售后年度工作總結(jié)10

1、售后年度工作總結(jié)10在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工 作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作 能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力 方向匯報(bào)如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司 產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益 ，是提高我們產(chǎn) 品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作 ，同時也為 了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)， 使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認(rèn)

2、真履行的崗位職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：1. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售 后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及 時性。2. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下 ，完成了售 后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。3. 在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺。4. 對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時 處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5. 給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤

3、于現(xiàn)場觀察。我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對 售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故 障,還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服 務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對于解決問題 和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司 售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還 從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的 溝通交流能力。對于新技術(shù)，

4、客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客 戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶 進(jìn)行交流,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任 乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅 是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售 后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù) 過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超 值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣 新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改進(jìn)不足，展望未來。我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一

5、些工作，學(xué)了很多知識，提高 了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：1）、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參 與到工程現(xiàn)場去。2）、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問 題,同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培 訓(xùn)。4）工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高 自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的 精神，腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。售后年度工作總結(jié)11XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原 因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了

6、熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍 之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了 一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工 作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。 特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少 我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人 在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單就是 為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)企業(yè)的形 象?；仡橷X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

7、回首XX年的深圳fdk的工作,興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和 挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工 作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的 世界級大企業(yè)的培訓(xùn)；離開企業(yè),一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未 知。當(dāng)時,想到了誰動了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試 改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷 練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作 的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通

8、 過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很 快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手 而且多是和其他企業(yè)或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利 進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周 到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提 高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝 通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能 維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予

9、我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù) 案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性 的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。三. 不斷進(jìn)步，時刻更新,把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程 記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程 ，這樣自己的水平提 升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí) 先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要 ，養(yǎng)成良好的 個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。 通過近一年的工作和積累，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了 ， 這里面有很多是企業(yè)培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立 ，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四. 結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己 有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠 透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建