fèi)行為的改變14新產(chǎn)品投放期，利用消費(fèi)者的求新、獵奇的心理，將商品高價(jià)投入市場，以期迅速獲得利潤，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，以后再根據(jù)市場銷售情況逐漸適當(dāng)降價(jià)的策

5、略是（）A撇脂定價(jià)法 B滲透定價(jià)法 C聲望定價(jià)法 D招徠定價(jià)法15消費(fèi)者的習(xí)慣性價(jià)格心理是（）A周期性的 B階段性的 C不易改變的 D不可改變的四、判斷題（每題1分，共10分）1心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（ ）2產(chǎn)品成長期的營銷心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購買信心。（ ）3情緒與情感是一個(gè)相同的概念，只是叫法不同。（ ）4商品品牌和商標(biāo)完全相同。（ ） 5營銷人員類型中的瘋狂狼型是用嘴營銷，而沉默羊型是用心營銷。（ ） 6消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來的消費(fèi)偏愛和傾向。（ ） 7影響消費(fèi)者購買決策的兩種

6、因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（ ）8女性在購買商品有較強(qiáng)的注重商品外觀形象，追求情感滿足的心理。（ ）9性格無好壞之分，而氣質(zhì)有好壞之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。（ ）10消費(fèi)是指人類通過購買消費(fèi)品來滿足自身欲望的一種經(jīng)濟(jì)行為。（ ） 五、簡答題（共18分）1消費(fèi)者氣質(zhì)的主要類型有哪些并簡單寫出其特點(diǎn)。2簡述消費(fèi)者購買決策的主要內(nèi)容。3簡述滿巢期家庭消費(fèi)的主要特點(diǎn)。4如何防止和消除銷售沖突？六、論述題（本大題共22分）1根據(jù)消費(fèi)者性格的不同，企業(yè)可采取那些銷售策略？2結(jié)合實(shí)際談?wù)劊鳛橐幻麪I銷人員，應(yīng)具備的心理品質(zhì)有哪些？消費(fèi)心理學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A一、名詞解釋（每題4分，共20分）1

7、知覺：人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反應(yīng)，是消費(fèi)者在感覺基礎(chǔ)上對(duì)商品總體特性的反應(yīng)。2興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。3. 誘導(dǎo)：是指營業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說明，使消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是采取購買行為的過程。4. 消費(fèi)需求：消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。（2分）它是消費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和根本原因。（2分）5. 商業(yè)廣告：特定的廣告主有計(jì)劃地以付費(fèi)的方式通過大眾媒體向其潛在顧客船體商品或勞務(wù)信息，

8、以促進(jìn)銷售的公開宣傳方式。二、填空題（每空1分，共15分）1認(rèn)識(shí)過程、意志過程；2廣告論；3心理現(xiàn)象、規(guī)律、各種心理現(xiàn)象；4誘導(dǎo)、便利；5轉(zhuǎn)化、建議；6認(rèn)知、啟發(fā)聯(lián)想；7急躁、溫順、冷靜三、單項(xiàng)選擇題 （每題1分，共15分） 1.D 2.B 3.D 4.D 5.B 6.D 7.A 8.C 9.C 10.C 11.A 12.B 13.B 14.A 15.C四、判斷題（每題1分，共10分）1 2 3× 4× 5 6 7× 8 9× 10五、簡答題（共18分）1、消費(fèi)者決策的內(nèi)容，主要有如下六個(gè)方面：買什么或購買動(dòng)機(jī)；買什么確定購買對(duì)象；為誰買或由誰買確定使用

9、者和購買者；什么價(jià)格買確定購買價(jià)位；買多少確定購買數(shù)量；在哪里買的確定購買地點(diǎn)。（6點(diǎn)共6分）2、消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營業(yè)員溝通；（1分）第二，膽汁型的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)并迅速成交；（1分）第三，黏液型的消費(fèi)者，購物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（1分）第四，抑郁型的消費(fèi)者，購物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。（1分）3、滿巢前期階段隨著子女的入學(xué)教育，家庭消費(fèi)以子女為中心，再教育方面投資較大（1分）；后期隨著子女慢慢長大成人，醫(yī)療支出下降，日用品、穿著、文化娛樂、戶外消

10、費(fèi)支出上升（1分）：受年齡、閱歷和經(jīng)驗(yàn)影響，消費(fèi)特點(diǎn)趨于理智，子女在家庭消費(fèi)決策中起的作用增強(qiáng)（1分）。4、如何防止和消除銷售沖突？（1）雙方相互體諒（1分）；（2）第三者調(diào)停沖突（1分）；（3）隔離沖突雙方。（1分）；（4）強(qiáng)制中止沖突（1分）；（5）順其自然發(fā)展（1分）六、論述題（本大題共22分）(一)大致有以下幾種：（11分）1、對(duì)待選購商品速度快或慢的消費(fèi)者的策略：對(duì)慢性子的消費(fèi)者，要耐心不能急躁；對(duì)于急性子的要提醒他們仔細(xì)選購商品，方式后悔退貨；2、對(duì)待言談多或寡的消費(fèi)者：愛說話的消費(fèi)者，要對(duì)其熱情，穩(wěn)重，多用純業(yè)務(wù)的語言；對(duì)沉默寡言的消費(fèi)者，要客觀介紹商品，摸清其購買意圖，盡快找出共同語言；3、對(duì)待隨意或疑慮的消費(fèi)者：隨意型的要以誠信為本，檢查商品的質(zhì)量；對(duì)疑慮消費(fèi)者，要讓他們自己選商品，真誠介紹解釋；4、對(duì)積極或消極的消費(fèi)者：前者要主動(dòng)配合其，后者要積極熱情，激發(fā)購買熱情5、對(duì)待不同情緒的消費(fèi)者：易激動(dòng)的消費(fèi)者要冷靜、耐心等待，不隨便開玩笑；對(duì)溫和型的消費(fèi)者要主動(dòng)熱情，幫其選擇商品。（二）營銷人員的心理品質(zhì)可以分為三個(gè)層次：（11分）情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和能力品質(zhì)。1、情感品質(zhì)：雄心壯志