企業(yè)案例：老年文體活動(dòng)服務(wù)規(guī)范

1、老年文體活動(dòng)服務(wù)規(guī)范 適用于為入住老年人提供文藝演出、電影播放、講座、展覽、康體娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)。文藝演出社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、共管會(huì)和工休座談會(huì)的形式向老年人征詢(xún)關(guān)于文藝演出的需求，在規(guī)范性附錄A志愿團(tuán)體來(lái)訪(fǎng)登記表中選擇符合老年人需求的演出團(tuán)體和表演形式，提前1個(gè)月與演出團(tuán)體相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，按照入住老年人的作息時(shí)間和身體狀況，確定文藝演出的時(shí)間時(shí)長(zhǎng)、場(chǎng)地布置以及節(jié)目類(lèi)型。如表演者為入住老年人，社會(huì)工作者應(yīng)提前1個(gè)月安排演出時(shí)間和場(chǎng)地，組織老年人練習(xí)、彩排。距文藝演出開(kāi)始前5個(gè)工作日，社會(huì)工作者應(yīng)將規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表的電子版以在線(xiàn)傳輸方式發(fā)送給各個(gè)科區(qū)主任。護(hù)士在老年人居住樓

2、層宣傳欄張貼報(bào)名通知，告知老年人文藝演出的時(shí)間、地點(diǎn)、演出團(tuán)體以及節(jié)目?jī)?nèi)容。演出前1個(gè)工作日截止報(bào)名，護(hù)士應(yīng)將報(bào)名人數(shù)告知社會(huì)工作者。社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)老年人觀看角度擺放桌椅，布置演出場(chǎng)地。文藝演出當(dāng)日，社會(huì)工作者應(yīng)提前30min到達(dá)演出地點(diǎn)，開(kāi)窗通風(fēng)，接待演出團(tuán)體，安排演員化妝、走場(chǎng)、換裝。表演過(guò)程中如需使用桌椅、麥克風(fēng)架，社會(huì)工作者應(yīng)提前準(zhǔn)備并協(xié)助擺放。辦公室內(nèi)勤應(yīng)確保音響設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。護(hù)士應(yīng)引導(dǎo)老年人就坐。文藝演出時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助表演者登臺(tái)。護(hù)士應(yīng)密切關(guān)注老年人身體以及情緒變化情況，若有老年人出現(xiàn)異常，護(hù)士應(yīng)及時(shí)處理。文藝演出結(jié)束，護(hù)士應(yīng)提醒老年人拿好隨身物品，引導(dǎo)老年人安全返回房

3、間，并應(yīng)注意觀察老年人狀況。社會(huì)工作者應(yīng)收拾整理場(chǎng)地，協(xié)助老年人與演出團(tuán)體合影留念, 根據(jù)文藝演出情況和老年人的反饋填寫(xiě)規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表。電影放映社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、共管會(huì)和工休座談會(huì)的形式向老年人征詢(xún)關(guān)于電影放映的需求，選擇適合老年人觀看的電影作品，制定電影放映清單并填寫(xiě)規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表。社會(huì)工作者于每月第一周內(nèi)在老年人居住樓層宣傳欄張貼本月的電影放映清單及影片介紹，告知老年人電影放映的時(shí)間、地點(diǎn)、影片名稱(chēng)以及相關(guān)劇情簡(jiǎn)介。電影放映采取開(kāi)放形式，老年人無(wú)需報(bào)名。電影放映當(dāng)天，社會(huì)工作者應(yīng)提前30min到達(dá)放映地點(diǎn)開(kāi)窗通風(fēng)，辦公室內(nèi)勤應(yīng)確保音響設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

4、護(hù)士應(yīng)引導(dǎo)老年人就坐。電影開(kāi)始放映前5min，社會(huì)工作者應(yīng)拉上窗簾、關(guān)閉照明燈。電影放映過(guò)程中，辦公室內(nèi)勤應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)老年人反應(yīng)，對(duì)影片音量大小進(jìn)行調(diào)整。如出現(xiàn)噪音或畫(huà)質(zhì)問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)與辦公室內(nèi)勤溝通，暫停放映并向老年人解釋說(shuō)明，調(diào)適完好后繼續(xù)放映影片。如老年人中途進(jìn)、離場(chǎng)，護(hù)士應(yīng)注意攙扶，并引導(dǎo)老年人入、離席。社會(huì)工作者和護(hù)士應(yīng)密切關(guān)注老年人身體以及情緒變化情況，如有老年人出現(xiàn)異常，護(hù)士應(yīng)及時(shí)處理。電影放映結(jié)束，護(hù)士應(yīng)提醒老年人拿好隨身物品，引導(dǎo)老年人安全離場(chǎng)，返回房間，并應(yīng)注意觀察老年人狀況。社會(huì)工作者應(yīng)收拾整理場(chǎng)地，根據(jù)電影放映情況和老年人的反饋填寫(xiě)規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表。講座

5、社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、共管會(huì)和工休座談會(huì)的形式向老年人征詢(xún)關(guān)于講座主題的需求，邀請(qǐng)持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)水平證書(shū)的人士或團(tuán)體前來(lái)舉辦講座。社會(huì)工作者應(yīng)提前與主講人溝通，告知老年人的需求及聽(tīng)力視力方面的特殊性，讓主講人有針對(duì)性制作課件。社會(huì)工作者應(yīng)于講座舉辦前5個(gè)工作日內(nèi)在老年人居住樓層宣傳欄張貼講座通知，告知老年人講座的時(shí)間、地點(diǎn)、主題以及主講人簡(jiǎn)介。講座采取開(kāi)放形式，老年人無(wú)需報(bào)名。講座舉辦當(dāng)天，社會(huì)工作者應(yīng)提前30min到達(dá)講座地點(diǎn)開(kāi)窗通風(fēng)，辦公室內(nèi)勤應(yīng)確保音響設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，護(hù)士應(yīng)引導(dǎo)老年人就坐。講座進(jìn)行過(guò)程中，辦公室內(nèi)勤應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)老年人反應(yīng)，對(duì)話(huà)筒音量進(jìn)行調(diào)整。如話(huà)筒有問(wèn)題，社會(huì)工作

6、者應(yīng)及時(shí)與辦公室內(nèi)勤溝通，講座暫停并向老年人解釋說(shuō)明，調(diào)適完好后講座繼續(xù)進(jìn)行。社會(huì)工作者和護(hù)士應(yīng)密切關(guān)注老年人身體以及情緒變化情況，若有老年人出現(xiàn)異常，護(hù)士應(yīng)及時(shí)處理。講座結(jié)束后，護(hù)士應(yīng)提醒老年人拿好隨身物品，引導(dǎo)老年人安全離場(chǎng)，返回房間，并應(yīng)注意觀察老年人狀況。社會(huì)工作者應(yīng)收拾整理場(chǎng)地，根據(jù)講座舉辦情況和老年人的反饋填寫(xiě)規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表。展覽社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、共管會(huì)和工休座談會(huì)的形式向老年人征詢(xún)展覽需求，確定展覽的主題，制定展覽計(jì)劃并填寫(xiě)規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表。社會(huì)工作者應(yīng)提前3周在老年人居住樓層的宣傳欄張貼作品征集通知，通知說(shuō)明參展作品的要求并告知老年人展覽舉辦

7、的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)老年人提交的作品填寫(xiě)規(guī)范性附錄C作品登記表，記錄參展作品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格以及姓名。展覽前2個(gè)工作日，社會(huì)工作者應(yīng)準(zhǔn)備桌椅、展架，根據(jù)征集作品的數(shù)量和尺寸，設(shè)計(jì)和布置展覽場(chǎng)地。展覽當(dāng)天，社會(huì)工作者應(yīng)提前15min到達(dá)展覽場(chǎng)地，開(kāi)窗通風(fēng)并引導(dǎo)老年人參觀。若有老年人出現(xiàn)異常，護(hù)士應(yīng)及時(shí)處理。展覽結(jié)束，護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)協(xié)助老年人返回房間。展覽結(jié)束后，社會(huì)工作者應(yīng)清點(diǎn)作品數(shù)量，按照規(guī)范性附錄C作品登記表在5個(gè)工作日內(nèi)作品逐一歸還老年人，并由老年人簽字確認(rèn)。社會(huì)工作者根據(jù)展覽的開(kāi)展和老年人的反饋，填寫(xiě)規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表。康體娛樂(lè)大型康體娛樂(lè)活動(dòng)社會(huì)工作者和護(hù)士

8、應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、共管會(huì)和工休座談會(huì)的形式向老年人征詢(xún)大型康體娛樂(lè)活動(dòng)的需求，根據(jù)需求確定康體娛樂(lè)活動(dòng)的主題，制定大型康體娛樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃并填寫(xiě)規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表。社會(huì)工作者和護(hù)士應(yīng)提前2周在老年人居住樓層宣傳欄張貼報(bào)名通知，告知老年人舉辦大型康體娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)項(xiàng)目以及相關(guān)規(guī)則。若報(bào)名人數(shù)超過(guò)50人，社會(huì)工作者和護(hù)士應(yīng)進(jìn)行分組。活動(dòng)前的1個(gè)工作日，社會(huì)工作者和護(hù)士應(yīng)根據(jù)大型康體娛樂(lè)的活動(dòng)項(xiàng)目布置好場(chǎng)地，并對(duì)所有工作人員和志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?；顒?dòng)當(dāng)天，社會(huì)工作者和護(hù)士應(yīng)提前15min到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，應(yīng)告知老年人活動(dòng)項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)老年人進(jìn)行康體娛樂(lè)活動(dòng)。護(hù)

9、士應(yīng)密切關(guān)注老年人身體情況，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)協(xié)助老年人參與活動(dòng)項(xiàng)目，若有老年人出現(xiàn)異常，護(hù)士應(yīng)及時(shí)處理。大型康體娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，護(hù)士應(yīng)引導(dǎo)老年人安全離場(chǎng)，返回房間，并應(yīng)注意觀察老年人狀況。社會(huì)工作者和護(hù)士應(yīng)根據(jù)大型康體娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展和老年人的反饋填寫(xiě)規(guī)范性附錄B大型活動(dòng)記錄表。日?？刁w娛樂(lè)活動(dòng)護(hù)士每年以調(diào)查問(wèn)卷形式征詢(xún)老年人對(duì)日常康體娛樂(lè)活動(dòng)的需求，再根據(jù)老年人的需求，組織開(kāi)展日?？刁w娛樂(lè)活動(dòng)。日?？刁w娛樂(lè)活動(dòng)當(dāng)天，護(hù)士應(yīng)提前15min將活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)的桌椅擺放整齊，開(kāi)窗通風(fēng)，安裝好活動(dòng)設(shè)備并確保正常運(yùn)行，引導(dǎo)老年人有序進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地?；顒?dòng)過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)密切關(guān)注老年人的活動(dòng)狀態(tài)及身體狀況，若有老年人出現(xiàn)異常，護(hù)士應(yīng)及時(shí)處理。護(hù)士應(yīng)維持活動(dòng)秩序，遇有高聲喧嘩者則囑咐其放低聲音；