超市店長年終總結(jié)集合9篇_1

1、超市店長年終總結(jié)集合9篇超市店長年終總結(jié) 篇1 20xx去了，在xx的一年時刻里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開頭的保潔到此刻的店長，其中也經(jīng)受了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。 一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安。各個方面都要照看周到，任何一個小的詳情思索不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細操。是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需

2、要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達任務(wù)和目標。還要為了到達這一目標需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果。 每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧客詳情資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最挺直的依據(jù)。 總之，要做一名合格的店長，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚是帶動店面進展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費

3、，將是毫無好處的。 另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。 第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的群眾榮譽感和仆人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到？懂業(yè)務(wù)、會管理的高素養(yǎng)人才。 第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。 第四要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián)，以削減不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短

4、期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。 我會仔細執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。 超市店長年終總結(jié) 篇2 彈指一揮間，20xx年就已悄然過去。在過去的一年里，學(xué)到了許多，收獲了許多，接近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，之前始終擔當廣漢店的店長，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶領(lǐng)我

5、的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務(wù)。 詳情打算成敗，作為崇州奧康名品空間店的詳細負責人，我的工作力量、工作看法挺直影響到本店的銷售業(yè)績。所以，作為一個店長，我非常留意每天的工作詳情。每天早晨，我總是提前到達店里，作好營業(yè)前的預(yù)備工作。為了培育員工的仆人翁責任感，我讓員工輪番主持召開每天的晨會，總結(jié)昨天的工作，分析昨天銷售業(yè)績好的緣由，以便再接再厲，假如不好，那么緣由是什么，我們應(yīng)當怎樣來解決，總之，要想法調(diào)動員工的工作熱忱。還針對當?shù)甑臓顩r，制定了店里的獎懲制度表。 作為銷售行業(yè)，良好的形象是勝利的前提。因此，我歷來留意以身作則，留意自己的儀容儀表，對工作布滿.，仔

6、細做好每天的工作，處理好售后服務(wù)。雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務(wù)來說，我們在前大半個月就順當?shù)耐瓿闪?，并且超額完成了*%，同時也為過去的一年畫上了一個完善的句號。20xx年，金融風暴還將連續(xù)，雖然我們將面臨更多意想不到的困難，但是我會隨時保持清醒的頭腦。面對20xx年的工作，我打算在以下幾個方面狠下功夫： 一：建立一支熟識銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團隊： 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本 二：完善銷售制度： 銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目

7、的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 詳細詳情： 1：依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 2：加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好詳情工作。 3：加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng) 4：改善產(chǎn)品學(xué)問，為顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作方案。 超市店長年終總結(jié) 篇3 回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時

8、的惆悵?？傮w來說，我們這半年取得了長足進步，工作狀況總結(jié)如下： 一、工作回顧門店狀況 1、在我們店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務(wù)，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高，現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式進展著。 人員：整體素養(yǎng)有了很大的提高。 財務(wù)：賬目清楚，出入明確，透明化，規(guī)范化。 事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。 2、完成的其他工作。 （1）仔細貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項打算，對員工進行思想訓(xùn)練工作，每天都有例行交接會議，支配好大家所要做的事情。 （2）妥當處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突，如有突發(fā)狀況，要員工始終保持專業(yè)，由于

9、我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。 （3）在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。 二、工作中的不足及需要改進的地方 雖然有很大的進步但是仍舊感到有不少不足之處： 1、閱歷不足溝通不夠。 我比較偏向直率的溝通方式，不擅長迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的力量。 2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新。 我對工作的看法較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清晰，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就

10、是缺少了創(chuàng)新意識。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果。 三、工作方案 1、了解員工。 2、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況了解。 3、完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議。 4、對員工的責任明確工作安排到位。 5、讓員工了解我敬重我不是怕我。 6、了解消費群體和顧客溝通。 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正，不吝賜教。 超市店長年終總結(jié) 篇4 布滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，回首往事，20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與

11、努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進展，全年商場工作的順當開展和管理水平的提高。盤點20xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)受了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實際動身，加強調(diào)查討論，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結(jié)如下： 一、盤點20xx年的'工作 A、加強

12、xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 B、完成對xxx超市的全面整改工作，協(xié)作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等；整改后的各項交接工作。 C、對超市競爭店的調(diào)研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。 D、主動組織公司干部和員工進行學(xué)習(xí)和考核。 二、存在的問題 超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年0112月合計銷售：xxx，全年平均每天客單價：xxx，平均每天來客數(shù)：xxx位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面

13、： A：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對削減，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，購買力嚴峻不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。 B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特殊是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到肯定的效果，對于日益競爭的

14、零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。 C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴峻影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。 D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，修理期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題修理時間過長引

15、起的投訴較為嚴峻，大大影響了顧客購買的回頭率。 E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比較嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。 F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴格員工對公司的理念熟悉較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的方案性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設(shè)不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。 G：超市目標不夠明確目標不明確，導(dǎo)致員工工作的

16、主動性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。 三、個人問題： A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培育不夠，零售競爭形式改變莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年月。 B：創(chuàng)新力力量較差超市的進展需要創(chuàng)新，特殊是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子

17、邁的不大。 C、詳情管理不夠超市需要詳情管理，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。方案性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致許多詳情執(zhí)行不到位。在新的一年中，盼望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對以上問題，明年主要完善以下工作： A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 B

18、、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，準時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫存，避開積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢。 C、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。 D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作選購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。仔細落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員

19、工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。 E、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。 總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)學(xué)問、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn)，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。 誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的關(guān)心。我將仔細地總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，堅韌拼搏，為xxx超市進展和振興

20、做出應(yīng)有的貢獻！ 超市店長年終總結(jié) 篇5 完陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司賜予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我熬煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和關(guān)心，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的學(xué)問，使我受益匪淺。 我于20xx年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有舍命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理閱歷，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大

21、家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。 詳情打算事業(yè)的勝利，所以我們要注意詳情，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。 作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，詳細歸納為以下幾點： 1、協(xié)作店長的工作，工作時準時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作 2、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上

22、啟下的橋梁作用。 3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 。 4、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對店助提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)協(xié)作店長治理

23、好我們白金店。 超市店長年終總結(jié) 篇6 自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到許多以前不知道的東西，這段工作期間 雖然還存在許多問題，但還是總結(jié)了許多閱歷，盼望對自己工作上的不足能夠得以早日改正： 一：觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當時既然有士氣選擇了離開三尺講臺，就要轉(zhuǎn)變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等許多觀念。 二：做好自己的本質(zhì)工作 一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的熟悉。 1 了解工作流程 初次面對這項工作，感覺特別復(fù)雜

24、，我認為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對我所做的這項詳細工作作了一個簡潔的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。 2 注意詳情 經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟識，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，由于其中有許多匯款金額和訂單不全都，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的狀況了解清晰，再是依

25、據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是考慮到不是每個經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是依據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清晰,明白,簡潔,易懂的看清晰我所要達到的目的.后來又考慮到不是全部的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特殊的提示他們要留意哪些問題. 任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,在開頭的時候,我根據(jù)她們的記錄方式來進行記錄每天的定單狀況,可后來發(fā)覺有許多不便之處,我依據(jù)自己對工作的了解,做了一些轉(zhuǎn)變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩. 每當訂單太多時,我必需要保持清醒的頭腦,由于之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一

26、次當天沒有準時簽單的狀況,這應(yīng)當要引起我的留意,就是要注意詳情,找出緣由,進行改正. 在這項工作中,有許多東西需要自己去發(fā)覺,去不斷的發(fā)覺與轉(zhuǎn)變. 三:溝通技巧 溝通是一門技巧,擅長溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思索問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的動身點,沒有留意到張弛有度,還有在開頭時我沒有留意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)覺了自己這方面的不足,既然發(fā)覺了自己不足,就要找到方法進行訂正. 語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽完. 四:擅長傾聽 學(xué)會傾聽是一個人所必需具備的素養(yǎng)

27、,在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提示與反思,我留意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了許多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的轉(zhuǎn)變 超市店長年終總結(jié) 篇7 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，大家好，我是山西運城沃爾瑪LX1959店的店長趙娜，店長年會總結(jié)。今日很榮幸能來到這里和大家一起參與我們公司進行的這次年會總結(jié)。 轉(zhuǎn)瞬間，從事銷售工作已經(jīng)半年之多，回想過去的這半年，我學(xué)到了許多關(guān)于銷售方面的的專業(yè)學(xué)問和技巧，也經(jīng)受了許多的挫折和失敗。但我仍會連續(xù)努力，不斷的挑戰(zhàn)自我和實踐自我。也特別感謝公司給我們供應(yīng)那么好的條件和機會。也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和晉主管給我的指導(dǎo)和關(guān)心，從他們身上我

28、學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。他們賜予我的閱歷和學(xué)問讓我終身受益。 我們的商場是在20xx年6月30日開業(yè)的，所以從時間上面來算，我們現(xiàn)在還屬于學(xué)習(xí)階段。7月份是開業(yè)的第一個月，公司給我們定了10萬的指標。對于我們這些新人來說，這是一個很大的考驗。由于好幾個員工以前根本沒接觸過銷售這方面的工作，所以對于我們的員工來說是這是一個特殊困難但必需努力完成的考驗，大家都有點手忙腳亂的，許多的地方都還是在實踐中學(xué)習(xí)。剛開頭的幾天對大家來說真的是特別辛苦，但是我們的員工還是保持主動樂觀的心態(tài)接待每一位顧客，。由于大家的付出，我們的業(yè)績達到了公司制定的10萬指標，完成了111779.5?；蛟S

29、我們的業(yè)績這對于許多老店來說真的不算什么，但是對于我們來說，是一份對自己的確定。之后的4個月我們的業(yè)績都不是特殊的抱負，都沒有完成公司的指標，最主要的緣由還是整個商場的客流量大大的削減，天氣的不穩(wěn)定導(dǎo)致我們的業(yè)績始終上不去，但是我們的員工始終主動不懈的努力。大家的努力是有目共睹的。12月份的節(jié)日和活動特多的多，加上接近過年，所以我們的銷售業(yè)也隨之上升，完成的特殊抱負，比預(yù)期的12萬業(yè)績高了8萬多，一共完成了208507，是一個特殊讓人值得興奮的事情。去年的半年時間我們一共完成了646673.5萬，這只是一個開頭，我們會不斷的努力，在今年做出更好的成果。 通過半年的工作實踐，我深刻的體會到了：優(yōu)

30、秀的服務(wù)看法是提高銷售的前提，以身作則是提高管理的必要條件，聽從上級的指示是做好工作的重中之重。只有不懈的努力，才能做出好的業(yè)績，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。雖然這半年來，自己在工作上，思想上取得了肯定的成果和進步，但我仍舊會時刻提示自己不要松懈。由于自己在銷售這方面真的還只是個新人，還有許多不足，并有許多要向前輩學(xué)習(xí)的地方。總之，我會不斷的努力，聽從上級的指示，努力做到更好，完成公司制定的指標。感謝大家！ 超市店長年終總結(jié) 篇8 或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才

31、感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！ 時間飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過高興，也有過失落。我不知道專業(yè)學(xué)問學(xué)會了多少，但在與人的交往上我的確有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依舊保持著剛上班時的.，心態(tài)上也是平和為主。 我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱忱什么時候才能削減一些？”這時我總以“我的.不滅！”來回答她。組里

32、人說看著我似乎沒有什么煩心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不行以把個人情感帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我工作以來始終信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！”我說：“算了，顧客永久是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?有的時候很忙，我從上班始終到下班始終在

33、庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈完眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床恍幸栽陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它復(fù)原整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜愛現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，常常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按挨次登記了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時，她總會勸慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家

34、的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入.就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到特別的幸運。其實，我的工作不是始終都快樂，也不是沒有苦惱。也許半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永久重復(fù)這些瑣碎的工作，想想將來，突然覺得病木無春。 “屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻遺忘了哪個是哪個了！我急了一頭汗，同事勸慰我說：“別焦急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，肯定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，假如明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損