飲料業(yè)務員工作方案5篇

1、飲料業(yè)務員工作方案5篇飲料業(yè)務員工作方案1 從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標，像我學歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐煩、細心和團結，做到精學到精，信任會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，盼望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的方案： 1. 【接待】 真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表

2、情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，精準地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 2. 【通知付款】 建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能完臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也

3、一樣有保障的” 3. 【回訪/留言】交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)待，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再實行其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。 4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭?/p>

4、親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應服務的,另外，可以在詢問中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推舉 ! 5. 【登記每天的日記】 a 遇到臨時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 b 平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 6. 【檢查】 每天會方案在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 7. 空閑時我會盡量去獵取其

5、他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學問。 l 飲料業(yè)務員工作方案2 一、一季度的工作小結。 今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實現(xiàn)了開門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長xx%，其中瓶裝水增長xx%，配制奶增長xx%，發(fā)酵奶增長xx%，碳酸飲料負增長xx%，果汁飲料增長xx%，茶飲料增長xx%，八寶粥增長xx%，純牛奶、花式奶負增長xx%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少xx個百分點，其中瓶裝水少xx個百分點，碳酸飲料多負xx個百分點，八寶粥多增xx個百分點，純牛奶、花式奶全國增長xx%而我公司負增長xx%，反差極大，果汁飲料

6、落后xx個百分點，而且從xx月份開頭增幅逐月走低，到xx月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀，而且問題也的確不少，必需進行仔細分析，加以改進，否則今年的方案任務無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)進展。 二、目前主要存在的問題。 1、經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營力量不足以支撐我司銷售業(yè)務的需要。 全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的xx%，銷售額僅占xx%，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營力量不足以關心我公司掌握市場，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿意其生存進展的需要。同時xx%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的'忠誠

7、度不高，網(wǎng)絡抗風險力量不強，駕馭市場的力量不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。 2、經(jīng)銷商、業(yè)務員無法進行全品項銷售。 公司認為每個產(chǎn)品都有其生命周期與肯定的市場容量，走到最高峰時確定價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開頭逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補。同時隨著公司規(guī)模不斷進展增長，競爭的要求也高了，每年增加10%20%，就要增加1020個億的銷售，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭，因此公司近幾年的品種進展很快亦許多，原來應當是增加我們銷售的回旋余地，而事實上由于我們的業(yè)務員、經(jīng)銷商尚沒有習慣與有力量來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的進展，亦沒有力量

8、去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了進展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信念，甚至帶來后遺癥。 3、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售。 最近發(fā)覺不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有力量全面鋪貨到終端，結果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，而且公司認為這種狀況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要緣由，若不加以訂正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必需仔細調(diào)查，馬上實行措施、重新建設二批網(wǎng)絡將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告知他，

9、我們自己直做二批，對其庫存一概不負責任，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會考慮照看其利益。 飲料業(yè)務員工作方案3 一、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。 公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在訴訟業(yè)務方面支配了專業(yè)法律事務人員幫助。作為公司一名老業(yè)務人員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。 1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶支配法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常

10、常性聯(lián)系，準時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。 2、在其次季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、生疏人訪問等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。 3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)學問與綜合力量的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了中國馳名商標或者廣東省商標條件的客戶，做

11、一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以支配業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件廣東省商標，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準時報告該等交辦業(yè)務的進展狀況。 4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的學問產(chǎn)權愛護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。 二、制訂學習方案。 學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，由于它挺直關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學習

12、方一直補充新的能量。專業(yè)學問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還盼望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。 三、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識。 主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領導的壓力。 飲料業(yè)務員工作方案4 一、飲料行業(yè)現(xiàn)狀分析 近幾年，我國軟飲料年產(chǎn)量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。在產(chǎn)量增長的同時，品種也日趨多樣化，為消費者供應了更多的選擇余地。我國飲料品種已由單一的汽水進展成為包括碳酸飲料、果汁飲料、蔬菜汁、乳飲料等八大類。 20xx年包裝飲用水的消費量大幅下降，而果蔬類飲料走俏，同比上升了5.6%;碳酸飲料和功能性飲料的

13、消費量略有下降，分別降低了1.7%和1.9%，不過，包裝飲用水、茶飲料和碳酸飲料的實際消費量仍比猜測的樂觀。這說明人們在飲料的消費上呈現(xiàn)替代性，而果蔬汁飲料對傳統(tǒng)水、飲料的替代進程較為緩慢，對競爭產(chǎn)品的沖擊仍不劇烈。 專家估計到20xx年夏，果蔬汁、茶飲料和功能性飲料將成為消費者主要購買的三大種類飲品。果蔬汁飲料消費量將小幅增加，功能性飲料將大幅增長，茶飲料、含乳飲料、咖啡及酒精飲料不會有太大改變，碳酸飲料和包裝飲用水的消費將大幅削減。消費者對含乳飲料和功能性飲料的要求更高，要求生產(chǎn)廠商保證其自然?性，這不僅僅是對新產(chǎn)品研發(fā)的要求，更是對飲品平安性的重視。 有資料顯示，到20xx年，全球果汁及

14、碳酸飲料將增至730億升，將來產(chǎn)品的品質(zhì)及創(chuàng)新是飲料企業(yè)獲利的關鍵因素，企業(yè)間的并購也將是占有市場的良方。一般而言，軟飲料產(chǎn)品技術含量不高，市場進入相對比較簡單，因此競爭特殊激烈。目前已上市的幾家公司優(yōu)勢不明顯，只有那些擁有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、生產(chǎn)特色產(chǎn)品且內(nèi)部經(jīng)營管理水平較高，達到規(guī)模效益的企業(yè)才能獲得較高的收益水平。 二、飲料市場的現(xiàn)狀分析 當今飲料市場活躍著八大類產(chǎn)品，包括：包裝飲用水、碳酸飲料、果蔬飲料、茶飲料、功能型飲料、乳飲料、酒精飲料、咖啡飲料等。 最常購買的幾大品牌中，碳酸飲料品牌占到三個，可口可樂仍是消費的主流。在消費者最常購買的品牌中，“可口可樂”、“雪碧”、“酷兒”三個品

15、牌合計占有34.9%的份額，霸主地位無人能及。老對手“百事可樂”的常常購買頻率有只相當于它的1/7。 價位比較高的100%果汁由于養(yǎng)分豐富、低糖、低脂、高鈣，也成為消費者購買的熱點，“匯源”是主要的被購買品牌?！敖y(tǒng)一鮮橙多”、“康師傅每日c果汁”、“農(nóng)夫果園”等低濃度果汁經(jīng)過幾年對市場的培育，也已經(jīng)占據(jù)了肯定的份額，使人們將喝果汁、蔬菜汁變?yōu)橐环N習慣。 原來的號稱中國瓶裝水第一品牌的“娃哈哈”，在包裝飲用水市場已經(jīng)江河日下，被“農(nóng)夫山泉”取而代之。 功能性飲料漸漸歸于安靜，“脈動”這一品牌略占上風。 三、“渴能”飲料的產(chǎn)品定位 說罷關于飲料行業(yè)和飲料市場的現(xiàn)狀，該進入我們的正題產(chǎn)品定位。筆者經(jīng)

16、過分析和討論，最終將“渴能”定位為一款“80后一代的功能型飲料”。 下面將具體闡述一下進行如此定位的緣由。 (一)功能型飲料 “渴能”從品牌訴求上來說，不太適合做果汁、乳飲料?！翱誓苤圃煲磺锌赡堋边@樣布滿個性的品牌訴求，給人帶來一股強有力的能量，更適合做碳酸飲料、功能型飲料和包裝飲用水。 碳酸飲料市場在逐年縮小，而兩大巨頭的廣告、營銷大戰(zhàn)已經(jīng)將此市場的競爭推向極致。同時，消費者的'品牌忠誠度很高。對于新品牌來說，進入壁壘高，風險極大。包裝飲用水市場沒有達到完全壟斷，但是“規(guī)模效應”在此市場效果顯著，要求企業(yè)的灌裝飾分布合理，配送半徑較小，嚴格掌握成本。這些方面的要求，對于一個新品牌來說

17、難度較大，不利于盡快搶占市場。功能型飲料近年來的購買力雖然沒有達到人們的預期，但是其進展趨勢良好，潛力巨大。在國內(nèi)，除了“脈動”聲譽較高之外，其他品牌市場份額都不大，這就為新品牌的進入留有很大的空間，特殊是形成的一些地方性品牌很簡單成活，如紅牛、蘋果醋等。通過以上分析，筆者認為“渴能”飲料應當大打功能型飲料的牌，可以把其定位于一種新型養(yǎng)分素水。 (二)關于“80后一代”的定位 以往的品牌策略只注意了產(chǎn)品功能屬性的宣揚，例如：“快速平衡體液，增加免疫力”等，這只是品牌內(nèi)涵幾個層次中比較低的層次，在價值、文化、個性等品牌更深層次的內(nèi)涵上，以及用法者的定位方面都沒有考慮。在新的競爭形勢下，要擴大消費

18、群體，就必需去擴大品牌內(nèi)涵，而隨著品牌內(nèi)涵的擴大，消費人群也就會擴大了。 “80后一代”是當今.的一個重要群體，受到.各界的關注，他們年齡大約在1727歲之間，具有較高的文化素養(yǎng)，同時具有相當強的購買力量。這一代人，更加追求個性、張揚自我，有著自己的推斷、自己的感受，為了實現(xiàn)自己的幻想敢于挑戰(zhàn)，信任只要有幻想，生活就會閃亮。這些特點恰好與“渴能制造一切可能”這一飲料訴求相吻合?！翱誓堋憋嬃暇涂梢宰鳛椤?0后一代”人群特點的物化，大大的拉近了飲料與消費者的距離，這也是就近兩年流行起來的“體驗式營銷”。 四、“渴能”策劃 過上面的具體闡述，筆者關于“渴能”飲料的基本構想已經(jīng)表達清晰。下面將通過傳統(tǒng)

19、的營銷4p組合來介紹一下“渴能”飲料的入市策略。 (一)產(chǎn)品 本產(chǎn)品既然定位于年齡在1727歲之間的消費群體，就要精準把握這一群體對飲料產(chǎn)品的消費特點。據(jù)北京零點調(diào)查公司的一項針對青少年的產(chǎn)品測試的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，這一群體對品牌本身的敏感性并不強，在大部分產(chǎn)品領域，他們會僅憑產(chǎn)品的外觀魅力和品牌特性就完成對新的產(chǎn)品或服務的購買，有著顯著的追求新奇時尚、追求個性化、注意感情和直覺，沖動性購買顏色劇烈，這一部分群體幾乎占到了總樣本量的61.1%。 既然如此，“渴能”飲料在研發(fā)和生產(chǎn)過程中肯定要抓住重點。雖然“渴能”定為于功能型飲料，但是強調(diào)的重點應當是飲料，而非功能，一旦強調(diào)功能之后，消費者對飲料的

20、期望值就會大大增加，很簡單給消費者帶來不滿。 那本產(chǎn)品的真正重點是什么呢?口感和外觀。采納差異化的飲料包裝，口味要能夠和一般飲料競爭，這是勝利推廣功能性飲料的基礎。“渴能”的目標消費群為“80后”，這一代的人對個性看得非常重要，所以在包裝設計上要精益求精，盡可能打破傳統(tǒng)的飲料罐體、標簽 (二)定價 價格對于消費者來說也有著很強的制約，不過，對于“80后”來說，價格的敏感性不強，只要符合他們的喜好，往往不在乎價格的凹凸?！翱誓堋北憧梢岳眠@一優(yōu)勢定價，價格不要過于大眾化，可以略高于一般的功能型飲料。至于詳細定價，要進行具體的市場調(diào)查方可。 (三)分銷渠道 一說到渠道，無外乎賣場、超市、便利店，這

21、些對于任何一種飲料產(chǎn)品都可以采納。不 過，四平八穩(wěn)往往結果卻是面面具丟，對于一個新品牌、小品牌，進超市費用昂揚，還會受到競爭對手的強力打壓，效果并不好。筆者認為，“渴能”上市后應當采納蒙牛出道時的銷售策略走進社區(qū)，讓“渴能”挺直貼近終端用戶，學校、小區(qū)、街道的各種便利店、冷飲攤 這才是“渴能”飲料的主戰(zhàn)場，將主要的人力、物力、財力都投入到巷戰(zhàn)當中去。 (四)營銷 現(xiàn)如今，體育營銷、體驗營銷、愛心營銷、新聞大事營銷等等，營銷手段各種各樣，假如，企業(yè)在資力雄厚的狀況下，多進行營銷、促銷活動確定會帶來好處。筆者想強調(diào)的是，營銷活動肯定要符合品牌特征和消費群體的特征，不是任何一種營銷方式都適合“渴能”

22、，比如說“農(nóng)夫山泉”所采納的“愛心一分錢”，這就不太適合“渴能”。下面是筆者為“渴能”飲料設想的一個營銷策略，在飲料行業(yè)中至今還沒有企業(yè)用法，僅供參考。 限量發(fā)行策略 主動向外界宣布，“渴能”飲料在每個銷售點每周的銷售數(shù)量是有限制的，定量銷售。 1.將自己的劣勢作為賣點。 這是一般被浪費品營銷所采納的戰(zhàn)略，沒有人在飲料行業(yè)所提出。在大多數(shù)人看來，飲料生產(chǎn)最好是達到規(guī)模效應，舍命降低成本，為定價占據(jù)主動。而作為一個新興的飲料品牌“渴能”來說，在規(guī)模上確定無法與“樂百氏”“娃哈哈”等大品牌相比，在短時期內(nèi)要依靠規(guī)模降低成本不太現(xiàn)實，依靠價格與競爭對手進行競爭的力量還不足。 其他品牌確定也會通過他們

23、的規(guī)模生產(chǎn)與“渴能”進行價格戰(zhàn)，力求將“渴能”毀滅在萌芽時期。在這種狀況下，企業(yè)干脆順水推舟，將“渴能”的劣勢轉(zhuǎn)化為賣點。主動打出“限量發(fā)行”的口號，制定“每個銷售點每周銷售的渴能產(chǎn)品數(shù)量有限，先到先的，售完為止，下周依舊按定額重新配貨”的銷售政策。 2.迎合目標消費群體的心理。 “大家都賣不到，只有我能買到;大家都沒有，而我有?！边@樣的飲料會給許多消費者帶來驕傲感。像現(xiàn)在的可樂、礦泉水隨處可見，不會給大家?guī)硎裁锤郊觾r值，而“渴能”不僅僅具有飲料的功能，還可以給人們帶來優(yōu)越感、滿意感，很大程度上增加了消費者的購買欲望。 3.廣告效應強 此種營銷策略可謂一個行業(yè)創(chuàng)舉，“限量發(fā)行”這本身就是一個爆炸新聞。只要開個新聞發(fā)布會