01hr2016級(jí)單元一人力資源管理的概念及理論

1、1認(rèn)識(shí)一下認(rèn)識(shí)一下李躍，李躍，課程：人力資源管理課程：人力資源管理導(dǎo)師的作用：導(dǎo)師的作用：1、講授、講授2、主持、主持3、答疑、答疑4、批改作業(yè)、批改作業(yè)5、2 策劃：策劃：香港公開(kāi)大學(xué)香港公開(kāi)大學(xué)導(dǎo)修講師：導(dǎo)修講師：李躍李躍時(shí)間：時(shí)間：2016.10.16（星期日：上午（星期日：上午9:0012:00）執(zhí)行：執(zhí)行：汕頭班汕頭班單元一：人力資源管理的概念及理論單元一：人力資源管理的概念及理論3案例：案例： 深圳香雪蘭公司在全國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上為其新產(chǎn)品深圳香雪蘭公司在全國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上為其新產(chǎn)品“美樂(lè)美樂(lè)”洗發(fā)水制洗發(fā)水制定到二三級(jí)城市和農(nóng)村爭(zhēng)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。定到二三級(jí)城市和

2、農(nóng)村爭(zhēng)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 “美樂(lè)美樂(lè)”洗發(fā)水由于配方獨(dú)特。廣告力度大，已經(jīng)在一線城市里取得了巨大的洗發(fā)水由于配方獨(dú)特。廣告力度大，已經(jīng)在一線城市里取得了巨大的成功。成功。 更為關(guān)鍵的是，公司擁有一支能征善戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)隊(duì)伍。龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍里更為關(guān)鍵的是，公司擁有一支能征善戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)隊(duì)伍。龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍里面人才輩出、藏龍臥虎。營(yíng)銷(xiāo)副總裁王利對(duì)自己的這批愛(ài)將也是十分珍視。在投入面人才輩出、藏龍臥虎。營(yíng)銷(xiāo)副總裁王利對(duì)自己的這批愛(ài)將也是十分珍視。在投入了巨大的人力、物力和財(cái)力的前期準(zhǔn)備后，公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)開(kāi)始了。了巨大的人力、物力和財(cái)力的前期準(zhǔn)備后，公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)開(kāi)始了。 所有的人都以為這次所有的人都

3、以為這次“美樂(lè)美樂(lè)”洗發(fā)水將再創(chuàng)奇跡，然而時(shí)間剛過(guò)去兩三個(gè)月，洗發(fā)水將再創(chuàng)奇跡，然而時(shí)間剛過(guò)去兩三個(gè)月，公司財(cái)務(wù)報(bào)表就顯示出了十分危險(xiǎn)的跡象：銷(xiāo)售額不斷下滑，公司存在潛在的虧損公司財(cái)務(wù)報(bào)表就顯示出了十分危險(xiǎn)的跡象：銷(xiāo)售額不斷下滑，公司存在潛在的虧損威脅威脅! 王利經(jīng)過(guò)深入觀察和仔細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都沒(méi)有問(wèn)題，而且廣大王利經(jīng)過(guò)深入觀察和仔細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都沒(méi)有問(wèn)題，而且廣大的分銷(xiāo)零售客戶也十分樂(lè)意銷(xiāo)售的分銷(xiāo)零售客戶也十分樂(lè)意銷(xiāo)售“美樂(lè)美樂(lè)”洗發(fā)水，但是公司的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍卻就是不洗發(fā)水，但是公司的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍卻就是不愿意去占領(lǐng)這些陣地。愿意去占領(lǐng)這些陣地。問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1銷(xiāo)售人員老

4、化的原因包括哪些銷(xiāo)售人員老化的原因包括哪些?一般說(shuō)來(lái)，銷(xiāo)售人員老化的跡象有哪些一般說(shuō)來(lái)，銷(xiāo)售人員老化的跡象有哪些?2對(duì)員工老化現(xiàn)象的防治措施有哪些對(duì)員工老化現(xiàn)象的防治措施有哪些?4工商管理工商管理: 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“企業(yè)管理企業(yè)管理”必須必須“有效有效 = 價(jià)值價(jià)值”!1. 抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 抓流程管理抓流程管理3. 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)4. 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)回報(bào)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)回報(bào)5企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有有三個(gè)層次三個(gè)層次的的顯示顯示: :品牌競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)價(jià)價(jià)格格質(zhì)質(zhì)量量服服務(wù)務(wù)市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略管理、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新人力資源競(jìng)爭(zhēng)人力資源競(jìng)爭(zhēng)理念、文化、機(jī)制理念、文化、機(jī)制人的綜合素質(zhì)人的綜合素質(zhì)

5、表層競(jìng)爭(zhēng)表層競(jìng)爭(zhēng)深層競(jìng)爭(zhēng)深層競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)卓越卓越?執(zhí)行力執(zhí)行力強(qiáng)強(qiáng)?6我們不能忽略的思考？我們不能忽略的思考？人力資源管理人力資源管理 把把中國(guó)人力資源中國(guó)人力資源的發(fā)展放在的發(fā)展放在改革開(kāi)放改革開(kāi)放30年年的時(shí)代的時(shí)代 大背景下，業(yè)內(nèi)有這樣的說(shuō)法：大背景下，業(yè)內(nèi)有這樣的說(shuō)法：我們正在經(jīng)歷發(fā)我們正在經(jīng)歷發(fā) 展的第三次浪潮。展的第三次浪潮。即：從上世紀(jì)即：從上世紀(jì)9090年代初到年代初到9090年代末期可說(shuō)是人力資源發(fā)展的年代末期可說(shuō)是人力資源發(fā)展的第一次浪第一次浪 潮潮，重點(diǎn)是人力資源概念的引入，重點(diǎn)是人力資源概念的引入 什么是現(xiàn)代人力資源管理？什么是現(xiàn)代人力資源管理？ 第二次

6、浪潮第二次浪潮，從上世紀(jì)，從上世紀(jì)9090年代末到本世紀(jì)初的年代末到本世紀(jì)初的20032003年、年、20042004年，越年，越 來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)接受人力資源管理概念，并且做出了一些變革。來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)接受人力資源管理概念，并且做出了一些變革。 如改革崗位設(shè)置、績(jī)效管理、薪酬制度，有的企業(yè)直接師法歐美，如改革崗位設(shè)置、績(jī)效管理、薪酬制度，有的企業(yè)直接師法歐美， 還能還能博采眾家博采眾家，作出創(chuàng)新作出創(chuàng)新的努力。的努力。 人事、人力資源管理、勞動(dòng)合同新觀念、新方法、用工環(huán)境、教育提升引入：組織心理學(xué)、組織變革、組織開(kāi)放、開(kāi)發(fā) 的概念，把人力資源管理從個(gè)人的角度上 升到組織。讓不同的人能夠在統(tǒng)

7、一的經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略或者企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)有效組 織架構(gòu)、工作流程，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到最優(yōu)。 人 正確的時(shí)間、合適的崗位、以正確的技 能做出正確的貢獻(xiàn)，反映正確的績(jī)效。 7人力資源人力資源 第三次浪潮第三次浪潮 ？是從是從2005年開(kāi)始至今，在年開(kāi)始至今，在人力資源人力資源的基礎(chǔ)上提出了的基礎(chǔ)上提出了人力資本人力資本的概念。的概念。 人力資本與傳統(tǒng)的實(shí)物資本不同，一方 面表現(xiàn)為價(jià)值的易變性；另一方面是流 動(dòng)性。HR管理者必須思考： 新形勢(shì)下“選、育、用、留 高級(jí)人才”。 具備領(lǐng)導(dǎo)力和影響力！具備領(lǐng)導(dǎo)力和影響力！強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：人力資本管理人力資本管理要注重的要注重的 是針對(duì)企業(yè)組織所需要是針對(duì)企業(yè)組織所

8、需要 的的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力和和變革文化變革文化的的 建設(shè)為著力點(diǎn)，以推動(dòng)建設(shè)為著力點(diǎn)，以推動(dòng) 人力資本管理人力資本管理的轉(zhuǎn)型，的轉(zhuǎn)型， 打造高適應(yīng)性的人才團(tuán)打造高適應(yīng)性的人才團(tuán) 隊(duì)。隊(duì)。即：即：1.1.能做戰(zhàn)略性思考；能做戰(zhàn)略性思考；2.2.并樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)；并樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)；3.3.會(huì)塑造良好文化；會(huì)塑造良好文化；4.4.提高并豐富技能；提高并豐富技能；5.5.具國(guó)際視野責(zé)任。具國(guó)際視野責(zé)任。人力人力資本資本8即：當(dāng)企業(yè)處在不確定的商業(yè)世界里：即：當(dāng)企業(yè)處在不確定的商業(yè)世界里： 組織不再是一個(gè)組織不再是一個(gè)“封閉的系統(tǒng)封閉的系統(tǒng)” 組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)不再是穩(wěn)組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)不再是穩(wěn) 定的狀態(tài)定的狀

9、態(tài) 組織中不再存在明確的杠桿組織中不再存在明確的杠桿現(xiàn)實(shí)的特征現(xiàn)實(shí)的特征 管理者需要學(xué)會(huì)混沌的思維方式管理者需要學(xué)會(huì)混沌的思維方式 組織需要構(gòu)建自己的彈性能力組織需要構(gòu)建自己的彈性能力 在組織內(nèi)部打破均衡狀態(tài)在組織內(nèi)部打破均衡狀態(tài) 實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)解決方案解決方案圖示：圖示：今天組織遇到的最大問(wèn)題今天組織遇到的最大問(wèn)題（陳春花教授圖示）（陳春花教授圖示）提示：提示：學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)人力資源管理人力資源管理，是每個(gè)，是每個(gè)管理者當(dāng)務(wù)之急管理者當(dāng)務(wù)之急！9我們的首要話題：我們的首要話題：是什么促使我們關(guān)注是什么促使我們關(guān)注“人力資源管理人力資源管理” ？人力資源管理

10、人力資源管理 - 是讀是讀MBA必知？必知？ 企業(yè)人力資源管理企業(yè)人力資源管理 工作要求工作要求：1. 懂得依照企業(yè)戰(zhàn)略做懂得依照企業(yè)戰(zhàn)略做 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃（誰(shuí)該來(lái)誰(shuí)該來(lái)）2. 能夠以符合企業(yè)戰(zhàn)略能夠以符合企業(yè)戰(zhàn)略 操作操作招聘與配置招聘與配置（誰(shuí)愿來(lái)誰(shuí)愿來(lái)）3. 會(huì)根據(jù)企業(yè)需求運(yùn)用會(huì)根據(jù)企業(yè)需求運(yùn)用 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技巧技巧（提素質(zhì)提素質(zhì)）4. 知道如何通過(guò)管理手知道如何通過(guò)管理手 段實(shí)現(xiàn)段實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理績(jī)效管理（有績(jī)效有績(jī)效）5. 明白企業(yè)留人關(guān)鍵要明白企業(yè)留人關(guān)鍵要 注重注重薪酬福利管理薪酬福利管理（能留住能留?。?. 認(rèn)知企業(yè)對(duì)人的管理認(rèn)知企業(yè)對(duì)人的管理 應(yīng)以應(yīng)以勞資關(guān)系管

11、理勞資關(guān)系管理和和 諧為目的諧為目的 - 共贏共贏（同發(fā)展同發(fā)展）人人=資源資源好處一：好處一：自我管理？自我管理？ 明事理、識(shí)大體；明事理、識(shí)大體； 懂人際、成長(zhǎng)順。懂人際、成長(zhǎng)順。 - 得道多助！得道多助！好處二：好處二：企業(yè)管理？企業(yè)管理？ 知規(guī)律、求共識(shí)；知規(guī)律、求共識(shí)； 建團(tuán)隊(duì)、獲績(jī)效。建團(tuán)隊(duì)、獲績(jī)效。 - 人企成長(zhǎng)！人企成長(zhǎng)！1011、教材教材（閱讀量大而內(nèi)容跳動(dòng)度大、表述和理解上具有一定（閱讀量大而內(nèi)容跳動(dòng)度大、表述和理解上具有一定 的難度）的難度） 要以講義教材為主學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)課外閱讀資料的必要性。要以講義教材為主學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)課外閱讀資料的必要性。、教學(xué)教學(xué)（課時(shí)量有限，次課，一次

12、一單元，內(nèi)容較多）（課時(shí)量有限，次課，一次一單元，內(nèi)容較多） 要以自學(xué)為主，導(dǎo)師授課為輔；要以自學(xué)為主，導(dǎo)師授課為輔；上課的作用（總結(jié)、系上課的作用（總結(jié)、系 統(tǒng)歸納、講授、提出重點(diǎn)和難點(diǎn)、起統(tǒng)歸納、講授、提出重點(diǎn)和難點(diǎn)、起知識(shí)梳理知識(shí)梳理作用）。作用）。、作業(yè)作業(yè)（三次是基本作業(yè)，按時(shí)交并自行完成，凡有抄襲的（三次是基本作業(yè)，按時(shí)交并自行完成，凡有抄襲的 一律為不及格；另外每次課后加一律為不及格；另外每次課后加個(gè)案例題作溫習(xí)個(gè)案例題作溫習(xí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容而用）。學(xué)習(xí)內(nèi)容而用）。、要求要求（保證上課、及時(shí)做好作業(yè)、預(yù)習(xí)課文（閱讀）、復(fù)保證上課、及時(shí)做好作業(yè)、預(yù)習(xí)課文（閱讀）、復(fù) 習(xí)課文、認(rèn)真做題、上

13、課應(yīng)力求做好學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解）。習(xí)課文、認(rèn)真做題、上課應(yīng)力求做好學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解）。必須強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)：必須強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)：12單元一：?jiǎn)卧唬喝肆Y源管理的概念及理論人力資源管理的概念及理論目錄目錄引言單元目標(biāo)一一. . 人力資源管理的重要性及職能人力資源管理的重要性及職能 1.人事管理與人力資源管理 2.人力資源管理的重要性 3.人力資源管理的策略性意義 4.人力資源管理的職能 5.人力資源部門(mén)的具體活動(dòng)二二. . 人力資源管理理論模型人力資源管理理論模型 1.北美及英國(guó)人力資源管理模型 2.從工業(yè)關(guān)系角度看人力資源管理 3.日本式的人力資源管理模式 4.歐洲式的人力資源管理模式三三. .大中華圈的人

14、力資源管理發(fā)展大中華圈的人力資源管理發(fā)展 1.中國(guó)人力資源管理的發(fā)展 2.臺(tái)灣人力資源管理的發(fā)展 3.香港人力資源管理的發(fā)展四四. . 一些與人力資源管理相關(guān)的課題一些與人力資源管理相關(guān)的課題 1.全球化與人力資源管理 2.人力資源專(zhuān)業(yè)人員的管理技能提示：提示：1. 1. 要留意要留意摘要摘要的精點(diǎn)的精點(diǎn) 提示，并切實(shí)理解。提示，并切實(shí)理解。2. 2. 對(duì)對(duì)測(cè)試題參考答案測(cè)試題參考答案 及及參考書(shū)目參考書(shū)目應(yīng)當(dāng)盡應(yīng)當(dāng)盡 可能閱讀?？赡荛喿x。3. 3. 針對(duì)針對(duì)理解難點(diǎn)理解難點(diǎn)，建議以，建議以 學(xué)習(xí)小組的方式展開(kāi)研學(xué)習(xí)小組的方式展開(kāi)研 討，可借助于討，可借助于詞匯對(duì)詞匯對(duì) 照表照表或?qū)W習(xí)或?qū)W習(xí)指

15、定讀指定讀 物物。13 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)：“人力資源管理人力資源管理 ” 學(xué)科（學(xué)科（）知識(shí)要點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖知識(shí)要點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖 人力資源管理的理念人力資源管理的理念 環(huán)境及戰(zhàn)略環(huán)境及戰(zhàn)略單元一：人力資源管理的概念及理論單元一：人力資源管理的概念及理論單元二：人力資源的環(huán)境因素單元二：人力資源的環(huán)境因素單元三：人力資源戰(zhàn)略單元三：人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理主要功能的策劃及實(shí)施人力資源管理主要功能的策劃及實(shí)施單元四：人力資源管理的規(guī)劃單元四：人力資源管理的規(guī)劃 招募及甄選招募及甄選單元五：績(jī)效管理單元五：績(jī)效管理 報(bào)酬及福利報(bào)酬及福利單元六：人力資源的開(kāi)發(fā)及學(xué)習(xí)型企業(yè)的組織管理單元六：人力資源的開(kāi)發(fā)及學(xué)習(xí)型企業(yè)的組

16、織管理單元七：勞資關(guān)系及職業(yè)安全單元七：勞資關(guān)系及職業(yè)安全 人力資源管理的評(píng)估及發(fā)展人力資源管理的評(píng)估及發(fā)展單元八：全球化人力資源管理單元八：全球化人力資源管理單元九：人力資源管理功能的評(píng)估單元九：人力資源管理功能的評(píng)估單元十：人力資源管理的發(fā)展單元十：人力資源管理的發(fā)展第第一一部部分分第第二二部部分分第第三三部部分分回回饋饋說(shuō)明：說(shuō)明：?jiǎn)卧粏卧恢饕U述有關(guān)人力主要闡述有關(guān)人力資源管理的重要概念和理論，從資源管理的重要概念和理論，從而了解外在環(huán)境因素對(duì)公司人力而了解外在環(huán)境因素對(duì)公司人力資源的影響資源的影響（單元二）（單元二），制定適，制定適合公司的人力資源戰(zhàn)略合公司的人力資源戰(zhàn)略（單元（

17、單元三）三），以配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。，以配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。14提示：提示：學(xué)員學(xué)員修讀修讀單元一單元一后應(yīng)達(dá)到的后應(yīng)達(dá)到的5個(gè)目標(biāo)個(gè)目標(biāo)：1. 能綜述人力資源管理的基本概念；能綜述人力資源管理的基本概念；2. 能說(shuō)明人力資源管理主要理論模型的重點(diǎn)；能說(shuō)明人力資源管理主要理論模型的重點(diǎn)；3. 能分析大中華區(qū)的人力資源發(fā)展趨勢(shì)；能分析大中華區(qū)的人力資源發(fā)展趨勢(shì)；4. 能說(shuō)明人力資源與全球化的關(guān)系；能說(shuō)明人力資源與全球化的關(guān)系；5. 能闡述人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的管理技能。能闡述人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的管理技能。15 人力資源工作的框架人力資源工作的框架業(yè)務(wù)和環(huán)境背景情況業(yè)務(wù)和環(huán)境背景情況 人力資源運(yùn)

18、作模式人力資源運(yùn)作模式 實(shí)施和落實(shí)實(shí)施和落實(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)重心正在業(yè)務(wù)重心正在發(fā)生怎樣的變發(fā)生怎樣的變化？化？我們將開(kāi)我們將開(kāi)展哪些新展哪些新的業(yè)務(wù)？的業(yè)務(wù)？組織體系組織體系需要哪些需要哪些組織體系組織體系來(lái)支持該來(lái)支持該戰(zhàn)略？戰(zhàn)略？當(dāng)前的情當(dāng)前的情況如何？況如何？有哪些差有哪些差距？距？哪些工作哪些工作事項(xiàng)需要事項(xiàng)需要改變？改變？人力資本人力資本戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們將如我們將如何獲得、何獲得、管理和激管理和激勵(lì)那些能勵(lì)那些能夠落實(shí)實(shí)夠落實(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的員工？略的員工？人力資源人力資源職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略人力資源人力資源職能將如職能將如何為組織何為組織提供所希提供所希望的

19、價(jià)值望的價(jià)值和貢獻(xiàn)？和貢獻(xiàn)？ 外包外包 人力資源人力資源 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 外包外包BPO ERP實(shí)施實(shí)施 基于網(wǎng)絡(luò)基于網(wǎng)絡(luò) 的產(chǎn)品的產(chǎn)品 解決方案解決方案 的開(kāi)發(fā)和的開(kāi)發(fā)和 維護(hù)維護(hù)工作分包形式工作分包形式 哪些工作由我哪些工作由我 們自己做們自己做/交給交給 別人做？別人做？基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施為實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)為實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略、需要哪些能力？略、需要哪些能力？治理治理我們將如何領(lǐng)我們將如何領(lǐng)導(dǎo)該部門(mén)，以導(dǎo)該部門(mén)，以及如何管理相及如何管理相關(guān)的投資？關(guān)的投資？流程流程人才人才技術(shù)技術(shù)組織組織績(jī)效控制和更新績(jī)效控制和更新16提示：提示：人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)承擔(dān)哪些承擔(dān)哪些責(zé)任責(zé)任、扮演哪些、

20、扮演哪些角色角色？- （即：（即：主要職責(zé)主要職責(zé)）雇傭與招募雇傭與招募 面試、招募、測(cè)試、臨時(shí)勞動(dòng)力協(xié)調(diào)面試、招募、測(cè)試、臨時(shí)勞動(dòng)力協(xié)調(diào) 職責(zé)類(lèi)別職責(zé)類(lèi)別培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 新員工上崗培訓(xùn)、績(jī)效管理技能培訓(xùn)、生產(chǎn)率強(qiáng)化新員工上崗培訓(xùn)、績(jī)效管理技能培訓(xùn)、生產(chǎn)率強(qiáng)化薪酬薪酬 工資與薪金管理、職位描述、高層管理人員薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)工資、職位評(píng)價(jià)工資與薪金管理、職位描述、高層管理人員薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)工資、職位評(píng)價(jià)福利福利 保險(xiǎn)、帶薪休假管理、退休計(jì)劃、利潤(rùn)分享、股票計(jì)劃保險(xiǎn)、帶薪休假管理、退休計(jì)劃、利潤(rùn)分享、股票計(jì)劃員工服務(wù)員工服務(wù) 員工援助計(jì)劃、員工的重新安置、被解雇員工的再就業(yè)服務(wù)員工援助計(jì)劃、員工的重新

21、安置、被解雇員工的再就業(yè)服務(wù)員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系 員工態(tài)度調(diào)查、勞資關(guān)系、公司出版物、勞工法律的遵守、員工紀(jì)律員工態(tài)度調(diào)查、勞資關(guān)系、公司出版物、勞工法律的遵守、員工紀(jì)律人事記錄人事記錄 人力資源信息系統(tǒng)、各種人事記錄人力資源信息系統(tǒng)、各種人事記錄健康與安全健康與安全 安全檢查、毒品測(cè)試、健康、健身安全檢查、毒品測(cè)試、健康、健身戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 國(guó)際化人力資源、人力資源預(yù)測(cè)、人力資源規(guī)劃、兼并與收購(gòu)國(guó)際化人力資源、人力資源預(yù)測(cè)、人力資源規(guī)劃、兼并與收購(gòu)17圖示：圖示：戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過(guò)程的模型過(guò)程的模型 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 威脅威脅內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)

22、部環(huán)境分析 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)劣勢(shì)使命使命目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇人力資源人力資源需要需要 技能技能 行為行為 文化文化 戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行人力資源管理實(shí)踐人力資源管理實(shí)踐招募招募培訓(xùn)培訓(xùn)績(jī)效管理績(jī)效管理勞資關(guān)系勞資關(guān)系員工關(guān)系員工關(guān)系職位分析職位分析職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)甄選甄選開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)薪資結(jié)構(gòu)薪資結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金福利福利人力資源能力人力資源能力技能技能能力能力知識(shí)知識(shí)人力資源行為人力資源行為行為結(jié)果行為結(jié)果（生產(chǎn)率、缺（生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率）勤率、流動(dòng)率）企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效生產(chǎn)率生產(chǎn)率質(zhì)量質(zhì)量收益性收益性 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)突變戰(zhàn)略突變戰(zhàn)略18組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織的長(zhǎng)期與短期組織的長(zhǎng)期與短期目標(biāo)及價(jià)值觀目標(biāo)

23、及價(jià)值觀個(gè)人行為個(gè)人行為客觀結(jié)果客觀結(jié)果個(gè)人特征（技能、能力）個(gè)人特征（技能、能力）情景約束情景約束組織文化組織文化經(jīng)濟(jì)條件經(jīng)濟(jì)條件圖：圖：組織中組織中績(jī)效管理績(jī)效管理的模型的模型 提示：提示：績(jī)效管理系統(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)的目的主要有三種：目的主要有三種： 戰(zhàn)略目的；戰(zhàn)略目的；. 管理目的；管理目的；. 開(kāi)發(fā)目的。開(kāi)發(fā)目的。19一一. 人力資源管理的重要性及職能人力資源管理的重要性及職能（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：4 22頁(yè)）頁(yè)）一、人事管理與人力資源管理：一、人事管理與人力資源管理：強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：“三者的區(qū)別三者的區(qū)別” 人事管理、傳統(tǒng)人力資源管理、現(xiàn)代人力資源管理；人事管理、傳統(tǒng)人力資源管理、現(xiàn)代人力資源

24、管理；、人事管理、人事管理 執(zhí)行性職能的定位，決定它的性質(zhì)是業(yè)務(wù)管理（作業(yè)性強(qiáng)，執(zhí)行性職能的定位，決定它的性質(zhì)是業(yè)務(wù)管理（作業(yè)性強(qiáng)， 如員工的聘用、發(fā)展、報(bào)酬、離職），組織內(nèi)與工作有關(guān)如員工的聘用、發(fā)展、報(bào)酬、離職），組織內(nèi)與工作有關(guān) 的人的問(wèn)題，包括人與企業(yè)的關(guān)系是被動(dòng)的，反應(yīng)式的的人的問(wèn)題，包括人與企業(yè)的關(guān)系是被動(dòng)的，反應(yīng)式的 管理，即規(guī)章管理。管理，即規(guī)章管理。人事管理的特點(diǎn)：人事管理的特點(diǎn)： 人是企業(yè)的成本（人是企業(yè)的成本（無(wú)效益可言無(wú)效益可言） 人事管理以事為中心（人事管理以事為中心（作業(yè)取向作業(yè)取向） 管理、控制員工（管理、控制員工（抵觸的勞資關(guān)系抵觸的勞資關(guān)系）重點(diǎn)注重：重點(diǎn)注重

25、：管理模式：管理模式：1.經(jīng)典管理模式2.人際管理模式3.組織科學(xué)模式 組織效率組織效率 以人為本以人為本 行為科學(xué)行為科學(xué)202. 人力資源管理人力資源管理 是如何對(duì)雇員進(jìn)行管理的一種新的思維，包含了一是如何對(duì)雇員進(jìn)行管理的一種新的思維，包含了一 組互相存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的理論，并有組互相存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的理論，并有“硬性硬性HRM”和和“軟軟 性性HRM”兩種學(xué)派之分。兩種學(xué)派之分。即：即： “硬性硬性HRM”：側(cè)重于控制員工以達(dá)到組織的策略目標(biāo)。：側(cè)重于控制員工以達(dá)到組織的策略目標(biāo)。 “軟性軟性HRM”：看重滿足員工的需要，并讓其產(chǎn)生投入感。：看重滿足員工的需要，并讓其產(chǎn)生投入感。 人力資源人力資

26、源是組織的是組織的首要資源首要資源，而傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代的人力資源管理在，而傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代的人力資源管理在本質(zhì)上是有差異的。本質(zhì)上是有差異的。強(qiáng)調(diào)定義理解：強(qiáng)調(diào)定義理解： 策略管理策略管理 做事的方法，制定策略，確定目標(biāo)并規(guī)劃出達(dá)到目標(biāo)的途徑。做事的方法，制定策略，確定目標(biāo)并規(guī)劃出達(dá)到目標(biāo)的途徑。 現(xiàn)代人力資源管理：現(xiàn)代人力資源管理：除上面提及的以外，還包括人力資源與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力除上面提及的以外，還包括人力資源與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 和利潤(rùn)的關(guān)系，從管理層到企業(yè)經(jīng)營(yíng)層等因素。和利潤(rùn)的關(guān)系，從管理層到企業(yè)經(jīng)營(yíng)層等因素。人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系：人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系：制定政策和策略，有效地

27、取得員工、激勵(lì)員制定政策和策略，有效地取得員工、激勵(lì)員 工、利用員工并維護(hù)員工（柯達(dá)的例子）。工、利用員工并維護(hù)員工（柯達(dá)的例子）。人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)系：人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)系：人是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之源，所有資源中人是最基本，人是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之源，所有資源中人是最基本， 最寶貴的資源，只有人才能控制和運(yùn)用其他最寶貴的資源，只有人才能控制和運(yùn)用其他 生產(chǎn)要素和資源，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)要素和資源，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是 人才的競(jìng)爭(zhēng)人才的競(jìng)爭(zhēng) 提升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略高度。提升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略高度。21思考活動(dòng)一：思考活動(dòng)一：你認(rèn)為人事管理與人力資源管理還有哪些異同？你認(rèn)為人事管理與人力資源管理還

28、有哪些異同？ 人事管理人事管理 人力資源管理人力資源管理 核心概念核心概念 目的目的 功能功能 工作內(nèi)容工作內(nèi)容提示：提示：人力資源管理人力資源管理是同時(shí)具備是同時(shí)具備策略管理性策略管理性及及執(zhí)行性執(zhí)行性的兩種職能，的兩種職能，人力資源人力資源 職能職能從一種單純的管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的策略伙伴。從一種單純的管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的策略伙伴。 執(zhí)行性職能執(zhí)行性職能 一般是指?jìng)鹘y(tǒng)的人事管理工作在內(nèi)，雖然在實(shí)質(zhì)職能的執(zhí)行一般是指?jìng)鹘y(tǒng)的人事管理工作在內(nèi)，雖然在實(shí)質(zhì)職能的執(zhí)行 上，如招聘、培訓(xùn)、薪酬管理等名稱(chēng)上的使用，與最初出現(xiàn)上，如招聘、培訓(xùn)、薪酬管理等名稱(chēng)上的使用，與最初出現(xiàn) 時(shí)無(wú)太大的分別，但

29、在具體內(nèi)容上，由于人事管理在執(zhí)行方時(shí)無(wú)太大的分別，但在具體內(nèi)容上，由于人事管理在執(zhí)行方 面，需要配合策略層面的管理目標(biāo)而工作，也就與傳統(tǒng)的人面，需要配合策略層面的管理目標(biāo)而工作，也就與傳統(tǒng)的人 事管理工作有所分別。事管理工作有所分別。22 現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理 是將傳統(tǒng)人事管理的職能予以提高和擴(kuò)大，從行政事務(wù)性的是將傳統(tǒng)人事管理的職能予以提高和擴(kuò)大，從行政事務(wù)性的 員工控制工作轉(zhuǎn)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（如員工控制工作轉(zhuǎn)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（如增加競(jìng)爭(zhēng)力增加競(jìng)爭(zhēng)力）而建立）而建立 的的人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)、利用利用與與管理管理系統(tǒng)。系統(tǒng)。 現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理與與傳統(tǒng)

30、人事管理傳統(tǒng)人事管理的的最根本區(qū)別最根本區(qū)別在于現(xiàn)代人力資源管理比傳統(tǒng)人事在于現(xiàn)代人力資源管理比傳統(tǒng)人事 管理更具有策略性、整體性和未來(lái)性。管理更具有策略性、整體性和未來(lái)性。理由：理由：人力資源管理已從單純的業(yè)務(wù)管理、技術(shù)性管理活動(dòng)的框架中脫離出來(lái)，而是人力資源管理已從單純的業(yè)務(wù)管理、技術(shù)性管理活動(dòng)的框架中脫離出來(lái)，而是 更注重根據(jù)組織的策略目標(biāo)而相應(yīng)地制定人力資源的規(guī)劃與策略，成為組織策更注重根據(jù)組織的策略目標(biāo)而相應(yīng)地制定人力資源的規(guī)劃與策略，成為組織策 略與策略管理具有決定意義的內(nèi)容。略與策略管理具有決定意義的內(nèi)容。（詳見(jiàn)：P7） 企業(yè)的企業(yè)的策略性人力資源管理策略性人力資源管理包括公司整

31、體的包括公司整體的商業(yè)策略商業(yè)策略和和整合整合。 人力資源基本上人力資源基本上必須能創(chuàng)造價(jià)值必須能創(chuàng)造價(jià)值，而其，而其價(jià)值價(jià)值就在于人力資源管理為公司各部門(mén)提供的就在于人力資源管理為公司各部門(mén)提供的 附加價(jià)值，因此在實(shí)務(wù)上，人力資源部門(mén)必須與公司的事業(yè)部門(mén)有相當(dāng)密切的聯(lián)系，附加價(jià)值，因此在實(shí)務(wù)上，人力資源部門(mén)必須與公司的事業(yè)部門(mén)有相當(dāng)密切的聯(lián)系， 了解他們的策略重心所在，他們的產(chǎn)品、未來(lái)方向及需求所在，以創(chuàng)造最大的人力資了解他們的策略重心所在，他們的產(chǎn)品、未來(lái)方向及需求所在，以創(chuàng)造最大的人力資 源價(jià)值。源價(jià)值。 建議：建議：對(duì)對(duì)表表1.11.1 人事管理與人力資源管理的區(qū)別人事管理與人力資源管

32、理的區(qū)別的表格予以重視和理解。的表格予以重視和理解。 （p9）23 項(xiàng)目項(xiàng)目 人事管理人事管理 人力資源管理人力資源管理觀念觀念 視員工為成本負(fù)擔(dān)視員工為成本負(fù)擔(dān) 視員工為有價(jià)值的重要資源視員工為有價(jià)值的重要資源目的目的 保障組織短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保障組織短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 滿足員工自我發(fā)展的需要，保障組滿足員工自我發(fā)展的需要，保障組 織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)模式模式 以事為中心以事為中心 以人為中心以人為中心 視野視野 狹窄、短期性，具國(guó)家視野狹窄、短期性，具國(guó)家視野 廣闊、遠(yuǎn)程性、具國(guó)際視野廣闊、遠(yuǎn)程性、具國(guó)際視野 性質(zhì)性質(zhì) 戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性 戰(zhàn)略、策略性戰(zhàn)略、策略性深度深度 被動(dòng)

33、、注重管好被動(dòng)、注重管好 主動(dòng)、注重開(kāi)發(fā)主動(dòng)、注重開(kāi)發(fā) 功能功能 單一、分散單一、分散 系統(tǒng)、整合系統(tǒng)、整合內(nèi)容內(nèi)容 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單 豐富豐富地位地位 執(zhí)行層面執(zhí)行層面 決策層面決策層面工作方式工作方式 控制控制 參與、透明參與、透明與其他部門(mén)的關(guān)系與其他部門(mén)的關(guān)系 對(duì)立、抵觸對(duì)立、抵觸 和諧、合作和諧、合作財(cái)務(wù)及市場(chǎng)觸角財(cái)務(wù)及市場(chǎng)觸角 較為缺乏較為缺乏 具備具備本部門(mén)與員工的關(guān)系本部門(mén)與員工的關(guān)系 管理、控制管理、控制 幫助、服務(wù)幫助、服務(wù)對(duì)待員工的態(tài)度對(duì)待員工的態(tài)度 命令式、獨(dú)裁式命令式、獨(dú)裁式 尊重、民主尊重、民主角色角色 例行、記錄例行、記錄 挑戰(zhàn)、變化挑戰(zhàn)、變化技能技能 專(zhuān)才專(zhuān)才 通才通才

34、部門(mén)屬性部門(mén)屬性 非生產(chǎn)、非效益部門(mén)非生產(chǎn)、非效益部門(mén) 生產(chǎn)與效益部門(mén)生產(chǎn)與效益部門(mén)表表1.1 1.1 人事管理與人力資源管理的區(qū)別人事管理與人力資源管理的區(qū)別24二、人力資源管理的重要性：二、人力資源管理的重要性：（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：10 1110 11頁(yè)）頁(yè)）強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：通過(guò)閱讀通過(guò)閱讀人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第第1 1章，章，1-51-5頁(yè)。理解頁(yè)。理解“柯達(dá)公司成功柯達(dá)公司成功”的原因是的原因是 有效的人力資源管理具有策略性的職能，是有助于企業(yè)實(shí)有效的人力資源管理具有策略性的職能，是有助于企業(yè)實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)?，F(xiàn)目標(biāo)。 必須注重：必須注重：人力資源管理人力資源管理是是

35、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素和和工作本質(zhì)工作本質(zhì)。 記?。河涀。喝肆Y源管理人力資源管理 是指影是指影響雇員的行為、態(tài)度及績(jī)效響雇員的行為、態(tài)度及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐及制的各種政策、管理實(shí)踐及制度。度。 案例：案例：香港特別行政區(qū)公務(wù)員管理香港特別行政區(qū)公務(wù)員管理的方式的方式（p1011p1011）25三、人力資源管理的戰(zhàn)略性意義：三、人力資源管理的戰(zhàn)略性意義：（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：11 1311 13頁(yè)）頁(yè)）圖示：圖示：人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員所扮演的角色及其能力構(gòu)成人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員所扮演的角色及其能力構(gòu)成變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴行政專(zhuān)家行政專(zhuān)家員工激勵(lì)者員工激

36、勵(lì)者談判談判溝通溝通克服變革阻力克服變革阻力以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策的決策遵守法律遵守法律合同管理合同管理電子化人力資源電子化人力資源管理和人力資源管理和人力資源信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)咨詢咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提示：提示：2121世紀(jì)的人力資源世紀(jì)的人力資源管理也是一項(xiàng)管理也是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作營(yíng)銷(xiāo)工作。公司的員工把其他員工當(dāng)公司的員工把其他員工當(dāng)作客戶，通過(guò)企業(yè)優(yōu)異的作客戶，通過(guò)企業(yè)優(yōu)異的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，去人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，去滿足員工的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)滿足員工的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，贏得員工的忠誠(chéng)，為值，贏得員工的忠誠(chéng)，為其他部門(mén)的員工提供增值其他部門(mén)的員工提供增值的人力資源服務(wù)。的人力資源服務(wù)。 P1

37、2 P1226 戰(zhàn)略性角色：戰(zhàn)略性角色： 環(huán)境管理：環(huán)境管理：（外在環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響外在環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響）評(píng)估環(huán)境適應(yīng)環(huán)境控制環(huán)境（制 定相應(yīng)的策略和具體行動(dòng)方案）如： “轉(zhuǎn)威為機(jī)”的策略應(yīng)用。舉例：舉例：某些專(zhuān)業(yè)人才的挽留（外部市場(chǎng)這方面人才短缺，激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 等，另一方面，加大培訓(xùn)，預(yù)備人才計(jì)劃） 安利：安利：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與人力資源管理的關(guān)系企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與人力資源管理的關(guān)系 1. 1. 企業(yè)總策略：企業(yè)總策略：低成本，高效率： 低成本：擴(kuò)大銷(xiāo)售員工隊(duì)伍，進(jìn)入門(mén)檻低，吸引大量的營(yíng)銷(xiāo)人員 減少?gòu)V告費(fèi)用（員工就是廣告）、員工多可挑選高素質(zhì)的人才 高效率：制定人才系列培訓(xùn)政策，定點(diǎn)、定期培訓(xùn)和自主

38、學(xué)習(xí)計(jì)劃； 制定薪酬管理政策（與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合） 公司總策略下的人力資源策略管理（從人員招聘、培訓(xùn)，到員工自 我發(fā)展，薪酬福利待遇等的作業(yè)性管理）提示：提示：無(wú)論企業(yè)所采取的是何種戰(zhàn)略，人力資源管理者要確保企業(yè)內(nèi)無(wú)論企業(yè)所采取的是何種戰(zhàn)略，人力資源管理者要確保企業(yè)內(nèi)有相應(yīng)的人才和行動(dòng)去配合戰(zhàn)略，以達(dá)致目標(biāo)。（有相應(yīng)的人才和行動(dòng)去配合戰(zhàn)略，以達(dá)致目標(biāo)。（如：電科案例如：電科案例p13p13）27四、人力資源管理的職能：四、人力資源管理的職能：（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：14 1914 19頁(yè)）頁(yè)）即：兩個(gè)層次即：兩個(gè)層次1.人力資源管理的管理性職能；2.人力資源管理的執(zhí)行性職能。另：三個(gè)層次另：三個(gè)層次1.戰(zhàn)略

39、規(guī)劃2.制度規(guī)劃3.作業(yè)執(zhí)行說(shuō)明：說(shuō)明： 管理性職能管理性職能 = = 工作規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo) 與控制等。與控制等。 執(zhí)行性職能執(zhí)行性職能 = = 招募、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪招募、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪 酬、整合與勞資關(guān)系的酬、整合與勞資關(guān)系的 維護(hù)。維護(hù)。注意：注意：思考活動(dòng)二思考活動(dòng)二 上述的人力資源管理性職 能與其執(zhí)行性職能有什么 關(guān)系？是個(gè)別職能獨(dú)立， 還是相互關(guān)連？要點(diǎn)：要點(diǎn)：“ 管理性層次包含執(zhí)行性層次、人力資源的管理性 層次主要是規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制公司員工的 行動(dòng)和表現(xiàn)，而執(zhí)行層次則具體落實(shí)有關(guān)的人力 資源管理活動(dòng)”。 p17 p17P19：表1.2（詳）28 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)

40、略規(guī)劃 制度規(guī)劃制度規(guī)劃 作業(yè)執(zhí)行作業(yè)執(zhí)行定義定義 與人事管理相比出現(xiàn)質(zhì)變 可看作是人事管理向人力資源管理的 人事管理的職能主要是制度的執(zhí) 人力資源管理開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)決策層 過(guò)渡階段 行，即按照國(guó)家勞動(dòng)人事政策和 人力資源管理的規(guī)劃和策略與企業(yè) 人事部有一定的管理自主權(quán)，可根據(jù) 上級(jí)主管部門(mén)發(fā)布的勞動(dòng)人事管 的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相契合 企業(yè)的現(xiàn)狀制定相應(yīng)的人事管理制度 理規(guī)定、制度對(duì)員工進(jìn)行管理 以人為本的管理思想得以體現(xiàn) 并加以調(diào)整 形成了策略規(guī)劃、制度規(guī)劃和作業(yè) 職務(wù)分析、人員測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)估等技 人事部門(mén)基本上對(duì)制度的制定沒(méi) 執(zhí)行三個(gè)層次的完整、統(tǒng)一的人力 在實(shí)踐中得以應(yīng)用 有調(diào)整權(quán) 資源管理體系 為

41、了和傳統(tǒng)的人事管理相區(qū)別，人事 部更名為人力資源部 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多大型民營(yíng)企業(yè)的人事管 理就處于此階段 人員人員 確認(rèn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所需的人員特制， 設(shè)計(jì)甄選工具，確認(rèn)甄選工具的效度， 招聘工作管理、人員面試等甄選甄選 建立人力資源預(yù)測(cè)工具 擬定招聘計(jì)劃績(jī)效績(jī)效 決定企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)何種績(jī)效指標(biāo)，及 設(shè)計(jì)與薪資、員工發(fā)展相結(jié)合的評(píng)估 績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)的收評(píng)估評(píng)估 早確定具有潛力的員工 制度，發(fā)展未來(lái)組織工作所需的評(píng)估 集、匯總、分析、反饋 工具員工員工 規(guī)劃企業(yè)未來(lái)主要骨干的發(fā)展計(jì)劃， 涉及企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)要求，提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)發(fā)展發(fā)展 確認(rèn)組織發(fā)展所需的人才類(lèi)別，建 設(shè)

42、計(jì)培訓(xùn)課程及有關(guān)制度以配合組織的 劃個(gè)人職業(yè)生涯 立事業(yè)途徑。 發(fā)展薪酬薪酬 薪資與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合 設(shè)計(jì)薪資福利制度 調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利福利福利表表 1.2 1.2 人力資源管理三個(gè)層次的定義和職能人力資源管理三個(gè)層次的定義和職能五、人力資源部門(mén)的具體活動(dòng)：五、人力資源部門(mén)的具體活動(dòng)：（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：20 2220 22頁(yè)）頁(yè)）人力資源管理人力資源管理是具有戰(zhàn)略性的一面，但同時(shí)也具有職能性的責(zé)任和具體的人是具有戰(zhàn)略性的一面，但同時(shí)也具有職能性的責(zé)任和具體的人 力資源管理實(shí)踐。力資源管理實(shí)踐。 要認(rèn)真閱讀相關(guān)要認(rèn)真閱讀相關(guān)指定教科書(shū)指定教科書(shū)及及讀物讀物，力求對(duì)表，力求對(duì)表1.3 1.

43、3 人力資源管理部門(mén)角人力資源管理部門(mén)角 色的變化色的變化 比照臺(tái)灣致伸與西方的發(fā)展比照臺(tái)灣致伸與西方的發(fā)展有所思考和理解。有所思考和理解。提示：提示：對(duì)對(duì)“ 測(cè)試題一測(cè)試題一 ”進(jìn)行思考進(jìn)行思考 何謂人力資源管理？何謂策略性人力資源管理？（何謂人力資源管理？何謂策略性人力資源管理？（p22p22） 30二二. 人力資源管理理論模型人力資源管理理論模型（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：22 31頁(yè)）頁(yè)）重點(diǎn)注重：重點(diǎn)注重： HRMHRM類(lèi)型類(lèi)型 代表人物代表人物北美及英國(guó)北美及英國(guó)HRMHRM模型模型 軟性HRM：（美國(guó)比爾等人） 硬性HRM：（福布龍、密西根） 軟性硬性兼具：（舒勒）HRMHRM的工業(yè)關(guān)系觀念

44、的工業(yè)關(guān)系觀念 美國(guó)科秦、英國(guó)斯托里日本式的日本式的HRM HRM 奧利弗、威爾金森歐洲式的歐洲式的HRM HRM 布魯斯特等人圖表：人力資源管理圖表：人力資源管理理論理論的的四大類(lèi)型四大類(lèi)型31一、北美及英國(guó)人力資源管理模型：一、北美及英國(guó)人力資源管理模型：（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：24 3024 30頁(yè)）頁(yè)） 圖圖1.2 1.2 人力資源管理的四大范疇人力資源管理的四大范疇工作系統(tǒng)工作系統(tǒng)人力資源人力資源流動(dòng)流動(dòng)獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞員工影響員工影響圖圖1.3 1.3 軟性軟性HRMHRM模型模型利益群體的利益利益群體的利益 股東 管理者 雇員 政府 社區(qū) 職工會(huì)環(huán)境因素環(huán)境因素 人力資源特征 企業(yè)策略及條件 管

45、理哲學(xué) 勞動(dòng)力市場(chǎng) 職工會(huì) 工作科技 法律和社會(huì)價(jià)值HRM HRM 政策選擇政策選擇 雇員影響 人力資源流動(dòng) 獎(jiǎng)賞系統(tǒng) 工作系統(tǒng)HR HR 結(jié)果結(jié)果 承諾度 能力 一致性 成本效能長(zhǎng)期成效長(zhǎng)期成效 個(gè)人福祉 組織效能 一致性 社會(huì)福祉說(shuō)明：說(shuō)明：“軟性軟性HRMHRM”是一是一種人本主義管理，是以人種人本主義管理，是以人為中心并配合企業(yè)長(zhǎng)期成為中心并配合企業(yè)長(zhǎng)期成效的管理。效的管理。人力資源的整合與調(diào)控的人力資源的整合與調(diào)控的目的在于增加員工的投入目的在于增加員工的投入感，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，為組感，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，為組織創(chuàng)造效益?？梽?chuàng)造效益。32圖圖1.4 1.4 策略性管理與外界壓力策略性管理與外

46、界壓力政治議程政治議程經(jīng)濟(jì)議程經(jīng)濟(jì)議程文化議程文化議程使命和使命和策略策略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源人力資源管理管理公司公司33圖圖1.5 1.5 人力資源循環(huán)（人力資源循環(huán)（p28p28）甄選甄選表現(xiàn)表現(xiàn)考核考核獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展策略人力資源管理的趨勢(shì)策略人力資源管理的趨勢(shì) - - 人力資源管理人力資源管理正由一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)化和獨(dú)立的功能，轉(zhuǎn)化正由一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)化和獨(dú)立的功能，轉(zhuǎn)化 為一種廣博的企業(yè)才能，并預(yù)期人力資源管理職能為一種廣博的企業(yè)才能，并預(yù)期人力資源管理職能 會(huì)與其相關(guān)的組織（例如：企業(yè)的最高管理層、直會(huì)與其相關(guān)的組織（例如：企業(yè)的最高管理層、直 線管理人員、工會(huì)等）建立更多的策略伙伴關(guān)系，線管

47、理人員、工會(huì)等）建立更多的策略伙伴關(guān)系， 去爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和達(dá)致企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。去爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和達(dá)致企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。34圖圖1.6 1.6 兼具軟性及硬性的兼具軟性及硬性的HRMHRM（人力資源管理人力資源管理）模式）模式內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 高層管理目標(biāo)及 價(jià)值觀 企業(yè)文化 科技 架構(gòu) 組織策略 規(guī)模外部環(huán)境外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng) 人口統(tǒng)計(jì) 價(jià)值觀 法律 競(jìng)逐規(guī)劃規(guī)劃 人事規(guī)劃 工作分析配員配員 招聘 甄選考績(jī)與酬報(bào)考績(jī)與酬報(bào) 績(jī)效評(píng)估 酬報(bào)改善改善 培訓(xùn)和發(fā)展 安全和健康建立及維護(hù)建立及維護(hù) 員工權(quán)利 工會(huì)與管理關(guān)系誰(shuí)人負(fù)責(zé)？誰(shuí)人負(fù)責(zé)？ 高層管理 直線經(jīng)理 HRM部門(mén) 員工什么層次？什么層次？ 策

48、略 管理 操作HRM HRM 配員配員HRM HRM 組織組織HRMHRM選擇選擇HRM HRM 目標(biāo)目標(biāo) 吸引 留置 激勵(lì)HRM HRM 目的及標(biāo)準(zhǔn)目的及標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)力（表現(xiàn)、 缺勤、離職） 工作生活素質(zhì)（ 工作滿足、工作 參與、壓力管理） 符合法律（解雇、 合約、名譽(yù)）底線底線 生存 競(jìng)爭(zhēng) 成長(zhǎng) 利潤(rùn) 彈性說(shuō)明：說(shuō)明：這是這是9595年由舒勒等人創(chuàng)立年由舒勒等人創(chuàng)立的的HRMHRM模式模式，描繪了人力資源管，描繪了人力資源管理的三大目標(biāo)，包括吸引、留置和理的三大目標(biāo)，包括吸引、留置和激勵(lì)員工，并透過(guò)人力資源規(guī)劃、激勵(lì)員工，并透過(guò)人力資源規(guī)劃、配員、考核與薪酬、改善員工表現(xiàn)配員、考核與薪酬、改

49、善員工表現(xiàn)和建立維護(hù)員工權(quán)利等具體工作，和建立維護(hù)員工權(quán)利等具體工作，去達(dá)成去達(dá)成 HRMHRM的目標(biāo)。（的目標(biāo)。（p29p29）35 兼具兼具軟性軟性及及硬性硬性的的人力資源管理人力資源管理（HRM）模式是采用了）模式是采用了功能取向功能取向，將，將 人力資源管理制度化后，令高層管理、直線經(jīng)理及員工等均須負(fù)上人人力資源管理制度化后，令高層管理、直線經(jīng)理及員工等均須負(fù)上人 力資源管理（力資源管理（HRM）的責(zé)任，從而達(dá)到改善生產(chǎn)力（如：?jiǎn)T工表現(xiàn)、）的責(zé)任，從而達(dá)到改善生產(chǎn)力（如：?jiǎn)T工表現(xiàn)、 缺勤率、離職率等）、增進(jìn)員工的工作生活素責(zé)（如：工作滿意度、缺勤率、離職率等）、增進(jìn)員工的工作生活素責(zé)（

50、如：工作滿意度、 工作參與度、壓力緩解度等）及符合法律（如：解雇、合約、名譽(yù)）工作參與度、壓力緩解度等）及符合法律（如：解雇、合約、名譽(yù)） 等等HRM的作用，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。的作用，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。 注意：注意：“人力資源管理事業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)將會(huì)增加，專(zhuān)業(yè)性和問(wèn)責(zé)性都會(huì)提人力資源管理事業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)將會(huì)增加，專(zhuān)業(yè)性和問(wèn)責(zé)性都會(huì)提 高，企業(yè)對(duì)人力資源管理職能亦會(huì)愈加賞識(shí)。高，企業(yè)對(duì)人力資源管理職能亦會(huì)愈加賞識(shí)?！崩碛桑豪碛桑赫J(rèn)為在多變和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，企業(yè)急需更多既創(chuàng)新又符合經(jīng)認(rèn)為在多變和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，企業(yè)急需更多既創(chuàng)新又符合經(jīng) 濟(jì)效益的人力資源管理方案，來(lái)提高績(jī)效和競(jìng)

51、爭(zhēng)力，人力資源管理濟(jì)效益的人力資源管理方案，來(lái)提高績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源管理 者面對(duì)這樣的機(jī)會(huì)，可以借鏡國(guó)際市場(chǎng)上眾多的技巧和做法，為自者面對(duì)這樣的機(jī)會(huì)，可以借鏡國(guó)際市場(chǎng)上眾多的技巧和做法，為自 己的企業(yè)設(shè)計(jì)出合適的管理方法。己的企業(yè)設(shè)計(jì)出合適的管理方法。36二、從工業(yè)關(guān)系角度看人力資源管理：二、從工業(yè)關(guān)系角度看人力資源管理：（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：30 3130 31頁(yè)）頁(yè)） 工業(yè)關(guān)系角度：工業(yè)關(guān)系角度：職工會(huì)（工會(huì)）及集體利益職工會(huì)（工會(huì)）及集體利益、美國(guó)勞資關(guān)系架構(gòu)、美國(guó)勞資關(guān)系架構(gòu) 企業(yè)、勞工、政府企業(yè)、勞工、政府 目前趨勢(shì)：目前趨勢(shì)：私營(yíng)企業(yè)工會(huì)化下降；公營(yíng)企業(yè)卻上升；環(huán)境變化大私營(yíng)企業(yè)工會(huì)

52、化下降；公營(yíng)企業(yè)卻上升；環(huán)境變化大 勞工法：勞工法：速度慢，政府作用下的勞法改革速度慢，政府作用下的勞法改革 勞資創(chuàng)新：勞資創(chuàng)新：工會(huì)作用降低，人力資源管理作用增大工會(huì)作用降低，人力資源管理作用增大 新組織策略：新組織策略：三角關(guān)系變化使工業(yè)關(guān)系發(fā)生變化三角關(guān)系變化使工業(yè)關(guān)系發(fā)生變化提示：提示：然而，當(dāng)目前美國(guó)經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退時(shí)，人力資源管理然而，當(dāng)目前美國(guó)經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退時(shí)，人力資源管理就必須重新考量，怎樣才能使企業(yè)活下來(lái)？而原有的人力就必須重新考量，怎樣才能使企業(yè)活下來(lái)？而原有的人力資源管理模式又將如何變革？資源管理模式又將如何變革？ 真正的學(xué)習(xí)是追求掌握真正的學(xué)習(xí)是追求掌握“舉一反三舉一反三”的

53、方法。的方法。37三、日本式的人力資源管理模式：三、日本式的人力資源管理模式：（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：31 3131 31頁(yè)）頁(yè)） 四、歐洲式的人力資源管理模式：四、歐洲式的人力資源管理模式：（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：31 3131 31頁(yè)）頁(yè)） 必須重申：必須重申： 當(dāng)今企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)可以歸納為當(dāng)今企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)可以歸納為 - 新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)（知識(shí)員工）；新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)（知識(shí)員工）； 全球化的挑戰(zhàn)（全球資源競(jìng)爭(zhēng)）；全球化的挑戰(zhàn)（全球資源競(jìng)爭(zhēng)）； 滿足利益相關(guān)群體需要的挑戰(zhàn)（全員）；滿足利益相關(guān)群體需要的挑戰(zhàn)（全員）； 高績(jī)效工作系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。高績(jī)效工作系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。 不管是采取哪一種管理模式，不管是采取哪

54、一種管理模式，企業(yè)只有成功地面對(duì)這些挑戰(zhàn)才能創(chuàng)造并維企業(yè)只有成功地面對(duì)這些挑戰(zhàn)才能創(chuàng)造并維 持企業(yè)的生存及價(jià)值，而迎接這些挑戰(zhàn)的持企業(yè)的生存及價(jià)值，而迎接這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵則在于能否擁有一支動(dòng)力強(qiáng)關(guān)鍵則在于能否擁有一支動(dòng)力強(qiáng) 大、訓(xùn)練有素而且忠實(shí)于企業(yè)的員工隊(duì)伍大、訓(xùn)練有素而且忠實(shí)于企業(yè)的員工隊(duì)伍。38三三. 大中華圈的人力資源管理發(fā)展大中華圈的人力資源管理發(fā)展（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：31 41頁(yè)）頁(yè)）重點(diǎn)注重：重點(diǎn)注重：建議：建議：根據(jù)思考活動(dòng)三的根據(jù)思考活動(dòng)三的二個(gè)漫畫(huà)二個(gè)漫畫(huà)含意，深入理解注重人力資源含意，深入理解注重人力資源 管理對(duì)我們的重要性。管理對(duì)我們的重要性。 人力資源管理的現(xiàn)狀特點(diǎn)：人力資

55、源管理的現(xiàn)狀特點(diǎn)： 總的來(lái)說(shuō)：有總的來(lái)說(shuō)：有“以人為本以人為本”的想法，人是第一生產(chǎn)力、最寶貴的的想法，人是第一生產(chǎn)力、最寶貴的資源、尊重知識(shí)和人才、重視教育以提高人的素質(zhì)、倡導(dǎo)任人唯資源、尊重知識(shí)和人才、重視教育以提高人的素質(zhì)、倡導(dǎo)任人唯賢的原則、實(shí)行賢的原則、實(shí)行“兩參一改三結(jié)合兩參一改三結(jié)合”的政策（干部參加勞動(dòng)、工的政策（干部參加勞動(dòng)、工人參加管理、改革不合理的規(guī)章制度、實(shí)行管理人員、技術(shù)人員人參加管理、改革不合理的規(guī)章制度、實(shí)行管理人員、技術(shù)人員和工人的三結(jié)合）和工人的三結(jié)合）如：中國(guó)如：中國(guó) 強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解和用人的大原則強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解和用人的大原則一是一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后原因?qū)е缕?/p>

56、業(yè)的功利主義思想嚴(yán)重（員工是成經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后原因?qū)е缕髽I(yè)的功利主義思想嚴(yán)重（員工是成本，要嚴(yán)格成本控制，考核出勤率來(lái)提高績(jī)效）屬于傳統(tǒng)的人事本，要嚴(yán)格成本控制，考核出勤率來(lái)提高績(jī)效）屬于傳統(tǒng)的人事管理；管理；二是二是歷史原因，過(guò)去影響仍然存在，員工個(gè)人和家庭對(duì)企業(yè)的依歷史原因，過(guò)去影響仍然存在，員工個(gè)人和家庭對(duì)企業(yè)的依賴（提供福利）、員工自律性差、關(guān)系方式辦事（目標(biāo)人物的關(guān)賴（提供福利）、員工自律性差、關(guān)系方式辦事（目標(biāo)人物的關(guān)系、關(guān)系處理不好就離職）系、關(guān)系處理不好就離職）三是三是管理方式方法上的原因：人與事的不合適、教育水平普遍低管理方式方法上的原因：人與事的不合適、教育水平普遍低下導(dǎo)致的人

57、力資源開(kāi)發(fā)困難、人才的合理有效流動(dòng)機(jī)制沒(méi)有建立、下導(dǎo)致的人力資源開(kāi)發(fā)困難、人才的合理有效流動(dòng)機(jī)制沒(méi)有建立、員工普遍創(chuàng)新能力差、科技方面落后等。員工普遍創(chuàng)新能力差、科技方面落后等。39四四. 一些與人力資源管理相關(guān)的課題一些與人力資源管理相關(guān)的課題（詳見(jiàn)：（詳見(jiàn)：43 56頁(yè)）頁(yè)）重點(diǎn)注重：重點(diǎn)注重：1.1. 全球化與人力資源管理（全球化與人力資源管理（p43 p43 53 53）2.2. 人力資源專(zhuān)業(yè)人員的管理技能（人力資源專(zhuān)業(yè)人員的管理技能（p53 p53 56 56） 角色角色 技能技能 戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策行政專(zhuān)家行政專(zhuān)家 遵守法律 合同管理 電子化人力資源管理變革推動(dòng)者

58、變革推動(dòng)者 談判 溝通 克服變革阻力員工激勵(lì)者員工激勵(lì)者 咨詢 團(tuán)隊(duì)建設(shè)提示：提示：現(xiàn)代企業(yè)人力資源現(xiàn)代企業(yè)人力資源從業(yè)人員應(yīng)具備四從業(yè)人員應(yīng)具備四方面的管理才能方面的管理才能1.1.功能性才能；功能性才能；2.2.企業(yè)管理才能；企業(yè)管理才能；3.3.組織才能；組織才能；4.4.個(gè)人才能。個(gè)人才能。 美國(guó)通用注意：注意：請(qǐng)結(jié)合請(qǐng)結(jié)合思考活動(dòng)四思考活動(dòng)四的的內(nèi)容，作結(jié)合內(nèi)容，作結(jié)合日常實(shí)際工作日常實(shí)際工作難點(diǎn)成因的思難點(diǎn)成因的思考，怎樣才能考，怎樣才能有效提升自己有效提升自己的人力資源管的人力資源管理水平？理水平？40圖圖1.7 1.7 人力資源管理人員需具備的能力（人力資源管理人員需具備的能力

59、（p55p55）員工的假期員工的假期福利福利勞工法例勞工法例員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)紀(jì)律行為紀(jì)律行為勞資關(guān)系勞資關(guān)系人力資源的人力資源的策略性發(fā)展策略性發(fā)展人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人際關(guān)系能力：人際關(guān)系能力： 員工要求員工要求 開(kāi)發(fā)潛能開(kāi)發(fā)潛能 員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo) 紀(jì)律行動(dòng)紀(jì)律行動(dòng) 維持勞資關(guān)系維持勞資關(guān)系技術(shù)性能力：技術(shù)性能力： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 部門(mén)需求部門(mén)需求 企業(yè)職能、產(chǎn)企業(yè)職能、產(chǎn) 品、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、 企業(yè)使命、價(jià)值企業(yè)使命、價(jià)值 觀、企業(yè)文化觀、企業(yè)文化 勞工法勞工法洞察能力：洞察能力： 預(yù)見(jiàn)性預(yù)見(jiàn)性 管理技能管理技能提示：提示：?jiǎn)卧粏卧坏闹R(shí)點(diǎn)涉及面廣，但展開(kāi)論述不夠，所

60、以一定要結(jié)合的知識(shí)點(diǎn)涉及面廣，但展開(kāi)論述不夠，所以一定要結(jié)合“測(cè)試測(cè)試 題二：人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員需要具備哪些技能？題二：人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員需要具備哪些技能？”理解相關(guān)知識(shí)。理解相關(guān)知識(shí)。前線人力前線人力資源主管資源主管中層人力中層人力資源主管資源主管高層人力高層人力資源總監(jiān)資源總監(jiān)41學(xué)習(xí)提示：學(xué)習(xí)提示： 百忙之中必讀百忙之中必讀“摘要摘要” 理解理解定義定義注重注重“答案答案” 增強(qiáng)記憶應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)記憶應(yīng)當(dāng)“作業(yè)作業(yè)” 學(xué)以致用必需學(xué)以致用必需“思考思考” 深入研究可參深入研究可參“讀物讀物” 追求：追求：“知行合一知行合一”是本是本專(zhuān)業(yè)目標(biāo)專(zhuān)業(yè)目標(biāo)。學(xué)好這門(mén)課程的學(xué)好這門(mén)課程的5 5建議建