新員工崗前質(zhì)量意識培訓

1、編輯ppt1新員工入職培訓系列之新員工入職培訓系列之編輯ppt2一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量意識的定義三、基本質(zhì)量意識四、質(zhì)量管理發(fā)展史五、全面質(zhì)量管理六、問題意識編輯ppt3質(zhì)量的定義： 一組固有特性滿足要求的程度； 反映實體滿足明確和通常隱含的或必須履行的的能力的特性總和。從本質(zhì)上來講，質(zhì)量是一種客觀實物具有某種能力的屬性。因為具備某種能力，才可以滿足各種各樣的需要。一、什么是質(zhì)量？編輯ppt4 質(zhì)量的內(nèi)涵： 1.性能：產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。 2.美學性：外觀、感覺、味覺和嗅覺。 3.特殊性能：額外特性。 4.一致性：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求的程度。 5.安全性：危險、傷害或有害性。 6.可靠性

2、：產(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。 7.壽命：產(chǎn)品或服務(wù)正確發(fā)揮功能的持續(xù)時間。 8.售后服務(wù)：顧客抱怨的解決并核實顧客已經(jīng)滿意。編輯ppt5 性能； 壽命； 可靠性； 安全性； 經(jīng)濟性。 性能性（飯菜可口）； 時間性(及時)； 舒適性； 經(jīng)濟性。編輯ppt6l一是研究和設(shè)計階段，設(shè)計出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平；l二是制作生產(chǎn)階段，達到第一過程檢驗合格；l三是流通銷售階段，保證產(chǎn)品在使用過程中無退貨。 編輯ppt7產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。優(yōu) 質(zhì)顧客：方便、安樂、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。劣 質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！提高質(zhì)量的意義美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾形象

3、地將“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會中賴以生存的大堤。編輯ppt8l就是對待質(zhì)量管理的工作態(tài)度l質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切 品質(zhì)=90%意識+10%知識l質(zhì)量在于生產(chǎn)l細節(jié)決定成敗l公式：1%=100%l品質(zhì)=90%設(shè)計+10%制造 編輯ppt9三、基本質(zhì)量意識（1 1）質(zhì)量是相對的；用客戶的標準來判斷。）質(zhì)量是相對的；用客戶的標準來判斷。 客戶的標準在不斷變化、提高?？蛻舻臉藴试诓粩嘧兓?、提高。編輯ppt10 為什么? 檢驗是生產(chǎn)中的一道工序，不直接加工，在過程中驗證加工制造的符合性。編輯ppt11 產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會隨檢驗而改變。F質(zhì)量檢驗員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。

4、質(zhì)檢人員只能質(zhì)檢人員只能按標準按標準把良品與不良品分開，把良品與不良品分開，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。編輯ppt12真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是：設(shè)計和加工、制造的整個過程F 只有設(shè)計、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。編輯ppt13要想既提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量成本，必須： 強調(diào)全過程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強調(diào)某一方面對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。編輯ppt14追求零缺陷追求零缺陷第一次就做好！第一次就做好！編輯ppt15一次做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好” 思考：0.9的10次方是多少？ 0.9

5、10 = 0.35編輯ppt16 返工返工/ /返修返修會浪費大量的人力、物力和財力。會浪費大量的人力、物力和財力。* *嚴重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！嚴重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！* *會影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對我們的信任度會影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對我們的信任度 呼吁：一次做好！呼吁：一次做好！額外成本！額外成本！編輯ppt17l良好的環(huán)境、良好的工作習慣保證工作質(zhì)量。5S5S效果：l零更換-品種多樣化l零庫存-問題表面化l零無用功-削減成本l零劣質(zhì)產(chǎn)品-保證產(chǎn)品質(zhì)量l零故障-保證生產(chǎn)l零停滯-縮短交期l零災(zāi)害-安全第一“5S”搞不好，現(xiàn)場臟亂，會產(chǎn)生更多的不良品編輯

6、ppt18DONT ACCEPT 不接受！不接受！ 不接收上一工序之不良品；DONT MAKE 不制造不制造! 不制造不良品；DONT DELIVER 不傳遞不傳遞! 不將不良品給下一道工序；編輯ppt19 不接收上道工序之不良品如發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)該：第一時間將問題提出！不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也有質(zhì)量問題。編輯ppt20 不制造不良品： 嚴格按要求加工、自檢； 如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時向上級反饋，而不能私自改變標準。 不將不良品給下一道工序（不傳遞）： 做好“出貨檢查”； 我是負責任的； 保障客戶的利益。編輯ppt21l現(xiàn)場l現(xiàn)物l現(xiàn)實l原理l方法編輯

7、ppt22a a）、預防為主）、預防為主的思想的思想 防止防止再發(fā)生：再發(fā)生： 從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好：從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預防后者是根本意義上的預防。問題分析因果對策規(guī)范實控預測對策規(guī)范編輯ppt23 穩(wěn)定的人員追求穩(wěn)定的品質(zhì)，對人員進行良好的企業(yè)訓練； 作業(yè)規(guī)范化，程序文件化，管理標準化； 對機器設(shè)備進行預防性維修保養(yǎng)； 與供應(yīng)商建立良好的穩(wěn)定的合作，保證外協(xié)及來料的品質(zhì)； 消除環(huán)境（工作場地）的臟亂現(xiàn)象，開展“5S”活動； 對發(fā)現(xiàn)的不良及時糾正，防止再發(fā)生；對潛在的不良進行預防，防止其發(fā)生； 有改善活動，才真正有機會消除不良。編輯pp

8、t24b b）、源頭控制意識）、源頭控制意識 發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)：第一時間追溯產(chǎn)生問題之原因，采取糾正措施，而不是： 通過返工、返修不良品解決質(zhì)量問題，因為上面還在源源不斷地生產(chǎn)不良品。 一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問題，只有追溯其游想方設(shè)法都不能從根本上解決問題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它回復到清澈的從前。源頭，控制住濁水，才能使它回復到清澈的從前。編輯ppt25 重視質(zhì)量記錄：寫你所做的，做你所寫的，記錄你所做的，檢討你做過的，改進你做錯的；編輯ppt26 （1111）我做的工作由我自己負責不管是哪一個

9、工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識就是我做的工作由我自己負責。要有高度的自覺性和責任感去面對自己的工作，而你的工作質(zhì)量會直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。 推卸責任 我是負責任的！推卸責任是缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)。事事有人管，人人有專責，工作有標準，考核有依據(jù)編輯ppt27（12）下一道工序就是我的客戶 令客戶滿意是我工作的全部編輯ppt28 （1313）質(zhì)量信息反饋應(yīng)：l及時避免損失！減少或防止浪費！及時將問題制止於萌芽狀態(tài)！編輯ppt29l全 面若缺乏全面的質(zhì)量信息：導致片面！疏忽掉重要方面！不利于問題的徹底解決！編輯ppt30l真 實否則將誤導決策！提供不真實的質(zhì)量信息 = 欺騙、撒謊謊報、

10、偽造信息是違法行為！!編輯ppt311、質(zhì)量檢驗階段19世紀初左右形成工長的質(zhì)量管理，繼而形成專職的檢驗員（事后檢事后檢驗驗、把關(guān)把關(guān)，不能在過程中預防預防、和控制控制）2、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段1924年貝爾電話研究所休哈特提出控制和預防缺陷的概念，提出產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗出來的概念。3、全面質(zhì)量管理階段1961年GE公司費根堡姆和朱蘭提出了新的質(zhì)量管理概念，強調(diào)質(zhì)量職能是公司全體人員的責任，應(yīng)該是全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量的概念和承擔質(zhì)量責任，從而產(chǎn)生了全面質(zhì)量管理的思想編輯ppt32質(zhì)量檢驗階段（低級）全面質(zhì)量管理階段（高級）編輯ppt33*指導思想1、全面質(zhì)量的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理不僅要管

11、好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點。2、全過程的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的范圍應(yīng)當是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的的全過程，即不僅要對生產(chǎn)過程進行質(zhì)量管理，而且還要對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個過程進行質(zhì)量管理（設(shè)計、制造、使用、輔助）。3、全員性的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理要求以人為主，不斷提高人的素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)良的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的核心，也是全面質(zhì)量管理之所以有生命力的根本所在。編輯ppt34*全面質(zhì)量管理特點1、用戶第一，下道工序是用戶。2、嚴把質(zhì)量關(guān)與積極預防相結(jié)合，以預防為主。3、數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切以數(shù)據(jù)說話。編輯ppt35“一個過程

12、” “兩種方法” “三次設(shè)計” “四個階段” “七種工具” “八個步驟” 編輯ppt36l管理是一個動態(tài)的過程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管理也有一個管理過程。它包括：制訂計劃、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導編輯ppt37l正交試驗法 是一種設(shè)計和分析多因素試驗的科學方法。它以實際經(jīng)驗和專業(yè)知識為基礎(chǔ)，利用一張規(guī)格化的表-正交表來科學地挑選試驗條件，合理地安排試驗，通過簡單的處理和分析得到結(jié)論。（能明顯地減少試驗的次數(shù)，從而減少試驗時間和試驗費用）l抽樣檢驗法 是從產(chǎn)品中隨機抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過對樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來推斷總體的情況。編輯ppt38指產(chǎn)品設(shè)計過程的中的三個階段，即

13、系統(tǒng)設(shè)計階段、參數(shù)設(shè)計階段和容差設(shè)計階段。l第一次設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計，它主要是應(yīng)用專業(yè)知識和技術(shù)進行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計。l第二次設(shè)計：參數(shù)設(shè)計參數(shù)設(shè)計，它是在系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)適當?shù)挠嬎銇泶_定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。l第三次設(shè)計：容差設(shè)計容差設(shè)計，它是在參數(shù)設(shè)計階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后，在合理地確定對產(chǎn)品的性能指標影響大的參數(shù)的允許波動范圍，合理地確定容差，即公差的一半編輯ppt39l計劃（Plan)階段l執(zhí)行 ( Do )階段l檢查 (Check)階段l處理 (Action )階段PDCA制定策略實施計劃工作分配訓練

14、執(zhí)行檢查結(jié)果找出問題原因修正做法標準化持續(xù)改善PDCA編輯ppt40傳統(tǒng)的七種工具l排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表新七種工具l關(guān)系圖、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢量圖法編輯ppt411、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2、對“5M1E”進行研究，調(diào)查造成質(zhì)量問題的原因。（人、機、料 、法、環(huán)、測量）3、尋找影響質(zhì)量問題的主要因素。4、制訂解決問題的計劃與措施5、根據(jù)計劃的內(nèi)容，由執(zhí)行者嚴格地加以實施。6、根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果。7、鞏固成果，將成功和失敗的經(jīng)驗標準化。8、將遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去。編輯ppt42 直面現(xiàn)

15、實：問題說明我們可以做得更好 關(guān)鍵是盡快地、有效地解決問題 解決問題、防止再發(fā)塞翁失馬，焉知非福塞翁失馬，焉知非福解決問題的過程就是提高能力的過程！解決問題的過程就是提高能力的過程！編輯ppt432、發(fā)現(xiàn)問題的三大方法、發(fā)現(xiàn)問題的三大方法 5S眼光眼光 品質(zhì)眼光品質(zhì)眼光 安全眼光安全眼光 環(huán)保眼光環(huán)保眼光 節(jié)能眼光節(jié)能眼光專家專家意識意識敏銳敏銳性性自我自我培養(yǎng)培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的三大方法發(fā)現(xiàn)問題的三大方法編輯ppt440100002000030000400005000060000700008000090000100000123456789101112131415不良率PPM從推移管理中預見性地發(fā)現(xiàn)問題從推移管理中預見性地發(fā)現(xiàn)問題建立時時與目標對比的體制編輯ppt45直覺直覺視覺視覺測量測量嗅覺嗅覺比對比對心心味覺味覺觸覺觸覺聽覺聽覺用心感觸變化用心感觸變化編輯ppt46持續(xù)創(chuàng)新 創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)，服務(wù)是為了更好地創(chuàng)新創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)，服務(wù)是為了更好地創(chuàng)新客戶滿意 客戶的需求是我們的服務(wù)，客戶的完全滿意是我們的目客戶的需求是我們的服務(wù)，客戶的完全滿意是我們的目標標快速改善 客戶的意見是對我們的信任，分秒必爭是我們的責任客戶的意見是對我們的