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文檔簡介

1、高品質(zhì)文檔2022年縣郵政局速遞公司工作匯報 年,縣郵政局速遞公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,直面市場競爭,深化速遞專業(yè)化經(jīng)營工作,加快了向細分市嘗分類營銷、差異管理的轉(zhuǎn)變,經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高,各項業(yè)務(wù)指標完成得較好。今年累計完成速遞業(yè)務(wù)收入66萬元,同比增長42.86%。其中年新增集團禮儀800戶,增加銀行票據(jù)收入10萬元。 一、提高思想熟悉,直面競爭,各個擊破。 我縣是江蘇經(jīng)濟“凹地”,地方經(jīng)濟相對落后,人們對速遞業(yè)務(wù),特殊是近年來開發(fā)出來的新型高效業(yè)務(wù),需求的欲望不高,消費的欲望不強,可拓展的特快市場資源有限,但是競爭很激烈。由于申通快遞等私營公司、“黑公司”的不規(guī)范競爭和擴張,使原本有限的市

2、場逐步被蠶食,這就使我局速遞業(yè)務(wù)的進展處于被動狀態(tài)。我局要想在速遞業(yè)務(wù)有所進展,有所突破,必需打破傳統(tǒng)的觀念,提高思想熟悉,依靠自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,加大宣揚營銷力度。 今年我公司樂觀開展“人均跑百戶”活動,組織對全縣規(guī)模性企業(yè)進行調(diào)查走訪宣揚工作,營銷人員頑強了速遞新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),嫻熟把握了“次晨達”、“全夜行”、“卡哈拉”等速遞新業(yè)務(wù)的特點和詳細操作方法。依據(jù)企業(yè)用郵狀況,樂觀實行營銷措施,對有潛力的客戶逐個上門,從客戶最敏感的時限和價格兩個方面,著力宣揚郵政ems的優(yōu)勢,通過有針對性的宣揚,打動了一部分客戶,讓流失的客戶又回到郵政ems這邊來。 二、增加進展意識,完善機制,激發(fā)活力。

3、隨著速遞業(yè)務(wù)市場日益競爭激烈,社會快遞公司優(yōu)勢凸顯,我們郵政ems如何搶得一大塊市場份額呢?一是全員發(fā)動,查找突破。營銷工作無處不在,公司經(jīng)理、營業(yè)員、攬收員各盡所能,全面開展營銷工作。二是重點客戶,重點公關(guān)。對所在區(qū)域的客戶進行具體的調(diào)查摸底,建立起營銷檔案,針對不同的客戶,實行不同的方式公關(guān)。對麻煩的客戶不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,做到不厭其煩,多次上門。三是感情營銷,緊盯目標。常常性與客戶保持聯(lián)系和溝通,傾聽客戶各方面的意見和建議,并為客戶供應(yīng)其他的郵政服務(wù),甚至做一些“份外”的事情,幫助他們解決一些工作中困難,進一步加深與客戶的感情,獲得客戶的青睞。想客戶所想,急客戶所急,把客戶的事情當作自己的

4、事情,用我們的實際行動,讓客戶感受到郵政的熱忱、友情和親情。 三、提高投遞質(zhì)量,措施到位,服務(wù)到位。 投遞質(zhì)量的好壞,關(guān)系到郵政的信譽問題,直接影響到郵政經(jīng)營及郵政服務(wù)的可持續(xù)進展問題。針對速遞部門部分職工以及部分支局所消失的只重視業(yè)務(wù)進展,忽視了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量,于是,我們在全局組織開展提高投遞質(zhì)量的活動,樹立“投遞質(zhì)量是郵政進展的生命線”的觀念,特殊是對法院傳票、身份證專遞、銀行帳單專遞等方面的投遞,制定了相關(guān)投遞規(guī)章制度和考核方法,大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量,贏得了客戶的信任,從而樹立了郵政速遞品牌的形象。 服務(wù)是將來社會企業(yè)參加市場競爭的核心競爭之一,因此,我們必需從搶用戶、占

5、市嘗增效益的高度來熟悉和提升服務(wù)工作的重要性和迫切性,堅持共性化服務(wù),堅持“以人為本”、以情感為紐帶的營銷理念,為客戶供應(yīng)“優(yōu)先、優(yōu)待、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),樂觀制造與客戶良好的合作環(huán)境。我們的做法是:一是為客戶供應(yīng)定點定時與不定點定時相結(jié)合的攬收方法,滿意不同層次客戶的不同需求,對外承諾24小時攬收服務(wù),大大提高了郵政ems的市場競爭力。二是在售后服務(wù)方面,包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視,常常性做好客戶的反饋工作,贏得客戶的信任。三是保證車輛和人員,客戶隨叫隨到,誠信服務(wù),一諾千金。 四、立足長效進展,強化管理,嚴格制度。 管理出效益。我們一是抓住關(guān)鍵的人,充分調(diào)動攬收人員、營銷人員的樂觀性,

6、依據(jù)營銷工作的周期性,對重點進展的客戶確定責(zé)任人,通過明確各自職責(zé),形成齊抓共管的良好局面。在安排制度實行人性化管理,充分體現(xiàn)“公正、公正、公開”的原則,工作量與收入直接相掛鉤,以此激勵員工的工作樂觀性,體現(xiàn)每位員工的個人價值。二是嚴格內(nèi)部檢查制度,發(fā)覺問題,一次訓(xùn)練,二次督導(dǎo),三次考核,對問題嚴峻的員工予以清退出公司,全公司上下擰成一股繩。三是抓好客戶資料的管理,建立健全ems客戶資料的管理,對每個ems客戶實行動態(tài)管理,便于我們準時把握客戶最先狀況,準時調(diào)整經(jīng)營策略。 二oo六年的工作方案 一、確保完成年上級下達的各項任務(wù)指標。 二、連續(xù)抓好特快基礎(chǔ)業(yè)務(wù),重點加強大客戶的管理,強化大客戶的服務(wù)工作,使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快的進展。特殊要抓好國際業(yè)務(wù)的進展工作,引導(dǎo)消費使用ems國際特快業(yè)務(wù),使國際特快業(yè)務(wù)有一個大的突破。 三、構(gòu)建“三位一體”的營銷網(wǎng)絡(luò),加強激勵機制。不斷速遞網(wǎng)絡(luò)體系,進一步構(gòu)建營銷、攬收、客戶維護于一身的三位一體營銷網(wǎng)絡(luò),將速遞專業(yè)的進展、維護、攬收有機地結(jié)合在一起。 四、實施項目管理,以進展業(yè)務(wù)為根本,做大速遞市常一是做好重點區(qū)域的開發(fā)。二是以特快進口投遞信息為切入點,樂觀進展新的客戶。三是推動派駐制服務(wù),延長ems、11185服務(wù)功能。四是以標桿支局為試點,摸索鄉(xiāng)鎮(zhèn)ems進展思

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