業(yè)務(wù)流程重組(BPR)培訓(xùn)

1、1業(yè)務(wù)流程重組（BPR）BPR：Business Process Reengineering第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2北美福特汽車公司采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示n2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購n部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下n計(jì)劃裁員20%，最后不超過400人BPR再從經(jīng)典案例談起第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR再從經(jīng)典案例談起第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)

2、票BPR再從經(jīng)典案例談起啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果n過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%。n現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。BPR再從經(jīng)典案例談起第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6 集中專家力量，取得分工效益 易引入專門領(lǐng)域最新思想 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作 是手工管理方式下對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7n以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向n市場“競爭”變得愈來愈殘酷n環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速 在

3、Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代時(shí)代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8n面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商研發(fā) 采購制造車間銷售分銷客戶 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險(xiǎn)過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險(xiǎn)快速響應(yīng)才能留住客戶快速響應(yīng)才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么? ?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9 總體解決方案n根據(jù)咨詢對企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對企業(yè)變革需求的理解，

4、提出如下的總體思路：信息化建設(shè)信息化建設(shè)ERP CRM / SCM EIP管理的變革管理的變革流程體系組織崗位體系績效體系戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管理變革的管理（緊迫感 / 領(lǐng)導(dǎo) / 參與 / 培訓(xùn) / 溝通 / 激勵(lì)）第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義什么是管理理念？第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11BPR：從流程層面切入第一管理資源網(wǎng)（），提供

5、海量管理資料免費(fèi)下載！12持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競爭哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特瑟羅教授第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13目標(biāo)F績效產(chǎn)生戲劇性改善改造對象F流程BPR概念的提出第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！14戰(zhàn)略流

6、程Strategic Processes運(yùn)作流程Operational Processes支持流程Enabling Processes宏觀流程劃分核心業(yè)務(wù)流程識別第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15BPR關(guān)注的是什么？1、為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)-流程2、流程的基本組成單元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：v 增值性v 非增值性相對于環(huán)境和條件相對于整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈相對于管理要求第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！16清除非增值作業(yè)豐田公司估計(jì),許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作:5%的人看不出來是在工作25%的人正在等待著什么30%的人正在為增加庫存而工作2

7、5%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！17面對挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略BPR與ERP的結(jié)合 一個(gè)轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代-知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代ERP BPR兩種途徑IT黑洞 變革的反彈兩種阻力一個(gè)結(jié)合第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18為什么ERP項(xiàng)目要實(shí)施BPR？nERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會顯著增強(qiáng)ERP的實(shí)施效果nERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實(shí)nERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組第一管理資源網(wǎng)（

8、），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須防止實(shí)施隊(duì)伍簡單地防止實(shí)施隊(duì)伍簡單地鋪一條牛路鋪一條牛路第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！21在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以大大減少流程的復(fù)雜性可以大大減少流程的復(fù)雜性第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22首要工作：系統(tǒng)地反思n強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理n每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？n思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性n做任何工作都有一個(gè)流程？n當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性n我們應(yīng)該怎么做最有效率？n

9、我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23為什么流程存在問題？n市場環(huán)境變化，流程不能適應(yīng)n企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持n面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下n流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范n手工管理手段制約了流程的效率第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！24 管理理論的共性：從一個(gè)層面切入，以一套體系為結(jié)果（SCM，TQM等）。 BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問題BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術(shù)和工具BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具第一管理資源網(wǎng)（），提供

10、海量管理資料免費(fèi)下載！25兩種方法：各有特點(diǎn)漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計(jì)法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。BPR與BPI第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！26信息技術(shù)信息技術(shù)流程流程 基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27BPR/ERP的結(jié)合FBPR顧問需了解ERP設(shè)計(jì)思想和流程；F業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和IT支撐的有效；FERP中實(shí)現(xiàn)

11、的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。脫離了BRP的ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了ERP的BPR難以真正運(yùn)行。BPR診斷 優(yōu)化設(shè)計(jì)切換ERP 解決方案設(shè)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)功能可以實(shí)現(xiàn)的流程通過改進(jìn)ERP可以實(shí)現(xiàn)的流程ERP不可能實(shí)現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功能通過二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)手工處理BPRBPR流程處理流程處理實(shí)施第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革1、流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式：活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件2、崗位職責(zé)和績效體系的調(diào)整3、由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整4、IT支撐與制度保障第一管理資源網(wǎng)

12、（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29BPR對組織機(jī)構(gòu)的影響： 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上建立面向“流程”管理的“扁平化”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到扁平化第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31BPR對IT應(yīng)用的影響： 流程選擇功能，功能支撐流程 流程設(shè)計(jì)與ERP的關(guān)系BPR決定要做什么，ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32BPR與其他管理

13、理論的關(guān)系第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33BPR與其他管理理論的關(guān)系1、企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐2、BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾3、例如： ISO9000質(zhì)量體系與BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺階式提升第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！34BPR 如何付諸實(shí)現(xiàn)？方法方法技技 術(shù)術(shù)工工 具具第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35BPR項(xiàng)目實(shí)施方法谷華等谷華等BPRBPR實(shí)施方法研究成果實(shí)施方法研究成果BPRBPR生命周期六個(gè)階段生命周期六個(gè)階段Envision提出愿景提出愿景Initiate啟動(dòng)啟動(dòng)Diagnose診斷診斷

14、Redesign流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)Reconstruct組織重構(gòu)組織重構(gòu)Evaluate評價(jià)評價(jià)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！36BPR項(xiàng)目實(shí)施方法Making it happenPinpointproblemsDefining performance requirementsIdentifying processesDeveloping a visionMakinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobil

15、izefocusCSC indexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源方法來源第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！37BPR項(xiàng)目實(shí)施方法Continuous improvementMeasurements.feedback,and actionStreamlining the processUnderstanding the process characteristicsOrganize for improvementBusiness p

16、rocess improvementTransformation(convert/execute)Solution:technical designSolution:social designvisionpreparationPreparationidentificationCateway Stage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源方法來源第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！38BPR項(xiàng)目實(shí)施方法n國外研究成果n各家公司實(shí)施方法n咨詢公司的實(shí)施

17、經(jīng)驗(yàn)推出可操作性的實(shí)施方法與步驟第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！39BPR項(xiàng)目實(shí)施方法總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！40BPR項(xiàng)目實(shí)施方法階段階段活動(dòng)活動(dòng)s1總體規(guī)劃總體規(guī)劃s1A1得到管理層支持得到管理層支持與委托與委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)略目了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求、標(biāo)、內(nèi)部需求、IT建設(shè)建設(shè)s1A3確定項(xiàng)目目標(biāo)、確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍范圍s1A4確定項(xiàng)目組成員確定項(xiàng)目組成員s2A1項(xiàng)目啟動(dòng)大會項(xiàng)目啟動(dòng)大會s2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)s2A2內(nèi)部內(nèi)部BPR理念培理念培訓(xùn)訓(xùn)s3流程描述與診流程

18、描述與診斷分析斷分析s3A1了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀描述現(xiàn)有流程描述現(xiàn)有流程s3A2分析現(xiàn)有流程分析現(xiàn)有流程BPR項(xiàng)目實(shí)施階段劃分項(xiàng)目實(shí)施階段劃分s1A4項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃s3A3問題歸集問題歸集s3A4診斷報(bào)告診斷報(bào)告第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！41BPR項(xiàng)目實(shí)施方法階段階段活動(dòng)活動(dòng)s4流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)s4A1建立目標(biāo)總圖建立目標(biāo)總圖s4A2確認(rèn)關(guān)鍵流程確認(rèn)關(guān)鍵流程s4A3明晰改進(jìn)方向、明晰改進(jìn)方向、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)s4A4IS設(shè)計(jì)和功能需設(shè)計(jì)和功能需求求s5A1配套輔助信息的配套輔助信息的收集與整理收集與整理s5配套方案設(shè)計(jì)配套方案設(shè)計(jì)s5A2職能調(diào)整方案職能調(diào)

19、整方案s5A3配套方案設(shè)計(jì)配套方案設(shè)計(jì)s2A4IS解決方案的設(shè)解決方案的設(shè)計(jì)計(jì)s6轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換s6A1組織調(diào)整組織調(diào)整s6A2IS系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施s7項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)s7A1項(xiàng)目效果評估項(xiàng)目效果評估s7A2項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)s4A4配套輔助信息初配套輔助信息初步形成步形成s6A2配套方案的完成配套方案的完成s6A4使用者培訓(xùn)使用者培訓(xùn)s6A4流程正式切換流程正式切換第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42BPR項(xiàng)目管理nBPR項(xiàng)目是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。 n項(xiàng)目管理是BPR成功的一個(gè)重要因素。n要關(guān)注計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理、費(fèi)用管理等。 第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免

20、費(fèi)下載！43BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！44路線模擬第1步：項(xiàng)目組的成立n建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n建立項(xiàng)目推進(jìn)小組n建立項(xiàng)目工作小組n選定各組組長n選定各組核心人員第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！45項(xiàng)目組織項(xiàng)目指揮部由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組由咨詢的管理專家、BPR專家、項(xiàng)目管理專家和客戶的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評價(jià)項(xiàng)目推進(jìn)小組由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長和重要成員組成流程改進(jìn)小組主要

21、由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成項(xiàng)目職能小組主要由客戶公司各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成咨詢項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：管理咨詢顧問軟件產(chǎn)品咨詢顧問其他咨詢顧問技術(shù)支持咨詢顧問質(zhì)量控制專家：兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式/專題小組方式開展工作，咨詢顧問通過多種方式對客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移客戶公司項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：質(zhì)量控制專家：第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！46三類計(jì)劃 二級滾動(dòng)階段計(jì)劃第一階段任務(wù)計(jì)劃第二階段任務(wù)計(jì)劃第*階段任務(wù)計(jì)劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！47BPR實(shí)施路

22、線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！48理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)*項(xiàng)目啟動(dòng)前后*中高層、項(xiàng)目組*思想與認(rèn)識的問題*生動(dòng)、透徹路線模擬:理念培訓(xùn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！49企業(yè)BPR與ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn)理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)*項(xiàng)目啟動(dòng)前后*中高層、項(xiàng)目組*思想與認(rèn)識的問題*生動(dòng)、透徹模塊培訓(xùn)模塊培訓(xùn)*ERP實(shí)施解決方案前*項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干*ERP的知識轉(zhuǎn)移*投入、主動(dòng)操作培訓(xùn)操作培訓(xùn)*ERP實(shí)施解決方案后*操作者*界面和功能*傳幫帶、人才梯隊(duì)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！50BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述第一管理資

23、源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！51業(yè)務(wù)流程描述的意義：nBPR工作的開始n流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式n改進(jìn)的起點(diǎn)，為問題識別與診斷提供了依據(jù)n企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過程路線模擬第3步:業(yè)務(wù)流程描述第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！52進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖填寫調(diào)研問卷對 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談問題識別與診斷分析業(yè)務(wù)流程描述的步驟第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！53流程描述的技巧n 在流程中突現(xiàn)問題點(diǎn) -部門內(nèi)、外之間的銜接 -工作繁瑣、反復(fù) -成本高、效率

24、低、時(shí)間長 -任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多 -單據(jù)n理清流程層次n同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！54BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！55管管理理流流程程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購 倉儲 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程流程分類與特性第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！56管理管理（效率性/費(fèi)用控制）決策決策（方向性/資源配置）經(jīng)營經(jīng)營（增值性/收入增

25、長/成本控制）企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型流程分類與特性第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！57路線模擬:目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA 清除Eliminate 簡化Simply 整合Integrate 自動(dòng)化Automate第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！58清除 刪除無附加價(jià)值的步驟。 過過 度度 控控 制制 重重 疊疊 環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié) 等等 待待 時(shí)時(shí) 間間 反反 復(fù)復(fù) 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 部部 門門 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！59簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 表表 格格 程程 序序 溝溝 通通 渠渠 道道 簡化第一管理資

26、源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！60 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 職職 責(zé)責(zé) 部部 門門 客客 戶戶 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！61自動(dòng)化運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 收收 集集 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 傳傳 輸輸 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 分分 析析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！62BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！63企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖業(yè)務(wù)流

27、程價(jià)值觀與信仰工作與組織結(jié)構(gòu)管理與評估標(biāo)準(zhǔn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！641、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程2、客觀設(shè)置流程中的崗位3、定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能4、建立考評崗位工作情況的績效指標(biāo)體系路線模擬:崗位設(shè)置與職能調(diào)整第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！65管管理理流流程程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購 倉儲 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程層次化原則第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！66績效管理：BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié)現(xiàn)狀：

28、績效管理的兩大不足：n體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的n手段缺陷：績效信息的時(shí)效性、一致性、客觀性不足，重評價(jià)輕管理 第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！67建立績效體系BPR解決體系缺陷 組織績效組織績效流程績效流程績效崗位績效崗位績效企業(yè)整體績效各業(yè)務(wù)流程的績效具體崗位的績效相互關(guān)系部門績效部門績效各業(yè)務(wù)部門的績效第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！68總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3部門經(jīng)理4部門經(jīng)理5部門經(jīng)理6流程4流程1流程3流程2流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和

29、崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負(fù)責(zé)流程責(zé)任人。在部門中完成，責(zé)任人部門經(jīng)理貫穿多個(gè)部門，責(zé)任人主要環(huán)節(jié)主管副總貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人主管副總第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！69協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾ERP解決手段缺陷 高層管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！701、理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一）2、客觀設(shè)置了流程中的崗位3、清晰描述了各崗位的職責(zé)4、建立了考評崗位工作情況的指標(biāo)體系從BPR到流程管理第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7

30、1BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！72n企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組n業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)路線模擬:持續(xù)改進(jìn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！73價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！74BPR與ERP結(jié)合應(yīng)用的難點(diǎn)n項(xiàng)目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對缺乏n企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍n缺少兼?zhèn)銪PR與ERP經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì) 第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！75BPR成功要點(diǎn)高高 層層 管管 理理 的的 決決 心心 及及 親親 自自 推推 動(dòng)動(dòng) 清清 晰晰 的的 發(fā)發(fā) 展展 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 及及 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo)明明 確確 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目 目目 標(biāo)標(biāo) 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 客客 戶戶 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 參參 與與 意意 識識妥妥 善善 的的 溝溝 通通 渠渠 道（顧問與客戶、客戶內(nèi)部）道（顧問與客戶、客戶內(nèi)部） 第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！76風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理q為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以借鑒咨詢公司變革管理(Change Management)的系統(tǒng)