軟件與信息服務(wù)外包概述

1、軟件與信息服務(wù)外包概述北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院軟件工程與管理專業(yè)主任、教授、軟件外包特色專業(yè)負(fù)責(zé)人。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心技術(shù)顧問、軟件外包專家，信息產(chǎn)業(yè)部國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)海外拓展負(fù)責(zé)人，國(guó)家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)人。國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)與美國(guó)微軟公司合作軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目專家、主講教授和歐美軟件外包項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材編寫人。近十幾年一直在美國(guó)從事承接美國(guó)大、中、小型公司軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作和將美國(guó)企業(yè)數(shù)千萬美元的軟件與信息服務(wù)項(xiàng)目外包給印度和中國(guó)的工作，具有在美國(guó)軟件企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)數(shù)千萬美元規(guī)模的軟件項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。2本培訓(xùn)主要

2、包括以下內(nèi)容：本培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：什么是軟件外包軟件外包的基本定義軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包發(fā)展趨勢(shì)美國(guó)軟件外包的特征分析歐美外包項(xiàng)目發(fā)包到中國(guó)的概況印度軟件外包的成功之道中國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)常見情況我們的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略3培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象本培訓(xùn)主要針對(duì)：本培訓(xùn)主要針對(duì)：p擬從事軟件與信息服務(wù)外包人才培訓(xùn)的老師擬從事軟件與信息服務(wù)外包人才培訓(xùn)的老師p承包軟件與信息服務(wù)外包項(xiàng)目企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理承包軟件與信息服務(wù)外包項(xiàng)目企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理p希望了解軟件與信息服務(wù)外包知識(shí)的政府和企業(yè)的管理人員希望了解軟件與信息服務(wù)外包知識(shí)的政府和企業(yè)的管理人員本課程可以用中文或英文來講解，本次培訓(xùn)用中文講解。本課程可以用

3、中文或英文來講解，本次培訓(xùn)用中文講解。41.1.什么是軟件外包什么是軟件外包5軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量。的開發(fā)質(zhì)量。6所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的專門開發(fā)軟件項(xiàng)目的公司來完成專門開發(fā)軟件項(xiàng)目的公司來完成非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將他們

4、的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開發(fā)給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開發(fā)什么是軟件外包什么是軟件外包7什么是軟件外包什么是軟件外包把軟件開發(fā)及測(cè)試項(xiàng)目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的專業(yè)把軟件開發(fā)及測(cè)試項(xiàng)目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的專業(yè)軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司降低其軟件項(xiàng)目開發(fā)成軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司降低其軟件項(xiàng)目開發(fā)成本的一種重要的手段。本的一種重要的手段。8什么是軟件外包什么是軟件外包軟件

5、外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和軟件外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和ITIT技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物社會(huì)分工的細(xì)化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領(lǐng)域開發(fā)專業(yè)化軟件的隊(duì)伍。社會(huì)分工的細(xì)化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領(lǐng)域開發(fā)專業(yè)化軟件的隊(duì)伍。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。9什么是軟件外包什么是軟件外包提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本軟件外包的主要目的軟件外包的主要目的102. 2. 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義11軟件與

6、信息服務(wù)外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會(huì)的大量需求而發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會(huì)的大量需求而發(fā)展起來的，他幾乎涉及了起來的，他幾乎涉及了ITIT產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面。中國(guó)是在本世紀(jì)初引入了軟件外包產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面。中國(guó)是在本世紀(jì)初引入了軟件外包概念，然而在向全球推廣中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)的過程中，各級(jí)政府、概念，然而在向全球推廣中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)的過程中，各級(jí)政府、國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包基地城市、各軟件科技園區(qū)、國(guó)家軟件出口基地以及國(guó)家軟件與信息服務(wù)外包基地城市、各軟件科技園區(qū)、國(guó)家軟件出口基地以及承接外包項(xiàng)目的中國(guó)本地軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)提供商所使用的很多外包

7、述承接外包項(xiàng)目的中國(guó)本地軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)提供商所使用的很多外包述語相當(dāng)混亂，并且與國(guó)際流行的述語有較大的差距。按國(guó)際流行的述語統(tǒng)一定語相當(dāng)混亂，并且與國(guó)際流行的述語有較大的差距。按國(guó)際流行的述語統(tǒng)一定義軟件外包領(lǐng)域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。義軟件外包領(lǐng)域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。12軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義外包與外包與ITIT服務(wù)服務(wù)pITIT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)服務(wù)和基服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)服務(wù)和基于信息技術(shù)的管理流程各個(gè)方面的服務(wù)等。我們這里所定義的于信息技術(shù)的管理流

8、程各個(gè)方面的服務(wù)等。我們這里所定義的ITIT服務(wù)是指服務(wù)是指最終用戶與最終用戶與ITIT服務(wù)提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動(dòng)中達(dá)成的合同或合作協(xié)議而提供的服務(wù)提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動(dòng)中達(dá)成的合同或合作協(xié)議而提供的有償服務(wù)。有償服務(wù)。13軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義外包與外包與ITIT服務(wù)服務(wù)p外包外包將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商來完成，就叫做服務(wù)提供商來完成，就叫做“外包外包”。p外包服務(wù)外包服務(wù)以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容為客戶提供的有償

9、以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容為客戶提供的有償?shù)姆?wù)都可以統(tǒng)一稱為外包服務(wù)。的服務(wù)都可以統(tǒng)一稱為外包服務(wù)。14外包服務(wù)合同外包服務(wù)合同外包服務(wù)合同或合約是基于特定服務(wù)期限及其服務(wù)金額的符合國(guó)際商務(wù)法或外包服務(wù)合同或合約是基于特定服務(wù)期限及其服務(wù)金額的符合國(guó)際商務(wù)法或國(guó)際慣例、客戶所在國(guó)法律、服務(wù)提供商所在國(guó)法律的合同或合約。國(guó)際慣例、客戶所在國(guó)法律、服務(wù)提供商所在國(guó)法律的合同或合約。違反上述國(guó)際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國(guó)法律的合同或合約都將被看成是非有效合違反上述國(guó)際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國(guó)法律的合同或合約都將被看成是非有效合約，這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將

10、來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一。外約，這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一。外包服務(wù)提供商將依據(jù)雙方達(dá)成的特定的功能包服務(wù)提供商將依據(jù)雙方達(dá)成的特定的功能/ /服務(wù)條款上提供服務(wù)條款上提供ITIT服務(wù)。服務(wù)。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義15軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義 除了提供除了提供ITIT服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。外包包括管理外包包括管理ITIT基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企

11、業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分，可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分，ESPESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也可以在客戶客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也可以在客戶的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)。16離散式服務(wù)離散式服務(wù) 特定合約的項(xiàng)目，具有預(yù)先確定的工作范圍，要在一

12、個(gè)指定的時(shí)期內(nèi)完成。離特定合約的項(xiàng)目，具有預(yù)先確定的工作范圍，要在一個(gè)指定的時(shí)期內(nèi)完成。離散項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)數(shù)周到幾年時(shí)間。典型的項(xiàng)目可以包括定制的應(yīng)用開發(fā)、舊系統(tǒng)的更新、舊散項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)數(shù)周到幾年時(shí)間。典型的項(xiàng)目可以包括定制的應(yīng)用開發(fā)、舊系統(tǒng)的更新、舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過渡服務(wù)、本地化、以及企業(yè)應(yīng)用集成與實(shí)施等。系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過渡服務(wù)、本地化、以及企業(yè)應(yīng)用集成與實(shí)施等?？沙掷m(xù)服務(wù)可持續(xù)服務(wù) 多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能/ /服務(wù)條款上、在持續(xù)性的原則上服務(wù)條款上、在持續(xù)性的原則上提供服務(wù)。除了持續(xù)提供提供服務(wù)。除了持續(xù)提供ITIT服務(wù)外

13、，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。外包包括管服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。外包包括管理理ITIT基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分，務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分，ESPESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管

14、接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也可以在客戶的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)。可以在客戶的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義17（Information Technology Outsourcing)Information Technology Outsourcing)是指產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。用于向客戶提供產(chǎn)品開發(fā)是指產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。用于向客戶提供產(chǎn)品開發(fā)的支持服務(wù)、的支持服務(wù)、I I基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)和某些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)和某些ITIT管理服務(wù)。我們今天管理服務(wù)。我們今

15、天所指的軟件外包主要是指所指的軟件外包主要是指 ITOITO。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義18服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)又可以細(xì)分成服務(wù)又可以細(xì)分成數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)桌面服務(wù)桌面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)等企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)等軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義19數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營(yíng)服務(wù)器數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營(yíng)服務(wù)器/ /主機(jī)平臺(tái)方主機(jī)平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)，其中包括分布式服務(wù)器與存儲(chǔ)器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同通常面的日常管理服務(wù)，其中包括分布式服務(wù)器與存儲(chǔ)器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同

16、通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，如包括客戶有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，如“后臺(tái)支持服務(wù)后臺(tái)支持服務(wù)”和和“在線幫助在線幫助”服務(wù)在內(nèi)。如服務(wù)在內(nèi)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。外包商服務(wù)在內(nèi)。外包商或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，場(chǎng)提供這些服務(wù)，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移客戶員工、

17、移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設(shè)施等。資產(chǎn)與設(shè)施等。 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義20桌面外包桌面外包桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營(yíng)桌面桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營(yíng)桌面/ /客戶平臺(tái)方面的日常管理客戶平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)。這些服務(wù)包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務(wù)的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有服務(wù)。這些服務(wù)包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務(wù)的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。如問題圍繞計(jì)算硬件、基礎(chǔ)設(shè)施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級(jí)時(shí)，可包括關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。如問題圍繞計(jì)算硬件、基礎(chǔ)設(shè)施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級(jí)時(shí)，可包括“后臺(tái)幫助管理后

18、臺(tái)幫助管理”服務(wù)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括服務(wù)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。服務(wù)在內(nèi)。桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移動(dòng)員工。可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，動(dòng)員工?？梢栽诳蛻舻攸c(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三、或由第三方所有。合同可以包括向方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)移客戶員工、轉(zhuǎn)移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設(shè)施等。資產(chǎn)與設(shè)施等。軟件外包

19、的基本定義軟件外包的基本定義21網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同/ /關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對(duì)持續(xù)性終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購買事宜。除了網(wǎng)絡(luò)或電信管理以外，網(wǎng)絡(luò)外包不包括長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購買事宜。除了網(wǎng)絡(luò)或電信管理以外，網(wǎng)絡(luò)外包不包括長(zhǎng)期合同，如咨詢期合同，如咨詢/ /顧問服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部署、以及顧問服

20、務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部署、以及基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)等?；A(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義22企業(yè)應(yīng)用外包企業(yè)應(yīng)用外包企業(yè)應(yīng)用外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到在服務(wù)器企業(yè)應(yīng)用外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到在服務(wù)器/ /主機(jī)或桌面平臺(tái)主機(jī)或桌面平臺(tái)中管理、強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用服務(wù)的購買事宜中管理、強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用服務(wù)的購買事宜。除了應(yīng)用管理服務(wù)以外，應(yīng)用外包不包括長(zhǎng)期合同，如咨詢。除了應(yīng)用管理服務(wù)以外，應(yīng)用外包不包括長(zhǎng)期合同，如咨詢/ /顧問服務(wù)、應(yīng)用顧問服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)、集成

21、、部署與支持服務(wù)等。幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶支開發(fā)、集成、部署與支持服務(wù)等。幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶支持方面，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，持方面，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)移客戶員工、轉(zhuǎn)移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設(shè)施等。資產(chǎn)與設(shè)施等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義23Business Process OutsourcingBusiness Process Outsourcing（業(yè)務(wù)流程外包）（業(yè)務(wù)流程外包）把一個(gè)或多個(gè)把一

22、個(gè)或多個(gè)ITIT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的全部或部分流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已詳細(xì)定義好，和可測(cè)量制選定的全部或部分流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已詳細(xì)定義好，和可測(cè)量的方法來執(zhí)行的的方法來執(zhí)行的。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義24的內(nèi)容的內(nèi)容服務(wù)又可以細(xì)分成服務(wù)又可以細(xì)分成 需求管理需求管理 供應(yīng)管理供應(yīng)管理 企業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義25需求管理需求管理客戶選擇客戶選擇 客戶選擇由細(xì)分市場(chǎng)客戶選擇由細(xì)分市場(chǎng)/ /潛在客戶的數(shù)據(jù)使用與分析、活動(dòng)潛在客戶的數(shù)據(jù)使用與

23、分析、活動(dòng)設(shè)計(jì)、以及通訊規(guī)劃等組成。設(shè)計(jì)、以及通訊規(guī)劃等組成?？蛻臬@取客戶獲取 客戶獲取包括銷售機(jī)會(huì)管理與現(xiàn)場(chǎng)銷售自動(dòng)化等。客戶獲取包括銷售機(jī)會(huì)管理與現(xiàn)場(chǎng)銷售自動(dòng)化等。客戶保留客戶保留 客戶保留包括客戶保留包括 銷售、銷售、 營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)銷售與營(yíng)銷、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)銷售與營(yíng)銷、自助柜臺(tái)、查詢處理自助柜臺(tái)、查詢處理/ /問題解決、以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化等。問題解決、以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化等?？蛻魯U(kuò)展客戶擴(kuò)展 客戶擴(kuò)展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售客戶擴(kuò)展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售/ /交叉銷售、其它交叉銷售、其它營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣與客戶維護(hù)流程等。營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣與客戶維護(hù)流程等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義26

24、供應(yīng)管理供應(yīng)管理p購買流程購買流程 購買流程包括直接采購與間接采購。購買流程包括直接采購與間接采購。p存儲(chǔ)流程存儲(chǔ)流程 存儲(chǔ)流程包括倉儲(chǔ)存儲(chǔ)流程包括倉儲(chǔ)/ /庫存管理。庫存管理。p移動(dòng)流程移動(dòng)流程 移動(dòng)流程包括物流與運(yùn)輸（國(guó)內(nèi)與國(guó)際）、分銷、供應(yīng)鏈規(guī)劃、移動(dòng)流程包括物流與運(yùn)輸（國(guó)內(nèi)與國(guó)際）、分銷、供應(yīng)鏈規(guī)劃、以及其它供應(yīng)鏈管理流程等。以及其它供應(yīng)鏈管理流程等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義27企業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)p人力資源人力資源這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背

25、景核查、教育與培訓(xùn)、臨時(shí)性工作人員管管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背景核查、教育與培訓(xùn)、臨時(shí)性工作人員管理、以及其它人力資源流程等。理、以及其它人力資源流程等。p財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)這一類別包括應(yīng)付賬（包括出差與開支）、應(yīng)收賬、記帳、總分類這一類別包括應(yīng)付賬（包括出差與開支）、應(yīng)收賬、記帳、總分類帳、稅務(wù)管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會(huì)計(jì)、電子支付（比如信用卡或自動(dòng)票據(jù)帳、稅務(wù)管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會(huì)計(jì)、電子支付（比如信用卡或自動(dòng)票據(jù)交換所）、交換所）、“暫記暫記”賬戶余額的核對(duì)、收益分析、預(yù)備資產(chǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)分析、以賬戶余額的核對(duì)、收益分析、預(yù)備資產(chǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)分析、以及其它財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等。及

26、其它財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義28企業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)p支付服務(wù)這些包括支票、支付服務(wù)這些包括支票、EDIEDI（電子數(shù)據(jù)交換）、企業(yè)與公司信用卡、信用證、（電子數(shù)據(jù)交換）、企業(yè)與公司信用卡、信用證、自動(dòng)票據(jù)交換所、電子發(fā)票與支付、以及保險(xiǎn)。自動(dòng)票據(jù)交換所、電子發(fā)票與支付、以及保險(xiǎn)。p行政管理這一流程類別包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理、以及其它管理等行政管理這一流程類別包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理、以及其它管理等。 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義29運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)p金融服務(wù)業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括核心銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲(chǔ)蓄金融服務(wù)業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括核心

27、銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲(chǔ)蓄賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動(dòng)票據(jù)交換所業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動(dòng)票據(jù)交換所/ /電子轉(zhuǎn)帳、電子發(fā)票提交與支電子轉(zhuǎn)帳、電子發(fā)票提交與支付、支票處理與成像、電子支票、付、支票處理與成像、電子支票、“例外例外”處理與自動(dòng)化、貿(mào)易服務(wù)（根據(jù)需要：貨處理與自動(dòng)化、貿(mào)易服務(wù)（根據(jù)需要：貨物與生意保險(xiǎn)）

28、、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計(jì)劃信物與生意保險(xiǎn)）、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計(jì)劃信托及管理服務(wù)）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險(xiǎn)）、養(yǎng)老金管理（保險(xiǎn)）、索賠托及管理服務(wù)）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險(xiǎn)）、養(yǎng)老金管理（保險(xiǎn)）、索賠處理（保險(xiǎn)）、主要商業(yè)應(yīng)用（保險(xiǎn)）、保單受理（保險(xiǎn)）、保單服務(wù)與管理（保險(xiǎn)處理（保險(xiǎn)）、主要商業(yè)應(yīng)用（保險(xiǎn)）、保單受理（保險(xiǎn)）、保單服務(wù)與管理（保險(xiǎn)）、保險(xiǎn)精算（保險(xiǎn)）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險(xiǎn)）、以及數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)（保險(xiǎn)）等。）、保險(xiǎn)精算（保險(xiǎn)）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險(xiǎn)）、以及數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)（保險(xiǎn)）等。軟件外包的基本定義軟件外包的基

29、本定義30運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)p政務(wù)與教育業(yè)務(wù)政務(wù)與教育業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括資格認(rèn)證（政務(wù)）、指紋確認(rèn)（政務(wù)）、票證收集這些業(yè)務(wù)包括資格認(rèn)證（政務(wù)）、指紋確認(rèn)（政務(wù)）、票證收集（政務(wù)）、預(yù)訂管理（政務(wù)）、簽證處理（政務(wù)）、學(xué)生注冊(cè)（教育）、以及電子培（政務(wù)）、預(yù)訂管理（政務(wù)）、簽證處理（政務(wù)）、學(xué)生注冊(cè)（教育）、以及電子培訓(xùn)等。訓(xùn)等。p制造業(yè)務(wù)制造業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括染色體（生命科學(xué)）、目標(biāo)識(shí)別（生命科學(xué)）、目標(biāo)這些業(yè)務(wù)包括染色體（生命科學(xué)）、目標(biāo)識(shí)別（生命科學(xué)）、目標(biāo)確認(rèn)（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)優(yōu)化管確認(rèn)（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)優(yōu)化管理（生

30、命科學(xué)）、生物識(shí)別（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、營(yíng)銷后理（生命科學(xué)）、生物識(shí)別（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、營(yíng)銷后臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)供應(yīng)鏈（生命科學(xué)）、監(jiān)管文檔提交（生臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)供應(yīng)鏈（生命科學(xué)）、監(jiān)管文檔提交（生命科學(xué)）、確認(rèn)（生命科學(xué)）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。命科學(xué)）、確認(rèn)（生命科學(xué)）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義31運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)p零售、批發(fā)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)零售、批發(fā)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括推銷（零售）、預(yù)訂管理（運(yùn)輸）、以及席位分配這些業(yè)務(wù)包括推銷（零售）、預(yù)訂管理（運(yùn)輸）、以及席位分配（運(yùn)輸）

31、。（運(yùn)輸）。p衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括病人數(shù)據(jù)管理、病歷、醫(yī)藥編碼、以及病人呼這些業(yè)務(wù)包括病人數(shù)據(jù)管理、病歷、醫(yī)藥編碼、以及病人呼叫中心等。叫中心等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義32運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)p通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括通訊計(jì)費(fèi)、公共事業(yè)計(jì)費(fèi)、探察（如果需要還這些業(yè)務(wù)包括通訊計(jì)費(fèi)、公共事業(yè)計(jì)費(fèi)、探察（如果需要還包括勘察與評(píng)估）、開發(fā)流程（項(xiàng)目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與包括勘察與評(píng)估）、開發(fā)流程（項(xiàng)目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救）、建筑流程（貯存建?，F(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救）、建筑流程（貯存建模/損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復(fù)規(guī)劃

32、與損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復(fù)規(guī)劃與管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險(xiǎn)貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險(xiǎn)貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康流程、安裝服務(wù)流程（例如計(jì)量器閱讀確認(rèn)、工作分配流程、安裝服務(wù)流程（例如計(jì)量器閱讀確認(rèn)、工作分配/時(shí)間安排與訂單處理）、以時(shí)間安排與訂單處理）、以及能源資本管理流程（例如負(fù)載簡(jiǎn)介、交易捕獲管理、預(yù)測(cè)、結(jié)算、以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等及能源資本管理流程（例如負(fù)載簡(jiǎn)介、交易捕獲管理、預(yù)測(cè)、結(jié)算、以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等）。）。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義33外包交付模式外包交付模式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在客戶的地點(diǎn)進(jìn)行交付的，典型的服務(wù)

33、包括項(xiàng)目管理、客戶接口與業(yè)務(wù)分現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在客戶的地點(diǎn)進(jìn)行交付的，典型的服務(wù)包括項(xiàng)目管理、客戶接口與業(yè)務(wù)分析，它們是由服務(wù)提供商的員工交付的。析，它們是由服務(wù)提供商的員工交付的。 本土非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是通過一個(gè)卓越中心、共享式服務(wù)中心、或開發(fā)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程交本土非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是通過一個(gè)卓越中心、共享式服務(wù)中心、或開發(fā)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程交付的，這些中心位于與客戶同樣的國(guó)內(nèi)。服務(wù)提供商利用這些中心來遠(yuǎn)程支持多個(gè)付的，這些中心位于與客戶同樣的國(guó)內(nèi)。服務(wù)提供商利用這些中心來遠(yuǎn)程支持多個(gè)具有共享式資源庫的客戶之一。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)例包括軟件方面的系統(tǒng)集成與測(cè)試具有共享式資源庫的客戶之一。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)例包括軟件方面的系統(tǒng)集成

34、與測(cè)試，這些軟件是針對(duì)共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術(shù)。，這些軟件是針對(duì)共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術(shù)。近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國(guó)家進(jìn)行交付的，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語言、在文化近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國(guó)家進(jìn)行交付的，近岸國(guó)家很可能會(huì)講同樣的語言、在文化方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)。方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)。離岸服務(wù)是從位于遠(yuǎn)離客戶位置的國(guó)家內(nèi)的中心進(jìn)行交付的離岸服務(wù)是從位于遠(yuǎn)離客戶位置的國(guó)家內(nèi)的中心進(jìn)行交付的 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義34. .軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析35軟件外包市場(chǎng)規(guī)模，軟件外包市場(chǎng)規(guī)模，據(jù)據(jù)G

35、artnerGartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2002006 6年全球年全球服務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了8 8000000億美元億美元軟件外包市場(chǎng)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模規(guī)模已超過已超過1 10 00000億美元億美元其中歐美軟件外包其中歐美軟件外包占全球市場(chǎng)占全球市場(chǎng)的比例超過了的比例超過了7 70 0% %。軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析36全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中美國(guó)近幾年全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中美國(guó)近幾年的發(fā)包占了的發(fā)包占了50%50%以上，日本占近以上，日本占近10%10%。外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭和

36、以色列等國(guó)家。外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭和以色列等國(guó)家。其中，美國(guó)市場(chǎng)被印度壟斷，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國(guó)。而歐洲市場(chǎng)則被愛爾其中，美國(guó)市場(chǎng)被印度壟斷，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國(guó)。而歐洲市場(chǎng)則被愛爾蘭壟斷。蘭壟斷?，F(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國(guó)家也加現(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國(guó)家也加入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。軟件外包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析37p目前日本發(fā)給中國(guó)的軟件外包定單還不到日本外包項(xiàng)目的目前日本發(fā)給中國(guó)的軟件外包定單還不到日本外包項(xiàng)目的10%10%軟件外

37、包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析38n 全球軟件外包接包市場(chǎng)分布全球軟件外包接包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析39據(jù)據(jù)IDCIDC統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)，20072007年中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)獲得年中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)獲得50%50%的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)收入達(dá)到的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)收入達(dá)到2020億美元，占全球軟件外包份額的億美元，占全球軟件外包份額的2%2%將中國(guó)軟件外包的市場(chǎng)細(xì)分，日本占將中國(guó)軟件外包的市場(chǎng)細(xì)分，日本占60.1%60.1%， 歐美占?xì)W美占20.4%20.4%，亞太地區(qū)占，亞太地區(qū)占15.6%15.6%， 其余占其余占3.9%3.9%根據(jù)根據(jù)2006-2007

38、2006-2007的年度報(bào)告的年度報(bào)告, ,印度在印度在20072007年以年以478478億美元的規(guī)模億美元的規(guī)模占據(jù)著全球軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的第一位占據(jù)著全球軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的第一位, ,其中其中BPOBPO為為8383億美元億美元。軟件外包接包市場(chǎng)分布軟件外包接包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析40軟件外包起源于上世紀(jì)軟件外包起源于上世紀(jì)8080年代中期，印度是進(jìn)入該市場(chǎng)最早的國(guó)家之一年代中期，印度是進(jìn)入該市場(chǎng)最早的國(guó)家之一近近5 5年隨著印度在軟件外包業(yè)務(wù)上的崛起，發(fā)展速度幾乎以每年平均增長(zhǎng)超過年隨著印度在軟件外包業(yè)務(wù)上的崛起，發(fā)展速度幾乎以每年平均增長(zhǎng)超過40%40%的高速發(fā)展

39、的高速發(fā)展全球軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在全球軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在20102010年會(huì)達(dá)到年會(huì)達(dá)到20002000億美元億美元20102010年印度軟件外包的接包規(guī)模將會(huì)超過年印度軟件外包的接包規(guī)模將會(huì)超過10001000億美元億美元全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析41印度軟件外包真正的崛起始于印度軟件外包真正的崛起始于19981998年，在印度軟件企業(yè)解決了計(jì)算機(jī)年，在印度軟件企業(yè)解決了計(jì)算機(jī)“千喜蟲千喜蟲”問題以后。問題以后。全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析42IDCIDC預(yù)測(cè)，中國(guó)軟件外包市場(chǎng)在（預(yù)測(cè)，中國(guó)軟

40、件外包市場(chǎng)在（2006-20102006-2010）的五年中年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過）的五年中年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過40%40%賽迪顧問預(yù)測(cè)，到賽迪顧問預(yù)測(cè)，到20102010年，中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到年，中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70.2870.28億美元，占全億美元，占全球軟件外包市場(chǎng)的球軟件外包市場(chǎng)的8.4%8.4%，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為50.2%50.2%，軟件外包將成為推動(dòng)中國(guó)軟件，軟件外包將成為推動(dòng)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新力量產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新力量中國(guó)中國(guó)9 9部委部委20072007年公布的目標(biāo)，在年公布的目標(biāo)，在20102010年使國(guó)內(nèi)的軟件外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到年使國(guó)內(nèi)的軟件外包市場(chǎng)

41、規(guī)模達(dá)到100100億億美元美元中國(guó)軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)中國(guó)軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析43p按中國(guó)軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)值為按中國(guó)軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)值為1.51.5萬美元計(jì)算，萬美元計(jì)算，20102010年中國(guó)將需要年中國(guó)將需要6767萬軟件外包萬軟件外包從業(yè)人員，目前只有從業(yè)人員，目前只有1010萬。萬。中國(guó)軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)中國(guó)軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析44. .軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)45聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織和世界服務(wù)外包協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)未來幾年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以每聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織和世界服務(wù)外包協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)未來幾年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以每年至的速度遞增年至的速度

42、遞增目前全球的軟件產(chǎn)值中，有三分之一的軟件項(xiàng)目需要通過對(duì)外發(fā)包來完成目前全球的軟件產(chǎn)值中，有三分之一的軟件項(xiàng)目需要通過對(duì)外發(fā)包來完成20072007年，全球服務(wù)外包份額將達(dá)到年，全球服務(wù)外包份額將達(dá)到1.21.2萬億美元，每年數(shù)以萬計(jì)服務(wù)外包市場(chǎng)提供萬億美元，每年數(shù)以萬計(jì)服務(wù)外包市場(chǎng)提供了巨大的商機(jī)了巨大的商機(jī)IDCIDC預(yù)計(jì)，未來預(yù)計(jì)，未來5 5 年來自歐美市場(chǎng)的外包復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到年來自歐美市場(chǎng)的外包復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到44.7%44.7%，是各個(gè)地區(qū)中增，是各個(gè)地區(qū)中增長(zhǎng)最快的部分，歐美市場(chǎng)潛力巨大長(zhǎng)最快的部分，歐美市場(chǎng)潛力巨大軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的

43、重要趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)46p美國(guó)硅谷的美國(guó)硅谷的2 2萬家高科技企業(yè)中有萬家高科技企業(yè)中有53%53%的企業(yè)要把軟件及部分業(yè)務(wù)流程外包出的企業(yè)要把軟件及部分業(yè)務(wù)流程外包出去，目前能發(fā)包出去的企業(yè)還不到去，目前能發(fā)包出去的企業(yè)還不到10%10%。軟件外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。軟件外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)47美國(guó)美國(guó)8 8萬家軟件公司的萬家軟件公司的50%50%以上都在尋找機(jī)會(huì)發(fā)包以上都在尋找機(jī)會(huì)發(fā)包, ,其它領(lǐng)域的擬發(fā)包企業(yè)更其它領(lǐng)域的擬發(fā)包企業(yè)更是不可計(jì)數(shù)是不可計(jì)數(shù)I

44、DCIDC統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì), ,美國(guó)硅谷的美國(guó)硅谷的2 2萬家萬家ITIT企業(yè)中有企業(yè)中有53%53%的企業(yè)要將自己部分軟件開發(fā)和測(cè)的企業(yè)要將自己部分軟件開發(fā)和測(cè)試的項(xiàng)目發(fā)包給勞動(dòng)成本較低的國(guó)家試的項(xiàng)目發(fā)包給勞動(dòng)成本較低的國(guó)家20062006年年IEEEIEEE年會(huì)上年會(huì)上, ,有有1515家來自美國(guó)和歐洲的企業(yè)向我們表示對(duì)向中國(guó)發(fā)包的家來自美國(guó)和歐洲的企業(yè)向我們表示對(duì)向中國(guó)發(fā)包的極大興趣極大興趣最大的軟件外包發(fā)包項(xiàng)目不是來自于軟件企業(yè)，而是其它的企業(yè)。最大的軟件外包發(fā)包項(xiàng)目不是來自于軟件企業(yè)，而是其它的企業(yè)。擬發(fā)包的項(xiàng)目遠(yuǎn)多于可承接的項(xiàng)目擬發(fā)包的項(xiàng)目遠(yuǎn)多于可承接的項(xiàng)目軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)

45、48印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們歷史性的機(jī)遇歷史性的機(jī)遇 印度在短短印度在短短1010年內(nèi)迅速膨脹為年內(nèi)迅速膨脹為ITIT超級(jí)大國(guó)。然而快速的膨脹和國(guó)內(nèi)萎縮的軟件市超級(jí)大國(guó)。然而快速的膨脹和國(guó)內(nèi)萎縮的軟件市場(chǎng)已經(jīng)使印度的環(huán)境開始惡化。場(chǎng)已經(jīng)使印度的環(huán)境開始惡化。社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，配套環(huán)境不夠社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，配套環(huán)境不夠支持軟件外包進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足支持軟件外包進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動(dòng)力成本提高高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動(dòng)力成本提高成本高于中國(guó)平均成本高于中國(guó)平均25%25%到到40% 40% 軟件外包發(fā)展趨

46、勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)49印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們歷史性的機(jī)遇歷史性的機(jī)遇 印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過3 3萬美元，是中國(guó)人均產(chǎn)值的一倍萬美元，是中國(guó)人均產(chǎn)值的一倍。中國(guó)對(duì)歐美是中國(guó)對(duì)歐美是1.71.7萬美元，對(duì)日是萬美元，對(duì)日是1.21.2萬美元萬美元軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)50軟件外包業(yè)務(wù)向中國(guó)遷移軟件外包業(yè)務(wù)向中國(guó)遷移 而隨著印度環(huán)境的惡化，中國(guó)的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢(shì)日益突顯。而隨著印度環(huán)境的惡化，中國(guó)的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢(shì)日益突顯。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也使社會(huì)環(huán)境得到了極大的改善經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也使社會(huì)環(huán)

47、境得到了極大的改善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于印度基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于印度取之不盡的人力資源使勞動(dòng)力成本低于印度，北京軟件高級(jí)工程師的年薪不過取之不盡的人力資源使勞動(dòng)力成本低于印度，北京軟件高級(jí)工程師的年薪不過1010萬萬-15-15萬元之間，而一個(gè)有萬元之間，而一個(gè)有3 3年左右工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師月薪約為年左右工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師月薪約為60006000元，是目元，是目前美國(guó)硅谷前美國(guó)硅谷“行價(jià)行價(jià)”的八分之一，是印度的二分之一的八分之一，是印度的二分之一同時(shí)將軟件項(xiàng)目發(fā)包給中國(guó)還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，這也同時(shí)將軟件項(xiàng)目發(fā)包給中國(guó)還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，

48、這也是中國(guó)優(yōu)于印度的主要因素。是中國(guó)優(yōu)于印度的主要因素。軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)51軟件外包服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì)軟件外包服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì) 最初以測(cè)試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開發(fā)中的高級(jí)過程（需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等最初以測(cè)試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開發(fā)中的高級(jí)過程（需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等）ODCODC和和BOTBOT服務(wù)模式將會(huì)受到發(fā)包商的青睞服務(wù)模式將會(huì)受到發(fā)包商的青睞ODC ODC Offshore Development Center Offshore Development CenterBOT BOT Build, Operation, Transfer Build, Ope

49、ration, Transfer軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)ODC是美國(guó)企業(yè)在海外建立軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)的模式，BOT業(yè)務(wù)也正在快速增長(zhǎng)。52n隨著軟件設(shè)計(jì)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展，軟件外隨著軟件設(shè)計(jì)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展，軟件外包將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)包將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)BPOBPO成為未來外包發(fā)展的趨勢(shì)。成為未來外包發(fā)展的趨勢(shì)。 合作關(guān)系及無縫集成模式將成為外包的主要方式合作關(guān)系及無縫集成模式將成為外包的主要方式 外包市場(chǎng)集中度較高外包市場(chǎng)集中度較高 外包市場(chǎng)成熟，形成了規(guī)范的外包市場(chǎng)外包市場(chǎng)成熟，形成了規(guī)范的外包市場(chǎng)

50、 ITIT外包在各行業(yè)中的應(yīng)用更加深入外包在各行業(yè)中的應(yīng)用更加深入軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)53. .美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)軟件外包特征分析54通過全球性的競(jìng)爭(zhēng)與整合，軟件產(chǎn)業(yè)基本形成了全球性的分工格局。通過全球性的競(jìng)爭(zhēng)與整合，軟件產(chǎn)業(yè)基本形成了全球性的分工格局。美國(guó)抓住世界各國(guó)信息化的浪潮，大力發(fā)展基礎(chǔ)和核心軟件技術(shù)，掌握了最先進(jìn)的美國(guó)抓住世界各國(guó)信息化的浪潮，大力發(fā)展基礎(chǔ)和核心軟件技術(shù)，掌握了最先進(jìn)的軟件技術(shù)，控制著軟件開發(fā)平臺(tái)和軟件工具，通過平臺(tái)軟件的壟斷地位，在全球軟軟件技術(shù)，控制著軟件開發(fā)平臺(tái)和軟件工具，通過平臺(tái)軟件的壟斷地位，在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中居于領(lǐng)先和核心地位。件產(chǎn)業(yè)鏈中

51、居于領(lǐng)先和核心地位。如如Microsoft, IBM, SUN, Red HatMicrosoft, IBM, SUN, Red Hat美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領(lǐng)先和核心地位美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領(lǐng)先和核心地位美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)軟件外包特征分析55美國(guó)擁有不同規(guī)模的軟件企業(yè)美國(guó)擁有不同規(guī)模的軟件企業(yè)80,00080,000多家多家2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代以來，美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)每年以年代以來，美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)每年以12.5%12.5%的速度增長(zhǎng)，幾乎是美國(guó)的速度增長(zhǎng)，幾乎是美國(guó)GDPGDP增長(zhǎng)增長(zhǎng)率的率的2.52.5倍。倍。19981998年美國(guó)軟件從業(yè)人員為年美國(guó)軟件從業(yè)人員為80.780.7萬人

52、，到萬人，到20062006年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過300300萬人。萬人。20022002年，美國(guó)軟件市場(chǎng)銷售額年，美國(guó)軟件市場(chǎng)銷售額28002800億美元，占全球軟件市場(chǎng)銷售額的億美元，占全球軟件市場(chǎng)銷售額的40.2%40.2%，遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐盟和日本所占的比例（分別為遠(yuǎn)高于歐盟和日本所占的比例（分別為31%31%和和10%10%）。）。美國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模美國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)軟件外包特征分析56美國(guó)軟件企業(yè)以強(qiáng)研發(fā)投入在軟件平臺(tái)技術(shù)和關(guān)鍵核心技術(shù)上形成壟斷美國(guó)軟件企業(yè)以強(qiáng)研發(fā)投入在軟件平臺(tái)技術(shù)和關(guān)鍵核心技術(shù)上形成壟斷地位，從而成為市場(chǎng)上的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)地位，

53、從而成為市場(chǎng)上的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 如美國(guó)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中與信息通訊產(chǎn)品相關(guān)的投入分別占信息通訊產(chǎn)品如美國(guó)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中與信息通訊產(chǎn)品相關(guān)的投入分別占信息通訊產(chǎn)品銷售收入的銷售收入的33.6%33.6%。在在20012001年全球前十名軟件公司中，微軟、年全球前十名軟件公司中，微軟、SunSun、OracleOracle、IBMIBM、HPHP、CompaqCompaq的研發(fā)的研發(fā)投入占銷售收入的比例分別為投入占銷售收入的比例分別為16.3%16.3%、9.7%9.7%、6.0%6.0%、5.8%5.8%、5.4%5.4%、3.0%3.0%。強(qiáng)大的研發(fā)投入造就了美國(guó)在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)化軟件領(lǐng)域的

54、壟斷地位，強(qiáng)大的研發(fā)投入造就了美國(guó)在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)化軟件領(lǐng)域的壟斷地位，使得其軟件在國(guó)際市場(chǎng)上成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，并通過捆綁等方式進(jìn)而影響應(yīng)使得其軟件在國(guó)際市場(chǎng)上成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，并通過捆綁等方式進(jìn)而影響應(yīng)用軟件市場(chǎng)用軟件市場(chǎng)。 美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)軟件外包特征分析57安全應(yīng)用軟件：安全應(yīng)用軟件：20012001年年1010月月2626日，美國(guó)出臺(tái)日，美國(guó)出臺(tái)反恐法案反恐法案，為互聯(lián)網(wǎng)安全、殺毒和，為互聯(lián)網(wǎng)安全、殺毒和情報(bào)技術(shù)的投入鋪平了道路。未來三年間，安全軟件市場(chǎng)將每年增長(zhǎng)情報(bào)技術(shù)的投入鋪平了道路。未來三年間，安全軟件市場(chǎng)將每年增長(zhǎng)20%20%。無線應(yīng)用軟件：根據(jù)無線應(yīng)用軟件：根據(jù)I

55、DCIDC的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)使用移動(dòng)方式辦公的人數(shù)多達(dá)的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)使用移動(dòng)方式辦公的人數(shù)多達(dá)4,0004,000萬，而萬，而且預(yù)計(jì)每年將增長(zhǎng)且預(yù)計(jì)每年將增長(zhǎng)9%9%。電子商務(wù)軟件：根據(jù)一家研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，電子商務(wù)軟件銷售額年均增長(zhǎng)率多電子商務(wù)軟件：根據(jù)一家研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，電子商務(wù)軟件銷售額年均增長(zhǎng)率多達(dá)達(dá)50-60%50-60%。客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRMCRM）軟件等。）軟件等。預(yù)計(jì)今后幾年，美國(guó)軟件市場(chǎng)需求較大、技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域主要有：預(yù)計(jì)今后幾年，美國(guó)軟件市場(chǎng)需求較大、技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域主要有：美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)軟件外包特征分析58美國(guó)軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)和軟件服務(wù)業(yè)的

56、高速增長(zhǎng)造成了美國(guó)國(guó)內(nèi)軟件人才嚴(yán)美國(guó)軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)和軟件服務(wù)業(yè)的高速增長(zhǎng)造成了美國(guó)國(guó)內(nèi)軟件人才嚴(yán)重短缺，本地軟件人才成本過于昂貴，需要較為廉價(jià)的人力資源，使得美國(guó)需要重短缺，本地軟件人才成本過于昂貴，需要較為廉價(jià)的人力資源，使得美國(guó)需要從海外大量進(jìn)口軟件服務(wù)。從海外大量進(jìn)口軟件服務(wù)。軟件服務(wù)具有多樣性特征，在美國(guó)境內(nèi)無法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技軟件服務(wù)具有多樣性特征，在美國(guó)境內(nèi)無法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技術(shù)專長(zhǎng)的人才。術(shù)專長(zhǎng)的人才。簡(jiǎn)化非核心業(yè)務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以更專注于自峰的核心業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，而將簡(jiǎn)化非核心業(yè)務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以更專注于自峰的核心業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，而將非

57、核心的（如編碼、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等）交給更專業(yè)的外包合作伙伴，有利于自身競(jìng)爭(zhēng)力非核心的（如編碼、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等）交給更專業(yè)的外包合作伙伴，有利于自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升。的提升。美國(guó)尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有：美國(guó)尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有：美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)軟件外包特征分析59p降低成本，減少不必要的開支：省卻了招聘新員工、人員工資福利、辦公管理等大量降低成本，減少不必要的開支：省卻了招聘新員工、人員工資福利、辦公管理等大量的開銷，將資源投入到核心能力的積累上去。的開銷，將資源投入到核心能力的積累上去。p簡(jiǎn)化開發(fā)過程，加快開發(fā)速度：招聘新員工往往需要較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，同時(shí)、非簡(jiǎn)化開發(fā)過程，加快開發(fā)速

58、度：招聘新員工往往需要較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，同時(shí)、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的環(huán)節(jié)大大減少。核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的環(huán)節(jié)大大減少。p在美國(guó)企業(yè)今年大量裁減員工的情況下，外包定單會(huì)更多。在美國(guó)企業(yè)今年大量裁減員工的情況下，外包定單會(huì)更多。美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有：美國(guó)尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有：60p采取整體外包的方式，項(xiàng)目較大，開發(fā)周期也比較長(zhǎng)。采取整體外包的方式，項(xiàng)目較大，開發(fā)周期也比較長(zhǎng)。p一般由軟件發(fā)包企業(yè)提出需求后，要求多個(gè)供應(yīng)商分析需求并提出解決方案一般由軟件發(fā)包企業(yè)提出需求后，要求多個(gè)供應(yīng)商分析需求并提出

59、解決方案, ,并并從中選擇一個(gè)完成本項(xiàng)目最優(yōu)的企業(yè)從中選擇一個(gè)完成本項(xiàng)目最優(yōu)的企業(yè)p供應(yīng)商要完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、分解模塊、模塊的工程實(shí)現(xiàn)、需求修訂、實(shí)供應(yīng)商要完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、分解模塊、模塊的工程實(shí)現(xiàn)、需求修訂、實(shí)施更正、測(cè)試、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝和售后服務(wù)等一系列工作。施更正、測(cè)試、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝和售后服務(wù)等一系列工作。p所以承接美國(guó)定單的企業(yè)對(duì)人員的素質(zhì)要求更高所以承接美國(guó)定單的企業(yè)對(duì)人員的素質(zhì)要求更高美國(guó)軟件外包的特點(diǎn)美國(guó)軟件外包的特點(diǎn)美國(guó)軟件外包特征分析美國(guó)軟件外包特征分析61外包服務(wù)供應(yīng)商的人員規(guī)模，隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)軍人的實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)外包服務(wù)供應(yīng)商的人員規(guī)模，隊(duì)伍

60、組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)軍人的實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的擴(kuò)充和可持續(xù)性能力等的擴(kuò)充和可持續(xù)性能力等企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)（企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)（Cost Model)Cost Model)完成本項(xiàng)目的能力評(píng)估，完成本項(xiàng)目的能力評(píng)估，ProposalProposal、PPTPPT、講演人的能力和水平都會(huì)有重大影響，、講演人的能力和水平都會(huì)有重大影響，不單純是英文的問題。不單純是英文的問題。企業(yè)的信譽(yù)企業(yè)的信譽(yù)BonusBonus，對(duì)開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)有一定的作用，對(duì)開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)有一定的作用企業(yè)的成本構(gòu)成反映在企業(yè)的各個(gè)方面，在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)企業(yè)的成本構(gòu)成反映在企業(yè)的各個(gè)方面，在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)時(shí)，我們一定要做