超市年終總結(jié)_3

1、超市年終總結(jié)超市年終總結(jié)1 記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到改善。”話是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，莫非我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙勞碌碌地過(guò)下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)

2、疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。 于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪

3、花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。 后來(lái)我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向.奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！ 面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚

4、品德、極富誠(chéng)意、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。 超市年終總結(jié)2 剛進(jìn)入xxx超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新奇的，也是生疏的，很多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都認(rèn)真的看，仔細(xì)的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應(yīng)手。由于我的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在20xx年的時(shí)候，xxx給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名一般員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提示著

5、我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。 我的工作于詳情處見(jiàn)真功，所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此，我仔細(xì)了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的狀況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對(duì)工作抱以熱忱，對(duì)同事抱以關(guān)懷，用主動(dòng)的行動(dòng)來(lái)感染四周的人，帶動(dòng)四周的人這是我在xxx超市感受到的，也是盼望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，看法端正，主動(dòng)主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱忱，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注意自己在工作中存在的不足，并主動(dòng)改正。 在20xx年

6、，xxx超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的了解商品的陳設(shè)和商品的促銷(xiāo)以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的支配人力。 在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生，陳設(shè)，倉(cāng)庫(kù)，從每一個(gè)詳情開(kāi)頭嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的主動(dòng)主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。 總結(jié)3年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和

7、成果，但通過(guò)冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。 面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為xxx的進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 超市年終總結(jié)3 20xx年是公司實(shí)施“立足xx，拓展xx”進(jìn)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣闊干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門(mén)店擴(kuò)張，拓展選購(gòu)渠道，培育務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的進(jìn)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。 一、20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分。 1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

8、。 受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開(kāi)頭國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信念指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，20xx年估計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：.消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%。20xx年xx全省gdp增長(zhǎng)估計(jì)達(dá)到11%，比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：.消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7。城市零售額增長(zhǎng)18.3%，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng)。 2、超市業(yè)進(jìn)展形勢(shì)。 綜觀20xx年的超市業(yè)進(jìn)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)： （1）第一季度銷(xiāo)售疲軟，二、三、四季度開(kāi)頭呈

9、現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)。20xx年促銷(xiāo)力度同比增加，零售毛利有所下降。 （2）品牌超市紛紛搶占二、三級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土，從20xx年二季度后來(lái)勢(shì)兇狠。 （3）品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （4）二、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入其次輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè) 態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。 二、20xx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析。 20xx年xx公司商品銷(xiāo)售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)67%；完成銷(xiāo)售扣稅毛利2916萬(wàn)元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到5920萬(wàn)元，完成全

10、年方案的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了300萬(wàn)元。 三、20xx年公司主要工作業(yè)績(jī)： （一）加快門(mén)店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)： 1、開(kāi)新店、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。 20xx年，公司先后開(kāi)設(shè)了xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店等xx家門(mén)店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米；目前，公司門(mén)店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市；新開(kāi)門(mén)店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售5992萬(wàn)元，占到總銷(xiāo)售的19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng)。 2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。 公司進(jìn)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)法，主動(dòng)查找門(mén)店新資源。20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開(kāi)發(fā)項(xiàng)目8家，為20xx年公

11、司及今后的可持續(xù)進(jìn)展儲(chǔ)備了資源，奠定了基礎(chǔ)。 3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推動(dòng)有突破。 天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv消遣于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。 （二）加大門(mén)店整改，挖掘進(jìn)展?jié)摿Γ?“全面瘦身”：針對(duì)門(mén)店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際狀況，今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門(mén)店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌罨T(mén)店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員2

12、20人，達(dá)到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的。 超市年終總結(jié)4 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年前半年，但是，我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)剛上任的時(shí)候，經(jīng)受了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和發(fā)奮，公司支配我接任圍場(chǎng)寬廣xx-x專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職，而應(yīng)對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有潛質(zhì)挑起這副重?fù)?dān)，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又之后挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們個(gè)性快樂(lè)也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的進(jìn)展前景，使我對(duì)將來(lái)有了

13、更大的目標(biāo)。 一、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)xx-xxx-x，實(shí)際完成xx-xxx-x。x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)鍥而不舍的發(fā)奮工作，成果突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因5月份xx-x撤柜，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。 二、促銷(xiāo)活動(dòng)，5月份xx-x進(jìn)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，6。4-6。12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很抱負(fù)

14、，從中我吸取了許多的教訓(xùn)，1派單不專(zhuān)心，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。 三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)聯(lián)到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，因此到此刻還不是很懂，但我知道，發(fā)奮完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)削減公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)發(fā)奮學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。 對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終持續(xù)良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)遇到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客說(shuō)產(chǎn)品都沒(méi)有勝利，我

15、們很簡(jiǎn)單泄氣，心情不夠好，完想著是這天運(yùn)氣不好，這樣留意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有專(zhuān)心性，信念不足，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不一樣的顧客用法不一樣的銷(xiāo)售技巧，比如同學(xué)，我發(fā)覺(jué)這類(lèi)顧客比較寵愛(ài)潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)說(shuō)二線品牌是比較吃力，因此更需要耐煩，可先簡(jiǎn)潔說(shuō)一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講同學(xué)為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè)，能夠增加他對(duì)我們的信任度，最終再針對(duì)于他的問(wèn)題推舉產(chǎn)品，如此勝利率會(huì)比較高。3當(dāng)你應(yīng)對(duì)顧客時(shí)切忌，不好一味的說(shuō)產(chǎn)品，此刻的品牌種類(lèi)多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，因此說(shuō)產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好簡(jiǎn)單讓顧客

16、覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而理解你的產(chǎn)品，我們能夠問(wèn)問(wèn)他平常怎樣護(hù)理來(lái)拉近關(guān)聯(lián)，再針對(duì)性說(shuō)產(chǎn)品。 日常工作中，我們會(huì)遇到許多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每一天上班壓力很大，無(wú)論自己怎樣發(fā)奮還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信念，她告知我有問(wèn)題不能躲避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓舞，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫忙我，使我更有信念發(fā)奮走下去，我記得有一條消息，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家共享一下，職場(chǎng)必備

17、，1勤快不懶散2找問(wèn)題不找借口3專(zhuān)心向上的心態(tài)4遇事不退縮。 以上是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié)! 新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、期望與壓力開(kāi)頭的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要發(fā)奮工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。 1、作為化妝品的美導(dǎo)，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。 2、學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，正因它挺直關(guān)聯(lián)到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。化妝品的美導(dǎo)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、綜合潛質(zhì)、都是我要把握的資料。 3

18、、增加職責(zé)感、增加服務(wù)意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。專(zhuān)心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛質(zhì)減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 4、我柜組缺少價(jià)位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費(fèi)顧客群流失，申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺。 以前在自己的工作中經(jīng)受了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，11下半年即將來(lái)臨，我期望在以后的工作中，歡樂(lè)著工作。在工作中找到歡樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成果! 超市年終總結(jié)5 風(fēng)風(fēng)雨雨又是一年，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的一年里值得回憶和留戀的好像不是太多，就在以為自己將無(wú)所事事的度過(guò)一年的時(shí)候，有幸來(lái)到伴侶購(gòu)物中心才讓自己又重

19、新找到了歸宿感，回顧到公司的三個(gè)多月里，其工作感想主要有以下幾個(gè)方面： 一、商品的管理 1、 商品品項(xiàng)的優(yōu)化 我們的商品大多數(shù)以二三線品牌居多，一線的商品比較欠缺，這一點(diǎn)以休閑食品尤為突出，我們也在盡力轉(zhuǎn)變，但因考慮到與廠商的合作故以銷(xiāo)售完不再下單進(jìn)貨來(lái)優(yōu)化品項(xiàng)，削減貨架上商品的數(shù)量便于顧客選購(gòu)，目前只有初步成效；同時(shí)引進(jìn)暢銷(xiāo)的品項(xiàng)，如后期引進(jìn)的宋氏成、大白兔、多品種的調(diào)味鹽等來(lái)滿意顧客的需求，我們的賣(mài)場(chǎng)屬較大型的賣(mài)場(chǎng)，應(yīng)走中高等商品的路途，目前還有許多的品項(xiàng)是我們所欠缺的，如瓶裝的蜜餞、干果系列、暢銷(xiāo)的康師傅便利面系列、高檔的調(diào)味品系列，這也是在新的一年里我應(yīng)當(dāng)去做的工作，盡量豐富我們產(chǎn)品的

20、多樣化。 2、 商品分類(lèi)及資料的調(diào)整 在我到崗后發(fā)覺(jué)我們的商品分類(lèi)比較混亂，許多商品放在了不該在的分類(lèi)中，使得業(yè)績(jī)的分析及貨架的供獻(xiàn)度以及分類(lèi)商品的合理性不能正確的評(píng)估，商品的資料也有許多和實(shí)際商品不相付，經(jīng)過(guò)多次的調(diào)整也得到了明顯的改善，讓員工能夠更好的熟識(shí)商品，但這一狀況還沒(méi)有得到完全轉(zhuǎn)變，這也是接下來(lái)要連續(xù)做的工作。 3、 商品的陳設(shè)調(diào)整 前期商品的陳設(shè)上沒(méi)有根據(jù)分類(lèi)來(lái)進(jìn)行陳設(shè)，讓顧客不能便利的選購(gòu)商品也讓員工不能很好的管理商品，有些商品放在倉(cāng)庫(kù)里而賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有陳設(shè)出來(lái)的現(xiàn)象也比較的嚴(yán)峻，經(jīng)過(guò)調(diào)整和管理的措施這一問(wèn)題已全部得到解決；我還采納盡量將中間的貨架降矮，靠墻的貨架以放貨或做場(chǎng)存區(qū)的

21、方式拉出空間距離，讓賣(mài)場(chǎng)不再感覺(jué)很壓抑，給顧客供應(yīng)一個(gè)較為舒適的購(gòu)物環(huán)境。倉(cāng)庫(kù)也做了大規(guī)模的調(diào)整，根據(jù)分類(lèi)堆放并貼上庫(kù)存卡，讓員工能便利的找到商品準(zhǔn)時(shí)的補(bǔ)到貨架上。但目前整齊度還達(dá)不到我想要的標(biāo)準(zhǔn)，這也是需要去完善的一個(gè)方面。 4、 日常的商品管理 我制定了幾個(gè)表單便利員工更有頭緒的對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)行管理。缺貨商品控管表：每日要求組長(zhǎng)級(jí)以上的人員對(duì)賣(mài)場(chǎng)里不能滿意基本陳設(shè)量的商品進(jìn)行登記，然后在電腦中查訊這支商品的庫(kù)存，有庫(kù)存的準(zhǔn)時(shí)告知到員工將此商品補(bǔ)齊，若此商品的確已無(wú)庫(kù)存則告知到相關(guān)人員下單催貨，避開(kāi)商品已經(jīng)賣(mài)完還沒(méi)下訂單的現(xiàn)象發(fā)生。臨期商品控管表：將賣(mài)場(chǎng)保質(zhì)期過(guò)半的商品進(jìn)行登記，這樣定期查看表

22、單便知哪些商品在什么時(shí)候到期，提前做好預(yù)備工作。比如可以提前與廠商協(xié)商在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)做活動(dòng)消化或依據(jù)下架進(jìn)度表提前下架進(jìn)行退貨處理，避開(kāi)造成商品過(guò)期的狀況出現(xiàn)。這樣也能更好的加強(qiáng)與廠商之間的合作關(guān)系。 5、 DM商品談判 每個(gè)檔期的海報(bào)都做不一樣的商品，給顧客以新奇的感覺(jué)，我個(gè)人認(rèn)為任何一支商品都是有壽命的，假如連續(xù)的做，對(duì)顧客就不再具有吸引力，再暢銷(xiāo)的商品也會(huì)做死；占組內(nèi)業(yè)績(jī)重頭的幾個(gè)分類(lèi)必需有海報(bào)的商品，如休閑的糕點(diǎn)類(lèi)、肉類(lèi)、季節(jié)性的糖果類(lèi)等；干雜的日常調(diào)味品、米、面、油等；每檔期都要有驚爆的商品，能吸引顧客的商品，尤其以干雜米、面、油這些日常生活必需品為主；定價(jià)也要合理，基本上以市調(diào)的價(jià)格為依

23、據(jù)，若前期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有做特價(jià)，那么本次特價(jià)定價(jià)就依據(jù)這個(gè)價(jià)格來(lái)進(jìn)行談判。 6、 市調(diào) 前期我們基礎(chǔ)商品的定價(jià)都很低，以此來(lái)吸引顧客，但我認(rèn)為這是一種錯(cuò)誤的推斷，假如共同都有的商品只需要比競(jìng)爭(zhēng)者低一些就可以了（除非是很暢銷(xiāo)的商品），不需要低太多這樣只會(huì)白白損失毛利，我們現(xiàn)在還有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是我們的商品比紅旗的品項(xiàng)豐富，他們沒(méi)有的商品就是我們可以賺毛利的商品，所以此類(lèi)商品應(yīng)當(dāng)保夠它應(yīng)有的毛利點(diǎn)，當(dāng)然此關(guān)點(diǎn)僅代表個(gè)人的想法，詳細(xì)還是要以公司的要求為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。通過(guò)市調(diào)后對(duì)部分商品進(jìn)行了調(diào)價(jià)，目前干雜達(dá)到9個(gè)點(diǎn)的毛 利點(diǎn)，休閑達(dá)到13個(gè)點(diǎn)的毛利點(diǎn)。 7、 庫(kù)存的掌握 在前期我所管理的休閑組庫(kù)存量偏高，

24、許多庫(kù)存量大的商品都不是暢銷(xiāo)的商品，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的處理，目前已有所好轉(zhuǎn)，庫(kù)存金額也由原來(lái)的60萬(wàn)降到了現(xiàn)在的30多萬(wàn)，但現(xiàn)在仍有許多多余的庫(kù)存，而且許多商品又面臨過(guò)期，這又是接下來(lái)要連續(xù)去完成的工作。 二、人員的管理 我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)公司最根本的在于人，沒(méi)有人就沒(méi)有事，所以對(duì)于員工的培育是很重要的。 1、 專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn) 現(xiàn)目前我們的許多員工在專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)上還很欠缺，對(duì)商品不夠熟識(shí)，做事情沒(méi)有清楚的思維和頭緒。不知道自己該去做些什么，于是就造成了賣(mài)場(chǎng)打堆談天的現(xiàn)象發(fā)生，總是要等到告知需要做什么才會(huì)去做。這主要的責(zé)任在于我們主管，是否將標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給了員工，讓她們知道什么才是專(zhuān)業(yè)，帶來(lái)的好處是什么，我將以

25、前一些好的賣(mài)場(chǎng)的陳設(shè)照片與員工一同共享學(xué)習(xí)，當(dāng)然不是看過(guò)一兩次圖片就可以將賣(mài)場(chǎng)陳設(shè)做好的，需要不斷的通過(guò)賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐才能達(dá)到好的效果。在后期我會(huì)加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓我們的員工在實(shí)踐的過(guò)程中結(jié)合理論來(lái)做工作，成為即能做得到也能說(shuō)得出的員工，也為我們后期的人才培育打基礎(chǔ)。 2、 責(zé)任心的培育 現(xiàn)我們多數(shù)人的責(zé)任心都不夠強(qiáng)，缺少危機(jī)意識(shí)，總是覺(jué)得已經(jīng)不錯(cuò)了，不能夠嚴(yán)格的要求自己做得更好，我采納責(zé)任區(qū)域制來(lái)要求員工對(duì)商品的品質(zhì)和保質(zhì)期進(jìn)行控管，貨架上假如出現(xiàn)了過(guò)期的商品由員工自己買(mǎi)單來(lái)加強(qiáng)其責(zé)任心，取得了肯定的效果，當(dāng)然罰款不是我的最終目的，主要還是盼望以此來(lái)加強(qiáng)員工的責(zé)任心。另我們?cè)谏唐返倪M(jìn)

26、價(jià)上也需要這樣的責(zé)任心，才能讓我們所進(jìn)的商品進(jìn)價(jià)都是合理的，當(dāng)然這是需要我們的主管要有足夠的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和對(duì)市場(chǎng)行情的充分了解，我自身來(lái)講在這方面也還不夠還需要有更多的學(xué)習(xí)。 責(zé)任心不夠這是現(xiàn)在我們公司普遍存在的現(xiàn)象，上至主管經(jīng)理下至員工促銷(xiāo)。例如下的訂單不能準(zhǔn)時(shí)傳給廠商造成賣(mài)場(chǎng)缺貨，變價(jià)的資料不能準(zhǔn)時(shí)生效讓顧客產(chǎn)生報(bào)怨，換檔時(shí)的POP不能準(zhǔn)時(shí)書(shū)寫(xiě)造成賣(mài)場(chǎng)無(wú)標(biāo)價(jià)，這些都會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮挠绊?，在前期我?guī)ьI(lǐng)我部門(mén)員工一起巡賣(mài)場(chǎng)，讓她們以顧客的眼完來(lái)看我們的賣(mài)場(chǎng)讓她們自己去發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題，我覺(jué)得很有效果，以后我也會(huì)連續(xù)這一工作。 三、財(cái)務(wù)面 前期由于款項(xiàng)的問(wèn)題使我們賣(mài)場(chǎng)許多一線的商品不能準(zhǔn)時(shí)到位，對(duì)

27、我們的業(yè)績(jī)也產(chǎn)生了很大的影響，目前我們的來(lái)客數(shù)及客單價(jià)相對(duì)穩(wěn)定，如款項(xiàng)問(wèn)題能得到解決信任我們的業(yè)績(jī)也會(huì)越來(lái)越好，現(xiàn)在在業(yè)績(jī)不是很抱負(fù)的狀況下我們主要是要抓好基本工，為以后提升業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ) 毛利部分，干雜毛利相對(duì)比較正常，休閑的毛利點(diǎn)雖然在13個(gè)點(diǎn)，但我覺(jué)得還是不夠的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)點(diǎn)以上才為合理，當(dāng)然前期出清處理自采的商品也對(duì)毛利點(diǎn)產(chǎn)生了肯定的影響，在后期我會(huì)通過(guò)市調(diào)盡可能的提升休閑的毛利。 現(xiàn)在我們就如蹣跚學(xué)步的嬰兒，雖然遇到的困難和問(wèn)題許多，但我信任在彭總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)健壯成長(zhǎng)，在以后的工作中，我將仔細(xì)執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，為公司的

28、進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。 超市年終總結(jié)6 客服水平有了一些根本的提高，公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，主動(dòng)擔(dān)當(dāng).責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制

29、度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 xx年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人

30、員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。 超市年終總結(jié)7 一、個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6

31、月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“稚嫩圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我支配的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)頭我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，由于我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾許多次找我談心，供應(yīng)我在工作精神上牢固的信念和動(dòng)力，伏案深思這半年，我做一下簡(jiǎn)潔的總結(jié)。 歸納以下幾點(diǎn)： 1. 一切從零開(kāi)頭，主動(dòng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)

32、學(xué)問(wèn)，努力做到專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)程度向市場(chǎng)這方面進(jìn)展； 2. 主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好； 3. 工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)方案； 4. 分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透明的把握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表； 5. 在不斷的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高； 6. 在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并主動(dòng)的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作； 7. 對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣揚(yáng)，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行； 8. “知彼知己

33、，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以仿照； 二、部門(mén)工作總結(jié) xx年x月x日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，慢慢的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著方案，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。 在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)肯定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。 下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一

34、下歸納 1. 部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)峻不足； 2. 部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參與總部支配的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有許多次，已基本上把握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。 3. 部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是特別不足的，由于市場(chǎng)招生就是我們的工作，假如同學(xué)來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目； 4. 部門(mén)工作狀況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的方案，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣； 5. 部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不

35、夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)力量還有待提高； 6. 整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核； 7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。 三、xx年工作方案 “運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷(xiāo)方案，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)具體方案還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。 1. 目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)

36、售目標(biāo)為140萬(wàn)/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/月，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。 2. 建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。 3. 培育市場(chǎng)人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣?？偨Y(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的檔次。 4. 品牌推廣。品牌是一個(gè)企業(yè)的形象，我們做職業(yè)訓(xùn)練企業(yè)市場(chǎng)形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華

37、、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定方案； 5. 團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順當(dāng)高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培育組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的進(jìn)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。 超市年終總結(jié)8 20xx年12月3日上午8點(diǎn)，由公司綜合部主辦，邀請(qǐng)深圳中巽企業(yè)管理討論訓(xùn)練機(jī)構(gòu)專(zhuān)家講師游萬(wàn)錦為地產(chǎn)公司全體員工及各分子公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞“優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、降低內(nèi)耗、增加執(zhí)行力”三大主題進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后感想頗多，特梳理出三點(diǎn)，請(qǐng)大家予以雅正并與共勉。 一、“百家殊業(yè)，皆務(wù)于治”，所謂“治”之關(guān)鍵就是執(zhí)行： 小到于人，大到于企業(yè)、于國(guó)家

38、。一切事務(wù)的正常運(yùn)作均離不開(kāi)管理，管理不僅僅是支配工作、反饋工作。還應(yīng)當(dāng)包括方案、支配、掌握、反愧調(diào)整等等的綜合動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。面對(duì)這樣一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們作為一個(gè).人、作為一個(gè)企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)怎樣去面對(duì)，僅僅是上級(jí)支配，我們就機(jī)械執(zhí)行，完事或未完事就不了了之了嗎？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，機(jī)械地接受任務(wù)，遇見(jiàn)困難就挺直回復(fù)上級(jí)“由于某某緣由而未完成”嗎？如此種種都是執(zhí)行力不夠所以造成的。 二、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、內(nèi)耗降低的前提是執(zhí)行力的增加： 團(tuán)隊(duì)、內(nèi)耗、執(zhí)行力三個(gè)要素表面上看是孤立的，事實(shí)上有著親密的內(nèi)在聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)由個(gè)體所構(gòu)成，它們的構(gòu)成以每個(gè)工作流程為聯(lián)系紐帶，打算這個(gè)構(gòu)成是否達(dá)到最優(yōu)化狀態(tài)的關(guān)鍵，在于每個(gè)環(huán)節(jié)的

39、聯(lián)系環(huán)環(huán)相扣。而環(huán)環(huán)相扣的前提是每個(gè)環(huán)節(jié)均根據(jù)要求完成方案任務(wù)。每個(gè)個(gè)體的任務(wù)完成狀況挺直影響團(tuán)隊(duì)效率。未根據(jù)要求完成的狀況包括：完成時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)、完成結(jié)果不符合規(guī)定以準(zhǔn)時(shí)間、結(jié)果均不符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況。無(wú)論出現(xiàn)哪種狀況都必定導(dǎo)致內(nèi)耗的增加。因此歸根結(jié)底個(gè)體執(zhí)行力打算部門(mén)執(zhí)行力，部門(mén)執(zhí)行力又打算公司執(zhí)行力。公司執(zhí)行力打算公司進(jìn)展，反過(guò)來(lái)又影響個(gè)體進(jìn)展。相互作用，相互影響。必需要引起我們的重視。 三、每個(gè)人都要當(dāng)好管理者： 或許有的人認(rèn)為自己不是管理者，管理者是經(jīng)理、是總裁、是董事長(zhǎng)···是也？非也?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)說(shuō)中明確每個(gè)人都擔(dān)負(fù)管理責(zé)任。持上述觀點(diǎn)的人是將自己局限在

40、對(duì)“管理”的片面理解中。認(rèn)為“管理”就是管人。造成了工作中缺乏主動(dòng)性，被動(dòng)完成，不會(huì)方案自己的工作，不會(huì)在實(shí)踐中查找創(chuàng)新思維。表面上看，每天都按時(shí)到崗，也都在努力工作，事實(shí)上只是在簡(jiǎn)潔重復(fù)勞動(dòng)，被動(dòng)工作，這種狀況也是“執(zhí)行力”不夠，而且這種現(xiàn)象的麻痹性最大。往往連自己都哄騙了。 超市年終總結(jié)9 時(shí)刻過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬又過(guò)了一個(gè)月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果閱歷教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方應(yīng)對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下： 一、x月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、閱歷、教訓(xùn) 人員管理方面 1。愛(ài)店思想的樹(shù)立 提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想訓(xùn)練活動(dòng)

41、至今，每位店員都能透過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平常工作的專(zhuān)心踴躍性、維護(hù)群眾榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想熟悉。 x月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點(diǎn)圍圍著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設(shè)布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，全部幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)刻來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的看法也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家的愛(ài)店思想。我堅(jiān)信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店

42、里全部同事就會(huì)擁有更多的工作.來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。 2。導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)技能的把握 x月份進(jìn)行的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)6步法則的專(zhuān)題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧潛質(zhì)方面取得了很好的效果，透過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)刻統(tǒng)一組織爭(zhēng)論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上溝通自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)小技巧，留意得共大家一齊共享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧潛質(zhì)提高很大。 堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)刻組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)把握的面料理論學(xué)問(wèn)，并且組織一些識(shí)別面料熟悉其特性，爭(zhēng)做“面料學(xué)問(wèn)小能手”的.小評(píng)比小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里全部員工都能夠嫻熟的把握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。 人員管理方面的不足： 在

43、組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些支配但沒(méi)有詳細(xì)的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。 處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)?yán)格根據(jù)條令條例規(guī)定懲處，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能熟悉到違反規(guī)章制度的嚴(yán)峻性。 貨品管理方面 1。在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很勝利效果顯著。 店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立貨品銷(xiāo)售庫(kù)存流水臺(tái)帳能夠隨時(shí)依據(jù)本店實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨方案。 2。店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度，效果也很明顯。 盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)峻性和懲處力度。此刻盤(pán)點(diǎn)工作的效率、

44、精準(zhǔn)性都有很大的提高 3。強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的看法和質(zhì)量上很抓管理，得到了許多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和精準(zhǔn)度上也有很大進(jìn)步。 貨品管理的不足： 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的精準(zhǔn)度上還不夠更精確。 監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，認(rèn)真程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不就應(yīng)的錯(cuò)誤。 二、x月份工作的進(jìn)展?fàn)顩r 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r做簡(jiǎn)潔總結(jié)： 貨品管理方面 1。春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作“實(shí)行點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數(shù)量狀況為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳設(shè)效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品

45、進(jìn)行陳設(shè)上架銷(xiāo)售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。 2。秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳設(shè) 秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的精準(zhǔn)度和重要性，發(fā)覺(jué)誤差問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳設(shè)出樣按：戶外家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不一樣區(qū)域?qū)嵭胁灰粯雨愒O(shè)方法，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳設(shè)服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種整體的干凈、層次感，最終尋求整體店堂的陳設(shè)出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳設(shè)工作基本完成。 把握秋冬產(chǎn)品學(xué)問(wèn)方面 1。熟識(shí)把握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。 結(jié)合所學(xué)面料學(xué)問(wèn)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今

46、年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同溝通學(xué)習(xí)。并爭(zhēng)論出最能明確說(shuō)每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清晰楚的說(shuō)給我們的顧客。 2。把握秋冬產(chǎn)品搭配推舉給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。 利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)刻組織店員爭(zhēng)論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅僅能真正滿意顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī)，從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。 總結(jié)吸取八月份工作中的閱歷教訓(xùn)，時(shí)刻提示自己需要留意的幾點(diǎn)，在下步工作中準(zhǔn)時(shí)訂正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟識(shí)秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。 綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果閱歷教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)

47、展?fàn)顩r兩大方應(yīng)對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。 超市年終總結(jié)10 工作的時(shí)間一長(zhǎng)后，就會(huì)覺(jué)得每一天的時(shí)間過(guò)得很快，尤其是在超市勞碌的時(shí)候，真的就是感覺(jué)任憑站一會(huì)就要下班了，這或許和我的工作需要全神貫注有關(guān)系吧，我工作了也有幾年了，閱歷什么的是比較足夠的，就是感覺(jué)自己還差了些耐煩和好脾氣，趁著20xx年到來(lái)之際，先給自己的收銀工作來(lái)一個(gè)總結(jié)。 在幾年前，我來(lái)到了咱們的xx大超市，由于我有過(guò)收銀員的工作閱歷，對(duì)于收銀這一類(lèi)的工作還是比較熟識(shí)的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的入職培訓(xùn)后，我便開(kāi)頭接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比較簡(jiǎn)潔的了，機(jī)器的功能很先進(jìn)，只需要掃一下物品的條形碼就

48、夠了，所以只要在工作的時(shí)候不出現(xiàn)巨大的失誤，那么就不會(huì)給超市帶來(lái)?yè)p失，值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來(lái)越便捷了，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機(jī)來(lái)付款了，這樣一來(lái)我們這些收銀員也就削減了接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)，只需要留意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實(shí)在是輕松了不少。 這一年里，我連續(xù)秉持著愛(ài)崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上仔細(xì)負(fù)責(zé)，不投機(jī)取巧，對(duì)待客人和和氣氣，收付款時(shí)利落潔凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡(jiǎn)潔，但是還是需要肯定的力量才能勝任的，首先是要熟識(shí)收銀機(jī)器的操作流程，其次就是要手法快，不然會(huì)讓顧客感到不滿，要是人多的話還會(huì)影響到超市的運(yùn)營(yíng)，速度雖然要快，但還得保證不出錯(cuò)，要是由

49、于自己的失誤導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來(lái)，但我還是會(huì)心神不寧，進(jìn)而影響到接下來(lái)的工作。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多，加起來(lái)就幾個(gè)小時(shí)，由于咱們超市實(shí)行的是輪班制，所以中間還有時(shí)間休息會(huì)，雖然一天并不要工作太久，可只要當(dāng)我站在了收銀位上，我就沒(méi)有時(shí)間和機(jī)會(huì)停下來(lái)了，一連串的收銀工作是比較費(fèi)視力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依舊會(huì)感到酸痛，但還是能堅(jiān)持下來(lái)。 在20xx年里，我會(huì)連續(xù)保持著良好的工作狀態(tài)，爭(zhēng)取給顧客供應(yīng)最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓大家感受到超市的暖和，同時(shí)我也會(huì)跟隨著.進(jìn)展的步伐，讓自己了解那些新出現(xiàn)的技術(shù)，免得在工作中落伍了。 超市年終總結(jié)1

50、1 20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我信息部根據(jù)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成果，促進(jìn)了公司整體工作的進(jìn)展，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下： 一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng) 20xx年，我信息部仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的工作精神，仔細(xì)學(xué)習(xí)信息業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，著重提高創(chuàng)新學(xué)習(xí)力量，增加解決突發(fā)大事的業(yè)務(wù)力量和工作實(shí)踐力量。在定期例會(huì)上，大家匯報(bào)自己的工作和學(xué)習(xí)方案，暢談工作體會(huì)和工作閱歷，全面提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為做好各項(xiàng)信息工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 二、盡心盡職，完成工作任務(wù) 20xx年，我信息部盡心盡職工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成果，著重做好以下五方面工作： 1

51、、對(duì)物流超市倉(cāng)庫(kù)2樓3樓盤(pán)點(diǎn)信號(hào)進(jìn)行鋪設(shè)，并對(duì)其線路進(jìn)行整體改造，對(duì)原來(lái)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行主線的鋪設(shè)，通過(guò)這些改造，提高了物流超市倉(cāng)庫(kù)的信息化水平，有效提升物流超市倉(cāng)庫(kù)的工作效率和工作質(zhì)量。對(duì)八樓美食城的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安裝，對(duì)軟件上不足的地方進(jìn)行有效的修改與優(yōu)化，增加了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用法效能，能夠滿意八樓美食城經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，對(duì)促進(jìn)八樓美食城經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)展起到主動(dòng)的作用。 2、對(duì)超市物流倉(cāng)庫(kù)里的盤(pán)點(diǎn)信息信號(hào)掩蓋進(jìn)行了鋪設(shè)工程，安裝了驗(yàn)貨機(jī)器，對(duì)返倉(cāng)自營(yíng)收貨柜組調(diào)撥等程序進(jìn)行更改，增加了相關(guān)的打印功能，逐步完善物流運(yùn)作精細(xì)化管理，提高驗(yàn)貨的效率和精準(zhǔn)率。 3、依據(jù)管理人員崗位調(diào)整，對(duì)商友權(quán)限進(jìn)行重新設(shè)定，逐一核對(duì)。對(duì)財(cái)務(wù)部軟件程序進(jìn)行有效的更改和升級(jí)，削減了打