志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案馬鞍山市金禾軟件有限責任公司二一三年十月一、項目背景城市建設(shè)的發(fā)展、城市精神的形成，都離不開廣大志愿者的無私奉獻。志愿服務(wù)活動培育了一種新的公共精神，在關(guān)注公共生活和負擔起公共責任的同時，人們也獲得了道德精神的升華、社會價值的實現(xiàn)以及自身的全面發(fā)展。大力推進志愿者服務(wù)，發(fā)揮志愿者群體的示范引領(lǐng)作用，是培育市民的社會責任感和公益精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度的有效途徑。在參與志愿工作的過程，志愿者除了可以發(fā)揮一技之長，培養(yǎng)自己的協(xié)作意識、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力外，還可以磨練自己的意志，提高心理素

2、質(zhì)。志愿者服務(wù)為青年創(chuàng)造了一種良好的鍛煉條件，開辟了一條成長成材的道路。我們公司設(shè)計開發(fā)的社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)已基本實現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)人員（志愿者基礎(chǔ)信息、受益者基礎(chǔ)信息）信息、房屋、單位（門店、企業(yè)）信息等基礎(chǔ)信息的有效管理，通過網(wǎng)格圖即可實現(xiàn)人員定位、單位信息鎖定。但系統(tǒng)的使用者只能局限于市級、區(qū)級部門、街道以及社區(qū)的工作人員，社會群眾包括志愿者都未提供相關(guān)功能。社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)作為社區(qū)信息訪問門戶，已涵蓋了社區(qū)的方方面面生活內(nèi)容。作為信息展現(xiàn)和應(yīng)用的媒介，網(wǎng)站的功能拓展為網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了很好的處理方式，由網(wǎng)格化管理系統(tǒng)生產(chǎn)和管理志愿者信息、受益者信息、商家信息，且實現(xiàn)志愿者信息的

3、前置錄入和審核，受益者信息的查詢和定位，商定信息的查詢和顯示，志愿者服務(wù)信息的跟蹤和統(tǒng)計，志愿服務(wù)團隊的設(shè)立和審核。志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)主要滿足四方面的需求，分別是志愿者、受益者、管理者、商家。志愿者管理的需求是提供志愿者身份信息的登記和審核以及信息的查詢；管理者的需求在于對志愿者的注冊信息進行高效地管理，合理的調(diào)配志愿者，以減少工作量，提高工作效率；受益者的需求主要來自能夠得到志愿者更快更好的服務(wù)。商家的需求在于通過為志愿者、受益者提供商家折扣服務(wù)，提升商家知名度、可信度，實現(xiàn)廣告效應(yīng)。二、存在問題志愿者信息管理在目前的中主要存在以下方面的問題：1. 隨著志愿者注冊數(shù)量的增加，不能準確及時地了

4、解志愿者服務(wù)時間，給活動項目的開展帶來不便。2. 現(xiàn)在的管理方式是單向的，即志愿者只能被動的接受管理，對自己的信息不能及時準確的掌握。3. 對于每次活動項目志愿者招募不能達到有效的宣傳，使志愿者對活動項目了解少，造成想?yún)⒓踊顒拥遣恢篮螘r有活動。4. 在志愿者信息公布方面遇到很大的瓶頸，傳統(tǒng)的信息公布方式只能是發(fā)郵件及紙質(zhì)材料，靈活性低。5. 在做時間認證時，利用手工需要幾天時間才能統(tǒng)計出一張服務(wù)時間的報表，活動項目多，參加人員多，易出錯。 6. 現(xiàn)在的管理不能達到志愿者及時查詢自己的服務(wù)項目及時間等相關(guān)信息。7. 網(wǎng)格化管理系統(tǒng)已經(jīng)提供了志愿者和受益者的基礎(chǔ)信息，但雙方缺少信息關(guān)聯(lián)和溝通。

5、網(wǎng)格化管理系統(tǒng)本身存在應(yīng)用瓶頸，在社會群眾參與方面存在約束。8. 目前的信息管理中對于每個活動項目的宣傳、報道、以及志愿者風采展示等不能有效的進行。面對如此現(xiàn)狀，開發(fā)信息系統(tǒng)或志愿者管理服務(wù)模塊，是改善志愿者信息的唯一方法。該系統(tǒng)不僅能提供最基本的志愿者信息、志愿者網(wǎng)上注冊、服務(wù)項目發(fā)布、志愿者招募、志愿者服務(wù)時間查詢、項目成果展示、受益者服務(wù)需求查詢等功能，還能對服務(wù)時間數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，使志愿者信息的和決策科學化。同時也規(guī)范注冊志愿者管理，提高志愿者的服務(wù)素質(zhì)，方便志愿者之間的互相交流、溝通，能進行實時掌握和統(tǒng)一信息處理，及時將信息傳遞到層和決策層，做到活動項目信息發(fā)布、志愿者招募、活動信

6、息反饋的全面集成和統(tǒng)一。三、系統(tǒng)部署方案平臺依托已建設(shè)完成的馬鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)和社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)設(shè)計。社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)主要增加志愿者服務(wù)管理子系統(tǒng)，針對民政局、社區(qū)或區(qū)部門等組織單位機構(gòu)提供志愿者管理、志愿服務(wù)項目管理、志愿服務(wù)指揮協(xié)調(diào)、志愿服務(wù)活動評價、志愿者培訓測試、綜合統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)的審核、審批、查詢、統(tǒng)計分析、指揮協(xié)調(diào)、信息發(fā)布等功能。社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)用戶可通過網(wǎng)站查看志愿者服務(wù)活動公告、在線注冊和報名等，實現(xiàn)與系統(tǒng)的交互。志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)部署框架圖四、功能模塊4.1 志愿者管理添加新建志愿者，通過志愿者身份證號在網(wǎng)格化系統(tǒng)中查詢?nèi)丝谛畔?，若志愿者存在，則勾選為志愿者并補充該志

7、愿者服務(wù)技能等個人信息，及志愿者服務(wù)記錄，包括志愿服務(wù)內(nèi)容、培訓信息、表彰獎勵信息、被投訴信息等；若不存在，則錄入志愿者相關(guān)信息，管理員在后臺添加志愿者相當于個人在網(wǎng)站前臺注冊。個人或團體也可以在網(wǎng)站前臺報名注冊。編輯更新志愿者信息。管理員可以對已注冊的志愿者的除用戶名外的信息進行修改更新。編輯發(fā)布志愿者注冊條款。志愿者查詢，管理員可以根據(jù)多種條件對系統(tǒng)的志愿者進行搜索，可以將查詢結(jié)果導出EXCEL。4.2 團隊管理新建團隊，錄入團隊編號，所屬區(qū)域等相關(guān)信息。團隊成員管理，增加/刪除/修改團隊的成員。團隊信息的編輯更新，刪除，搜索查詢，導出查詢結(jié)果。新增團隊的審核。審核未通過的團隊無效。4.3

8、 服務(wù)類型管理增加志愿者服務(wù)項目，錄入服務(wù)類型名稱，服務(wù)內(nèi)容，1小時可兌換服務(wù)分值等內(nèi)容。修改或刪除服務(wù)項目的相關(guān)內(nèi)容。4.4 活動管理增加新活動，錄入活動名稱，活動時間，聯(lián)系人，承辦協(xié)會，所屬區(qū)域等信息?；顒有畔⒌木庉嫺?，刪除，搜索查詢，導出查詢結(jié)果?；顒訉徟略龅幕顒右?jīng)過組織單位進行審批。4.5 活動報名志愿者可通過社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)的活動公告進行在線點擊報名，也可通過移動終端的“志愿時”報名，或者電話和紙質(zhì)材料申請報名，由組織單位進行審核，若志愿者缺席，則可適當扣除志愿者的愛心積分。4.6 培訓管理管理員可在系統(tǒng)中增加志愿服務(wù)及服務(wù)技能有關(guān)的培訓內(nèi)容，包括培訓項目、組織者、培訓日期、地

9、點、學時、參加志愿者等。4.7 志愿者統(tǒng)計查詢按照各種條件對系統(tǒng)志愿者進行數(shù)量的分類統(tǒng)計，方便對系統(tǒng)志愿者人數(shù)等的管理：v 按地區(qū)統(tǒng)計v 按服務(wù)隊統(tǒng)計v 按技能統(tǒng)計v 按服務(wù)意向統(tǒng)計v 按行業(yè)統(tǒng)計v 按職業(yè)統(tǒng)計v 按文化程度統(tǒng)計4.8 志愿者愛心積分管理系統(tǒng)記錄該志愿者的編號，姓名等基礎(chǔ)信息，以及參加的活動記錄，表現(xiàn)情況，評分等信息。志愿者的積分累積到一定的量可進行兌換獎品或服務(wù)。志愿者兌換商品時，達到商品所需積分放可兌換，確認兌換后，系統(tǒng)會將積分直接扣除。志愿者需要使用積分兌換服務(wù)時，首先提出申請，系統(tǒng)會根據(jù)所提的服務(wù)要求換算成積分，將積分預(yù)劃走，由民政局進行審核，等服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)會將與服

10、務(wù)等量的積分轉(zhuǎn)移至其他志愿者。志愿者也可主動要求其他志愿者對其進行服務(wù)，將積分預(yù)劃走，由民政局進行審核，等服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)會將與服務(wù)等量的積分轉(zhuǎn)移至其他志愿者。4.9 志愿者星級考核在志愿者活動中表現(xiàn)突出的志愿者可以適當加分，同時有表現(xiàn)不好或者違規(guī)的行為也要做扣分懲罰處理，這樣便于志愿者工作的評估和年底等的考核評獎等事宜。志愿者的志愿服務(wù)時間累計達到100小時、300小時、600小時、1000小時、1500小時，則系統(tǒng)自動可將志愿者的星級標準評定為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。4.10 志愿活動監(jiān)督管理民政局對志愿者活動有監(jiān)督的權(quán)限，可對所有組織單位的活動進行抽查，若發(fā)現(xiàn)志愿者活動不屬實，可對其進行相應(yīng)的扣分懲罰。4.11 移動“志愿時”系統(tǒng)可在“志愿時”系統(tǒng)查看最近發(fā)布的活動公告，可點擊報名?？稍凇爸驹笗r”系統(tǒng)主動申請需要其他志愿者服務(wù)的內(nèi)容。志愿者在現(xiàn)場進行服務(wù)時，可利用移動終端預(yù)裝的“志愿時”系統(tǒng)，對現(xiàn)場的服務(wù)情況進行上傳，主要包括服務(wù)地點、服務(wù)對象、服務(wù)現(xiàn)場照片、現(xiàn)場的GPS位置、服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量評價、活動負責人等內(nèi)容?？刹榭醋约鹤罱鼌⒓拥闹驹刚呋顒拥脑敿毿畔?，以及參加過的培訓內(nèi)容?？刹榭醋约旱膼坌姆e分內(nèi)容。4.12 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理區(qū)域管理技能特長管理服務(wù)意向等字典信息管理4.1