軟件學院鴻程公司創(chuàng)新基地

1、軟件學院鴻程公司創(chuàng)新基地軟件學院鴻程公司創(chuàng)新基地依托浙大計算機學院鴻程商業(yè)智能技術研究中心，由雙方共同管理，以下是對鴻程公司、創(chuàng)新基地研究方向、要求和待遇以及指導老師情況的介紹。一、公司簡介浙江鴻程計算機系統(tǒng)有限公司是業(yè)內(nèi)領先的IT服務提供商，是浙江省軟件企業(yè)、高新技術企業(yè)。公司成立于1996年8月，目前已經(jīng)形成集IT應用服務、通訊增值運營、信息系統(tǒng)集成二級位于一體的IT骨干企業(yè)，成為電信行業(yè)主要的軟件與服務提供商和系統(tǒng)集成商，同時也為政府、醫(yī)療科教等其他行業(yè)提供完善合理的IT綜合服務。鴻程始終以卓越的市場前瞻力和技術創(chuàng)新力緊跟社會信息化的發(fā)展和進程，建立了科學的大型軟件研發(fā)體系和質(zhì)量管理體系

2、，通過了CMMI-L4和ISO9001體系認證，以確保提供滿意的客戶服務，為客戶創(chuàng)造更高的價值。公司目前正在積極籌備上市，爭取盡快進入資本市場，實現(xiàn)在傳統(tǒng)優(yōu)勢領域的持續(xù)深耕和對新技術、新市場的大力探索。鴻程公司長期致力于電信行業(yè)的系統(tǒng)解決方案研究，擁有電信業(yè)務支撐系統(tǒng)全面的解決方案，開發(fā)了涉及BSS、MSS、OSS、EDA的多項軟件產(chǎn)品，對通信領域的MBOSS系統(tǒng)及電信規(guī)范有著深刻的認識及豐富的實施經(jīng)驗。被IBM、埃森哲等國際知名確認為緊密合作伙伴，公司近年被用戶浙江電信確認為最佳IT合作伙伴，多次受到用戶如杭州市公安局的表彰；2006年“浙江電信數(shù)據(jù)倉庫”項目被評為浙江省優(yōu)秀信息系統(tǒng)集成工程

3、。公司擁有10多項自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品，其中如商務領航（含商企）平臺產(chǎn)品被中國電信9個省采用為全省集中平臺。公司技術與服務的的應用，以領先的技術和優(yōu)秀的服務贏得了客戶的尊敬。鴻程公司擁有一支近600名員工組成的高素質(zhì)的IT服務團隊，80%以上為本科學歷。公司擁有大批OCM、CCIE、PMP、OCP、CCNA、CLP等各種類的國際知名服務認證專家，擁有100多名掌握Siebel、ERP、CRM、SCM、SAP、NCR-BI、Kenan等多專業(yè)領域技能的工程服務專家和咨詢管理人員。經(jīng)過多年的探索和經(jīng)驗積累，鴻程建立了領先的技術管理模式、IT服務模式，形成了一套具有自身特色的、適合電信業(yè)和IT業(yè)的

4、、符合國際規(guī)范的高科技企業(yè)管理體系，促進企業(yè)健康快速成長，為客戶提供全面的IT綜合服務。2009年1月，公司與浙江大學合作，成立了浙大計算機學院鴻程商業(yè)智能技術研究中心。鴻程公司以“創(chuàng)新、溝通、追求卓越”為企業(yè)文化的核心理念，倡導“鷹一樣的個人，雁一樣的團隊”，堅持以“技術服務為根本，產(chǎn)品質(zhì)量為核心，規(guī)范管理為手段，客戶滿意為目標”的宗旨，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的信息產(chǎn)品與服務，努力把公司打造成全國一流的IT綜合服務提供商。二、研究方向（1）方向一：商業(yè)智能經(jīng)歷了數(shù)年的信息化建設之后，電信行業(yè)在商業(yè)智能應用領域的建設已初見成效。各省逐步建設了省集中的ODS和數(shù)據(jù)倉庫，整合了CRM和計費等生產(chǎn)

5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成了企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖和數(shù)據(jù)共享基礎，數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)提升，數(shù)據(jù)應用不斷豐富，為企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施提供了有力的支撐。但與此同時，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化營銷之間的矛盾也日益凸現(xiàn)。尤其是在3G、全網(wǎng)業(yè)務、三網(wǎng)融合時代的全面來臨，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)應用模式已經(jīng)難于為繼。主要體現(xiàn)在：l 數(shù)據(jù)應用平臺種類繁多，引發(fā)管理、維護、整合多方面的困難；l 數(shù)據(jù)訪問缺乏統(tǒng)一管理，企業(yè)核心數(shù)據(jù)存在安全隱患；l 數(shù)據(jù)應用平臺易用性差，最終業(yè)務用戶參與度低，不能及時響應業(yè)務演進；l 用戶主要通過電腦瀏覽器使用企業(yè)數(shù)據(jù)應用，信息獲取的渠道過于單一，不能滿足使用郵件、短信、智能終端等形式的及時

6、獲取信息的要求。該研究方向擬基于商業(yè)智能技術打造電信數(shù)據(jù)應用平臺，該平臺將吸引最新的IT技術成果，引入先進的技術架構以實現(xiàn)開放性和擴展性。電信數(shù)據(jù)應用平臺將充分考慮行業(yè)組織架構特點，結合其集中用戶角色權限模型，集成符合內(nèi)控要求的權限審批流程、數(shù)據(jù)訪問安全策略，加固企業(yè)數(shù)據(jù)安全。該應用平臺將充分提升報表設計、運行的易用性，使最終用戶脫離IT部門的支撐，自助制作報表、分析成為可能，激發(fā)更多用戶的創(chuàng)造力。該平臺將支持以短信、郵件等方式獲取信息，改善用戶體驗，提高工作效率。該研究方向還將對基于關鍵詞的OLAP查詢分析、基于操作記錄挖掘的操作推薦、文本OLAP、基于云計算平臺的ETL等前沿商業(yè)智能技術進

7、行研究。（2）方向二：客戶關系管理為了適應日益激烈的市場競爭，滿足不斷增長的客戶需求，逐步提升企業(yè)價值，國內(nèi)電信企業(yè)開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，強調(diào)以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。希望通過BPR（業(yè)務流程重組）和IT支撐系統(tǒng)改造雙管齊下，建立起面向客戶，支持全業(yè)務的市場營銷、客戶服務的管理平臺，縮短銷售周期，降低成本，開拓市場和渠道，提高客戶滿意度和忠誠度，爭取和保留優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶價值，提高企業(yè)贏利能力。為實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)轉(zhuǎn)型，IT支撐系統(tǒng)改造的重點之一是平穩(wěn)替換以產(chǎn)品為中心的業(yè)務系統(tǒng)，建立以客戶關系管理理念為核心的CRM系統(tǒng)。近幾年，客戶關系管理理念從提出逐步走向完善，國外已有成熟

8、的CRM套裝軟件，國內(nèi)CRM系統(tǒng)也逐漸成熟，為國內(nèi)電信實施CRM系統(tǒng)創(chuàng)造了條件，CRM建設的時機已經(jīng)成熟，萬事俱備，接下來面臨的一個問題就是如何建設。這包含兩個方面：一是如何發(fā)揮客戶關系管理的價值，不僅僅是建一套系統(tǒng)，更重要的是要員工接納這種先進的經(jīng)營和管理思想，融入到日常工作中，再反作用于IT，形成閉環(huán)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。二是如何在不影響企業(yè)運營的前提下，替換在用系統(tǒng)，并和各相關系統(tǒng)有效整合。客戶關系管理帶給電信的是營銷服務理念上的革新，進而顛覆了原有以產(chǎn)品為中心的系統(tǒng)設計和操作模式。新的管理理念的轉(zhuǎn)變和制度的調(diào)整完善有一個過程，而新業(yè)務/新產(chǎn)品也在不斷推出，因此CRM系統(tǒng)建設也必將是一個漸進

9、完善的過程。該研究方向以增強客戶體驗和營銷支撐為目標，具體內(nèi)容包括：提升政企客戶一站式銷售和服務能力，實現(xiàn)全程全網(wǎng)支撐；進一步完善系統(tǒng)功能，支持電信新業(yè)務的快速推出；圍繞客戶品牌經(jīng)營，提供有效支撐。（3）研發(fā)技術上述兩個研究方向涉及的主要開發(fā)技術有：l SSO (domain across/agent/filter/cookie/session)l Web2.0 (ajax/json/xml)l Portall Webservice (SOAP/XML/object serialize)l J2EE (html/javascript/css/xml/javabean/ORM/cache/ser

10、vlet/filter/JDBC)三、基本要求和待遇（1）要求l 有良好的學習能力，較強的邏輯思維能力和推理能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；l 有良好的職業(yè)道德，能吃苦耐勞、有上進心、責任心；l 具備極強的團隊精神和合作精神，工作有熱情；l 有編程經(jīng)驗或者數(shù)據(jù)庫維護經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；l 愿意在杭州長期發(fā)展，在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得獎學金者優(yōu)先考慮。（2）待遇l 面試通過后提供系統(tǒng)、完整的培訓。提供系統(tǒng)的崗位業(yè)務及技能培訓，分配指導老師幫助學習成長；l 提供職業(yè)規(guī)劃輔導，個人職業(yè)發(fā)展空間大。公司業(yè)務涉及網(wǎng)站運營、產(chǎn)品開發(fā)、運維服務、系統(tǒng)集成等，可根據(jù)個人的職業(yè)規(guī)劃進行適當?shù)妮啀?；l 實習期間提供生活補助；l 資助研究生期間全額學費（與學生簽訂培養(yǎng)協(xié)議，在畢業(yè)前除了在校學習，其他正常工